Отзывы о провайдере ИнтерЗет Дом.ru (Interzet Dom.ru) в Санкт-Петербурге

Здравствуйте,
отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru, с ссылкой на отзыв, я помогу разобраться в проблеме.

Здравствуйте,
если есть проблема, то её надо решать и я готов оказать всяческое содействие для оперативного устранения онной.
Отправьте, пожалуйста, почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора с описанием проблемы, я помогу в решении. 

Большое спасибо за Ваш выбор.

Здравствуйте, Ольга.
мы только что с Вами разговаривали и договорились на проведение диагностики.
Если в ходе диагностики выяснится, что проблема в роутере, то обязательно заменим.

Здравствуйте, Ольга.
оборудование заменили, проблему с телевидением решили.
Если в дальнейшем будут возникать какие-то вопросы, то сразу пишите мне на почту okkspb@domru.ru, я помогу разобраться.

Здравствуйте,
при обращении в контакт центр, если вопрос не решается силами 'первой линии', то обращение передаётся, в зависимости от типа обращения, в абонентский отдел, либо техническую поддержку.Для нас крайне важно чтоб каждое обращение в поддержку решалось максимально оперативно.
Для Вашего удобства, Вы можете заказать обратный звонок и, в зависимости от информации, которая будет указана в описании обращения, с Вами свяжется сразу тот специалист, который сможет помочь в решении вопроса.

Здравствуйте.
Отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, с цитатой данного обращения, я проверю информацию по договору.

отдельно поясню несколько моментов:
Вы упоминаете об абонентской плате в 450+100, однако в октябре изменялась абонентская плата и тариф Zet.25 стал стоит 495 рублей.
И наравне с этим было запущенно несколько более скоростных тарифов категории просто интернет - вместо Zet.40 был запущен тариф InterZet 55, на скорости 55-100 Мбит/сек. и вместо Zet.60 был запущен тариф InterZet 75 на скорости 75-100 Мбит/сек. Абонентская плата при этом осталась прежней.

Задолженности за 2015 год у Вас также не может быть. Если на договоре нет необходимой суммы для оплаты услуг, услуги не предоставляются.

Вначале думала проблема с роутером, но оказалось, что это действительно виноват провайдер, хоть они в этом и не признаются
Если Вы обращались в компанию и проводилась диагностика, и проблема на сети действительно обнаружена была, то проблему бы оперативно устранили, однако Вы говорите о том, что кто-то в этом не признаётся, значит диагностики не было.
Уточните, пожалуйста, по каким критериям Вы определили, что проблема на сети, а не в роутере?

Наша компания не то, чтоб ограничивает скорость доступа, она напротив не устанавливает планку на скорость.
Для нас крайне важно чтоб скорость, которую мы заявляем являлась минимальной скоростью доступа в сеть, верхний потолок ограничен лишь технологией.

Здравствуйте,
отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, с цитированием данного обращения, я проверю информацию и Вам перезвоню.

Здравствуйте,
отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, с цитированием данного обращения, я помогу разобрать в проблеме.

Здравствуйте.
отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, с цитированием данного обращения, а также день/время прихода и контактный телефон техника. 
Я помогу разобраться в проблеме.

Здравствуйте,
отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер договора, либо точный адрес по которому Вы проживали и пользовались нашими услугами, я проверю информацию.

PS
То, как Вы описываете построение нашего бизнеса, так не работает, потому как для нас важен в-первую очередь довольный клиент.
Каждый третий пользователь интернета рекомендует наши услуги своим друзьям.

Довольный клиент!?, очень заметно исходя из общения с вашими коллегами по горячей линии, с августа 2016 обещают решить проблему, но никто даже не пошевелился до сих пор, более чем уверена что после каждого звонка мне, остаются комментарии, неужели нет абсолютно никакого мониторинга? Если вы считаете что довольный клиент это доведенный до истерики клиент, то у Вас это очень хорошо выходит...Почему вы не вставили послесловие в тот факт, что мне отключили услугу, которую я оплатила? там сумма была больше чем мне сейчас предъявляют? Вы же прежде чем ответить на отзыв уточнили информацию по ситуации? я позвонила сотруднику, который забирал Ваше оборудование, и он тоже пообещал разобраться в ситуации... все обещают.

PS
Как ни странно, до сих пор продолжаем пользоваться Вашими услугами, договор на супруге, модем свой, боимся какие "сюрпризы" вы еще нам приготовите...

К сожалению, Вы не называете свой номер договора, поэтому я не обладаю информацией. И именно поэтому, в случаях, когда наш абонент не уточняет свой номер договора, я прошу направить его на почту okkspb@domru.ru

я отправила вам адрес! Проверьте  повторно.

Вы уже пояснили в почте. спасибо.

Отлично, почему то в отзыве не отобразился номер сотрудника, который забирал оборудование, вам его прислать на почту?

Вопрос разрешился.