Отзывы на интернет от Ростелеком в Санкт-Петербурге

Поставили оборудование, заплатил им деньги. Предъявили уже оплаченную стоимость оборудования, не стал спорить, оплатил ещё раз! Интернет хлам, телевидение чуть лучше. Отказался от услуг. Погасил ещё месяц после окончания договора( незаконное требование). Забыл о них. Через 2 месяца требуют опять заплатить за оборудование! В третий раз! Грозят приставами и судами. Видимо руководство сплошь из коренных жителей далёкой страны. Живут не услугами, а кидками. На договор и чеки оплаты им по боку.

Завышают цены без предупреждения, при отключения навязывают так себе услуги, при возврате оборудования не могут его забрать и выставляют счёт.

Не советую вам пользоваться этим интернетом. Объясню почему. Во-первых вы заключаете договор в котором как оказалось интернет вам представляют в кредит. Как я попался на эту уловку, мне стыдно, но виноват сам. Узнал об этом когда пришло смс о задолженности за два месяца, то есть ушёл в минус, хотя ничего не оплачивал даже. Они автоматически будут вам начислять долги и не важно пользуетесь ли вы или нет их услугами. Помимо этого, они будут вам начислять пени в размере 1 процента в день (незаконно). Во вторых вам подключат абсолютно ненужные услуги типа антивируса. И вы даже не узнаете об этом! Я много плохого слышал в их адрес, а теперь сам убедился что это самая нехорошая организация на ровне с банками , такие же аферисты. Отключусь и больше никогда не буду пользоваться.

вымывание денег из клиента. Уезжал зарубеж жить, написал им о расторжении, специалист ответил что дата минимальная такая-то для расторжения я согласился. Приехал - пришла смс только за последний месяц о том, что начислено 800 рублей. В поддержке сказали, что сам виноват, что у меня 3к задолженности и 2к пени, ибо специалист не подтвердил и не составил расторжение договора.при этом в том же домру или скайнет, если перестал пользоваться, то ничего не списывают и никаких пени никто не накидывает. Короче именно так вот бабушкам и присылают огромные счета.

