Отзывы о провайдере МНС (MNS)

Дом.ру
Дом.ру
Провайдер объединился с компанией Дом.ру
Фильтр
Отзыв
Любой
reviewType
49
4.6
Общая оценка
Интернет
2
Телевидение
8
Оборудование
2
Монтажники
8
Техподдержка
4
Забота
6
Стабильная скорость
2
760р. за интернет,который в выходные почти не работает.Сбои раза два-три в месяц.В комнате стоит роутер,но не помогает.Зато приходят уведомления в Вайбер мол пора платить.Скоро меняю сеть.
reviewType
49
3.7
Общая оценка
Интернет
2
Телевидение
2
Оборудование
6
Монтажники
10
Техподдержка
2
Забота
2
Стабильная скорость
2
Последнее время интернет работает всё хуже и хуже, сейчас уже приходится отключать wi-fi и включать мобильный интернет для того, чтобы загрузилась картинка в WhatsApp, плачу 760р. в месяц.????????, ТВ тоже лагает. Причём интернет плохой утром, днём, вечером и ночью. В службе поддержки предлагают купить роутер или вызвать мастера за 1100р. чтоб он настроил роутер.
reviewType
39
2
Общая оценка
Интернет
2
Телевидение
2
Оборудование
2
Монтажники
2
Техподдержка
2
Забота
2
Стабильная скорость
2
[Просто кошмар, выражаю своё недовольство]
reviewReplySmile
Администратор сайта
25.01.2019
Спасибо за отзыв! Было бы здорово, если бы вы дополнили его подробностями в комментариях!
reviewType
28
5.4
Общая оценка
Интернет
8
Телевидение
2
Оборудование
8
Монтажники
8
Техподдержка
2
Забота
2
Стабильная скорость
8
IPTV: Пока меня держит только хороший интерфейс ТВ. Техподдержка слабая, без обращения к руководству проблемы не решаются. За год пользования уже написала им более десяти обращений по разным вопросам, часто приходилось дублировать, чтобы хоть что-то сдвинулось, единственное, чего удалось добиться ценой нервов - это замены приставки на адекватную, предыдущие зависали по 2-3 раза в день. Регулярно слетает программа передач (информер), без которой это ТВ становится не нужным, т.к. без него соверше...
Показать весь отзыв
reviewType
26
2
Общая оценка
Интернет
2
Телевидение
2
Техподдержка
2
Забота
2
Стабильная скорость
2
Как всегда! Ужас, а не провайдер!!!! Интернет пропадает, до техподдержки не дозвониться в течении 30 минут. Стоимость услуг- мягко скажем , НЕ ДЕШЕВО!!!!! Господа, не выбирайте этого провайдера! Выбирайте нормальные компании, а не эту шаражку! Оценка- хуже некуда!
reviewType
108
8.9
Общая оценка
Интернет
10
Телевидение
10
Оборудование
10
Монтажники
10
Техподдержка
10
Забота
2
Стабильная скорость
10
Спасибо МНС, за то что отказали в перерасчете. Полная обоенскакая плата за десять дней это прям отличное предложение. Пользуюсь вашими услугами 10-ть лет. И в первый раз сталкнулся с таким отношением Раньше всегда перерасчитывпли. Продолжайте в том же духе и теряйте постоянных клиентов.
reviewType
1071
10
Общая оценка
Интернет
10
Телевидение
10
Оборудование
10
Монтажники
10
Техподдержка
10
Забота
10
Стабильно быстрый и лучший по цене
Несколько раз приходилось подключать интернет, и каждый раз, когда я смотрю, какие провайдеры есть в доме и какие у них тарифы - выбираю mns, потому что у них оказывается лучшее соотношение цена/качество, которое соответствует действительности. Очень раздражает у многих других провайдеров, что к подключению интернета предлагается взять подписку на телевизионные каналы, что значительно увеличивает стоимость. Подключение как было бесплатным, так и остается на протяжении многих лет. К поддержке ...
Показать весь отзыв
reviewReplySmile
Катя Бобровская
01.08.2018
Пожалуйста, не создавайте более одного отзыва с одинаковой оценкой к одному провайдеру. Мы не приветствуем искусственную накрутку рейтинга. 
reviewReplySmile
Алена
01.08.2018
Я просто не заметила, что тот отзыв опубликовали, и решила сделать заново - не обессудьте.
