Здравствуйте, Роман. В нашей компании существует несколько линий работы с клиентами и как правило все вопросы решают специалисты-универсалы первой линии. Если же специалист, например, не обладает каким-то функционалом, то информацию передают специалистам абонентского, либо техниского отделов. Отправьте, пожалуйста, нам на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, мы Вам перезвоним и поможем в решении проблемы.