Сравнить тарифы
Войти
Подключить интернет в Санкт-Петербурге по адресу
Мы поможем найти лучший тариф среди всех доступных по адресу и подключим его со скидкой!
Введите улицу и дом
    Найти
    Отзыв клиента о провайдере Дом.ру
    Дом.ру
    Отдел продаж
    +7(812)606-74-44
    Техподдержка
    reviewType
    106
    2
    Общая оценка
    Интернет
    2
    Оборудование
    2
    Монтажники
    2
    Техподдержка
    2
    Забота
    2

    Хуже уже некуда!

    После переезда искала провайдера, их оказалось три, радовалась, что среди них был Интерзет, потому как лет 7 назад поголовно все знакомые пели про него дифирамбы. Оставила заявку на подключение, после этого началось! Мне предложили какую-то мутную акцию, не объяснили толком как называется тариф, пришлось помучиться чтобы понять.... ладно. Подключение должно было произойти 2 августа с предварительным звонком от оператора накануне. НОЛЬ. ТО ЕСТЬ АБСОЛЮТНО! Я терпеливо повторнооформила заявку, терпеливо снесла повторный запутанный треп по поводу тарифа и акции (на сайте я так его и не нашла), подключение назначили уже на 6 августа. Накануне звонит некий МЧ с подтверждением жаты и времени подключения. Все согласовываем. 6 августа. При договорённости подключиться после 18 спокойно занимаюсь своими делами вне дома, звонок в 11: а Вы сейчас можете? Я уже у Вашего дома! - ????????? Мы же после 18 договаривались! И дальше начался полный треш, чел стал допрашивать, а когда я вообще дома бываю, а часто ли и подолгу ли я отсутствую и т.п. В итоге я занервничала, потому как это уже не разговор о подключении, а попытка ограбить мой дом в мое отсутствие. Далее - звонок в компанию, с вопросом - работает ли у Вас такой-то? Прошло 2,5 месяца - они до сих пор это выясняют, при этом, поскольку был создан инцидент, они посчитали возможным звониться мне по этому поводу в 23 часа, когда некоторые люди уже спят. На претензию по поводу позднего звонка мне ответили, что мне звонил охранник в офисе, так как больше никого там быть не может. Наверное, меня можно посчитать дурой, раз я все это пока проглатываю...... в итоге меня подключили 9 августа вместо 2, время прихода механика сопровождалось тем же спектаклем (зачем тогда время согласовывать, если Вам на него на***но?????) с тем, что он приехал в удобное ему, а не в согласованное время. Была попытка немножко поломать у меня в квартире мебель, которую он решил подвигать, а потом с меня потребовали оригинал (ни в коем случае не ксерокопию, даже заверенную) паспорта, а взамен дали некую бумажку, очень плохо, с полосами и пятнами напечатанную, так что часть текста можно было только угадать, из которой следовало, что я подключилась к услугам некой компании "Перспектива" 2 августа и должна заплатить за весь месяц, хотя неделю уже мучалась с подключением и никаких услуг не получала, далее там были пописаны некие дополнительные услуги, которые при оформлении заявки не согласовывались, тариф отличался от согласованного при оформлении заявки на подключение, там же был прописан пакет цифрового ТВ, который я не заказывала. И до кучи бумажка содержала странные реквизиты и печать, также напечатанную на принтере, с теми же пятнами и полосами. Не было даж его оригинальной подписи. На вопрос - а где же мой экземпляр договора? - подключайтесь сказал, что он техник и не имеет к оформлению никакого отношения. А зачем тогда он требовал мой паспорт, требовал ставить подписи? Зачем привёз бумажки-то эти, если он не в курсе и отношения не имеет????? Короче, стала звонить опять в эту гнилую контору, про автоответчик молчу, 10 минут выслушивать какую-то ересь вместо соединения с менеджером, но это все равно лучше, чем в Билайне "Бонжур - это Вам, между, прочим, по французски". Короче, получасовая нервотрёпка, и аванс за месяц распределили на три недели августа, а 4 дня вместо недели (!!!!!!!) перенесли на сентябрь. Интернет так себе, средненько, но проверила. Далее в конце сентября приходит смс с требованием срочно оплатить интернет (до конца оплачиваемого срока оставались дней пять) и балансом, из которого следует, что сумма, перераспределенная на сентябрь, волшебным образом уменьшилась. За какие такие вещи я сама того не подозревая снова заплатила, уже с баланса????? Снова звонок, автоответчик, чтоб ему пусто было, и получасовая нервотрёпка по поводу того что "не может быть, вы все придумали". В итоге украденную с баланса сумму заставила вернуть, но оно мне надо?????? Договор, в котором реквизиты ещё неверные оказались, обещали переделать и предоставить с подписями, печатями и актуальной для меня информацией. Третий месяц. По этому поводу обе звонила, каждый раз удивляются, неужели надо оригинал клиенту предоставлять? А все остальные хавали ту самую бумажку, которую поначалу и мне пытались подсунуть..... короче, все относительно хорошо до момента подключения, и то практика показала, что и здесь уже спотыкаются, а потом вообще ад! Я клиент, меня достало, что за свои деньги я не получаю качественную услугу, да и за неё ещё вынуждена воевать и тратить время и нервы! УЖАС!!!!!
    reviewReplySmile
    Дом.ру Санкт-Петербург
    Представитель провайдера
    10.10.2017
    Здравствуйте, Анастасия.
    Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией, от лица Компании приносим свои извинения.
    Для оценки работы наших специалистов, отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, с цитатой данного обращения,  мы обязательно поможем разобраться в интересующих Вас вопросах.
    Ваш комментарий
    Питер On-line. Все права защищены 2008 — 2019.
    Мы в соц. сетях
    +
    Выберите несколько тарифов для сравнения условий
    Поможем вам подобрать самый выгодный тариф. Расскажем про секретные тарифы, которых нет на сайте провайдера.
    Что за секретные тарифы?