Показать все сообщения1
reviewType
1069
10
Общая оценка
Интернет
10
Телевидение
10
Оборудование
10
Монтажники
10
Техподдержка
10
Забота
10
Стабильный хороший интернет
Пользуюсь услугами этого провайдера не первый год. Каждый раз, когда приходится подключать интернет, смотрю, какие провайдеры доступны в доме - у mns стабильно лучшее предложение по соотношению цена/качество, при этом не навязывают подключение цифровых каналов, которые нафиг никому не нужны в 2018. Подключение бесплатное с выездом мастера, который все настроит от кабеля до роутера. Поддержка тоже всегда оставляла только положительные впечатления. Надеюсь, ребята продолжат поддерживать такой у...
Показать весь отзыв
reviewReplySmile
МНС СПб
20.08.2018
Добрый день, Алена
Благодарим Вас за оценку и уделенное на отзыв время. Рады, что Вы остаетесь довольны нашими услугами. Будем стремиться и дальше предоставлять высокий уровень услуг и сервиса. Хорошего настроения и приятного пользования!
reviewType
1228
10
Общая оценка
Интернет
10
Оборудование
10
отличный интернет..... БЫЛ! ПОКА....
пока не стал в 18 году ДОМ.РУ теперь онлайн кино не посмотреть без зависания. с 2005 года нареканий не было - матрас был лучшим (аминь)
reviewReplySmile
Илья Свириденко
22.06.2018
Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
reviewReplySmile
МНС СПб
22.06.2018
Виктор, сожалеем, что у Вас складывается такое мнение о нашей компании.
3 мая 2018 действительно операторы связи ООО «Кредолинк» и АО «ЭР-Телеком Холдинг» завершили процесс интеграции. Данная ситуация ни коим образом не сказывается на качестве предоставляемых услуг. Наоборот, слияние с «ЭР-Телеком Холдинг» позволит расширить спектр предоставляемых услуг для наших абонентов.

В текущем году действительно, были зарегистрированы  аварии повлиявшие на мнение о компании в целом, в частности кибератака на оборудование Cisco, массовая блокировка IP адресов Роскомнадзором. От подобных ситуаций не застрахован ни один провайдер.

Мы очень ценим наше долголетнее сотрудничество, в ближайшее время с вами свяжется сотрудник из службы технической поддержки для диагностики возможных неполадок. Если помочь удаленно не получится, оформят выезд специалиста для устранения неисправности (услуга для вас бесплатная). Мы уверены, что неисправность будет устранена, и Вы сможете продолжить обслуживание в нашей компании, получая качественный и надежный доступ к сети Интернет.
Показать все сообщения1
reviewType
1160
2
Общая оценка
Интернет
2
Телевидение
2
Оборудование
2
Монтажники
2
Техподдержка
2
Забота
2
Колхозный интернет от колхозников!
До 2018 года можно было терпеть, отключение раз в 3-4 месяца, но было в лом переключаться на другой провайдера. Но вот наступил 2018 год! Видимо для МНС он вообще не удачный! Теперь например интернет, а с ним соответственно и тв (так как оно по той же витухе идёт) раз в 2-3 дня пропадает стабильно на минут 20-30, это я замечаю только когда я дома, то есть вечером, возможно и днём тоже самое. Раз в месяц обязательно какой нибудь серьезный сбой, прям конкретный, отключают на день или даже на пару ...
Показать весь отзыв
reviewReplySmile
МНС СПб
20.06.2018
Здравствуйте, Виталий. 
Сожалеем, что у Вас сложилось такое мнение о нашей компании. 
В текущем году действительно, были зарегистрированы частные аварии, от которых не застрахован ни одни провайдер. Мы понимаем насколько негативно такие ситуации отражаются на мнении о сервисе и о компании в целом.  Со своей стороны, мы ценим каждого абонента и принимает все необходимые меры для предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем. 
При возникновении аварийной ситуации на адрес выезжает инженер и работает над её устранением. В аварийных случаях, для удобства наших клиентов, как Вы сами и заметили, выставляется авто информатор, сообщающий о проводимых работах. В редких случаях наблюдается большое количество обращений абонентов, в следствии чего может возрасти время ожидания ответа. 
