Низкое качество услуг

Кратко: 1. Заявка была 9.05.17 2. Подключение - на 10.05.17 с 18:00. Перепутали адрес, хотя до этого три раза уточняли 3. Подключение началось в 20:00. Подрядчик без стремянки. Закончили к полпервого ночи, но ничего не работало - типа поздно ужеи затухания большие. Доверился, что утром всё решат, подписал мастеру бумажки. Но на следующий день ничего не случилось - я уже был никому не нужен. Мастер позвонил 12.05.17 и сказал, что придёт в 18:00. Пришел к половине восьмого. Терпение к тому времени уже закончилось: вместе с оборудованием я его проводил с миром. Вот как-то так. А сейчас 15.05.17 с Москвы звонил Ростелеком, но, как только узнал, что я от услуги отказался, сразу повесил трубку. Как Вы считаете: ЭТО СЕРВИС ИЛИ ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО??? - -

Ростелеком