Добрый день! Сегодня прекрасный день для подключения к интернету!

Отзывы о провайдере МНС (MNS) в Санкт-Петербурге

Подключение
+7 (812) 606-74-44
Техподдержка
+7 (812) 210-29-43
Провайдер объединился с компанией Дом.ру
Проверить доступность МНС по адресу
Введите улицу
    Дом
      Тип подключения
      показать тарифы
      Рейтинг провайдера по домашнему интернету из 10 возможных на основе
      135 отзывов
      3.7
      оставить отзыв
      Оценки качества сервисов
      Интернет
      6.0
      Монтажники
      6.0
      Забота
      4.0
      Оборудование
      4.0
      Стабильная скорость
      4.0
      Телевидение
      4.0
      Техподдержка
      4.0
      Всего отзывов
      Положительные
      44
      Отрицательные
      78
      Ответы провайдера
      63
      Любой
      reviewType
      6
      Общая оценка
      Хороший провайдер с хорошей ценой
      Пользуюсь 3 года, хороший аптайм, приятная цента по абонементу, реально высокая скорость. При тарифе 30Mbps не в праймтайм скорость скачивания с торрентов стабильно держится в районе 8.5-9.5Mb, т.е. выжимается максимум из 100Mbps кабеля. Проблема только одна, если проблемы с интернетом, то в техподдержку не дозвониться, что очень напрягает, т.к. не ясно нужно немного подождать или закидывать денег на симку и поднимать резервный канал на 4G. Высокая скорость, низкие цены, редкие проблемы с ...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      194848
      reviewReplySmile
      МНС
      07.04.2016
      Добрый день! Спасибо за отзыв!) Про дозвон в тех. поддержку, возможно вы имеете ввиду недавний случай когда была кратковременная массовая проблема и был аномально большой поток звонков... но такое бывает крайне редко всегда и быстро решается. А вообще, по статистике 80% звонков мы принимаем менее чем за 20 секунд.
      54008
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Очень скачет
      Пользуюсь услугами этого провайдера с самого начала. Не было никаких нареканий до лета 2015. Связь стала очень часто пропадать и скорость иногда показывает 1 мб/с. Когда звоню в тех поддержку мне говорят: " у вас настройки роутера слетели" или "перезапустите роутер". Если честно то уже надоели эти сказки в стиле " сейчас обновим вам роутер или изменим в нем настройки и все заработает". Естественно это ничего не дало. Скоро буду менять провайдера потому что уже надоел этот слишком нестабильный ин...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      193328
      reviewReplySmile
      МНС
      25.03.2016
      Добрый день, User11, 100% проблема локальная или с кабелем или действительно вышел из строя роутер, такое бывает и от провайдера не всегда зависит. Подскажите Ваш IP-адрес или номер договора или просто позвоните нам и мы направим к Вам мастера для точной диагностики и исправления ситуации.
      53701
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Меняю провайдер на другой
      К MNS подключен уже больше наверно 2-3 лет, если не все 5. Ранее не было нареканий, оплачивал стабильно тарифы по 6 - 12 месяцев. Но недавно, продлить тариф не успел. И что думаете ? Они включили мне автоматически самый дешевый свой тариф и возможности перейти на новый тариф нет. Пользователю, который оплачивает испрано интернет по 6-12 месяцев, предложили самый дешевый тариф.... Нет возможность взять кредит на переход на более лучший тариф, только с начала следующего месяца. Работаю теперь из к...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      191454
      reviewReplySmile
      МНС
      16.03.2016
      Добрый день, Кирилл Александрович. Приятно слышать положительные отзывы  о нашей работе и мы ценим, что Вы являетесь нашим абонентом уже более пяти лет! Хотелось бы, чтобы впечатления от сотрудничества с нашей компанией  не были омрачены  из-за недопонимания, поэтому позвольте разъяснить кое-какие аспекты, которые вызвали у Вас негативную реакцию.
      Тарифы группы «Абонемент» действительно необходимо продлевать после оплаты, с правилами заказа абонемента можно ознакомиться на официальном сайте компании.
      1. Об окончании абонемента мы обязательно оповещаем наших абонентов с помощью бесплатной смс-услуги заранее, а так же информация о действии тарифа есть в Личном Кабинете клиента. 
