Подключить интернет по адресу Санкт-Петербург, Кировский, ул Трефолева 26

Ростелеком

Добрый день! Хочу поделиться своими прекрасными впечатлениями от предоставляемой мне услуги, а именно - домашний интернет от замечательной компании ростелеком. Данная компания обеспечивает практически все дома на данной улице и к великому сожалению избавиться от них нет никакой возможности, ибо никто больше наш дом не обслуживает. Это добавляет чувство безысходности и какого-то издевательства, которое ты испытываешь каждый раз, когда тебе приходится сталкиваться с проблемами в работе интернета. Проблема заключается в том, что уже почти полгода в нашей квартире интернет работает нестабильно по вечерам. Скорость с обещанных 100 мб/с падает до 15 мб/с, а потом начинается свистопляска, но не поднимается хотя бы до 90 мб/c. И в какой-то момент мне это надоело. Я спихивал это на технические работы и на другие возможные проблемы, но полгода и при этом стабильно? Нет, такого не может быть. И я решил начать разбираться с с этой проблемой и всё оказалось не так-то просто. Первый звонок - меня приветствует девушка с милым голосом и говорит, что сейчас ведутся работы на нашем участке и закончатся они 26 февраля. Я её послушал, поулыбался и подумал, что подожду. Дождавшись 26 февраля я позвонил еще раз и оказалось, что работы закончились и всё прекрасно должно работать, но работает так же, как и до этого. Начали разбираться и предложили отправить ко мне мастера. Напомню, что скорость падала только в вечернее время. Пришел мастер на следующий день. Мастер алексей пожаловал днём, замерил скорость интернета и сказал, что у нас всё хорошо. На вопросы о том, что может идти не так, отвечал невнятно, бубня что-то себе под нос, говоря, что может быть много народа пользуется интернетом вечером (в доме 12 квартир и не все подключены к интернету, также дом находится почти в центральной части санкт-петербурга, а не в какой-то деревеньке, где действительно было бы сложно реализовать хороший интернет), может, стоит ограничение на доме (запомните эту мысль) или же в компьютере вирусы (которые, по его мнению, активизируются ровно в вечернее время, до этого они спят (что звучит как настоящий бред)). Также мастер алексей поменял модем и ушел восвояси. После его ухода настал вечер и ничего не изменилось в скорости интернета, всё те же перебои и 15 мб/с. Еще раз звонок - еще раз милая девушка - еще раз вызов мастера, но уже в вечернее время, а точнее до 17:30, потому что после 18:00 мастера у них не работают. И угадайте, кто ко мне приезжает в 17:20? Да, это тот же мастер алексей, который еще раз замеряет скорость интернета и говорит, что на доме стоит ограничение в 35 мб/c. Он показывает мне скриншот на своём телефоне с какой-то программки, где написано, что на доме действительно ограничение. На вопрос, а как тогда скорость поднимается до 100 мб/c, он опять что-то невнятно пробубнил, а после сказал, что никто 100 мб/c предоставлять не будет и вообще это коммерция от ростелекома. После этого он говорит, что сейчас изменит нам тариф и, не дождавшись моего ответа, позвонил в ростелеком и изменил тариф на постоянные 35 мб/c, который, оказывается, дороже по стоимости. После его ухода со скандалом из квартиры я позвонил еще раз в ростелеком. Снова девушка отвечает мне и спрашивает что у вас случилось?. Рассказав ей всю ситуацию, мы составили с ней претензионную жалобу на мастера, а также на предыдущих операторов, которые наплевательски отнеслись к передаче информации по поводу моей проблемы. Меня перевели на другой отдел и пообещали там сделать перерасчет за всё то время, что я не получал стабильный интернет, пообещали скидку на оплату интернета в дальнейшем. Также мне сообщили, что на дома никто не ставит никакие ограничения, поэтому для них самих странно слышать подобную информацию. Пообещали разобраться в проблеме, но заявки у них рассматриваются от 10 - 30 рабочих дней; естественно, никто за 10 дней ни в чем не разобрался и я жду ответа по сей день. На этом я не остановился и решил попробовать сменить тариф с моего архивного на новый игровой. На сайте заявлено, что быстрая скорость, но надо поменять провода. Оставил заявку, мне позвонили и спросили, являюсь ли я клиентом ростелекома и перевели на другой отдел. Там на мою просьбу подключить мне новый тариф ответили в грубом и надменном тоне а с чего вы вообще решили, что вам можно подключить данный тариф?. Ошалев от подобного заявления, я попросил молодого человека на том конце провода быть повежливей. Откуда мне знать, можно ли провести или нельзя? Не я сотрудник ростелекома. Уточнив информацию, молодой человек сказал, что провести новые провода в мою квартиру - не рентабельно, а также нужен запрос от управляющей компании в сам ростелеком. Я даже не знаю, как должна проходить данная процедура, так как наш дом не имеет управляющей компании - только жэк. На вопрос правильно ли я понимаю, что ваша компания отказывается от денег?, он ответил да. На этом наш диалог закончился. Но эпопея не заканчивается на этом, дальше опять были звонки в поддержку, так как основная проблема не решилась. Мне еще несколько раз предлагали вызвать мастера и перезагрузить модем, что является максимально бесполезным занятием, а потом меня переводили на каких-то старших специалистов, которые просили меня по почте отправить им скриншот диспетчера задач, чтобы посмотреть что может влиять на скорость интернета. Почту мне продиктовали по телефону - что максимально неудобно в современном мире. Отправив скриншот - ответа мне не последовало, то ли я ошибся в букве, что не удивительно, ибо почта сложная, и можно было бы информацию отправить по смс или в каком-нибудь мессенджере, то ли на меня забили и решили ничего не отвечать, потому что, спойлер, у меня ничто не потребляло интернет в тот момент, кроме браузера, в котором был открыт speedtest, а это явно не 60-80 мб/c. После этого опять были ежедневные звонки в поддержку, где мне ничем не могли помочь. В один из дней мне ответили, что у них всё сломалось и мне надо позвонить через два часа, хотя через два часа уже интернет стабилизировался. Вчера я звонил в ростелеком еще раз и мне сказали, что над моей проблемой работает какой-то специалист и он обязательно мне перезвонит через полчаса. Звонка не последовало ни через полчаса, ни через три часа. Утром был звонок и мне сказали, что ведутся технические работы на участке еще с декабря. А теперь вернемся к началу этого отзыва и посмотрим на дату. 26 февраля должен был быть последним днём технических работ, которые, кстати, тоже длились с декабря месяца. Работы, по словам девушки, должны были завершиться сегодня, и вечером я уже должен иметь стабильный интернет. Но время уже 11 вечера, а интернет всё скачет и скачет. Позвонив им еще раз, уже другая девушка мне сказала, что работы будут длиться по 22 число включительно. Спросив про время проведения работ, получил ответ, что ведутся они с 7 вечера до 12 ночи. У меня вопрос к ростелекому: другого рабочего времени нет? Именно вечером вплоть до полуночи нужно людям кровь портить? Люди приходят домой после работы расслабиться и посидеть в интернете, получить удовольствие от игр, фильмов, сериалов и т.д., а вы портите им свободное время своими работами. Еще вопрос: что это за работы такие, которые идут уже 4 месяца? За это время можно уже новые провода во всём районе поменять, а вы с одним домом разобраться не можете. Отзыв будет пополняться после получения ответов по заявкам в апреле, а также после 22 марта.