Касательно ситуации 10.06, по Вашему адресу действительно наблюдалось отсутствие питания на нашем оборудовании (выбило автомат в ГРЩ). Доступ в ГРЩ осуществляет только аварийная служба по заявке от управляющей компании дома. Мы, в свою очередь, при потере управления оборудованием, своевременно отреагировали и обратились в управляющую компанию. К сожалению, повлиять на данную ситуацию и ускорить процесс устранения неисправностей мы не могли. 
От лица компании приносим Вам извинения, надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
reviewType
1170
2
Общая оценка
Интернет
2
Телевидение
2
Оборудование
2
Монтажники
2
Техподдержка
2
Забота
2
Шарага, а не провайдер!
Регулярные проблемы с DNS сервером, в тех поддержку не дозвониться, ждешь от 20минут и повезет если не сбросят! Средее врема ответа поддержки 30 минут! Еще часто просто сбрасывают на 10й минуте! Компенсировать свои косяки компания отказывается. Готовим сейчас всем домом заявление в суд на эту чудесную компанию.
reviewReplySmile
МНС СПб
28.05.2018
В первую очередь, хотели бы принести извинения за доставленные неудобства. Время ожидания в технической поддержке напрямую зависит от количества обращений наших абонентов. Пожалуйста, сообщите Ваши контактные данные и наши сотрудники в ближайшее время свяжутся с Вами и устранят возникшую неисправность.
Сегодня действительно по некоторым адресам был зафиксирован кратковременный сбой в работе сети, данный сбой был устранен в кратчайшие строки.
reviewType
1187
2
Общая оценка
Интернет
2
Техподдержка
2
Плохой интернет, плохое обслуживание
Интернет уже 4 месяца работает не стабильно, отрубается чуть ли не каждый день от нескольких минут, до часа и более. Оплатил вперед на 3 месяца. Выходит просто не выгодно так делать, потому что деньги на счет положил а интернет свое не отрабатывает! Поддержка если и звонит, то в основном в двенадцатом часу ночи, и просит потестить интернет. Это моя работа или ваша? Я плачу деньги, будьте добры предоставить мне качественный интернет. И делать свою работу самим, а не скидывать на клиентов. Видел в...
Показать весь отзыв
reviewType
1173
0
Общая оценка
Испортилось качество предоставления услуг
В последнее время частые отключения (более 2 раз в мес точно), по полня нет соединения. В техподдержке говорят, что это из-за блокировок ip адресов роскомнадзором и тп. Нет соединения по полдня.
reviewReplySmile
Катя Бобровская
14.05.2018
Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
reviewType
1229
2
Общая оценка
Интернет
2
Оборудование
2
Отвратительный интернет
В край ошалевшие люди работают в компании. По их мнению это норм частенько вырубать инет, особенно после полуночи на часик-два. любят похулиганить и денежку за это время себе в карман положить. Такие умные просто. Надеюсь здоровы не будете
reviewReplySmile
МНС СПб
03.05.2018
Здравствуйте.
Сожалеем, что у Вас сложилось такое мнение о нашей компании.
Мы не ограничиваем доступ к услугам в течение всего оплаченного периода
Если при использовании наших услуг, у Вас возникли какие-то проблемы, то отправьте, пожалуйста, на почту okk@mns.ru точный Ваш адрес, включая номер квартиры, мы проверим информацию и поможем разобраться.
reviewType
1200
2
Общая оценка
Интернет
2
Техподдержка
2
Забота
2
отвратительный интернет
очень часто у них происходят аварии и очень долго они их устраняют, днём вырубили инет, а включили только к 12:00 следующего дня, то есть сутки без инета, и это для них норм. Ещё очень бесит свинское отношение, рубанули инет, я звоню в службу поддержки, а там гудки и сброс, в другой раз автоответчик просит подождать 8 минут, я ждал мин. 50, так и не дождался. Они в таких случаях просто забивают на вас и всё, вы до них 100% не дозвонитесь ни по каким номерам. Пользуюсь интернетом mns всего 3 меся...