      Но даже если Вы по какой-то причине не смогли продлить абонемент, при обращении в Абонентский отдел его можно продлить в любой момент после внесения стоимости предложения на свой счет, но пока  абонемент не оплачен, его активация недоступна.
      Для перехода на более дорогостоящий тариф действительно требуется иметь на счету сумму достаточную для оплаты выбранного предложения, но при обращении в компанию и этот вопрос решается по телефону.
      2. «Есть раздел "Отключаться при значении", как понимаю, если денег на интернете нет, то он не будет отключатся. Выставляю -10000» - Вероятно, Вы имеете ввиду опцию «Изменение порога отключения для выбранного тарифа» - она актуальна при работе на тарифах с ограничением по трафику и при работе на Вашем тарифе неактуальна, но если Вы устанавливаете определенное ограничение и на счету нет средств свыше указанной суммы, то программа блокирует доступ в интернет, но стоит убрать это ограничение и работа в сети восстанавливается.
      3. Если качество работы в сети, а именно скорость доступа в интернет Вас перестала устраивать, то скорее всего есть какая-то техническая проблема, с которой готовы помочь разобраться наши специалисты.
      
      53416
      reviewType
      10
      Общая оценка
      Добротный дорогой провайдер
      Меняю провайдера потому,что 850 руб считаю дорого только за интернет без телевидения, база фильмов обновляется крайне редко хорошего качества. Скорость хороша. Дозвон в тех поддержку быстрый, но иногда (1 из 5) попадаешь на лентяя Очень редко, но бывает сбой в скорости.
      Отзыв засчитан
      178504
      reviewType
      6
      Общая оценка
      «Стабильная скорость, быстрый дозвон в техподдержку, все вежливые»
      «Стабильная скорость, быстрый дозвон в техподдержку, все вежливые»
      Отзыв не засчитан
      174920
      reviewReplySmile
      Елена Чуркина
      Администратор сайта
      27.01.2016
      Составьте более развернутый отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
      51670
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Ужаснейший провайдер
      Ужасный провайдер. Вечно отваливается интернет , звоню в ТП , они знают такую только фразу : ПЕРЕЗАГРУЗИТЕ РОУТЕР ! У меня стоит Apple капсула(раньше был Интер Зет дома , но так как они какие то деньги с меня левые списывали, договор расторг) , так вот , после этой фразы перезагрузите я задаю вопрос : а как вы думаете , какой роутер будет лучше передавать сигнал , яблоко или тплинк? Мне сказали что это всё яблоко виновато и оно плохо раздаёт сигнал. Будь он рядом , обсмеял этого балбеса и зак...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      167882
      reviewReplySmile
      МНС
      12.01.2016
      Добрый день, Александр, приношу извинения за подобную ситуацию. По сути проблемы: с нашей стороны неисправностей не наблюдалось, с вашей стороны они были заметны перерывы связи. Обычно в таких случаях мы направляем мастера для диагностики проблемы непосредственно на месте. В этот же раз специалист ТП не предложил этого. Спасибо что нашли время сообщить нам об этом, мы сделали выводы и проведем дополнительный инструктаж и обучение всех сотрудников. Еще раз приношу извинения за нашего специалиста ТП. Мы будем всегда рады видеть Вас нашим клиентом, возвращайтесь :)
      51260
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Я отказался от Матрикса
      К MNS я подключился 3 года назад. Всё было хорошо, до лета 2015 - до суппорта дозвониться несложно (немного подождать), цена, стабильность связи. Но в июне уже стал замечать что сайты загружаются медленно, страницы открываются по 5-10 секунд... странно. Скорость проверяю, вроде нормально...Потом еще проверил скорость, уже около 1-2 мб, в 10 раз меньше. Я отправил в поддержку скрины с замерами. И не дождался ответа. Потом я еще измерял скорость, офигел - скорость 0.00мб! Три нуля!! Подключил напр...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      161948
      reviewReplySmile
      МНС
      16.12.2015
      Добрый день, спасибо что нашли время оставить отзыв. Проблема сетевой карты на компьютере, особенно когда он подключен за роутером, действительно сразу не очевидна, и в подобных случаях мы всегда готовы направить мастера с тестовым ноутбуком, чтобы он разобрался сразу на месте. 99% проблем на этом заканчиваются.
