Отзывы о провайдере Дом.ру в Санкт-Петербурге

Хуже уже некуда!. После переезда искала провайдера, их оказалось три, радовалась, что среди них был интерзет, потому как лет 7 назад поголовно все знакомые пели про него дифирамбы. Оставила заявку на подключение, после этого началось! Мне предложили какую-то мутную акцию, не объяснили толком как называется тариф, пришлось помучиться чтобы понять.... Ладно. Подключение должно было произойти 2 августа с предварительным звонком от оператора накануне. Ноль. То есть абсолютно! Я терпеливо повторнооформила заявку, терпеливо снесла повторный запутанный треп по поводу тарифа и акции (на сайте я так его и не нашла), подключение назначили уже на 6 августа. Накануне звонит некий мч с подтверждением жаты и времени подключения. Все согласовываем. 6 августа. При договорённости подключиться после 18 спокойно занимаюсь своими делами вне дома, звонок в 11: а вы сейчас можете? Я уже у вашего дома! - ????????? Мы же после 18 договаривались! И дальше начался полный треш, чел стал допрашивать, а когда я вообще дома бываю, а часто ли и подолгу ли я отсутствую и т.п. В итоге я занервничала, потому как это уже не разговор о подключении, а попытка ограбить мой дом в мое отсутствие. Далее - звонок в компанию, с вопросом - работает ли у вас такой-то? Прошло 2,5 месяца - они до сих пор это выясняют, при этом, поскольку был создан инцидент, они посчитали возможным звониться мне по этому поводу в 23 часа, когда некоторые люди уже спят. На претензию по поводу позднего звонка мне ответили, что мне звонил охранник в офисе, так как больше никого там быть не может. Наверное, меня можно посчитать дурой, раз я все это пока проглатываю...... В итоге меня подключили 9 августа вместо 2, время прихода механика сопровождалось тем же спектаклем (зачем тогда время согласовывать, если вам на него на***но?????) с тем, что он приехал в удобное ему, а не в согласованное время. Была попытка немножко поломать у меня в квартире мебель, которую он решил подвигать, а потом с меня потребовали оригинал (ни в коем случае не ксерокопию, даже заверенную) паспорта, а взамен дали некую бумажку, очень плохо, с полосами и пятнами напечатанную, так что часть текста можно было только угадать, из которой следовало, что я подключилась к услугам некой компании перспектива 2 августа и должна заплатить за весь месяц, хотя неделю уже мучалась с подключением и никаких услуг не получала, далее там были пописаны некие дополнительные услуги, которые при оформлении заявки не согласовывались, тариф отличался от согласованного при оформлении заявки на подключение, там же был прописан пакет цифрового тв, который я не заказывала. И до кучи бумажка содержала странные реквизиты и печать, также напечатанную на принтере, с теми же пятнами и полосами. Не было даж его оригинальной подписи. На вопрос - а где же мой экземпляр договора? - подключайтесь сказал, что он техник и не имеет к оформлению никакого отношения. А зачем тогда он требовал мой паспорт, требовал ставить подписи? Зачем привёз бумажки-то эти, если он не в курсе и отношения не имеет????? Короче, стала звонить опять в эту гнилую контору, про автоответчик молчу, 10 минут выслушивать какую-то ересь вместо соединения с менеджером, но это все равно лучше, чем в билайне бонжур - это вам, между, прочим, по французски. Короче, получасовая нервотрёпка, и аванс за месяц распределили на три недели августа, а 4 дня вместо недели (!!!!!!!) перенесли на сентябрь. Интернет так себе, средненько, но проверила. Далее в конце сентября приходит смс с требованием срочно оплатить интернет (до конца оплачиваемого срока оставались дней пять) и балансом, из которого следует, что сумма, перераспределенная на сентябрь, волшебным образом уменьшилась. За какие такие вещи я сама того не подозревая снова заплатила, уже с баланса????? Снова звонок, автоответчик, чтоб ему пусто было, и получасовая нервотрёпка по поводу того что не может быть, вы все придумали. В итоге украденную с баланса сумму заставила вернуть, но оно мне надо?????? Договор, в котором реквизиты ещё неверные оказались, обещали переделать и предоставить с подписями, печатями и актуальной для меня информацией. Третий месяц. По этому поводу обе звонила, каждый раз удивляются, неужели надо оригинал клиенту предоставлять? А все остальные хавали ту самую бумажку, которую поначалу и мне пытались подсунуть..... Короче, все относительно хорошо до момента подключения, и то практика показала, что и здесь уже спотыкаются, а потом вообще ад! Я клиент, меня достало, что за свои деньги я не получаю качественную услугу, да и за неё ещё вынуждена воевать и тратить время и нервы! Ужас!!!!!

Полное [фу]. Не покупайте услуги этого провайдера, интернет полное фу, пинг высокий, скорость маленький. Постоянные проблемы с модемом, качество на уровне подвала.