Показать весь отзыв
reviewReplySmile
МНС СПб
26.04.2018
Здравствуйте,Сергей.
Сожалеем, что у Вас сложилось такое мнение.
При возникновении какой-либо проблемы наши инженеры незамедлительно выезжают на объект и в считанные часы проблема решается.
Исключением могут являться только ситуации, при которых причиной возникновения аварии становится городская служба и мы ждём предоставления доступа для решения проблемы.
Если при звонке в контакт центре Вы находитесь в очереди слишком долго, то робот предлагает клиенту оставить заявку и мы сами перезвоним.
Отправьте, пожалуйста, нам на почту okk@mns.ru точный Ваш адрес проживания, включая квартиру, мы постараемся более детально проконсультировать по интересующим Вас вопросам.
reviewType
1133
5.2
Общая оценка
Интернет
8
Оборудование
4
Монтажники
4
Техподдержка
6
Забота
4
Вторые сутки без интернета
Обрыв на линии чинят второй день. Никакой информации о сроках окончания нет как и интернета. Несколько домоч на выходные очтались без связи. Варить оптику 2 дня это конечно странно.
reviewReplySmile
МНС СПб
25.04.2018
Здравствуйте, Денис.
Действительно в Вашем районе была зафиксирована крупная авария, строительной компанией был повреждён оптический кабель.
Как только нашим инженерам был предоставлен доступ, мы максимально оперативно устранили неисправность и уже 22.04.18 к 16.30 все услуги предоставлялись в штатном режиме.
От лица компании хотим принести свои извинения за доставленные неудобства.
reviewType
1135
2
Общая оценка
Интернет
2
Телевидение
2
Оборудование
2
Монтажники
2
Техподдержка
2
Забота
2
Плевать хотел МНС на своих клиентов!
1. Интернет пропадает по несколько раз за день, поддержка помощи никакой в разрешении этой проблемы не оказывает. 2. Иногда интернета может не быть около суток, поддержка чаще всего в таких случаях просто не отвечает. 3. С недавних пор при подключении к МНС не обновить компьютер и другие устройства (с другими провайдерами все обновляет) поддержка в этом проблемы не видит. 4. Не заходит на многие игровые сервера (с другими провайдерами все работает) поддержка и в этом тоже проблемы не видит. ...
Показать весь отзыв
reviewType
1227
2
Общая оценка
Забота
2
Неадекватный сотрудник отдела продаж
В нашем доме авария, ни по одному из номеров оператора не дозвониться, везде стоит авто-ответ, что у нас авария. Оставила на сайте обратный звонок, связалась девушка, отказалась помочь, перевести звонок тоже, просто бросила трубку. Пока работает их оборудование, все в порядке, как только что-то случается, то Вам никто не поможет. Отвратительное обслуживание, хочу уйти от них. Не советую подключаться, сейчас много провайдеров со стабильным и недорогим интернетом.
reviewReplySmile
МНС СПб
20.04.2018
Здравствуйте.
При возникновении аварийной ситуации на адрес выезжает инженер и работает над её устранением.
Для удобства наших клиентов, как Вы сами и заметили, выставляется авто информатор сообщающий о проводимых работах. В подобных ситуациях специалист поддержки сможет сообщить только о возникшей проблеме и сроках её устранения.

Для оценки работы специалиста отправьте, пожалуйста, на почту okk@westcall.spb.ru номер Вашего договора, контактный телефон, с которого совершался звонок и примерное время звонка.
reviewType
1126
0
Общая оценка
Надеюсь будет лучше.
Подключили быстро. Роутер у меня свой, был настроен. Месяц было всё хорошо. Потом начались проблемы. Пропадал интернет. Иногда помогало перезагружать оборудование. Но часто это го на долго не хватало. Провайдер был МНС.
reviewType
1133
2
Общая оценка
Интернет
2
Телевидение
2
Оборудование
2
Монтажники
2
Техподдержка
2
Забота
2
Отрубить интернет на более чем 12 часов у меня с это норма!
Интернета нету уже более 12 часов во всех квартирах в доме где провайдер мнс! Служба поддержки не отвечает, вот качество услуг от мнс!
© 2009-2019 «Питер On-line» — поиск провайдеров по адресу
Мы в соцсетях