Сравнить тарифы
Войти
Подключить интернет в Санкт-Петербурге по адресу
Мы поможем найти лучший тариф среди всех доступных по адресу и подключим его со скидкой!
Введите улицу и дом
    Найти
    Отзыв клиента о провайдере Дом.ру
    Дом.ру
    Отдел продаж
    +7(812)606-74-44
    Техподдержка
    reviewType
    180
    2
    Общая оценка

    очень посредственная обратная связь и обслуживание

    Являюсь пользователем данной сети около 2 лет... Перешел в свое время со скайнета, так как можно было объединить услуги цифрового ТВ с тв-картой (в скайнете такой возможности нет) и интернета. С чем столкнулся в первую очередь - с роботизированными ответами людей на горячей линии и в чате и получасовым прослушиванием автоответчика на линии прежде, чем получить ответ оператора. Во вторую очередь столкнулся с некомпетентными товарищами из их техподдержки, которые приходят на дом (кислые лица, делают все на бегу, чтобы побыстрее отстреляться и уйти, не знают своего дела и отлынивают от обоснованных просьб с помощью в обнаружении проблем). В третью очередь столкнулся с навязыванием "бесплатных" услуг, которые потом становятся без предупреждения платными и увеличивают стоимость тарифного плана в разы. В последний раз меня просто возмутило следующее: 1) после навязывания мне "бесплатных" пакетов амедиа и других, говоря о том, что это акция, и если я захочу, то смогу продлит. Мне продлилось автоматически и в итоге я заметил, что стоимость моего пакета выросла с 800 рублей до 1500. На мою претензию в чате, мне сказали, что нужно ожидать ответа в течение 72 часов.. прошло 96 - ни ответа, ни привета. 2) как только подключился- на вайфае у меня была скорость неотличимая от заявленной, сейчас начались проблемы и он стал то обрываться, то выдавать скорость медленее, чем на моем телефоне лте (роутер двухгодовалый zyxel). На этот вопрос со мной сначала мусолили в течение 3 часов в чате безрезультатно, потом я все же добился прихода тех специалиста. Пришел тех специалист, с порога начал обращаться ко мне на "ты", как обычно показали мне фокус с протяжкой кабеля и зашкаливающим от этого спидометра Спидтеста. На обращение о том, что мне нужен такая же скорость на вайфае, как она и была и что у меня нет возможности протягивать по всей квартире провода, мне ответил, что так происходит на всех вайфаях. Спросил: обновлял ли я прошивку на роутере, я сказал, что не обновлял, он решил это просто пропустить мимо ушей и решил даже не смотреть на обновление. В итоге не дав никакой вразумительный ответ, кроме как: у всех вайфаев такое (во что я категорически отказываюсь верить, потому, что у всех моих друзей такое же зашкаливающее значение скорости вай фая на спидтесте, что и он мне показал на кабеле. после всей этой истории я не успокоился и попробовал обратиться в чат к скайнетовцам: они, не смотря на то, что я не являюсь их клиентом, помогли обновить прошивку на роутере и дали советы по поводу размещения роутера и принимающего устройства на компьютере. Мой комментарий может быть воспринят, как реклама скайнета, но это не так. К сожалению, описанные проблемы имели место быть с 02 по 04 декабря. -есть возможность не ставить тв-приставки и использоватьтв-карту -некомпетентность тех поддержки -долгий автоответчик -навязывание "бесплатных" услуг -роботизированные ответы операторов на линии и в чате
    reviewReplySmile
    Дом.ру Санкт-Петербург
    Представитель провайдера
    13.12.2016
    Здравствуйте.
    Если специалист был направлен по Вашей заявке, то он всё расскажет-подскажет, но если же заявка была от другого абонента, то в-первую очередь будет решаться вопрос того, к кому он шёл. Если у Вас остались какие-то вопрос нерешёнными, то отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора и сам вопрос, я помогу разобраться.
    По поводу дополнительных каналов, то есть сезонные бесплатные пакеты каналов, которые доступны для подключения в личном кабинете, а есть и те, которыми предлагает воспользоваться наш специалист. Во втором случае специалист во время презентации называет абонентской плату до конца месяца. При необходимости пакеты каналов можно отключать в личном кабинете, либо через специалиста абонентского отдела.
    По поводу скорости через WIFI, то факторов слишком много, которые влияют на неё - начиная от мощности роутера и wifi приёмника и заканчивая помехами от других сетей и близость к эл приборам. 
    reviewReplySmile
    Valery1983
    07.01.2017
    Дружище, поддерживаю твой пост полностью. Сам написал простыню по этому поводу, только ты все проблемы озвучил ёмко и проще. Это все правда. А по поводу "роботизированных ответов" просто в точку, о чем можно убедиться на примере комментария провайдера к твоему посту.
    Ваш комментарий
    Питер On-line. Все права защищены 2008 — 2018.
    Мы в соц. сетях
    +
    Выберите несколько тарифов для сравнения условий
    Поможем вам подобрать самый выгодный тариф. Расскажем про секретные тарифы, которых нет на сайте провайдера.
    Что за секретные тарифы?