Отзывы о провайдере Дом.ру в Санкт-Петербурге

Большое спасибо за Ваш выбор.

Елена, к сожалению, нам не удалось повторно связаться с Вами для проведения диагностики подключения. Отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru удобное для Вас время для проведения диагностики.

Здравствуйте! Обращайтесь, пожалуйста, к провайдеру в комментариях, не создавая новый отзыв.

Здравствуйте, Елена. Информация о регистрации товарного находится в открытом доступе в интернете. А договор Вы заключали именно с ООО "Перспектива", в самом договоре указаны наши лицензии, а также адрес и реквизиты. Объединённая компания Дом.ru InterZet входит в группу компаний Дом.ru. Не так давно к Вам приходил наш техник и помог в решении проблемы, по нашим данным при прямом подключении сейчас скорость равна 95/95 Мбит/сек. В Вашем договоре указана расчётная сумма в месяц из расчёта на 12 месяцев. Не переживайте, у Вас по завершению акции будет тариф InterZet 55 на скорости 55-100 Мбит/сек и абонентской платой 500 рублей. Если в дальнейшем у Вас будут возникать какие-то вопросы, то направляйте их, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru, мы обязательно поможем во всём разобраться. К сожалению, из-за ограничений на сайте, ссылку на сайт, где размещена информация о блокировке указанного Вами адреса смогу указать только в письме.

Где эта информация? Я предоставила общедоступную информацию о регистрации ваших товарных знаков, где срок регистрации истек. Я говорю не о лицензиях указанных в договоре, а о СВИДЕТЕЛЬСТВЕ товарного знака. А Вы о чем? Ваши сотрудники убеждают, ООО "Перспектива" - это юридическое лицо, а "Дом.ru" и "InterZet" это наши товарные знаки. В течение 3-х месяцев вы не можете предоставить мне достоверную информацию. Далее под оговору разберись со своими фактическими адресами, в договоре один, по факту другой !!! Объединённая компания Дом.ru InterZet входит в группу компаний Дом.ru. Это вообще не мой вопрос. Объединяйтесь с кем хотите. Ваши данные искажают действительность. Техник был. Решал ваши проблемы, так что «нечто» блокировало мою сеть со стороны провайдера. Сейчас Wi-fi работает стабильно, на скорости 25-35 Мбит, иногда скатывается до 10-15 Мбит, ну не как не 1 Мбит, как зафиксировал мастер на месте. До прямого подключения не дошли, ибо при прямом подключении связь постоянно обрывается и не доступна. К мастеру никаких претензий. Вот и я об этом, откуда стоит сумма по акции 415 рублей в месяц? Если акция 4*1000. Есть более интересные события, нежели переживать за некачественную связь и недостоверную информацию, предоставленную «лицами без определения ответственности» от имени вашей компанией. Нет смысла задавать вопросы, на которые не получаешь ответов. Где ответы? По завершении акции я вряд ли воспользуюсь вашими услугами. Меня не устраивает, отсутствие интернета подключенного напрямую, договор составлен ненадлежащим образом, исправлять ошибки не хотите, блокируете общедоступные сайты ТВ, вынуждая подключить допуслуги по ТВ у вас. Сотрудники «кулл-центра», что на связи, что в онлайн постоянно вводят в заблуждение, ответственность за свои слова и действия не несут. Отправляют разбираться по фактическому адресу, который отсутствует в договоре. Я не считаю нужным больше тратить свое время на бестолковые диалоги. Оплата 500 рублей за интернет по wi-fi при скорости от 15 до 35Мбит однозначно нет Еще раз повторюсь для желающих « специалистов» в очередной раз вставить свои «пять копеек» оставляйте фамилию и должность.

Здравствуйте, Елена. Мы не предоставляем информацию о регистрации наших товарных знаков, т.к. они не являются предметом договора. однако и не скрываем их т.к. документы находятся в открытом доступе в интернете. Договор на оказание услуг связи, согласно действующим лицензиям, заключается с ООО "Перспектива". В бумажной копии договора указывается юридический адрес компании, а центр обслуживания клиент находится по адресу: БЦ «Петровский форт», пр-т Финляндский, 4А. Указанная Вами сумма по акции, является средним значением в случае использования акции 4 за 1000 и последующим тарифом InterZet 55 (в течение 12 месяцев). В личном кабинете Вы можете посмотреть расчёт баланса и какая сумма списывалась с Вашего лицевого счёта в течение всего времени использования наших услуг. Сегодня с Вами свяжется наш специалист технической поддержки, проведёт диагностику и, в удобное для Вас время, будет направлен техник. Наша компания не блокирует какие-либо сайты, доступ к rus24.tv ограничен исключительно по решению Мосгорсуда. Информация о внесении сайта в реестр запрещённых размещена на сайте.