Не прошло и 2х недель, после подключения, как мне удалось вкусить все прелести ростелекома, о котором пишут все, как я узнала позднее. В июне, к нам на район пришла грустная новость - ростелеком провел линию во все дома. Ходила женщина по квартирам, предлагала. Условия в принципе были не плохие по обещаниям - за 550 рублей интернет 300 м/бт,симка на 500 минут+100 с лишним каналов в приложении. Мы решили рискнуть. За неделю до установки позвонил молодой человек от ростелекома, 3-4 раза звонил и отключался(там автоматом врубался робот) и я думала меня спамят, но наконец мы связались и он начал задавать странные вопросы, что меня уже насторожило, хотя заявку оформила женщина уже заранее и свои данные я ей сообщила. Также, она сообщила мне при звонке, что параллельно с ней по домам ходят сотрудники ростелекома, либо названивают, чтобы отобрать ее заявки и оформить их на себя. Чтобы получить процент (это для меня не удивительно, тк работала в продажах, знаю очень много подобных непорядочных людей и эти не исключение). В назначенный день, 25 июля, без звонка и предупреждения перед дверью оказываются 2 парня в шортах, окей. Начались понты. Я говорю, у нас свой роутер kenetic, я предупреждала в заявке, ваш не нужен. ой, да кенетик отстой, наши лучше, сейчас мы вам сделаем. Работает хорошо, только надо на каналы переключаться, если соседи сидят. Мы переглянулись с мамой. Один сотрудник отвечал за договор и активацию, бегал нервный с бумажками. Может кто узнает - полноват, черные волосы, в очках. Второй, проводит кабель, наглый, как танк. Оба не представились. С бумагами попросился за стол, чтобы заполнить все - пустили на кухню. Я подошла с паспортом, чтобы оформить договор. Прочитать не дал. Задаю вопросы про тариф - ничего не знает, не может ответить не на один вопрос. Как я ошибалась, что я потом уточню все у службы поддержки и там работают умные люди. Оказалось нет, такие же. Второй стал мерить стены, бегал то в подъезд, то домой. Мама стояла рядом с ним. Объяснила ему, где пролегают провода, как мы проводили тв и как нужно сделать. В это время он вышел в подъезд и из подъезда просверлил дыру прямо посередине кладовки, прямо в центре. Красава. Я узнала об этом, когда мама начала чуть ли не плакать и этот тип срулил проводить интернет в соседние квартиры. 16 вызовов же еще, успели похвастать они. Тем временем, первый не мог активировать мне роутер - связь не появлялась. Он так же как и все мы с вами - звонил просто на горячую линию, никаких номеров сотрудников у него нет. Для меня очевидно, что это наемные сотрудники, не имеющие отношения к компании, просто с улицы, не формы, не контактов у них нет. Итак, мне подключили станцию хьювей к моему роутеру. Она не подключается, вай фай не появляется. Чувак начинает жестко нервничать и бегает туда сюда по квартире. Я периодически у него спрашиваю - ну что? Он не может ничего сказать. Потом такой - да вот, нам их выдали первый день. Я говорю - вы понимаете, что это оборудование не исправно? Он говорит - надо его разобрать, мне нужно посмотреть серийный номер. А вы можете его разобрать??? Спрашивает он у меня. сотрудник ростелекома, мужик ростом 180 спрашивает у девушки, как разобрать роутер и сует его мне в руки. Я говорю - разбирайтесь, принимайте меры. Сказала ему принести другое оборудование и устанавливать его, тк он находился в квартире больше часа. В этот момент я узнаю, что дырка находится посередине стены и нам разгромили прихожую. У мамы началась истерика. Я прошу этого сотрудника вызвать своего товарища для того, чтобы он переделал работу. Спустя еще 15 минут, первый принес другой роутер - черный ростелеком, подключил, начал заново активировать. Опять звонил на горячую линию, ему не деактивируют старый роутер. Он постоянно диктует номер договора. Уже выругался матом. Побежал на улицу, вернулся. В итоге, с горем пополам, сессию активировали, появился вай фай. Подключение отсутствует. Приходит второй, я ему спокойно объясняю, что он сделал не так, и надо срочно переделывать работу, говорю - несите кабель с проволокой, будем тянуть в этот разъем. По итогу приносит проволочный кабель - мы стоим с ним в подъезде, он разводит ручками - ну мне никак, понимаете!!!!! Никак! Еще один прикол,я заметила, что блок питания роутера стал гудеть как паровоз. Я говорю - блок питания гудит. Мама спрашивает - он что всегда так будет? Второй говорит- да, и что такого. Мама говорит- ну он же будет мешать. Меня просто выбешивало, что он хамил моей маме. Я объясняю, что у меня уже была похожая ситуация с зарядкой для айфона и мне обменивали ее в магазине, это не нормально, может произойти короткое замыкание, либо взрыв. Требуется замена. Приносят. Подключили еще переходник. Гул перестал. Второй, который наглый хам, убежал. Первый остается. ну что, появился интернет??? стоит уже в прихожей, хочет убежать. Я прям ощущала эту ужасную энергетику. Мы проверяем - пока интернета нет. Хочет, чтобы я подписала ему наряд, хотя листы не давал до этого почитать. Я как приличный человек, хотела решить вопросы с компанией, что касаемо этих сотрудников и этого обслуживания после, тк слишком большая затрата по времени сто раз назначать день подключения, тем более испортили стену. Собиралась писать на них жалобу. Но сообщаю всем - жалобы тут не работают, их даже не превращают в заявки. После его ухода, был ужасный осадок. 26 июля я пишу жалобу в официальную группу в контакте на сотрудников, а также с просьбой перевести кабель в отсек со всеми. Запомните это число - я описываю всю ситуацию, и после этого пишу ежедневно, сотрудник пишет- что заявка в работе, мы решаем, у коллег на контроле. С вами свяжутся. на вопросы когда, во сколько, он не знает. Номер заявки он не дает. Этот развод продолжался до 31 июля. 31 июля мы увидели, что сотрудники ростелекома, подключали интернет в нашем дворе, уже другие. Хотели их попросить переделать нам работу, но они были заняты. Я сразу же позвонила в кол центр, где меня уведомили, что моя заявка, которую якобы решает сотрудник в контакте с коллегами вообще не существует!!! Я объясняю ситуацию, что нужно срочно связаться с сотрудниками, которые у нас на точке, кинуть еще одну заявку на сотрудника (типо ему лучше сделать), мне нужно 5 минут времени и новый переходник, чтобы протянуть шнур в положенном месте, сами мы не можем сделать, просто оборвем кабель. Изначально, инициатива появилась у сотрудников кол центра, меня перевели на тех отдел, там девушка быстро составила заявку. Передала. Номера опять нет. Я уточняю в конце разговора - когда со мной собираются связываться? Мне надо в течении получаса. Она - заявки в порядке очереди, потом такая- до 18.00 вы сможете ответить на звонок? Я говорю - конечно да. Итог - никто не позвонил. 1.08 - около 14 часов дня отключается интернет - отсутствует подключение. Звоним в кол центр. Специалист, женщина, помогает подключить, считая нас за людей с iq хомячка, предлагая сделать типичные манипуляции, которые не помогают. Итог - они перезагрузили роутер удаленно, пошаманили, интернет появляется. Мы спрашиваем - в чем была причина? Она естественно не отвечает. Задаем наш основной вопрос - где мой вчерашний звонок и решение проблемы. Опять переводят, ждем по полчаса на линии, постоянно переговариваются с кем-то. Связали с парнем в тех отделе - начал выделываться, вообще не понимая ситуацию - обращайтесь к сторонней службе на переподключение и тд, это платно. Потом переводит в претензионный отдел, где со мной разговаривает милая девушка - я все ей сотый раз рассказываю, она естественно записала по своему, не так как я рассказала (я уверена), поставила высокий приоритет проблемы, обещала номер заявки в смс - ничего естественно не пришло не на один из номеров. Обещали решить вопрос. Заметьте - договор, который мне дали, вообще без печати, это просто ксерокс. Я запрашивала у консультанта вк условия соглашения -мне не прислали, полную информацию о тарифе в документе - он также не прислал. Также уточнила - этот роутер бесплатный? Он пишет -да. Подключили антивирус. Создала заявку на отключение. Тоже не выполнено. Про личный кабинет - это отдельная история. Счет,который мне выдал сотрудник при подключении вообще не существует!!!! Специалист вк мне дал другой номер счета и сам привязал его в лк! Абсолютно другие цифры! Комон, ребята! Вы откуда? Я буду распространять эту информацию на всех ресурсах и обращаться в сми, сниму видео в соц сетях, не поленюсь. Во-первых, если я узнаю, что мне начисляется доп услуги или аренда роутера и вы их не отключите + не будет исправлена работа, по проведению кабеля - я подаю в суд за нанесение мне морального ущерба в виду нервного срыва. Я такой человек, который любит быстроту, четкость и компетентность. Сама проработала много времени в сфере услуг. Я переживала за каждого клиента и таких редисок, я встречаю впервые!