С Новым годом, друзья! Мы начнем работу 2 января, будем рады вашим обращениям!
Отзывы о провайдере ВестКолл (WestCall) в Санкт-Петербурге
Проверить доступность ВестКолл по адресу
Введите улицу
Дом
Куда
показать тарифы
2
Общая оценка
Хамы
Тип услуг:
домашний интернет
17 июля в 19.00 обратилась в тех поддержку так как у меня по телевизору по всем каналам идет одна программа я дожидалась техподдержки 10 минут а затем мне стал хамить ваш представитель и бросил трубку когда я перезвонила снова, что б узнать кто так себя ведет - он не представился - мне стала всякую чушь нести ваша сотрудница. Это где вы таких берете хамов? И за что я плачу деньги за 1 программу и издевательства.
Отзыв засчитан
639203
ВестКолл
17.07.2017
Добрый день, Ирина! Большое спасибо что оставили Ваш отзыв. Я разобрал ситуацию. Действительно, разговор сотрудника был не на 5 с плюсом, но на твердую 4-ку. С такой неполадкой мы сталкиваемся впервые, сотрудник недопонял Вас сразу и ему пришлось потратить немного больше обычного времени на локализацию и устранение неисправности. В настоящий момент все телеканалы на Вашем приемнике работают в соответствии с подключенным пакетом. Еще раз спасибо что обращаете внимание на наши недочеты и помогаете нам становиться лучше =)
63932
Ваш комментарий
10
Общая оценка
Стабильный интернет и хорошая техническая поддержка
Тип услуг:
домашний интернет
Наш дом долго не был подключен к интернету. Первым провайдером был авангард - безобразное качество. Потом услышали от соседей про westcall - не долго думая перешли на него. 1. Стабильная скорость 2. Быстрый дозвон в техподдержку 3. Техподдержка вежливая и проводит доскональную проверку, перезванивает 4. Когда возникают технические проблемы с интернетом, то работает форум и личный кабинет, а ещё можно через локальную сеть скачать фильмы/сериалы 5. Если забыл положить деньги на счёт, то можно восп...
Показать весь отзыв
Отзыв засчитан
634936
ВестКолл
07.07.2017
Добрый день, и спасибо за Ваш объективный и развернутый отзыв, за то что обратили внимание и на плюсы и на недостатки, нам это очень важно! Спасибо что помогаете нам становиться лучше =)
63776
Ваш комментарий
2
Общая оценка
Постоянные разрывы сети,скорость ниже чем заявлена
Тип услуг:
домашний интернет
Скорость падает до 3-5 мбг , роутер менял все тоже самое . Ни когда не буду пользоваться этим веществом!!!
Отзыв засчитан
632126
ВестКолл
05.07.2017
Добрый день, Андрей. Проверили с Вами подключение через кабель, скорость соответствует тарифу, через роутер, по время проведения проверки - 25 Мбит/с. С удовольствием подъедем и нарастим кабель когда Вы будете готовы принять мастера.
63757
Ваш комментарий
Лучшие тарифы ВестКолл в Санкт-Петербурге
ПРОВАЙДЕР
СКОРОСТЬ
Каналы
Моб. связь
Опции
Стоимость
2
Общая оценка
Взимание денег за неоказанные услуги
Тип услуг:
домашний интернет
Только в конце мая обнаружила, что при отключении интернета в связи с недостаточным количеством средств на счёте компания продолжает взимать полный ежедневный тариф- у меня 16руб. В сутки. Это началось с 2017 года, в известность меня не поставили. Ладно бы не отключали- тогда понятно, а то услугу не оказывают а деньги берут. Беспредел! Написала заявление в произвольной форме о расторжении с ними договора с 14 июня, так они до сих пор с меня взимают средства на том основании, что я написала заявл...
Показать весь отзыв
Отзыв засчитан
630736
envirobear
29.06.2017
о, еще один абонент прозрел... поищите в отзывах "Отвратительный биллинг". причем данная ситуация с биллингом у них последние наверно лет 5, может и раньше... провайдера, естественно, все устраивает. деньги капают за "просто так" - ну и хорошо.
63610
ВестКолл
05.07.2017
Добрый день. Действительно, абонентская плата у нас, как и у любого другого провайдера - ежемесячная. Однако, если у вас 1-го числа недостаточно средств для оплаты ПОЛНОГО месяца, например не хватает 10 или 100 рублей, мы не отключаем услуги, а списываем плату каждый день небольшими равными частями. Согласитесь, это удобнее чем остаться без интернета с половиной абонентской платы на счете.
63758
Ваш комментарий
2
Общая оценка
Три недели кормят завтраками!!
