Здравствуйте. Укажите, пожалуйста, по какой технологии у вас подключены услуги. Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Наш инженер тех. поддержки в ВКонтакте Александра Кондакова готова оказать вам помощь в решении данного вопроса. Напишите ваш номер договора или лицевого счёта или свяжитесь с Александрой в ВКонтакте.