Отзывы о провайдере ИнтерЗет Дом.ru (Interzet Dom.ru) в Санкт-Петербурге

Ваш отзыв очень похож на заказной. Пожалуйста, пришлите нам на otzyv@101internet.ru  номер вашего мобильного телефона, адрес подключения (без номера квартиры), скан/фото договора с оператором (можете закрыть фамилию, паспортные данные и номер квартиры), а также ссылку на ваш отзыв, чтобы мы смогли подтвердить его реальность.

Здравствуйте,
очень странно слышать про посредственность связи, потому как основным преимуществом нашей компании является качество предоставляемых услуг.
Если Вы отправите мне на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, то мы проведём диагностику подключения, и если есть проблема, то обязательно всё исправим.
Если Вы считаете, что предоставляемая нашими специалистами информация для Вас лишняя, то укажите, пожалуйста, в письме номер телефона, на который поступают звонки и больше звонки поступать не будут.

Также я хочу с Вами поделиться информацией о которой Вы не знали, но которая могла бы быть Вам интересна:
С октября стартовал совместный проект с оператором сотовой связи Мегафон, где при использовании наших услуг вместе с услугами Мегафон, можно экономить до 20%.

Если взять самый обычный тариф за 500 рублей и подключить по акции симку от Мегафон, то интернет уже будет стоить 450 рублей
Если взять всё тот же тариф за 500 рублей и подключить его на год за 350 р/мес и также подключить по акции симку от Мегафон, то интернет будет стоит ещё дешевле.
В обоих случаях не стоит забывать о 20% скидке не тарифы самого Мегафона.
Скидка распространяется на тарифы Мегафона семейства всё включено - S, M, L и VIP.

В октябре вместо тарифа Zet.40 появился новый тариф с говорящим названием InterZet 55, абонентская плата на нём не поменяется и составит 500 рублей, при этом скорость доступа в сеть будет 55-100 Мбит/c.

Перенесите, пожалуйста, данный текст в комментарий к своему первому отзыву.

Здравствуйте.
Новый тариф действительно вступит в силу только с начала учётного периода, т.е. с 1го числа.
отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, я проверю информацию по поводу IP адреса.

Не знаю, что и куда вступит с первого числа, однако сейчас в личном кабинете значится тариф InterZet55; доберусь до дома - проверю скорость.
По поводу IP адреса ничего проверять не нужно, совершенно точно подтвержденная информация от сотрудников техподдержки: каждый месяц первого числа со счета снимается 100р за бесплатный внешний IP, потом возвращается 99р и 1р - такие вот костыли.

В целом: интернет таки включили, сегодня, по звонку в абонентский отдел и вопросу как собственно можно расторгнуть договор, примерно так: ой смотрите, а у вас ведь все заработало вот!
Заработало, судя по всему сменился внешний IP, и даже всего два дня от первого падения.

В целом - гениально, накуралесили что-то у себя там - страдайте абоненты.

почти 12 лет было так, все изменения вступают в силу только с 1го числа.  
По поводу IP адреса это не костыль, это так и должно работать. Вы получаете скидку в размере 99 рублей от базовой стоимости в 100рублей на предоставляемую услугу.

Итак, продолжим: добравшись до дома, начал разбираться, что ж с портами и т.п. Звоню в поддержку, задаю вопрос: что с портами, называю адрес подключения и у меня спрашивают: а о каком ИЗ ДВУХ ДОГОВОРОВ идет речь?
Какие уж тут могут быть порты. В общем, по информации оператора по моему адресу ВНЕЗАПНО стало два договора, один просто на интернет (старый) второй на интернет+тв (это вот который я не заключал). В личном кабинете снова тариф z40, speedtest показал ~20Мбит и это около ноля часов. Снова не знаю какие и где там изменения, но сотрудница call-цетра предложила сменить "вот прям сейчас" тариф на 55; отказался, наменялся уже до головной боли... Впрочем, сегодня в личном кабинете снова отображается тариф 55, похоже где-то первое число уже наступило.
А порты... ну просто в абонентском отделе забыли привязать внешний ИП заново.
Спасибо единственному адекватному человеку из всей этой гвардии - сотруднику тех. отдела - с ним общение было приятным и по делу. Только у него к сожалению не оказалось прав, для решения моей проблемы с внешним IP, и он снова составил заявку куда-то там, чтоб утром починили.
В 10,47 действительно отзвонился робот и сообщил что теперь все хорошо.
В целом может и хорошо, зачем только сменили мне внешний IP я так и не понял.

