Подключить интернет по адресу Санкт-Петербург, Петроградский, ул Введенская 5/13

Ростелеком

Не прошло и 2х недель, после подключения, как мне удалось вкусить все прелести ростелекома, о котором пишут все, как я узнала позднее. В июне, к нам на район пришла грустная новость - ростелеком провел линию во все дома. Ходила женщина по квартирам, предлагала. Условия в принципе были не плохие по обещаниям - за 550 рублей интернет 300 м/бт,симка на 500 минут+100 с лишним каналов в приложении. Мы решили рискнуть. За неделю до установки позвонил молодой человек от ростелекома, 3-4 раза звонил и отключался(там автоматом врубался робот) и я думала меня спамят, но наконец мы связались и он начал задавать странные вопросы, что меня уже насторожило, хотя заявку оформила женщина уже заранее и свои данные я ей сообщила. Также, она сообщила мне при звонке, что параллельно с ней по домам ходят сотрудники ростелекома, либо названивают, чтобы отобрать ее заявки и оформить их на себя. Чтобы получить процент (это для меня не удивительно, тк работала в продажах, знаю очень много подобных непорядочных людей и эти не исключение). В назначенный день, 25 июля, без звонка и предупреждения перед дверью оказываются 2 парня в шортах, окей. Начались понты. Я говорю, у нас свой роутер kenetic, я предупреждала в заявке, ваш не нужен. ой, да кенетик отстой, наши лучше, сейчас мы вам сделаем. Работает хорошо, только надо на каналы переключаться, если соседи сидят. Мы переглянулись с мамой. Один сотрудник отвечал за договор и активацию, бегал нервный с бумажками. Может кто узнает - полноват, черные волосы, в очках. Второй, проводит кабель, наглый, как танк. Оба не представились. С бумагами попросился за стол, чтобы заполнить все - пустили на кухню. Я подошла с паспортом, чтобы оформить договор. Прочитать не дал. Задаю вопросы про тариф - ничего не знает, не может ответить не на один вопрос. Как я ошибалась, что я потом уточню все у службы поддержки и там работают умные люди. Оказалось нет, такие же. Второй стал мерить стены, бегал то в подъезд, то домой. Мама стояла рядом с ним. Объяснила ему, где пролегают провода, как мы проводили тв и как нужно сделать. В это время он вышел в подъезд и из подъезда просверлил дыру прямо посередине кладовки, прямо в центре. Красава. Я узнала об этом, когда мама начала чуть ли не плакать и этот тип срулил проводить интернет в соседние квартиры. 16 вызовов же еще, успели похвастать они. Тем временем, первый не мог активировать мне роутер - связь не появлялась. Он так же как и все мы с вами - звонил просто на горячую линию, никаких номеров сотрудников у него нет. Для меня очевидно, что это наемные сотрудники, не имеющие отношения к компании, просто с улицы, не формы, не контактов у них нет. Итак, мне подключили станцию хьювей к моему роутеру. Она не подключается, вай фай не появляется. Чувак начинает жестко нервничать и бегает туда сюда по квартире. Я периодически у него спрашиваю - ну что? Он не может ничего сказать. Потом такой - да вот, нам их выдали первый день. Я говорю - вы понимаете, что это оборудование не исправно? Он говорит - надо его разобрать, мне нужно посмотреть серийный номер. А вы можете его разобрать??? Спрашивает он у меня. сотрудник ростелекома, мужик ростом 180 спрашивает у девушки, как разобрать роутер и сует его мне в руки. Я говорю - разбирайтесь, принимайте меры. Сказала ему принести другое оборудование и устанавливать его, тк он находился в квартире больше часа. В этот момент я узнаю, что дырка находится посередине стены и нам разгромили прихожую. У мамы началась истерика. Я прошу этого сотрудника вызвать своего товарища для того, чтобы он переделал работу. Спустя еще 15 минут, первый принес другой роутер - черный ростелеком, подключил, начал заново активировать. Опять звонил на горячую линию, ему не деактивируют старый роутер. Он постоянно диктует номер договора. Уже выругался матом. Побежал на улицу, вернулся. В итоге, с горем пополам, сессию активировали, появился вай фай. Подключение отсутствует. Приходит второй, я ему спокойно объясняю, что он сделал не так, и надо срочно переделывать работу, говорю - несите кабель с проволокой, будем тянуть в этот разъем. По итогу приносит проволочный кабель - мы стоим с ним в подъезде, он разводит ручками - ну мне никак, понимаете!!!!! Никак! Еще один прикол,я заметила, что блок питания роутера стал гудеть как паровоз. Я говорю - блок питания гудит. Мама спрашивает - он что всегда так будет? Второй