Тип услуг:
домашний интернет
Сразу после подключения пришлось жаловаться что приставка не работает. Работник устанавливавший оборудование сказал что нужно дождаться когда все установится и все должно начать работать. И ушел. Я ждал два дня!!!! И увы ???? Не чего не заработало. Обратившись по горячей линии вызвал мастера, тот пришел и заменил приставку! И сразу же стало работать.. Но не долго через 10 минут вырубился звук. Переключив канал все конечно исправилось но только это всего на 5 минут(((( и так продолжается уже 2 ме...
Показать весь отзыв
Отзыв засчитан
630154
ВестКолл
28.06.2017
Добрый день! Понимаем ваше негодование, иногда указанная неполадка действительно проявляется, для решения необходима новая версия прошивки. Ожидаем новую прошивку от поставщика услуги в ближайшие пару дней. Прошивка установиться автоматически, достаточно будет перезагрузить приставку. Уточните, пожалуйста, номер Вашего договора для компенсации.
63582
Ваш комментарий
6
Общая оценка
Хороший сервис, но наблюдаю переодические обрывы связи
Тип услуг:
домашний интернет
В целом ресурсами сети доволен, скорость крайне редко падает, но периодически наблюдаю обрывы соединения, замена роутера не помогла (пробовал несколько разных), все равно иногда полностью пропадает интернет, в техподдержке ничего не видно. На прямую пробовал подключать, тоже иногда теряется. Грамотная техподдержка, оперативные и вежливые переодически наблюдаю обрывы связи
Отзыв засчитан
628390
ВестКолл
22.06.2017
Добрый день и спасибо за Ваш отзыв! Для более точной диагностики, пришлите, пожалуйста, результаты теста MTR проведенного во время потери соединения, посмотрим на каком узле проблемы и как мы можем оптимизировать маршруты.
63455
Ваш комментарий
2
Общая оценка
Ещё не подключили ,а уже хочется передумать
Тип услуг:
домашний интернет
Подала заявку на подключение. Звони ,говорили много...да ок! Мне все подходит и интернет за 600р(в надежде что скорость будет не меньше 70 т.к.грань стоит в договоре. И телевидение пакет беру! В итоге неделю они не могут дойти до меня и подключить . В офисе уже и заявку не видят...потом вроде увидели. Техник 3 раза звонил и каждый раз он то не успевает ,то машины нет, то в пятницу день короткий и он до 17ч не успеет.(звонил в 13ч). Неделю они не могут нового клиента подключить. Надо ли оно мне у...
Показать весь отзыв
Отзыв засчитан
624970
ВестКолл
06.06.2017
Добрый день, Наталья! Подскажите, пожалуйста, адрес подключения услуг (дом, корпус). Обязательно разберемся в ситуации.
63160
Ваш комментарий
2
Общая оценка
Ужасная связь
Тип услуг:
домашний интернет
Ужасная связь за такие деньги,при обращении к консультанту говорят проблема не в их сети.
Отзыв не засчитан
624737
Елена Чуркина
Администратор сайта
31.05.2017
Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
62982
ВестКолл
31.05.2017
Добрый день Мы провели удаленную диагностику Вашего подключения. Трафик на порту есть, ошибок на порту не наблюдаем, оплата прошла. Мы не можем с Вами связаться ни по одному контактному номеру. Свяжитесь с поддержкой по [телефону], пожалуйста, обязательно решим проблему, при необходимости направим мастера.
62989
Ваш комментарий
2
Общая оценка
Хуже не бывает
Тип услуг:
домашний интернет
Пользовалась услугами этого провайдера больше года и все это время терпела частые разрывы, низкую скорость и консультантов, которые не решают возникшие проблемы. И весь этот кошмар за 550 руб. В месяц. Но самая жесть была, когда я решила расторгнуть договор. Сначала меня мурыжили с заявлением о расторжении. Ладно. Потом предлагали подключиться к провайдерам, которые являются их партнерами.после моего отказа и согласования даты отключения в срок через пять дней, мне отключили интернет в этот же д...
Показать весь отзыв
Отзыв засчитан
624272
Ваш комментарий
2
Общая оценка
Печаль и огорчение
Тип услуг:
домашний интернет
Очень давно подключились к вэсткал, к сожалению, последние три года постоянные обрывы сети, после звонка в центр поддержки просят перезагрузить роутер, это помогает но на час- два и снова тоже самое и так уже 3 года, винят во всем мои роутеры, хотя уже третий по счету и всё та же проблема( номер договора 202738. Есть возможность дозванивать до техподдержки по 15 раз в день, чтобы каждый час по их просьбе перезагружать свой роутер, тем самым, продлевая доступ в интернет, потому что другого решени...
Показать весь отзыв
Отзыв засчитан
620358
ВестКолл
22.05.2017
Добрый день и спасибо за Ваш отзыв. Жаль не получилось уточнить у Вас детали проблемы по телефону. Однако, по сути написанного могу сказать следующее, если проблема решается перезагрузкой Вашего роутера, значит проблема в Вашем роутере. Нужно его просто заменить и проблема устранится.
62771
Ваш комментарий
Мобильная связь