Сравнить тарифы
Войти
Подключить интернет в Санкт-Петербурге по адресу
Мы поможем найти лучший тариф среди всех доступных по адресу и подключим его со скидкой!
Введите улицу и дом
    Найти
    Отзыв клиента о провайдере Дом.ру
    Дом.ру
    Отдел продаж
    +7(812)606-74-44
    Техподдержка
    reviewType
    121
    2
    Общая оценка

    Потрясен организацией работы и качеством персонала

    Прочитал на одном из сайтов объёмный и эмоциональный отрицательный отзыв, полностью с ним согласен (словно сам писал).Так же, как автор того отзыва, был абонентом interzet и менее всего планировал подключаться к дом ну (в основном из-за навязчивой рекламной компании и абсолютно беспомощного персонала её проводивший, не могущество ответить ни на какой вопрос по предлагаемому продукту, кроме рекламной жвачки). Как выяснилось (а выяснять после слияния компаний, к сожалению пришлось), персонал это главный капитал компании. Похоже, именно этих людей министр иностранных дел РФ ёмко и точно охарактеризовал своим "ДБ"! Правда, менеджмент, организуются работу подразделений, похоже, ушёл совсем недалеко. В итоге: наконец сдался после многочисленных сообщений и звонков и решился подключить "Мультирум". Всего 4 звонка общей продолжительностью минут 50 силами целого отряда одаренных сотрудников позволили понять: а) в компании существуют 2 технологии подключения, имеющие при этом свою историческую принадлежность ( дом ну или интернет); б)выбор оптимальной технологии и проект будущей сети с учётом имеющихся коммуникаций необходимо выполнять исключительно по телефону, т.к. сотрудников, умеющих на месте по результатам осмотра выбрать и предложить оптимальный вариант, в компании не держат; в) позанимался проектированием по телефону, выяснил, что за один раз решить вопрос подключения и монтажа сети не решить Никак, т.к. этим занимаются разные подразделения и никакой начальник в компании не в силах объединить их усилия, назначить старшего и решить вопрос! С каждым нужно договариваться мне и персонально. г)Плюнул, выбрал сам необходимый вариант, оформил заявку, назначили время. Позвонил еще, заявку подтвердили + договорились, что захватят доп.оборудование, если заявленный вариант не проскочит и.... звонок! прибыл Техник! На мой удивленный вопрос :"А почему Вы с пустыми руками? Ответ:"Я по заявке должен забрать! оборудование?! Ура!это ДБ 80 уровня! Что делать? Мне- не знаю, т.к. только когда что внес очередной транш с запасом. компании? Явно разобраться с организацией работы, качеством персонала и провести тщательный медосмотр сотрудников, отсеяв философов, романтиков,мечтательный и прочих онежедетей, не умеющих работать. Удачи ей, есть куда двигаться. АБ.номер 780023837902 22.01.2017 Дозвон в поддержку, все вежливые, оперативно устранять подписания сети на первых порах. Удобные возможности для оплаты и контроля счета и услуг ( хотя само приложение для андроид в-третьих ниже удовлетворительного) Качество персонала и организация работ, провалы скорости соединения
    reviewReplySmile
    Дом.ру Санкт-Петербург
    Представитель провайдера
    23.01.2017
    Здравствуйте, Андрей.
    я только что с Вами связывался по поводу подключения и пояснял причину почему пришёл человек за оборудованием.
    Тут действительно возникло некоторое недопонимание, потому как наравне с тем специалистом, что был направлен чтоб забрать оборудование, был направлен и другой, собственно он и должен был подключить Вас.
    Подключение перенесено на удобное для Вас время.
    reviewReplySmile
    brand39
    25.01.2017
    Кстати, да.Техник- таки прибыл и все бы ничего, но ближайший след.ящик оказался заблокирован на черной лестнице дверным замком,а для дальнего не хватило кабеля. Так, как домашняя сеть была исполнена и подтверждена возможность получения качественного сигнала, договорились перенести на другой день. Начал оттаивать. На след.день позвонил менеджер, извинился, сказал, что прослушал все телефонные переговоры, подтвердил другой день. МОЛОДЦЫ- менеджеры, работающие по претензиям. Зря я, наверное, так ехидно, на эмоциях... (краткое послание отправлено провайдера- см.выше, но по той. было гораздо вежливее. Вообщем, служба налажена,+++ компании.
    Среда. Звонок. На мой вопрос, все ли у них с собой легкое удивление (сперва у них, потом у меня). Не все. Ладно, довезут, но цифра скорее всего посылается. Думайте. Подумали- все будет ОК, едем. А недостающее (cam модуль)? Привезут. Приехали. Вскрыли ближнюю коробку, нашли похожий кабель...,не он?! Ребята, а бросьте свой ответ коробки по полу пока, чтобы проверить,а? Да не хватит у нас кабеля....Приплыли, становится неинтересно. Ну ладно, мы найдем кабель, перезвоним. Перезвонили, нашли, но с Вашей сетью, скорее всего посыплется цифра. Спасибо, до свидания.Удачи. Вот и. все.
