Отзывы о провайдере Дом.ру в Санкт-Петербурге

Компания сама предложила установить приставку для цифрового тв, согласился и тут началось... Перезвоним - нет звонка, сам дозвонился - ой, извините сейчас найдем монтажников... Нет монтажников... Опять звоню - ой, вы знаете нам ключи не дают для доступа к нашему оборудованию... Из-за них потерял выходные, все надеялся на профессионализм хоть каких-то сотрудников данной компании... Скорее всего буду переходить к другому поставщику интернета, инет нормальный, но сервис отвратительный и воруют ваше личное время своими действиями... Что самое удивительное, вместо предложения выхода из данной ситуации, в заключение разговора услышал: ну что я снимаю заявку на установку?... Класс!!! Компания направлена не на цель установить и обеспечить инет и тв, а отработать любым способом заявку, качество и сервис для них не важны!!!

Отвратительная компания. Перешел из вестколл (перекупили компанию). В результате бардак со счетами. У меня в личном кабинете образовалась непонятная задолженность. В результате 3 звонков проблему решили - сказали, что все отлично , можно не беспокоится, долгов нет, на счете остаток 367 руб., которые я могу использовать при пополнении счета на новый период. С 1 марта должен быть новый абонемент. Заранее доложил, с учетом остатка денежных средств на счете, - 2900 руб., чтобы получить 3300. 3300 просуществовала буквально 10 минут, потом сняли 125 руб. На пустом месте. Просматривать стал опцию на скидку - абонемент на 6 месяцев. Там полная чушь. Мало того, что с меня сняли незаконно 125 руб., теперь не хватает для полного абонемента 518 руб. Откуда берутся такие цифры никто не знает, даже служба поддержки! Звонил несколько раз в поддержку - новые люди. Слушать запись не хотят, каждый раз нужно рассказывать историю заново. В результате - обещают перезвонить в определенное время и не перезванивают. Звоню им снова - говорят, что проблему решат в течении 48 часов. Спрашиваю- почему мне ранее сказали, что перезвонят - отвечают, что это сказал другой оператор и он за него не отвечает. Ощущение, что в компании никто и ни за что не отвечает! Буду передавать документы в роспотребнадзор - нарушение по факту прав потребителя, в роскомнадзор - нарушение закона о связи. Планирую расторгать договор. Нельзя иметь дело с компанией, которая незаконно осваивает твои деньги и не хочет отвечать за работу по законодательству рф! Стыдно должно быть компании за такую работу!

Качество связи оставляет желать лучшего. Но, идеальных провайдеров не бывает. Но такая низкая скорость при максимально заявленной... Телевидение - просто кошмар. Постоянные перебои, половина каналов тормозит, постоянно навязывают платные, заявляя их как подарок, а потом выставляя счет. Приставки работают через раз. Но есть куча других факторов, которые ужасают! Служба поддержки - ужас! Единственная их помощь - это рекомендации выключить роутер и приставку из сети! Полнейшая некомпетенция! А чтобы дозвониться нужно сначала выслушать минут 5 робота, который рассказывает про акции, тарифы и повышение цены. Как пример. Вчера после скачка напряжения пропал сигнал, дозвонилась кое как. Сначала один специалист говорит, что это проблема с роутером, он видит, что сигнал до квартиры идёт хорошо. Потом второй специалист уже прямо тех. Службы сказал тоже самое. Предложил проверить настройки роутера, провода и тд. И только через 30 минут, уточнив информацию, сказал что проблемы на линии! Как же вы 10 минут назад то проверили??? Сказали же что сигнал идёт! Значит ничего они там не проверяют! Просто позиция такая - клиента обвинить! После их аварии у меня перестали работать 2 приставки. Вызываю мастера, мне назначают время на вечер следующего дня. И что в итоге??? Утром мне звонит мастер и заявляет что может прийти только утром. На мои аргументы, что я вообще-то работаю и мне предложили это время как доступное он мне совершенно хамски, повышая на меня голос, ответил, что это мои проблемы, кто я такая, чтобы его расписание устанавливать, что это мои проблемы и он вообще подумает и может быть как-нибудь (!!!!), когда будет свободное время, зайдёт!!! В конце он практически орал на меня, когда я попросила не повышать на меня голос, послал меня куда подальше и бросил трубку! И вот за это я плачу тысячу с лишним в месяц?????? И это лучший провайдер????? Да с таким сервисом вы быстро клиентов лишитесь, учитывая количество конкурентов. Лично я такое терпеть не собираюсь, и как только оплаченный период закончится, разорву договор!