Устранение неполадок по домашнему интернету билайн

Если не работает интернет, причина не всегда в провайдере. Сбои возникают и и на стороне пользователя, например, из-за неисправности оборудования, вирусов или других проблем. Рассказываем, как определить, почему нет интернета.

Убедитесь, что на счету достаточно средств. Абонентская плата в билайне списывается каждые 30 дней, поэтому дата списания не фиксированная. Чтобы не забывать вовремя оплачивать интернет, подключите автоплатёж.

1. Если интернет отключился внезапно, убедитесь, что в квартире есть электроэнергия. 
2. Осмотрите роутер, проверьте подключение к сети и исправность розетки или разветвителя. 
3. Убедитесь, что Ethernet-кабель плотно держится в гнезде.
4. Проверьте состояние индикаторов на панели вашего роутера. Если индикатор WAN горит красным или оранжевым, отсутствует доступ к сети. Причиной может быть как авария на линии, так и сбой настроек или повреждение кабеля. По возможности, проверьте целостность кабеля от распределительного оборудования провайдера в подъезде до вашего роутера. Если не горит индикатор WLAN (Wi-Fi), отсутствует беспроводное подключение. Причиной может быть откат до заводских настроек или поломка роутера. Если у вашей модели есть кнопка включения и отключения Wi-Fi, убедитесь, что она находится в положении «ВКЛ»(«ON»). 
5. Если всё визуально в порядке, попробуйте перезагрузить роутер. Для этого нажмите кнопку перезагрузки на корпусе и удерживайте её 10 секунд либо отключите роутер от сети и снова подключите через 10-15 секунд. 
6. Попробуйте подключить Ethernet-кабель непосредственно к компьютеру или ноутбуку. Если интернет заработал, значит, проблема точно в роутере.
7. Если подключения нет, запустите штатную функцию «Диагностика неполадок сети» на ПК.

Если проводное подключение работает, а беспроводной сети нет, это может быть потому, что роутер откатился к заводским настройкам. Чтобы это исправить:

1. Откройте панель управления роутером.
2. Установите все настройки, как при первом подключении: укажите тип подключения, выберите статический или динамический IP, укажите логин и пароль от провайдера.
3. Настройте беспроводную сеть и переподключитесь к новой сети на всех устройствах.

Если проводное подключение не работает, проверьте сетевой адаптер.

На Windows 10 это делается так:

1. Откройте «Параметры Windows», перейдите во вкладку «Сеть и интернет».
2. Откройте раздел «Ethernet» и нажмите «Настройка параметров адаптера».
3. Кликните правой кнопкой мыши по сетевому подключению и во всплывающем меню выберите «Включить».     

Если у вас Windows 11 выполните следующие действия:

1. Откройте «Параметры» и перейдите в «Сеть и интернет».
2. Перейдите в раздел «Дополнительные сетевые параметры».
3. Выберите пункт «Ethernet» и нажмите кнопку «Включить».

1. Откройте «Диспетчер устройств» и перейдите во вкладку «Сетевые адаптеры».
2. Найдите Ethernet adapter (для проводного подключения) или Wireless adapter (для беспроводного подключения).
3. Если адаптеры не отображаются в списке, попробуйте переустановить драйверы сетевой карты. Их можно скачать бесплатно на официальном сайте производителя.
4. Если переустановка драйверов не помогла, скорее всего, неисправна сетевая плата. Необходимо отнести компьютер в ремонт и заменить деталь.

Причиной нарушения работы интернета могут быть вредоносные программы. Установите антивирус и проверьте ваш компьютер или смартфон.

Также сбои часто наблюдаются из-за использования VPN.

Если вы всё перепробовали, но ошибка «Нет доступа к сети» не исчезает, а интернет не работает, свяжитесь с техподдержкой провайдера по телефону или в чате мобильного приложения.