наплывами зависание интернета

Временами происходит зависание трафика как при работе с почтой, так и при просмотре видео. Отключение-пауза-включение модема не решает проблему. Позже "беда" пропадет и всё идет гладко. Не понятно, как и где вход в личный кабинет?! При подключении ребята входили по номеру договора и пароль от телефона, сейчас запрашивает адрес почты. Не помню, чтобы я регистрировался, но предыдущие разы как то входил в ЛК и оплачивал связь из него. Что происходит? Более менее стабильная скорость, хотя иногда подвисает Сложно с обратной связью, личным кабинетом, как-то всё не удобно.