В целом работу провайдера могу оценить только одним словом: БАРДАК.

PS естественно никаких компенсаций за потраченные нервы/время/деньги

Уважаемый абонент,
я Вам сразу предложил помочь разобраться в интересующих Вас вопросах.
Если Вы отправите номер Вашего договора на почту okkspb@domru.ru, то я помогу разобраться в проблеме.

Здравствуйте,
отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора с описанием сути проблемы, я помогу в ней разобраться.

Здравствуйте.
1. Если Вы хотите, что Вам не звонили рассказывая о новых предложениях, то просьба отправить на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора и телефона на который поступали звонки.
3. Вы правы, 01.10.16 изменилась абонентская плата на наших тарифах, информация об изменениях была опубликована на двух наших сайтах, однако у нас произошло ещё ряд интересных изменений о которых Вы могли не знать, но которые могли бы Вас заинтересовать:

С октября стартовал совместный проект с оператором сотовой связи Мегафон, где при использовании наших услуг вместе с услугами Мегафон, можно экономить до 20%. 

Если взять самый обычный тариф за 500 рублей и подключить по акции симку от Мегафон, то интернет уже будет стоить 450 рублей
Если взять всё тот же тариф за 500 рублей и подключить его на год за 350 р/мес и также подключить по акции симку от Мегафон, то интернет будет стоит ещё дешевле.
В обоих случаях не стоит забывать о 20% скидке не тарифы самого Мегафона.
Скидка распространяется на тарифы Мегафона семейства всё включено - S, M, L и VIP.

В октябре вместо тарифа Zet.40 появился новый тариф с говорящим названием InterZet 55, абонентская плата на нём не поменяется и составит 500 рублей, при этом скорость доступа в сеть будет 55-100 Мбит/c.

Также, у нас есть уникальная в своём роде "Программа лояльности" участвуя в которой Вы просто оплачивая наши услуги будете накаливать баллы, а после их можно потратить либо на оплату наших услуг, либо на покупку товаров у наших партнёров. Говоря о партнёрах хочу отметить, что приобретая товары у них Вы также будете накапливать баллы. 
О бонусной программе, я полагаю уже слышали ещё до объединения компания, а сейчас она стала ещё лучше. 

4. Если Вы назовёте номер Вашего договора, я смогу проверить информацию по поводу перерасчёта.
5. Если заявленная скорость, по Вашему мнению, не соответствует тарифной, то прошу также в письму указать контактный телефон для связи и удобное время для звонка.
С Вами свяжется технический специалист и проведёт диагностику подключения.

В октябре вместо тарифа Zet.40 появился новый тариф с говорящим названием InterZet 55, абонентская плата на нём не поменяется и составит 500 рублей, при этом скорость доступа в сеть будет 55-100 Мбит/c.
_____________________________________________________________________________
Так вы тариф 40Мбит за 480 руб убрали, цена выросла, сделали 55Мбит за 500руб, на нём реальная скорость 10 - 30. Увидев это, я подключил на 5 дней 100 Мбит и при этом НИЧЕГО не изменилось, - скорость как была, так и осталась. Вы хоть понимаете, что люди платят за 55, а получают в 2 раза меньше?! Вы знаете КАК это называется?! Завлекаете новых клиентов скидками, а за это расплачиваются старые ухудшением качества и деньгами. Ещё в добавок и соединение пропадает периодически, как И-Зет с Дом.ру объединились. За последнее время  вопросов только прибавляется. Буду искать нового провайдера. Люди не дураки, и со временем вы развалитесь, хотя всё так хорошо начиналось. Мой договор 781000266542, есличё… Да, и не надо только мне говорить, что у меня с роутером проблемы, или делать удивлённый вид и говорить, что разберётесь с проблемой. Всё это мы уже проходили не раз. Весь интернет уже пестрит отрицательными отзывами,и вы сами всё прекрасно знаете. Так что пора переходить от слов к делу. Когда складывается такая ситуация, то нужно в первую очередь выправлять качество услуг, а потом уже думать о прибыли. Иначе это тупик.

