Подключить интернет по адресу Санкт-Петербург, Московский, ул Севастьянова 1 к2

Дом.ру

Пользуюсь этим провайдером уже несколько лет. Это знаете как? Как с мужем алкоголиком, вначале все было хорошо, потом стал пить-бить, а бросить его и жалко, и страшно. Но обо всем по порядку. До этого пользовался ростелеком по adsl + цифровое тв через приставку. Решил сменить на дом.ру из-за того, что качество интернет соединения у ростелекома значительно упало и не соответствовало заявленным данным. Как раз в это время бойкие консультанты от дом.ру бегали по всем подъездам нашего дома и предлагали перейти на их провайдера. В результате сравнив цену и качество, я согласился. В начале, долгое время все было просто прекрасно интернет летал и показывал скорость соединения в 1,5 выше заявленной, куча каналов по кабельному от дом.ру (цифровое на тот момент не стал подключать, так как опыт пользования цифрового тв от ростелекома показывал, что эта технология еще не созрела для комфортного использования, так как качество цифровой картинки обычных эфирных каналов было ужасным, пережатым, выглядело значительно хуже аналогового и невозможно было выбрать правильное соотношение сторон). Даже по моему совету два моих знакомых потом тоже перешли на дом.ру, о чем мне теперь очень стыдно. Но прошло время и что-то произошло. То ли в руководстве компании завелся некромант, то ли персонал одолела неведомая хворь, или еще что. С тарифами устроили какой-то лохотрон, постоянно обзванивали и втюхивали какие-то дополнительные услуги, предлагали выгодные смены тарифов, не оговаривая полные условия, и забывая уточнить, что озвучиваемая стоимость - это стоимость по акции, которая длиться месяц, а потом цена увеличивается вдвое, а на старый тариф перейти невозможно. Качество связи при этом стало посредственным. Нет, обрывов, таких, что по несколько дней скорость 0,5 кбита/с - такого не было, но скорость уже немного не дотягивала до заявленных значений. Затем я все таки решился подключить цифровое тв, так как дома все четыре телевизора - жк 32 и разглядывать на них аналоговые шумы на фоне картинки уровня видеоролика с нокии 3110 мне надоело. Вариантов подключения цифрового тв было два: кам-модуль и приставка. Я созвонился и договорился о встрече со специалистом. Надо сказать, что оборудование предоставлялось бесплатно (на одно устройство) и без дополнительной платы. Я выбрал вариант подключения через приставку к телевизору тещи. Когда настал день д и час ч, ко мне домой пришли трое малолетних гопников в дырявых носках. Осмотрев телевизор, они резюмировали, что здесь приставка не нужна, приставка это отстой, кам-модуль лучше, итд. Тогда я пояснил, что теща с телевизором съезжает через пару месяцев, и спросил, подойдет ли кам-модуль к другим телевизорам. На что гопники, осмотрев остальные телевизоры, бодро заявили мне да!. Надо сказать, что после установки модуля, телевизор тещи засиял новыми красками и каналами, и раскрыл все его возможности: картинка была на высоте, куча hd каналов, программа передач, описание фильмов и т.д. И т.п. Прошло время, и когда съехала теща, мы попытались установить кам-модуль в другой телевизор. Выяснилось, что у других телевизоров либо нет поддержки кам-модуля, либо есть, но нет поддержки технологии передачи данных формата dvb, подходящих для вещания провайдера. Я обратился в службу поддержки, где мне пояснили, что я могу обратиться в любой офис, где мне кам-модуль бесплатно обменяют на приставку. На мой вопрос, а нельзя ли, чтобы пришел специалист с приставкой, все поменял и установил, мне ответили нельзя!. Я проживаю в южной части города, работаю 5/7 с 9 до 18 часов, потом забираю ребенка из садика и веду его на занятия спортом, но я нашел время и объездил все ближайшие ко мне офисы дом.ру. Надо сказать, что встречали меня везде сначала вежливо, с готовностью выслушать меня и помочь мне, но по мере описания моей проблемы, лица их становились мрачнее, улыбка сползала, и в конце мне отвечали тоном советской продавщицы, что приставок нет и не будет, и вообще езжайте на коломяжский проспект, где находится главный офис. Нууу, мне то, конечно, очень удобно при моем графике и занятости ехать на другой конец города, отпрашиваться с работы, по пробкам, с заранее не известным результатом (может потом в москву за приставкой пошлют или в саратов), поэтому я эту затею постоянно откладывал, а кам-модуль отдал обратно теще, предложив ей подключиться по новому месту жительства. В результате чего около года платил за hd супер-пупер цифровое тв, которого я не видел. Затем я все таки решил подключить цифровое на два остальных телевизора. Подключили все быстро, вежливо и хорошо, за использование дополнительного оборудования начисляется символическая абонентская плата. В гостиной телевизор подключили через приставку через hdmi (т.к. Он старенький), а в спальне через кам-модуль (т.