      По проблеме с забаненным IP и "умом тронутым админом" нами решалась на сколько это возможно, ответа от админа мы не получили, но нашли для Вас информацию о том что проблема не в IP, а все же в админе того сайте.
      По СМС мы отменили только уведомление о поступлении денег, т.к. теперь все платежные системы работают онлайн и деньги поступают на счет практически без ошибок и без задержек. СМС с напоминанием и по списанию продолжают приходить.
      Мы будем всегда рады видеть Вас нашим клиентом, возвращайтесь :)
      50669
      reviewType
      2
      Общая оценка
      не в восторге!
      Пользуюсь услугами MNS несколько лет. Скорость по вечерам, особенно в выходные дни и в праздники, сильно падает. При пиковых перегрузках в сети несколько раз вырубался Интернет. Оператор как священную Мантру повторяет всегда одну и ту же фразу: "Это у Вас плохой роутер" или "Это у Вас слетели настройки роутера". Есть ещё куча иных "заклинаний" итогом которых является предложение за толику малую денег прислать мастера для "устранения неисправности". Но после хорошей и крепкой ругани с ними, связь...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      161355
      reviewReplySmile
      МНС
      11.12.2015
      Добрый день, User*, спасибо что нашли время оставить отзыв о нашей работе. По данным системы мониторинга загрузки каналов в сети, даже в пиковые часы везде есть достаточно большой резерв. И конечно мы не выключаем клиентов чтобы освободить емкость сети, это за гранью... Проблемы действительно могут быть в роутере или в загруженном эфире домашней wi-fi сети. Попробуйте во время падения скорости подключить компьютер кабелем на прямую, скорость должна соответствовать тарифу. Все же рекомендую вызвать мастера, он 100% устранит проблему, и если неисправность окажется на нашей стороне, все работы будут совершенно бесплатны. Подскажите, пожалуйста, ваш IP адрес или номер договора, мы бы смогли могли более детально разобраться в проблеме и полностью устранить ее.
      50517
      reviewReplySmile
      User*
      11.12.2015
      Отвечаю на Ваше замечание: 
      1.	Падение скорости наблюдалось ранее и без роутера.
      2.	Про «достаточный резерв» говорить не стоит. Потому как, в прошлом году я посетил Ваш офис с жалобой по перегруженности линии и Ваши же коллеги признались, «да, нагрузки большие, делают всё возможное, чтобы этого избежать и т.д., и т.п.».
      3.	Проблем в роутере нет! Я уже упомянул, что когда резко поговоришь с Вашими ребятами с техподдержки, то всё сразу восстанавливается. С некоторыми разговаривать не только тяжело, но ещё и не очень приятно. Умеют довести до нервозного состояния. Единственный их плюс в том, что они не хамят. И этому надо отдать должное.
      4.	В момент «обвалов» Интернета, в частности, последний недавний случай, к домашней сети никто не подключался, работал один комп. И роутер здесь совсем не при чём. 
      5.	Интернет я восстановил, собственно ничего особо не делая, просто проверил все настройки роутера. И мне помог сверить правильность, опять-таки, Ваш коллега, но не из тех поддержки! И всё заработало!  За что ему персональное огромное спасибо. А вот ребята из техподдержки, вместо этого, свалили всё на роутер и предложили мне заменить его или перенастроить за деньги! У вас на сайте даже есть прайс! Была ещё версия о неисправном кабеле. БРЕД!!! Заканчивая разглагольствования на эту тему, хочу заметить, что пока сотрудники из службы техподдержки Вашей компании, в чьи обязанности входит– помогать клиенту, а не пытаться его «раскручивать» на деньги, прилагают усилия для формирования негативного мнения о Вашей компании, другой сотрудник, Вашей же компании (не из службы техподдержки!), подключился к решению этой проблемы. И только благодаря ему, я в очередной раз остался клиентом Вашей фирмы. Хотя, желание перейти на другого провайдера из-за последних событий было очень велико, даже больше, чем когда-либо! Замечу, что этот сайт, где пользователи высказывают своё мнение, я нашёл случайно, пока подбирал другого провайдера и искал по нему мнение пользователей. Название фирмы не называю умышленно, дабы это не было «заказухой конкурентов» или их рекламой. Тем более, что это не так. Ребята, я остался в MNS. Но если ещё раз будет такая косячина, и я действительно перейду на другого провайдера.
