Поиск по адресу
Войти
Подключить интернет в Санкт-Петербурге по адресу
Введите улицу
    Дом
      Тип подключения
      показать тарифы
      Введите Ваш адрес и сравните всех провайдеров своего дома в одной удобной таблице. В ней есть вся информация, необходимая для выбора провайдера: тарифы, качество техподдержки и абонентского обслуживания, народный рейтинг провайдеров
      Отзыв клиента о провайдере НетБайНет
      Подключение
      +7 (812) 606-74-44
      Техподдержка
      +7 (800) 550-88-88
      Проверить доступность НетБайНет по адресу
      Введите улицу
        Дом
          Тип подключения
          показать тарифы
          reviewType
          2
          Общая оценка
          Монтажники
          2
          Техподдержка
          2
          Забота
          2

          Как отформатировать клиента

          Договор об оказании услуг связи ( телефонии) был заключен мною в 1999 году с компанией "Петерстар" и с тех пор в течении 17 лет мною неукоснительно соблюдался. Позже," Петерстар" сменился "Мегафоном", потом пришел NetByNet..и тут такое началось..NetByNet, мягко говоря, не позаботился чтоб клиентам было удобно оплачивать их услуги- договор с "Петроэлектросбытом" заключен не был, те кто не"дружит" с интернетом- пенсионеры были вынуждены часами сидеть в офисе чтобы внести оплату, в интернете выбор форм оплаты был тоже весьма скудный. Я специально завел электронный кошелек в платежной системе"Рапида" чтобы оплачивать услуги NetByNet, а не стоять у терминалов типа KIWI. Дальше -хуже, весной 2016 началась компания по смене номеров лицевых счетов и оплатить услуги с помощью привычного мне способа оплаты- платежной системы "Рапида" оказалось не так-то просто. При вводе нового номера лицевого счета и выборе региона СЗФО система не давала произвести оплату, сообщая о некорректности номера лс. Тогда ввел номер лс в разделе "Интернет и ТВ" выбрав NetByNet в качестве получателя, система приняла номер- я произвел оплату, логично предположив, что раз была затеяна смена номеров,то мой номер лс уникален и платеж будет корректен,никакой сноски на регион платежа не было.В итоге оказалось, технические специалисты NetByNet просто забыли про СЗФО и мой платеж ушел к абоненту с лс 887825 в г. Москва. Думал, что этот вопрос с NetByNet я смогу решить-обратился по электронной почте к технической поддержке, получил ответ от робота и фиксацию заявки. Но никакого ответа не было, с таким я столкнулся впервые, ни отказ в помощи, ничего.Тогда я позвонил в тех. поддержку и был направлен разбираться с "Рапидой",не стал оспаривать и разобрался. Тех. поддержка "Рапиды" на все письма мне отвечала корректно и грамотно, явно отличаясь в лучшую сторону от тех. поддержки NetByNet.Переписка с Рапидой подтвердила, что мой платеж ушел к абоненту 887825 в г.Москва, а вернуть средства на мой счет в "Рапиде" NetByNet отказалcя, сославшись на закрытие периода. Далее я обратился в отдел по работе с физическими лицами по со всей информацией о платеже- никакого ответа не последовало. Я предположил, что письмо с домена mail.ru ,возможно, попало в спам и продублировал с моего google-аккаунта, ответа также не последовало. Это начало напоминать общение С Богом.. в ответ одно молчание. В конце концов я лично пришел в офис по адресу: 26-я линия В.О., д.15, отсидел большую очередь из негодующих пенсионеров и обратился со всей информацией и просьбой о помощи к сотруднику NetByNet. В течении дня я получил звонок от этого сотрудника, о том, что моей проблемой никто заниматься не желает, дословно именно так. Удивился такому откровению и выразил мнение, что в таком случае мне трудно будет остаться клиентом NetByNet, со мной согласились и милая девушка сказала, что это будет лучшим выбором для меня. Что-то мне подсказывает, что в скором времени она уволилась.Это переполнило чашу моего терпения и я больше не пытался достучаться в закрытую наглухо дверь.Услуги связи были NetByNet оперативно отключены и так как я не заставил себя еще раз отсидеть очередину у них и расторгнуть договор, то задолженность в 1372 руб. превратилась в 2378 руб. Обслуживание отключенной линии стоит недешево.На сегодня NetByNet передал мое "дело" в ООО"Бизнес-Центр и.т.д."- коллекторско-юридическое агенство и собирается осудить меня у мирового судьи участка 368 Тверского р-на г. Москвы. Исковая сумма возрастает до 8 тыс руб. с гаком. Напоминаю, что проживаю в г. Санкт-Петербурге и хотел быть осужденным именно там. Подумываю уехать на Багамы, возможно там нет NetByNet и я буду жить спокойно. Таких историй как моя, и весьма похожих, случившихся с клиентами NBN я прочитал уже немало, при этом на оф. сайте гордо красуется баннер премианта в области прав потребителей. Может быть в г. Москве какой-то другой NetByNet? а для остальной РФ какая-то китайская подделка? Думаю, эта история достойна быть опубликованной, как образчик неудовлетворительной работы с клиентами.
          Отзыв засчитан
          647829
          Ваш комментарий
          Мы используем cookies для быстрой и удобной работы сайта. Продолжая пользоваться сайтом, вы принимаете условия обработки персональных данных.