Здравствуйте очередной анонимный «специалист» провайдера. Что значит, не предоставляем? Это ваши личные псевдо мысли или официальный ответ от имени представителя «юридического лица?» Официально: «Благодарим…», «Подтверждаем…», «Выражаем...» или «К сожалению…». Указывается фамилия ответственного исполнителя, контакты. Необходимо указать причину отказа. Необоснованный отказ является проявлением неуважения к получателю. Это ваши сотрудники упорно вводят в заблуждение своих клиентов. ООО "Перспектива" - это юридическое лицо, а "Дом.ru" и "InterZet" это наши товарные знаки. Вы очередной отвечающий конкретно кто? Теперь, как «некто от чего-то» утверждаете обратное, что товарные знаки Дом.ru" и "InterZet" не является предметом договора. О как! Тогда возвращаемся к вопросу по договору заданному изначально: «Какое отношение "Дом.ru" и "InterZet", имеет абонентский отдел оператора связи ООО «Перспектива», в лице руководителя Калиновской Е.И., действующей на основании доверенности № 64 от 01.04.2017 года. Ибо в договоре эта информация отсутствует. Ничего не скрываете, однако, в течение трех месяцев аргументированный ответ получить не могу. Зачем мне, абоненту искать источники в открытых доступах на просторах интернета? Как простому обывателю разбираться в названиях, лицензиях, товарных знаках и адресах ваших многочисленных фирм? Вы мне, что за это платите? Вся информация должна, отображаться в договоре и не мелким шрифтом. Верховный суд рекомендовал российским судам рассматривать наличие в договоре пунктов, исполненных мелким шрифтом, как недобросовестность. В моей копии договора об оказании услуг связи от 07.05.2017 года, зачем то прописан дважды юридический адрес. (194352, город Санкт-Петербург, Придорожная аллея, дом 15 литера а, помещение 25н). Определения места нахождения фактического адреса, на который вы ссылаетесь, в копии «договора» отсутствует, такая ситуация трактуется, как представление недостоверных сведений о юридическом лице и может вести контрагента в заблуждение. Я в заблуждении от ваших многоликих, многообразных, противоречивых трактовок. В договоре указан, что лицензии на услуги выданы АО «ЭР-Телеком Холдинг». Кроме того, у меня на руках копия бумажки, которая имеет юридическую силу оригинала, при условии направления абоненту оригинала в течение 30 дней с момента получения факсимильной копии. Уровень компетентности ваших юристов аналогичен уровню компетентности сотрудников колл центра? Только ваша компания ограничивает доступ своих абонентов к общедоступным сайтам спуфингом, т.е., режет сайт под корень по IP. Например: сайт (портал) rus24 транслирует общероссийские, общедоступные телеканалы, доступен у всех провайдеров, кроме: Дом.ru или InterZet Дом.ru или по договору компания ООО «Перспектива». Определитесь с фразами о блокировки, со слов ваших сотрудников, то у вас от имени роскомнадзора, то мосгорсуд, то от провайдера ничего не блокировалось т.к., отсутствует предписание (телефонные записи сохранены). В реестре данный сайт отсутствует. Доступ к этим каналам не ограничен системами условного доступа или платной подпиской. Это общероссийские общедоступные телеканалы, которые являются обязательным к распространению на всей территории Российской Федерации бесплатно для потребителей. На основании указа Президента Российской Федерации № 715. Т.е, наш Президент, не ваш? В итоге абонент работает бесплатно на провайдера бета тестером в поисках надуманных ошибок на своем оборудовании, после всех манипуляций от лукавого, выясниться, что у провайдера сработала защита от DDoS. Поэтому, в течение 3 месяцев из 4 «по акции», скорость интернета от провайдера со второй недели до 1Мбит, вместо обещанных 55Мбит. Ограничен доступ в сеть, постоянные обрывы. Перерасчета, не делают. Виноватых нет. Далее краткий список «вечных» проблем у абонентов: 1. драйверы сетевой карты неправильно установлены - (правильно) 2. не рабочая сетевая карта - (рабочая) 3. глючит винда и надо переустановить - (поддались, переустановили) 4. вирус в устройстве - (не обнаружен) 5. поврежденный провод в квартире - (грызунов нет) 6. роутер не соответствует требованиям сети - (поэтому см.п.7) 7. покупать роутер у них - (почему у вас) 8. перезагрузить роутер - (грузим раз 10 за день) 9. вытащить розетку роутера из сети, ибо тумблер выкл/вкл на роутере не эффективен - (без комментариев) 10. отрубить антивирус - (отрубили) 11. отрубить все, что может отправлять запросы в Инет- ( по умолчанию все отключено) 12. соседи и все на одном на канале - (отдельная тема!!!) 13. бесконечные замеры, пинга, скорости И в завершении: Как вообще можно было со стороны руководства допустить к столь ответственной работе по поддержке клиента, некомпетентных «лиц с улицы» под названием коол-центр? Адекватных нет, не на телефоне, не в ЛК, не на сайтах отзывов. Обладают скудными специальными знаниями, навыками, опытом работы, однообразные ответы по инструкции, по факту реальной помощи и пользы не приносят. Анонимы на вопросы не отвечаю, и продолжают долбиться, причем какой ответ получают - не важно. Главное долбиться. У меня были вопросы по договору, акту сдачи-приемки услуг, оформлены ненадлежащим образом и замечания по качеству предоставленных услуг. Конкретных ответов и принятых мер нет. Взаимоотношения должны быть внятными, понятными и приятными. Вы потратили уйму моего времени, лимит которого на ваших «специалистов» исчерпан. Администратор поставил оценку 2 «звезды»? Я оставляла комментарий без оценки, оценивать нечего.