      6.	Подчёркиваю, всё выше сказанное-это моё личное мнение! И устраивать форум на эту тему, либо дебаты, мне вовсе не хочется. Спасибо за понимание.
      
      
      50523
      reviewReplySmile
      МНС
      15.12.2015
      Большое спасибо за развернутый ответ, мы обязательно проведем работу со специалистами технической поддержки. Жаль, только что Вы не подсказали Ваш IP-адрес, так мы могли бы разобрать ошибки более предметно.
      50638
      reviewReplySmile
      МНС
      16.12.2015
      Добрый день, User*, разобрался в ситуации, оказалось что роутер неверно настроен, был в режиме PPPOE, и ошибка нашего специалиста что он упорно не смог понять и подсказать Вам это без подключения кабеля напрямую к компьютеру, не смог найти слова (и по большому счету был совсем не прав в этой ситуации). Мы обязательно проведем работу над ошибками со всеми сотрудниками технической поддержки. Большое спасибо за сигнал. А Николая Васильевича, который действительно помог в решении проблемы, мы обязательно поощрим и поставим всем пример.
      50667
      Показать все сообщения3
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Стало плохо
      Пользуюсь провайдером уже 3 года, раньше более или менее устраивало, в самом начале устраивало полностью. Но за последнее время качество упало сильно. Такое ощущение, что скорость принудительно режется. В данный момент на моем тарифе(со скоростью 50-100 мб/c), speedtest показывает 1.5 мб/c, что совсем печально. Буду менять провайдера, т.к. надоело и желания разбираться нет абсолютно. Мой роутер здесь ни при чем, пробовал 3 разных. Wi-fi каналы которые выбраны на роутере используются только...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      157087
      reviewReplySmile
      МНС
      30.11.2015
      Добрый день, Илья Сергеевич, мы провели диагностику Вашего подключения и обнаружили что, по всей видимости, есть проблема с линией либо в квартире либо рядом с квартирой. Такие проблемы быстро устраняются, однако требуют Вашего присутствия. Мы не смогли до Вас дозвониться по телефонам, указанным в договоре. Пожалуйста, позвоните в службу поддержки мы договоримся с Вами о времени и направим инженера устранить неисправность.
      50195
      reviewReplySmile
      МНС
      01.12.2015
      Во время совместной диагностики спидтест через вайфай показывал около 7 Мбит/с, при подключении кабелем к этому же роутеру - до 70 Мбит/с. Из чего следует что проблема именно в вайфай сигнале от роутера.
      50227
      Показать все сообщения1
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Обман клиента уже при поключении
      Сегодня дети подключались к Матриксу на Богатырском пр-те. Мастера сначала долго сопротивлялись моей просьбе прописать в Договоре все параметры доступа к сети Матрикс, мотивируя это тем что "Вам это не нужно" и, что "все настройки уже сохранены на ИХ оборудовании". Затем мастер Данилов С.Н. сначала обманул, заверив, что все пароли для доступа на страницу настроек МОЕГО роутера он "оставил". А затем, когда мы обнаружили через 10 мин., что пароля у нас НЕТ, - он по телефону, на наше требование пре...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      135095
      reviewReplySmile
      МНС
      16.12.2015
      Добрый день, Сергей, спасибо за Ваш отзыв. Сразу приношу извинения за действия сотрудника, возможно возникло недопонимание и мастер не смог внятно объяснить. К сотруднику были приняты соответствующие меры. А я объясню технические моменты: При настройке оборудования абонента (роутера), мы даем гарантию на то что с настройками ничего не случится и оказываем бесплатную удаленную поддержку по настройке и диагностике работы оборудования. Т.е. пароль на wi-fi и любые другие настройки оборудования Вы можете произвести нашими руками, обратившись в службу технической поддержки и сообщив номер договора. Пароль на оборудование мы, конечно, предоставляем абонентам по первому требованию, но в этом случае гарантия на настройку оборудования больше не действует и удаленная поддержка не осуществляется.
      50668
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Плохо.
      Интернет постоянно пропадает, скорость скачет туда-сюда. Самый не стабильный интернет которым я пользовался. Кабель меняли дважды как и роутер. В службе поддержки постоянно говорят: там авария. Авария длится уже 5 месяцев. Жутко бесят. очень нестабильный интернет.
