Отзыв клиента о провайдере СкайНет
СкайНет
Отдел продаж
+7(812)507-68-53
Техподдержка
+7 (812) 386-20-20
reviewType
79
9.5
Общая оценка
Интернет
10
Телевидение
8
Оборудование
10
Монтажники
10

Как решали неявную проблему со скорость интернета и ТВ

Из трёх провайдеров в доме наиболее оперативно отреагировали на заявку на подключение. Мастер пришел на следующий день, принес роутер и приставку TVIP, все установил аккуратно с пояснениями. Через пару недель начались проблемы с TVIP - картинка превращалась в мозаику или вообще замирала.HD каналы просто были в виде черного экрана. Скорость интернета была менее 50% от заявленной. После первого обращения и перезагрузок всего по нескольку раз смогли решить вопрос со скоростью, но ТВ не исправилось. Пропустив два любимых биатлона, решил "доколе" и позвонил в техподдержку, вместо отправки тикета через личный кабинет. Оператор исполнил стандартную песнь про перезагрузки, на что я его достаточно эмоционально попросил перейти к сути вопроса. К тому же все перезагрузки перед звонком были выполнены. К чести молодого человека, он признал, что перезагрузки стандартная процедура и он обязан это просить. На мою просьбу вызвать мастера, так как проблема явно где-то в полях, он согласился, но попросил сначала дать возможность удаленно инженерам все проверить. Важно, что воскресенье вечер. Через час с небольшим мне перезвонила уже девушка и сказала что никаких проблем не наблюдают и к нам приедет мастер. Договорились через день, так как были планы на понедельник. Мастер пришел, переобжал все провода, методом исключения выявил, что проблема с ТВ из-за роутера. То есть провайдер тут не причем, далее он спросил осталась ли коробка (стараюсь хранить, да осталась) и что завтра он принесет новый роутер(!!!) в удобное для нас время. На следующий день роутер был заменен, мне не пришлось никуда с ним ездить по гарантии, все работает стабильно уже неделю. Мои благодарности тому провайдеру.
Ваш комментарий
© 2008-2019 «Питер Онлайн» — поиск провайдеров по адресу
Мы в соц. сетях