Интернет-провайдеры на ул Зеленой, Шапки в Ленинградской области

СервисЛайн

Такого отвратительного качества услуг вкупе с полным наплевательством на клиента даже припомнить не могу. Монополия, она, развращает. В нашем недешевом новом доме некие товарищи подсуетились и сели на кабель, не позволяя никому больше. Мне было бы все равно, если бы был оплаченный интернет. А он то есть, то нет. Через день звонила в техподдержку: перезагрузите роутер, подключите по кабелю и прочее. Ничего. Оставляю заявку. Вечер и ночь без интернета, утром о чудо! Появился! Уезжаю, приезжаю через пару дней - вечером нет. Опять звоню и опять то же самое. Несколько раз пыталась выяснить, почему же никто и ни разу не перезвонил по заявке. Только один раз удостоилась внимания, и то , после скандала. Было полное отсутствие интернета в доме 25 мая. Оставила заявку. Обещали мастера в течение двух дней. Я уехала на месяц, не до мастера было. Приезжаю- нет интернета! И никто не звонил! Телефон в роуминге. И так постоянно - то есть , то нет. С мая месяца задолбалась звонить! Вечером - оставляю заявку. Мальчик из техподдержки говорит: а вы перезвоните утром. Я говорю - зачем? Мы с вами все испробовали, проблема есть, я жду звонка мастера. Нет! Нужно , чтобы вы завтра позвонили с 10 утра и объяснили еще раз. Что и кому я должна объяснять? Я говорю мальчику, что в указанное время буду за рулем или на работе, и больше лазить под потолок и перезагружать роутер не смогу. Нет! Я не имею права принять заявку. Каюсь, вместо того, чтобы сразу сменить провайдера ( честно, думала, это вряд ли возможно в нашем доме, а время дорого), я позвонила утром. Ответила девушка -оператор ( после висения минут 5 на трубке, находясь за рулем). Объяснила, что вечером общалась с техподдержкой, нужен мастер. Она - мне : соединяю с техподдержкой. Я - не надо! Мне нужен мастер, и время его прихода! Нет! Говорит мне девушка милым, но железным голосом. И переключает!!!! Опять мальчик, другой! Я опять объясняю ему проблему и прошу мастера связаться со мной! Он - мне: перезвоните оператору, она вам все скажет! И тут я зверею, и начинаю орать, что я звонила вечером, общалась с техподдержкой,уже сегодня общалась с оператором, вишу на трубке уже 10 минут, находясь за рулем, и больше звонить никому не буду! Мальчик мне говорит, что они не имеют права звонить клиентам сами! ( экономят на связи, наверное!) и я все равно должна перезвонить! Я прошу его представиться, и он отказывается! Называет имя, алексей, кажется, а фамилию он мне не скажет. Это сверхсекретные данные! После моего крика , что в таком случае я разрываю контракт, через час мне позвонили! (видимо, в конце июня клиенты еще были нужны! Забегая вперед, скажу, что вчера вечером, после аналогичного заявления мальчику юре из техподдержки, никто из компании не перезвонил.) и сказали, что мастер, скорее всего,придет через два дня. Я говорю, что интернета у меня в квартире нет уже месяц, я вернулась из поездки, а его не было и нет! И что они будут производить перерасчет! После этого связался мастер и пришел на следующий день! Самое смешное, что интернет вдруг появился, когда он пришел утром и ни до чего не дотронулся в квартире! Он сказал, что проблема в роутере, состарился, наверное, за пару лет. И лучше его поменять. Но роутера у него нет, я могу купить сама и вызвать его, если проблемы будут. Я оставила на авось, я не каждый день бываю в этой квартире. И по новой вызывать мальчиков нет ни сил, ни времени. Но за июль месяц я оставила не одну заявку. Вечерние звонки в службу техподдержки стали регулярными. Но они ничего не меняли. Да, приняли заявку. Утром интернет был! Никто не перезванивал, естественно. Но через пару дней все то же самое. Они меня достали такой связью и такими услугами! Я вот думаю, в каком бы журнале статью напечатать и денег получить за моральный ущерб хотя бы. Смешно ведь будет. Особенно разговоры с операторами. Вот так! И это правда! Не покупайтесь на уловки непроверенных отзывов . Все, что здесь прочитала плохое о сервис лайн ( цифра 1), так и есть! И хорошее:))) да, трубку быстро берут в техподдержке вечером и ночью. И мальчики терпеливые, объясняют, не спешат. Вежливые. Но что толку, если связи нет , значит, оборудование плохое, мастеров нет, по вызовам ходить. Значит, не платят, на звонках компания экономит. Жаль. Но достали так сильно, что решила сменить провайдера и написать. Я это делаю только в самом крайнем случае. Когда без вариантов. В смысле билет куплю, пешком пойду, без связи то есть, оплаченной. Техподдержка трубку быстро берет, разговаривает вежливо, все , чем можно помочь в рамках телефонного разговора, делает. Советы дает. Только толку ноль, потому что компы у меня самые современные, есть и роутер, и провод! Только интернета нет. Интернета нет слишком часто, особенно вечером и ночью, никакой реакции на заявки и жалобы. Компания запрещает ( по словам техподдержки) называть фамилию сотрудника! По заявке никто не перезванивает. Опять же со слов сотрудника, им запрещено звонить на мобильные клиента. Экономия, однако! Последней каплей был разговор вчера вечером с техподдержкой. Уже и роутер новый была готова купить ( если уж дело нем!), только пришлите мастера и устраните проблему! Связь нужна . Нет! Утром заявка, мастер через два дня. А то, что в воскресенье звонила, жаловалась на связь, оставляла заявку, никто не связался, по барабану. Я сказала мальчику юре, что при таком раскладе мне проще сменить провайдера. На том и раскланялись.