Добрый день. Если вы испытываете сложности с соединением, сообщите, пожалуйста, свой номер договора (dogovor_domruinterzet@mail.ru). Кроме этого вам ни чего делать не придется - я все сам сделаю и, вполне вероятно, помогу с решением. Буду признателен за обратную связь.
Добрый день. Вынужден принести извинения за доставленные, по нашей вине неприятные моменты. Очень хочу разобраться в ситуации вместе с вами и буду рад если вы откликнитесь. Сообщите, пожалуйста свой номер договора (dogovor_domruinterzet@mail.ru). Хуже я точно не сделаю, но возможно смогу и помочь. Заранее признателен.
По комментарию на отзыв связался с представителем провайдера, получил подтверждение о начале расследования: [цитата] 18 сент. (6 дн. назад) Здравствуйте, все понял. Сейчас буду выяснять подробности по вашему договору. Отпишусь вам сразу. Спасибо за обратную связь. [цитата] Пока ответа нет. Но как удалось узнать ранее, по правилам ИнтерзетДомРу ответ на заявку происходит в течении 5 дней (рабочих видимо, хотя заявлено, что тех поддержка трудится 24/7). Вобщем отпишусь по результатам.
Алексей , добрый день! Как мне пояснили специалисты абонентского отдела, они связались с Вами еще 18 сентября, договорились о скидке в 90% на сентябрь и октябрь. Если данная информация не соответствует действительности, прошу незамедлительно сообщить мне. Буду инициировать внутреннюю проверку. Благодарю за понимание.
Да, 90% скидку я получил по телефону после прямой просьбы пояснить "как расторгнуть договор". В личном кабинете, даже с учётом скидки, абонентская плата всё равно выше 1000 рублей. Деньги за "платные сервисы" так и не вернули. Единственным видимым для меня результатом полученной 90% скидки было то, что ЛК перестал просить положить ещё денег. По-этому в почте я задал вам (в лице Ильи) вопрос, на который он обещал ответить, но пока так и не ответил. Цитирую: "Пожалуйста, посмотрите что происходит с моим договором. Правильно ли я понимаю, что теперь у меня оплаченный интернет до 16/11 и телефон до 16/10? Хотя, я теперь подозреваю, что рассчётная дата у вас - это 1ое число каждого месяца. И ещё, можно ли всё таки поставить, как было ранее договорено с отделом подключения, единое комбоустройство (интернет + телефон) вместо установленных шлюза и роутера?"
Алексей, сейчас с Вашим договор ничего не происходит. Вам предоставили скидку 90% на 2 месяца в качестве перерасчета тех средств, которые у вас списались некорректно. На данный момент услуги оплачены до 1 декабря. То есть до 1 декабря Вам необходимо внести полную суумму за ноябрь согласно договору. Комбо-устройств сейчас в наличии, к сожалению нет. Приносим свои извинения. Можем ли на данном этапе считать инцидент исчерпанным?
Ох, как с вами сложно. То оплачены до декабря, то внести сумму за ноябрь =) Буду считать, что оплачены за сентябрь-октябрь. Инцидент исчерпан. Спасибо за терпение! Жаль, что добится решения можно было или через конфликт по телефону, или через отзыв на этом сайте. Из плюсов - хоть тут можно достучаться до решающих людей-сотрудников компании и делают это они оперативно, не то что по телефону. Уж для новых клиентов могли бы в 1-ую неделю - месяц решать вопросы сразу и по телефону. Извините за очевидные вещи, но первое впечатление - оно ведь самое важное.
Добрый день. Ориентируясь на вашу просьбу, писать про недопонимание не буду. К тому же, как вы сами написали, ситуация с ним уже урегулирована (в данном случае спасибо за честность). Что касается перезагрузки роутера, чтож возможно я и скажу нечто ужасное, но такое действительно бывает и его иногда даже полезно перезагружать (как и любую технику). И в вашем случае это тоже помогло. То есть фактических проблемах вы написали мало, вернее совсем не написали. Я хочу попросить у вас сообщить нам номер договора, тогда у меня появится возможность более детально обсудить с вами и вопрос скорости и вопрос приставки. Заранее благодарю. P.S. О дублирование. Включение в сетку вещания каналов с местными вставками с одной стороны обязательно, с другой многие абоненты просили об этом. С данной проблемой вы сможете справится с помощью инструмента "список каналов".
Забыл написать адрес, куда необходимо (но я не настаиваю)скинуть номер договора. dogovor_domruinterzet@mail.ru
Добрый день. Спасибо за отзыв. Единственное, что мне хотелось бы уточнить, в чем заключается "хамство сотрудниц" и какую техническую проблему вы пытались решить. К сожалению, из вашего отзыва это не совмсем ясно. По поводу вещания каналов. Каналы могут быть переставлены только в том случае если меняется частотный план, например при добавлении новых. За последнее, довольно длительное время этого не присходило. В любом случае, если вы найдете время выслать мне номер договора на почту dogovor_domruinterzet@mail.ru, я смогу более обстоятельно ответить на ваши вопросы. И, допускаю такую возможность, помочь. Заранее признателен.
Доброго вам дня. Благодарю, что отметили качество работы технической поддержки. Надеюсь и я этот уровень не уроню. Если вас не затруднит, не могли бы вы скинуть свой номер договора на почту dogovor_domruinterzet@mail.ru? Так мы сможем понять, почему вы испытываете трудности и предложить решение. Заранее благодарю)
Здравствуйте. Спасибо за описание проблемы. Со своей стороны готов предложить помощь в ее решении. Буду признателен, если сообщите свой номер договора. Можно на почту dogovor_domruinterzet@mail.ru Гарантирую, что у меня есть желание вам помочь)
Здравствуйте. Спасибо что отметили адекватность технической поддержки. По остальным вопросам, если я смогу получить от вас номер договора (можно здесь, можно на почту - dogovor_domruinterzet@mail.ru), то уверен артефакты с экрана вашего ТВ исчезнут.
Добрый день. Считаю замечательной новостью то, что вы даже здесь находите повод для веселья. Хотя веселого мало, да. Если проблемы описанные вами актуальны, отправьте пожалуйста номер своего договора на почту dogovor_domruinterzet@mail.ru Уверен проблему можно решить.
Составьте более аргументированный отзыв по качеству услуг, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
Добрый день. Сожалею что вам пришлось испытать не самые приятные эмоции. Возможно я смогу помочь вам в ващей ситуации. Если вас не затруднит, не могли бы вы оставить свой номер договора. Можно здесь, можно выслать на почту - dogovor_domruinterzet@mail.ru Может и смогу быть полезен вам.