Отзывы о провайдере ИнтерЗет Дом.ru (Interzet Dom.ru) в Санкт-Петербурге

Добрый день. Нам очень важно, чтобы услуги у всех клиентов предоставлялись бесперебойно, а любые неполадки устранялись в кратчайшие сроки. Просьба отправить Ваш номер договора для проверки на адрес echo@i-zet.ru, с указанием ссылки на данный пост.

Добрый день! На данный момент действительно нет доступа к нашему оборудованию, для устранения аварийной ситуации. Наши менеджеры делают всё возможное, для того, чтобы получить доступ и как можно быстрее решить вопрос. Пожалуйста ожидайте. Благодарим за отзыв!

Добрый день. Мы заинтересованы в каждом клиенте и благодарим Вас за то, что Вы нашли время написать отзыв. Будем признательны, если Вы сообщите более конкретную информацию на адрес echo@i-zet.ru (номер договора, актуальный номер телефона и ссылку на этот пост) - обязательно проведем проверку и примем меры. Спасибо, что помогаете нам стать лучше.

Добрый день.
Нам очень важно, чтобы услуги у всех клиентов предоставлялись бесперебойно, а любые неполадки устранялись в кратчайшие сроки. Просьба отправить Ваш номер договора для проверки на адрес echo@i-zet.ru, с указанием ссылки на данный пост.

Добрый день. Спасибо Вам за столь подробный отзыв, благодаря Вам мы имеем возможность становиться лучше!
Постараюсь подчеркнуть главное и прокоментировать Ваш отзыв по порядку. 
"Гневные отзывы".
Мы с Вами понимаем, что чаще всего в памяти остаются к сожалению именно негативные моменты. Как правило клиенты у которых не возникает никаких сложностей и недопониманий  при использовании услуг, в большинстве случаев просто даже не задумываются о написании отзыва на каких - либо ресурсах.
И в то же время, кол - во отрицательных отзывов о Компании значительно ниже, чем положительных.
"До начала 2015 года без предупреждения не поднимали цену".
Компания не меняет тарифные планы в одностроннем порядке, без предупреждения. Единственная индексация, которая была произведена в Компании за все время ее существования, произошла 01.12.2014, о чем все клиенты Компании были заблаговременно оповещены. В тот же период времени как раз и была увеличена скорость интернета по тарифу.
Что касается изменения тарифа на 650 руб. после звонка сотрудника, напишите нам № Вашего договора на echo@i-zet.ru, мы в свою очередь проверим информацию. В случае, если согласие на переход Вы не давали, к сотруднику, который поменял тариф будут приняты меры, а Вам принесены извинения и предложен индивидуальный бонус от Компании).
"Месяц интернет отключался чуть-ли не каждые 15 минут".
Как Вы понимаете, от технических неполадок не застрахован ни один провайдер, но любые неполадки решаемы. Для их оперативного решения, от клиента необходима обратная связь, а именно, уделить немного времени для звонка в тех.поддержку, которая у нас работает круглосуточно. При каждом обращении тех.специалистами проводится удаленная диагностика и принимаются все необходимые меры для скорейшего устранения возникших неполадок.
Подытожить хотелось бы тем, что объединение двух крупных провайдеров никаким образом не влияет на качество предоставляемых услуг. От каждого провайдера оставили только самое лучшее: 
Интернет — Interzet
Телевидение— Dom.ru.
Искренне надеемся на Ваше понимание!

Пожалуйста, не создавайте более одного отзыва с одинаковой оценкой к одному провайдеру.  Мы не приветствуем искусственную накрутку рейтинга.

Добрый день.
По Вашему договору создано обращение для перерасчета абонентской платы. В течение 5 дней с Вами свяжутся наши сотрудники по данному вопросу.

Добрый день! Объдинение с Компанией Дом.ру никоем образом не сказалось на качестве услуг! От каждого провайдера оставили только лучше: Интернет — Интерзет; ТВ — Дом.ру. Соответственно, если Вы является пользователем МОНО - услуги Интернет, для Вас ничего не поменялось. Т.к Ваше письмо несет общий смысловой характер, будем признательны, если внесете конкретику: внутренние процессы в компании каким - то образом затронули Вас как абонента?

1. Никто не спрашивал моего согласия. Кстати имейте ввиду, в случае возникновения каких либо юридических вопросов вы сами себе яму вырыли.  Я с вами никаких договоров не заключал. :) 

2. Скорость интернета упала приблизительно на 30%.

3. Ваабще полное отсутствие интернета длительностью в 15-20минут отличается завидной постоянностью. В сравнении с interzet я могу по пальцам пересчитать отсутствие доступа за 2 года использования.


4. В последний день месяца отключают интернет и всё, беги среди ночи плати. У interzet можно было взять отсрочку платежа. Сначала было бесплатно 7 дней. Потом сделали 4 дня. Потом сделали платно.  Не трудно догадаться кто это устроил. Но да фиг с ним, хоть без интернета не останешься. Пусть платно, но было. Теперь при попытке воспользоваться отсрочкой выдаёт - ошибка 500.  И ты  гарантированно остаешься без инета на сутки, даже если  сбегал заплатил. Крутизна! :) 
Вынуждают платит за раннее, правда балов за это не начисляют. 

5. Хитропопость.
6. Жадность.
7. Не честность. 


Хватит?

Перенесите, пожалуйста, данный текст в комментарий к своему первому отзыву. 

Собственно все тоже самое и у мну... 

Добрый день, Надежда! Спасибо Вам за обратную связь.
Мы не меняем тарифные планы без ведома клиента. Будем признательны, если напишите номер Вашего договора на echo@i-zet.ru, для проверки информации по звонку сотрудника с предложением перейти на более скоростной тарифный план. В случае, если согласия на переход с Вашей стороны действительно не было, готовы в виде компенсации предоставить Вам интересный бонус.
Что касается изменения стоимости тарифа на 30 рублей в декабре, хотелось бы отметить, что это была единственная тарифная индексация проведенная Компанией за все время существования, и все клиенты Компании были заблаговременно об этом оповещены.
Надеемся на Ваше понимание.

Добрый день! Спасибо за обратную связь, благодаря Вам мы имеем возможность становиться лучше. По договору, в случае расторжения, клиент самостоятельно возвращает оборудование в офис Компании. Таковы условия провайдеров.
Будем признательны, если сообщите нам на адрес echo@i-zet.ru, по какой причине решили отказаться от услуг, что именно не устроило. Будем рады помочь в разрешении сложившихся сложностей при использовании.

Составьте более аргументированный отзыв по качеству услуг, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Добрый день.
Если вопрос еще актуален - пожалуйста, пришлите подробное описание ситуации и номер договора на адрес echo@i-zet.ru