На официальной странице стоимость тарифа 480 рупий и это публичная оферта, в новостях пусть ваша мама роется

Здравствуйте,
На сайтах была размещена информация о том, что на ряде тарифов с 01.10.16 изменяется абонентская плата, в частности на Zet.40 абонентская плата составляет 500 рублей.
Однако направление с изменением абонентской платы стартовали две другие программы, которые нивелируют это повышением.

1. Это совместная с сотовым оператором Мегафон акция, где абонент объединённой компании Дом.ru InterZet, который пользуется услугами Мегафон, будет получать ощутимую скидку как на наши услуги, так и на услуги Мегафон. 
Если взять самый обычный тариф за 500 рублей на скорости 40-100Мбит/c и подключить по акции симку от Мегафон, то интернет уже будет стоить 450 рублей
Если взять всё тот же тариф за 500 рублей и подключить его на год за 350 р/мес и также подключить по акции симку от Мегафон, то интернет будет стоит ещё дешевле.
В обоих случаях не стоит забывать о 20% скидке не тарифы самого Мегафона.
Скидка распространяется как на наши тарифы, так и на тарифы Мегафона (Тарифы семейства всё включено - S, M, L и VIP) 



Если Вы отправите мне на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, то я смогу проверить корректность выставленных начислений.

Иннокентий, в калькуляторе указана цена для подключения, т.е. для новых абонентов.
А с 12.10.16 тариф за 480 был также закрыт для подключения новых абонентов и для абсолютно все добавлен новый InterZet 55 на скорости 55-100Мбит/c и абонентской платой 500р./мес.

Если Вы официальный представитель ООО "Перспектива" и выражаете официальную позицию компании, потрудитесь представиться - ФИО, должность.
На предыдущей версии тарифной страницы на вашем сайте отсутствовала приводимая Вами информация (можете опровергнуть - пруф в студию), зато (до 11.10!) присутствовала информации о том, что подключение на эти тарифы проводится до 25 августа.
По поводу прэкрасного нового тарифа доступного для всех - на обновленной версии вашего сайта под данными тарифами присутствует сноска - "* Цены действительны для новых Клиентов при подключении по маркетинговой акции «Дом.ru Интернет» (далее – Акция) с 11.10.2016 до 31.12.2016 г. при условии пользования Клиентом услугами в течение 12 месяцев в соответствии с условиями Акции", что как-бы сильно противоречит Вашему утверждению.
В, общем, как обычно - все с ног на голову. Отрицание очевидного - основа коммуникативной политики домру...

Здравствуйте, большое спасибо за Ваш отзыв.

Уважаемый абонент,
отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, я помогу в решении проблемы со скоростью.

Также я хочу поделиться с Вами приятной новостью, что с октября стартовал совместный проект с оператором сотовой связи Мегафон, где при использовании наших услуг вместе с услугами Мегафон, можно экономить до 20%. Подробнее об акции Вы можете узнать на сайте.
Например, если рассматривать тариф 40-100Мбит/с. и подключить по акции симку Мегафона, то абонентская плата снизится на наши услуги на 10% и составит 450 рублей.
а на самом дорогом тарифе со скоростью 100Мбит, с учётом скидки от Мегафона абонентская плата составит 765 рублей, что ниже на 85 рублей, чем базовая стоимость.
При этом не стоит забывать, что на услуги Мегафона также будет действовать скидки в размере 20%.

Если Вы являетесь пользователем другого оператора, то можно без проблем и с сохранением номера перейти к Мегафону т.к. это в любом случае будет выгодней, чем любое предложение конкурентов. 
Скидка распространяется как на наши тарифы, так и на тарифы Мегафона (Тарифы семейства всё включено - S, M, L и VIP)


Также, у нас есть уникальная в своём роде 'Программа лояльности' участвуя в которой Вы просто оплачивая наши услуги будете накаливать баллы, а после их можно потратить либо на оплату наших услуг, либо на покупку товаров у наших партнёров. Говоря о партнёрах хочу отметить, что приобретая товары у них Вы также будете накапливать баллы. 
О бонусной программе, я полагаю уже слышали ещё до объединения компания, а сейчас она стала ещё лучше. 

Перенесите, пожалуйста, данный текст в комментарий к своему первому отзыву.