говорит- да, и что такого. Мама говорит- ну он же будет мешать. Меня просто выбешивало, что он хамил моей маме. Я объясняю, что у меня уже была похожая ситуация с зарядкой для айфона и мне обменивали ее в магазине, это не нормально, может произойти короткое замыкание, либо взрыв. Требуется замена. Приносят. Подключили еще переходник. Гул перестал. Второй, который наглый хам, убежал. Первый остается. ну что, появился интернет??? стоит уже в прихожей, хочет убежать. Я прям ощущала эту ужасную энергетику. Мы проверяем - пока интернета нет. Хочет, чтобы я подписала ему наряд, хотя листы не давал до этого почитать. Я как приличный человек, хотела решить вопросы с компанией, что касаемо этих сотрудников и этого обслуживания после, тк слишком большая затрата по времени сто раз назначать день подключения, тем более испортили стену. Собиралась писать на них жалобу. Но сообщаю всем - жалобы тут не работают, их даже не превращают в заявки. После его ухода, был ужасный осадок. 26 июля я пишу жалобу в официальную группу в контакте на сотрудников, а также с просьбой перевести кабель в отсек со всеми. Запомните это число - я описываю всю ситуацию, и после этого пишу ежедневно, сотрудник пишет- что заявка в работе, мы решаем, у коллег на контроле. С вами свяжутся. на вопросы когда, во сколько, он не знает. Номер заявки он не дает. Этот развод продолжался до 31 июля. 31 июля мы увидели, что сотрудники ростелекома, подключали интернет в нашем дворе, уже другие. Хотели их попросить переделать нам работу, но они были заняты. Я сразу же позвонила в кол центр, где меня уведомили, что моя заявка, которую якобы решает сотрудник в контакте с коллегами вообще не существует!!! Я объясняю ситуацию, что нужно срочно связаться с сотрудниками, которые у нас на точке, кинуть еще одну заявку на сотрудника (типо ему лучше сделать), мне нужно 5 минут времени и новый переходник, чтобы протянуть шнур в положенном месте, сами мы не можем сделать, просто оборвем кабель. Изначально, инициатива появилась у сотрудников кол центра, меня перевели на тех отдел, там девушка быстро составила заявку. Передала. Номера опять нет. Я уточняю в конце разговора - когда со мной собираются связываться? Мне надо в течении получаса. Она - заявки в порядке очереди, потом такая- до 18.00 вы сможете ответить на звонок? Я говорю - конечно да. Итог - никто не позвонил. 1.08 - около 14 часов дня отключается интернет - отсутствует подключение. Звоним в кол центр. Специалист, женщина, помогает подключить, считая нас за людей с iq хомячка, предлагая сделать типичные манипуляции, которые не помогают. Итог - они перезагрузили роутер удаленно, пошаманили, интернет появляется. Мы спрашиваем - в чем была причина? Она естественно не отвечает. Задаем наш основной вопрос - где мой вчерашний звонок и решение проблемы. Опять переводят, ждем по полчаса на линии, постоянно переговариваются с кем-то. Связали с парнем в тех отделе - начал выделываться, вообще не понимая ситуацию - обращайтесь к сторонней службе на переподключение и тд, это платно. Потом переводит в претензионный отдел, где со мной разговаривает милая девушка - я все ей сотый раз рассказываю, она естественно записала по своему, не так как я рассказала (я уверена), поставила высокий приоритет проблемы, обещала номер заявки в смс - ничего естественно не пришло не на один из номеров. Обещали решить вопрос. Заметьте - договор, который мне дали, вообще без печати, это просто ксерокс. Я запрашивала у консультанта вк условия соглашения -мне не прислали, полную информацию о тарифе в документе - он также не прислал. Также уточнила - этот роутер бесплатный? Он пишет -да. Подключили антивирус. Создала заявку на отключение. Тоже не выполнено. Про личный кабинет - это отдельная история. Счет,который мне выдал сотрудник при подключении вообще не существует!!!! Специалист вк мне дал другой номер счета и сам привязал его в лк! Абсолютно другие цифры! Комон, ребята! Вы откуда? Я буду распространять эту информацию на всех ресурсах и обращаться в сми, сниму видео в соц сетях, не поленюсь. Во-первых, если я узнаю, что мне начисляется доп услуги или аренда роутера и вы их не отключите + не будет исправлена работа, по проведению кабеля - я подаю в суд за нанесение мне морального ущерба в виду нервного срыва. Я такой человек, который любит быстроту, четкость и компетентность. Сама проработала много времени в сфере услуг. Я переживала за каждого клиента и таких редисок, я встречаю впервые!