нагловато и хамовато. По ощущениям компания растёт быстро, поэтому думал, что качество на высоте, но это абсолютно не так. Первое: этап подключения. Подал заявку, всё рассказал (где, когда, почём, особым пунктом было подключение в выходной). На следующий день звонит второй оператор и снова спрашивает все те же вопросы. На моё резонное замечание «я всё это уже говорил» поступил отличный аргумент «надо же проверить». Почему первый оператор не мог это поверить? Или меня идиотом считают, и боятся, что в первый раз я сказал что-то неправильно? Третий чел звонит. Снова уточняет адрес и время. Похоже, связи с отделами нет никакой, коммуникационная компания не может наладить коммуникацию даже у себя . И совсем отличная фраза: «ну я по выходным не работаю, вам перезвонит мой напарник»!??!! Бессмысленные звонки просто поговорить начинают утомлять. Итог на стадии подключения: я оплатил работу минимум двух раздолбаев (а ещё их начальников), которые ничего кроме звонков по телефону не делают. А я не хочу оплачивать бесполезную работу. Звоню в поддержку прояснить ситуацию. Робот традиционно тратит минут 5 моего времени на проговаривание бесполезной для меня информации и бегание по меню, в том числе робот говорит мне номер договора и баланс. Наконец, прорываюсь через автоменю, и что спрашивает оператор после приветствия? Правильно, номер договора. Почему робот говорит номер договора мне, а не работникам компании??? Я должен был его записать, если бумажного договора под рукой нет, чтобы сообщить оператору? Но и это не всё! После непродолжительных разбирательств по поводу того, что я хочу получить, девушка решает меня переключить на другого специалиста (который уж точно справится). С минуту жду. Переключает. Прощаясь говорит (внимание!) «я переключаю вас на свою коллегу, я передала ей всю информацию». И что у меня спрашивает коллега, которой сообщили всю информацию? Да, номер договра!!!! И адрес! И фио! Т.к. Я уже утомился работать попугаем, говорю, что всё это только что сообщил другому оператору! Ответ потрясный «мне же надо вас идентифицировать». Робот из меню мне определённо начинает нравиться, он узнал меня с первых секунд. После непродолжительного разговора, заикаюсь, что через месяц планирую закрыть договор. И тут началось. «почему вы хотите закрыть договор, вас не устраивает качество интернета?» и ведь не слышат моих ответов. Три раза я сказал ей, что в частности мне не нравится допрос, который мне сейчас учиняют, а она всё своё твердит. И когда мне это надоело, говорю «до свидания» и вешаю трубку. Перезванивает с отличной фразой «что-то сорвалось, так почему вы хотите закрыть договор?». «это не сорвалось, это я сам прекратил договор», но почему-то такой вариант её не устроил, гнёт своё «почему вы хотите закрыть договор?». Да блин, потому что надоел мне этот допрос. Снова говорю, что разговор окончен и вешаю трубку. Вот ведь настырная. Снова перезванивает. Я сбрасываю. И снова перезванивает. И вот почему я должен платить им деньги? Качество связи обычное, цены чуть выше, средних. Но при этом я отлично вижу, что эти деньги идут на зарплату таких бесполезных работников и совершенно неотлаженную автоматику, когда робот говорит мне то, что он должен сообщить оператору. Но и это ещё не всё. Месяц прошёл, я позвонил в поддержку (снова послушал робота и бесполезный допрос оператора). Спрашиваю, требуется ли закрыть договор, или он сам автоматом закроется, если я не буду платить. Отвечают, что через пару месяцев сам закроется. На этом я успокаиваюсь. Но вот дом ру нет. Проходит примерно неделя с момента неплатежа, первый звонок. Меня начинают прямо пытать, почему я не плачу за интернет. И аргументы, что я не хочу и не обязан объяснять им это, совершенно не воспринимают. Гнут своё. Надоедает, снова прощаюсь и вешаю трубку. И снова начинаются перезвоны. Неделя тишины, и опять звонок. И снова допрос а что да почему. Говорю ей, что оставил своё мнение в интернете, могут там поискать. И что мне сообщают? О да, у нас нет доступа к этой информации!!! Интернет-компания не может получить доступ к интернету. Прошу мне больше не звонить, и вешаю трубку. И снова приходится несколько раз сбросить звонок. Неделя тишины, я уже и забыл про них. А они всё не могут успокоиться. Снова звонит очередной настойчивый работник. И снова допрос, почему я не продлеваю договор. Напоминаю, что просил предыдущего оператора больше мне не звонить. На что мне заявляют, что у нас нет такой информации, тут сказано, что я отказался говорить и бросил трубку. Ну нормально так, оказывается, я виноват. И на закуску совсем потрясающе. Оператор заявляет мне, что если бы я закрыл договор, никакого скандала не было бы! Я виноват теперь, что не закрыл договор, и они бедные несчастные вынуждены мне звонить. Не они тупят и не хотя услыхать моё не звоните мне больше, меня не устраивают ваши услуги, а я виноват, что не закрыл договор и сейчас на них ругаюсь за то, что мне каждую неделю звонят.

Первое впечатление: все гуд!. Несколько месяцев уже пользуемся услугами этого провайдера. Нареканий никаких, скорость в 100 мб держит стабильно, в общем по качеству связи проблем нет, поскольку пользуюсь недолго, около четырех месяцев, особо сказать нечего. Из удобств отмечу удобный лк, все услуги структурированы четко, все интуитивно понятно, надо подключить/отключить, пожалуйста, три секунды и готово. Короче, я пока доволен)))

плохое качество трансляции ТВ. Несколько раз в день прерывается трансляция тв,перенастройки приставки не дали результата,вызвал техника,качество картинки,после последнего перепрограммирования картинки плохое-шрифт мелкий ,особенно на зеленом фоне инф.окна .прежняя картинка лучше читалась,а теперь я встаю с кресла и иду к телевизору,чтобы прочитать текст.