Оператор мобильной связи МТС в Санкт-Петербурге

С сотрудниками проблем никогда не было за 12 лет пользования МТС, но бот вместо поддержки без возможности позвонить оператору - это ахтунг, мобильный интернет полностью пропадает, понятное дело, что из-за событий во всей стране, но у МТС он не работает даже в редкие моменты проблеска у других, не пользуйтесь этой [плохой связью], только деньги на ветер.

Обратился в офис Санкт-Петербурга на Невском 76 с заявлением о возврате средств ошибочно отправленных на другой номер. Получил отказ в принятии заявления по причине некорректной консультации в чате с поддержкой. Мало того, что сотрудники офиса не старались помочь, просто отвечали "Мы не можем ничего сделать", не могли показать, где это указано, ссылаясь показать на внутренний регламент, руководитель офиса (как он сам сказал) Даниил почему-то находился в спортивном костюме (после рабочего времени по его словам) и контролировал работу сотрудника. В хамской форме, сидя вразвалку на стуле, попивая воду, обвинял КЛИЕНТА (меня) в некомпетентности, говорил принести ему бумажку (речь о выписке/чеке в бумажной форме), а также говорил сотруднику нажать кнопку вызова ГБР. Как такие люди работают с клиентами, это просто [ниже некуда], равно как и компания, которая допускает работу таких людей. Желание после стольких лет обслуживания уйти к другому оператору после такого ужасного сервиса. и я уверен, компании будет все равно.

Всем добрый день! В связи с тем, что в нашем городе отключили интернет, решила позвонить в поддержку и узнать ответ лично от оператора, в чем дело и почему отключили именно тех пользователей, кто владеет МТС, так как у моих коллег другие операторы и у них все работает без проблем. Ответил робот и предложил выбрать тему проблемы, и как только я выбрала "проблема с мобильным интернетом", он мне выдал клишированную фразу, сказал, что сбросит ссылку для проверки скорости интернета, и отключился, хотя у меня могли быть и другие вопросы... Звоню еще раз, но номер МТС меня сбрасывает и не дает позвонить ни с мобильника, ни при помощи интернет-звонка. По итогу дозвонилась с 7 попытки, пришлось несколько раз просить робота, чтобы он меня перекинул на оператора, задавал множество вопросов "а что у вас случилось?", "подскажите, какая у вас проблема?" и даже если я отвечала "проблема с интернетом", то схема повторялась и он снова отключался. МТС, настройте своего робота, если человеку не помогает робот, то можно как-то отдельно настроить голосового помощника так, чтобы он перекидывал на оператора, целое утро потратила на то, чтобы вызывать оператора. Понимаю, что отсутствие интернета в связи с обстановкой считается не виной оператора, но именно оператор предоставляет услуги мобильного интернета и именно МТС мы платим деньги за эти услуги. Поэтому этот негативный отзыв именно Вам.