Отзывы о провайдере ВестКолл (WestCall) в Санкт-Петербурге

Добрый день, действительно в вашем районе и в том числе на Пулковской 8-2 была авария, в это время очередь звонков в абонентский отдел домашней сети была больше обычного. Однако в течении 15 минут наши специалисты устранили аварию  и связь была полностью восстановлена. Я приношу Вам извинения за манеру общения секретаря в данной ситуации.

Добрый день. По результатам выезда мастера и диагностики, проблема заключается в Вашем оборудовании (роутере), который выдает 3 Мбит/сек, при подключении компьютера к нашей линии напрямую, все работает корректно. Другой роутер так же выдает заявленную скорость. Мастер продемонстрировал результат. Если у Вас остались сомнения, перезвоните нам, (нам до Вас не дозвониться) мы можем подъехать еще раз, все покажем. Так же у Мастера вы сможете сразу и приобрести рабочий роутер.

Добрый день. Да, действительно, у Вас новый район и новый жилой комплекс. Вокруг стройка и иногда строительная техника повреждает линии связи, не только наши, всех провайдеров. Мы боремся с этим как можем и любые неисправности, даже самые сложные, оперативно восстанавливаем. В начале мая было серьезное повреждение и на время его устранения Ваш жилой комплекс был подключен на резервном канале, при этом Вы могли изредка заметить нестабильную скорость. По вашему последнему обращению диагностика работы оборудования неполадок не выявила. Если наблюдаются проблемы, то как и договорились позвоните во время возникновения проблем и пришлите нам результаты WinMTR на почту. Спасибо Вам за содействие.
ps: а поддержка у нас не заспанная, она серьезная, спокойная и ответственная =)

Добрый день, Aqron. Очень правильно что Вы обратились с проблемой. Мы Изменили настройки Вашего подключения на статические. На оборудовании линк не падал. Потестируйте соединение и сразу же перезвоните если будет следующий эпизоде прерывания. 

Добрый день. Спасибо что обратились с проблемой. Мастер приехал и все исправил. 

Добрый день. Спасибо что обратились с проблемой. Мастер приехал и все исправил.

Добрый день, Михаил. Мы провели диагностику Вашего подключения. Ошибок на линии и оборудовании не наблюдаем. Если неполадки действительно присутствуют мы с готовностью их решим, но для этого нужна более точная диагностика. Свяжитесь, пожалуйста, со службой поддержки. Вам всегда ответит наш специалист. Ответит быстро, линия всегда свободна.

Добрый день, спасибо что обратились с проблемой. При первичной диагностике суть проблемы сразу была понятно: если на планшете все окей, а на ноуте есть проблемы, то проблемы не с роутером, а с ноутом. Мы направили к Вам нашего специалиста и по результатам выезда можем сказать следующее, wifi сетевая карта на ноуте выходит из строя, к тому же ноут перегревается (что тоже может влиять на работу wifi модуля), постарайтесь обеспечить ему нормальный теплоотвод или попробуйте отремонтировать ноут в сервисном центре.
Мастер сделал на всякий случай патч-корд, чтобы в моменты когда отрубается wifi Вы могли включаться проводом.

Добрый день!

Мы сожалеем, что за время нашего сотрудничества возникли ситуации с неполадками телефонии и Интернет у Вас в офисе. К сожалению, даже у источников бесперебойного питания бывают аварийные сбои, что и произошло с нашим ИБП в квартале Балтийская Жемчужина. Замена ИБП была произведена. Также установлены ИБП на участках кабельной трассы, ведущих к кварталу. На сегодняшний день производится замена узлового оборудования. Надеемся, более Вы не заметите ухудшения в качестве предоставляемых нами услуг. По всем вопросам просим Вас обращаться в Отдел Обслуживания юридических лиц.

Добрый день! Спасибо что нашли время написать отзыв о нас :) Действительно, по телефону Вам озвучили стандартную стоимость, которая включает и кабель и работы по его замене. Полностью с Вами согласен что за 7 лет кабель мог немного износиться. К сожалению Вы не представились и я не могу сразу направить мастера. Перезвоните, пожалуйста, в поддержку, сошлитесь на мой ответ и мы заменим Вам кабель бесплатно.

Составьте более развёрнутый отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Добрый день, Роман. Большое спасибо что нашли время написать нам. По выявленному факту проведена работа над ошибками, а сам нерадивый сотрудник службы поддержки существенно депремирован за нарушение регламента. Теперь, после выезда специалиста и перенастройки роутера, все работает как надо. Приношу извинения за возможные неудобства.