      Отзыв засчитан
      133661
      reviewType
      6
      Общая оценка
      [надоели]
      В целом инет вроде хороший, но когда плохая погода, даже небольшой дождик если будет моросить, то качество связи вобще в конец падает, наступает такая опа... Раз в 30-50 минут вобще вылетает, ну а про тормоза и говорить не стоит. Реально бесит уже Скорость (днем), хорошая служба поддержки. Сисадмины видимо навеки забыли про апдейт ЛК. И напасайтесь валидола в плохую погоду
      Отзыв не засчитан
      133574
      reviewReplySmile
      Елена Чуркина
      Администратор сайта
      07.08.2015
      Перенесите, пожалуйста, данный текст в комментарий к своему первому отзыву.
      47439
      reviewType
      10
      Общая оценка
      Наконец-то хороший провайдер
      Пользуюсь Матриксом второй месяц. Удивительно, но довольна своим провайдером (редкий случай...) Оперативно подключили, монтажники и сотрудники техподдержки даже миленькие. Пару раз Интернет пропадал из-за аварий, но в нашей весёлой новостройке я вообще удивлена, что хоть что-то работает (мало ли, какие сторонние рабочие какой кабель перережут просто так...) Так если Интернет пропадает в субботу, то и тогда Матрикс за пару часов устраняет проблему! Непривычно быстро, особенно в сравнении с тем,...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      133429
      reviewType
      10
      Общая оценка
      Хороший провайдер
      Достаточно давно пользуюсь Матриксом (более 5 лет за это время не припомню серьезных аварий) меня все устраивает. Все стабильно работает. Быстрый и качественный интернет Не заметил
      Отзыв засчитан
      133390
      reviewType
      6
      Общая оценка
      Что-то провайдер стал портиться
      Провайдером пользуемся уже более 5 лет. Все было нормально и с качество и с ценовой политикой (повышения считаю объективными и новые тарифы вполне в рынке). Но за последний год стали появляться плохие симптомы в работе провайдера: - в ночное время (примерно в 00:00 +- 5-10 минут) интернет как будто зависает (перестает реагировать), при этом роутер показывает, что интернет-подключение установлено. Правда это всего на 2-3 минуты потом все нормализуется; - несколько раз были отключение на несколь...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      133379
      reviewType
      10
      Общая оценка
      Честный провайдер MNS
      Все отлично работает :) -скорость -бессплатная услуга внешний IP(для тарифа абонемента 3,6,12мес) -быстро ремонтирует 30мин-2 часа когда интернет часто обрывалось -честнная поддержка -5-23 мс пинг в игре Нету
      Отзыв засчитан
      133267
      reviewType
      10
      Общая оценка
      mns.ru
      Все устраивает, Я доволен
      Отзыв не засчитан
      133144
      reviewReplySmile
      Елена Чуркина
      Администратор сайта
      28.07.2015
      Составьте более развёрнутый отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
      47041
      reviewType
      10
      Общая оценка
      Один из лучших провайдеров города!
      Пульзуюсь Матриксом больше года никаких нареканий в работе нет, интернет стабилен, ТВ иногда рассыпается но все это решалось мгновенно, звонком в ТП кстати очень квалифицированные ребята там работают. Очень рад своим выбором и буду продолжать пользоваться Матриксом. стабильная скорость быстрый дозвон квалифицированные сотрудники нет
      Отзыв засчитан
      132892
      reviewType
      10
      Общая оценка
      отичный провайдер
      подключен с 2008 года, все хорошо, а когда ушли от ВПН совсем стало великолепно. Днем скорость никак не ограничивают, вечером в зависимости от тарифа, тоже шустрая. Рекомендую высокая и стабильна скорость за умеренные деньги нету
      Отзыв засчитан
      132612
      reviewType
      10
      Общая оценка
      Mns forever!
      Много лет пользуюсь этим провайдером и не жалуюсь! Локалка богатая, служба поддержки работает грамотно, всегда готовы помочь!
      Отзыв не засчитан
      132521
      reviewReplySmile
      Елена Чуркина
      Администратор сайта
      08.07.2015
      Составьте более развёрнутый отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
      46531