    Итог.Лицо фирмы определил не менеджер, пытавшийся уладить конфликт, а персонал и бестолковой взаимодействие подразделений. Хорошие ребята, монтажники и операторы call центра, но это их единственное достоинство. Дальше уже не хочется мультируму, а там... посмотрим. зря я все-таки вносил транш с запасом. И, первое впечатление (от дом ру)- самое верное!
    Всем удачи
    reviewReplySmile
    Дом.ру Санкт-Петербург
    30.01.2017
    Здравствуйте, Андрей.
    мы с Вами данную ситуацию обсуждали по телефону и, к сожалению, при подключении 3х телевизоров возможна потеря качества изображения, поэтому наиболее оптимальным решением будет подключаться на сети InterZet.
    Наш специалист по подключению сможет протянуть и спрятать кабель так, как Вам будет удобно.
    Когда Вам будет удобно, напишите мне, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru. Я Вам перезвоню и ещё раз всё расскажу.
    reviewReplySmile
    brand39
    05.02.2017
    И снова, здравствуйте! Не буду писать много, т.к. уже лениво, да и ошибок из-за редактора многовато, а перепроверять и править неохота. Суть: длительное время, особенно по вечерам в выходные падает скорость интернета. Терпел, хотя и пару раз переключался на 4g. В пятницу, 3 февраля совсем все подумали, перегрузил роутер. Помогло, но не очень. Звонок в поддержку. Получил искреннее удовольствие, общаясь с тех.специалистом. Несколько раз меняли настройки wi fi, измеряли скорость проводного и воздушного соединения. Вопросов к чему нет, все было здорово, заинтересованно и интересно. Выводы: 1 Скорость интернет-  соединения на порядок ниже, гарантированной договором (7 МБ/с против 80) При этом удалось поднять скорость проводного соединения до приемлемых значений ( всего лишь раза в полтора ниже договорной), wifi- увы! не вышло. Резюме: похоже, что-то с роутер, придет техник, разберётся, поменяет. Заявка. Гуд, договорились! Скажу сразу, техник не прибыл ( заявка была, т.к. пришло СМС подтверждение) Честно говоря, думал, что сам виноват, т.к. не оставил еще мысли о мультируму ТВ (см.выше) и утром звонил уточнить, можно ли совместить два вопроса. Однако зря себя винил, т.к. на мой вопрос "Почему!!!", ответ шокировал "Техник был, но Вас не было и телефон не отвечал!" Враньё! Думал уже не писать, т.к. надоело, а инет более-менее задышал ( почти не хуже 4g, хотя и платим за космические скорости), думал вызов последние деньги на счету и посмотрю за это время, может остались еще с неподмоченной репутацией провайдеры. Но опять, сплошные тормоза и разрывы соединения. Вывод: опять безупречно подготовленные и работающие технические. специалисты и полный ноль на выходе. Такое впечатление, что после слияния двух компаний, они не объединились,а сосуществуют, как белок и желток внутри скорлупы яйца, не перемешивать При этом, к сожалению,все лучшее, а оно есть, остается внутри. Думаю, что это лучшее- останки интерзета. 
    reviewReplySmile
    brand39
    05.02.2017
    На следующий день: Звонок в 9 утра (воскресенье, простил, но с трудом), предсказали приход техника. Пришёл, поменял роутер, проконсультировался, все заработало (пока). Ура! Давно бы так. Теперь опять буду готовиться хотеть мультирум тв. Итого:
    Плюсы:
    1 Практически моментальный дозвон в поддержку
    2 Внимательное и вежливое общение с клиентами, желание помочь (очень терпеливы)
    3 Практически мгновенная реакция на негативные отзывы (см.выше сообщения отправленного администрации + лично по телефону)
    4 Контроль выполнения заявок по телефону
    Большие плюсы:
    1 Квалификация и стиль работы техн.специалистов
    2 Возможность аренды оборудования за символическую плату (возможно, она скрыта в немаленький абонентской). Во время всех препетий анализировал аналогичные услуги др. провайдеров, здесь домру выигрывает.
    Вообщем, плюсов много, серьёзных. Но! минусы
    1 Общая бестолковой при организации работ, особенно на стыках ответственности подразделений- просто бесит и может перечеркнуть все плюсы. А агрессивная рекламная компания, к тому же ведущая не очень грамотными агентами, вкупе с основным минусом может создать впечатление просто погони за подключения по не взирая на качество. 
    Так, что есть куда стремиться. Удачи!
    reviewReplySmile
    brand39
    05.02.2017
    Прошу прощения за многочисленные орф.ошибки, не контролировал автозамены, опять!
    Ваш комментарий
    Питер On-line. Все права защищены 2008 — 2019.
    Мы в соц. сетях
    +
    Выберите несколько тарифов для сравнения условий
    Поможем вам подобрать самый выгодный тариф. Расскажем про секретные тарифы, которых нет на сайте провайдера.
    Что за секретные тарифы?