Подключить интернет по адресу Санкт-Петербург, Выборгский, ул Енотаевская 16

Ростелеком

Напишу и я свой отзыв. Буду писать по делу и объективно. Начну с того что подключился к ним 1.5 года назад на тариф 40мб по технологии доксис (через антенный кабель). Пользовался интернетом не очень активно и скорость никогда не замерял. Но вот где-то через год я стал делать ремонт и решил померить скорость сначало через вай фай, - скорость была ~17мб, подключил комп напрямую к арису и в безопасном режиме создал соединение и протестировал снова, такая же беда ~20мб. Ну думаю ладно, потом займусь, тем более что мне нужно было купить смарт тв и перейти на новый тариф с подключением тв. И вот звоню в компанию и делаю заявку на подключение, выбираю тариф 6омб и тв по сам.модулю. Забегая вперед скажу что телевидение меня устраивает полностью!!! Здесь вопросов пока нет. Пришел мастер, пожилой дяденька, воткнул модуль, все настроил, все объяснил. На вопрос, а как мне увеличат скорость инета с 60 до 40мб, сказал что это ни к нему и что меня автоматом переключат. Короче я решил через неделю замерить скорость, и что вы думаете, ничего не изменилось скорость 18. Звоню в компанию, идиотские предупреждения от робота о том что я могу перезагрузить оборудование и мне это поможет, еще какая то хрень автоматическая (не помню уже), и вот ура, я в тех.поддержке. Я всегда вежлив и не хамлю, отвечает девушка, на вопрос почему у меня так и так и такая скорость, она уточнив где-то у себя, ответила что надо еще раз все проверить и что мне перезвонят... Звонят на след.день и говорят что они все удаленно нвблюдают и что все в порядке, предлагают мне все перезагрузить, ну хорошо, перезагружаем, эффекта нет. Далее голос предложил мне потестить линию пару дней и не выключать оборудование, попробовать затем замерить скорость и потом им перезвонить... Ладно думаю, пусть тестят. Короче далее ушел в работу и на неделю про них забыл. Потом решил снова все протестить... Все без изменений... И снова здравствуй ростелеком, здравствуй бабушка-робот с глупыми советами, недлительное ожидание (здесь плюс), и снова женщина из техподдержки мучает меня вопросами о номере договора и что я это я и т.д. И снова помочь мне не в силах она, и переводит меня на инженеров, далее инженер, еще раз все проверив и спросив меня еще раз о том а делал ли я так то и так... Удаляется на минуту, и вот ответ: у вас на линии ведутся работы, перезвоните... Сколько спрашиваю они будут вестись, - я не знаю, отвечает, щас переключу, вам все скажут... Переключили, говорят примерно неделька может больше... Звоню недели через 2... И снова все по кругу, бабушка-робот, девушка которая не может помочь, и вот снова я говорю с понимающим человеком, он спрашивает все тоже что и раньше, все проверяет и говорит что все окей, они мне дают 40мб???? Вот это да, я спрашиваю а почему 40, у меня тариф 60? Отвечает что у них в системе 40! Прошу тогда переключить на того кто отвечает за перевод на другой тариф... Выяснилось что меня забыли перевести на новый тариф.. Ладно здесь разобрались, но ведь выросла только абонентская плата, а скорость осталась прежней... Звоню опять через несколько дней, все по кругу, дохожу до инженера, объясняю все снова и что меня не переключили и т.д. Он сказал, сейчас вас удаленно перезагрузят и новый тариф начнет действовать. Короче перезагрузились и здесь и там, и скорость стала 38мб... Я жду 60мб, как по тарифу, ну или рядом. Звоню опять, и о чудо, опять на линии работы, звоните позднее... Еще раз все тестирую, ничего не помогает, звоню опять и прорываюсь к инженерам, меня уже там помнят, и это хорошо, и снова он все проверяет и предлагает, если ничего не поменяется оформить заявку, но только после того как со мной свяжется какой то другой отдел и проверит соответствие тарифа!!! Бардак но я держусь до последнего, и вот он, звонок 8-800 ... И что, а ничего, чуда не случилось, мне вызывают мастера за деньги в сумме 450р??? На вопрос, а почему я должен платить, мне сказали что прошел год и что оборудование которое есть у меня не на гарантии и это уже моя проблема.. Тогда, говорю, а если я от вас отключусь, то я могу его себе оставить? Ответ,- нет ,оно наше вы обязаны все вернуть! Я говорю а зачем вам оно, оно же не гарантийное и б.у, - ответ был типа ну я не знаю... Говорю а что может проверить за деньги мастер, у меня 3 метра провода идут в квартиру к арису, а арис это просто кусок железа, вот говорит кабель и проверит. Спрашиваю, он может мне на ноуте показать что у меня к щитку подходит 60мб? Нет, типа в этом нет необходимости. Короче вот такое было общение, и то за что я сполна плачу я не получал, вот такое вот отношение к своим клиентам. Резюме: поддержка удаленная есть, вопросы можно решить и ребята грамотные именно инженера, но если что то с оборудованием то не помогут. Да и что бы с ними общаться нужно как минимум понимать как подключить комп создать соединение и в безопасном режиме все протестить... А ведь не все имеют даже просто техническую возможность это сделать, да и многие, особенно женщины просто не понимают в этом ничего. Все проблемы переложили на плечи клиента. Буду отключать их интернет удаленная техподдержка может помочь с настройкой. Скорость ниже заявленой, не смогли разобраться с тарифами (в моем случае). Операторы дают протеворечивую информацию, во многих вопросах не компетентны, а именно, женщины.