к. Новенький). Результат такой: - в гостиной все шикарно работает через приставку, каналы, расписания передач, описание фильмов, возможность записи на флешку, удобный гайд по каналам. Качество видео и звука через hdmi - отменное (через колокольчики даже не пробуйте). - в спальне качество видео такое-же, плюшек и свистелок-шумелок нет, расписание не показывает, только то что идет и то с ошибкой по времени на один час, описание убогое, гайд урезанный. Но самое отстойное, что при длительном просмотре одного канала, телек начинает тормозить, не реагирует на пульт, не включается, не переключается, не меняет громкость, его даже с пульта не выключить. Помогает только отключение из розетки. И вы знаете, я уже просто боюсь обращаться в службу поддержки по этому поводу. Но это еще не все. Хитрость провайдера в том, что если у вас подключено и тв и интернет по единому тарифу, то вам полагается скидка, но тариф сделан так, что если вы выбираете маленькую скорость, то и каналов у вас будет немного, притом это будут те каналы, которые никто не смотрит, тип беларусия hd. Мне в первую очередь нужна была скорость, так как дома находится не менее 7 устройств с подключением к wi-fi и трое человек, которые активно пользуются интернетом, поэтому я подключился на тариф со скоростью 100мбит/с. И знаете,что? Знаете, что?! Последняя проверка скорости соединения, при условии, что дома никого нет, все остальные устройства выключены. И потребления трафика нигде не идет, скорость соединения от 2 до 8 мбит/с. От 2 до 8 мбит/с, при заявленной в 100мб/с, карл!!! По беспроводному соединению устройства, которое расхоложено в пределах прямой видимости от роутера на расстоянии 2 метров, карл!!! Возможно, это какие-то неполадки у меня? Или просто временный перебой со связью?? Но нет, так постоянно и у всех! А если кто-то из членов семьи, вдруг удумает качать через неправославные торренты что-либо, то для остальных wi-fi просто уже не хватает, все висит, гючит, поисковая страница гугл грузится 5 минут. Последней каплей стало следующее. Однажды мне позвонила девушка из службы поддержки дом.ру, и вежливо сообщила о том, что мне подключены бесплатно на месяц на пробу два пакета каналов амедиа и национальный. Более она мне не сообщала ничего. Я сказал ну ок, подключили так подключили, мне они вообще как-бы не нужны. амедиа - это сериалы. национальный - это пакет из каналов на каждом из которых таджики, армяне, киргизы, или еще кто-то там бьют в бубен и поют свои веселые пестни. Девушка такая вежливая, добавляет, тип, дословно: вы потом можете зайти в свой личный кабинет, чтобы проверить. Я еще такой потом подумал, а на фига мне заходить в личный кабинет, если можно просто щелкнуть на канал. Ответ на свой вопрос я узнал в конце месяца, когда мне пришел счет на 200-250 рублей больше, но тогда я списал увеличение счета на другие обстоятельства. А на следующий месяц пришел счет на 500 рублей больше. Оказывается, девушка-менеджер, мне на условиях акции подключила с устного ок два ненужных мне пакета каналов, при этом не сообщила, что они становятся платными через определенный промежуток времени, и что я должен отключить их, если они мне не нужны через личный кабинет, не сказала условия начисления абонентской платы и стоимости услуги, а такая просто: вы потом можете зайти в свой личный кабинет, чтобы проверить. Ну так можно мне всучить всю линейку услуг: здравствуйте вам на месяц все бесплатно я такой ок а через два месяца счет на 5000 рублей. Че нет то?! Короче говоря, я решил от этого провайдера избавляться. Но боюсь, так как подозреваю, что такой лютый абзац везде, и никогда не угадаешь на кого нарвешься в следующий раз. Извините за длинный пост. - приемлемое качество предоставляемых услуг: отсутствие разрывов связи, падения сети на длительное время, как это бывало у провайдеров, которыми я пользовался в лохматых 2000-2009; - все вежливые, когда вам хотят что-то втюхать и подключить; - умеренно быстрый дозвон в тех поддержку; - хорошие скидки постоянным абонентам, а также при подключении пакетных услуг, различные акции, которые позволяют сэкономить на оплате, на новогодние праздники все каналы кроме пакета виасат и ххх доступны для просмотра бесплатно; - не соответствие заявленной скорости соединения более чем на 90% (не более 10мбит/с вместо обещанных 100мбит/с), как выяснилось позже со скоростью 100 мбит/с работает только втентакль, не менее богомерзкие однокласники, яндекс и прочая нечисть, которой никто не пользуется и где не нужна такая скорость соединения. - непрозрачные тарифы, кривой сайт, на котором невозможно узнать что именно ты приобретаешь и по какой в итоге стоимости, невозможно даже посмотреть какие именно каналы входят в твой тариф или каковы условия предоставления той или иной услуги. Вообщем, сделано все так, чтобы ты, уважаемый пользователь, запутался, не разобрался, и нажал заветную кнопочку, после чего тебе перезвонит очень вежливый оператор и опустит тебя на бабло, на которое ты не рассчитывал, либо, чтобы ты ничего не мог доказать службе поддержки, если ты уже подключен и у тебя возникли вопросы или проблемы; - навязанные услуги и платежи о которых узнаешь только тогда, когда их нужно оплатить; - неадекватные менеджеры, которые названивают и втюхивают услуги, которые не нужны (с последующей их оплатой); - неадекватная техподдрежка. Здесь я разъясню: дозвониться можно по разному, иногда трубку берут сразу, иногда можно повисеть и двадцать минут. Если вы звоните по поводу подключения, вас оближут и разговор закончится через пять минут, а то и меньше. Если вы звоните по поводу какой-либо проблемы, то вас могут перевести не менее 3 раз на разных людей, которым ты заново все объясняешь, и которые тебя типа внимательно выслушивают, типа понимают и перенаправляют на другого такого же, в результате проблема не решается и вам предлагают ехать в офис. Расчет на то, что ты забьешся, устанешь и не будешь звонить больше. Зато все вежливые. - постоянно меняющиеся условия предоставляемых услуг. Если раньше, при подключении, я смотрел кучу каналов бесплатно, то теперь бесплатно мне предоставляется мусор типа эфирных, мир, свята радость (или типа того) и т.д., а те каналы которые я люблю смотреть в хорошем качестве (фильмы, научные, мультфильмы) - приобретайте пожалуйста отдельным пакетом по стоимости сравнимой (либо более) с абонентской платой.