Отзывы о провайдере МНС (MNS) в Санкт-Петербурге

Добрый день! Чтобы идентифицировать Вас как абонента и понять характеристики тарифа, сообщите, пожалуйста, IP адрес. Ведь как правило, скорость в вечернее время ограничивается параметрами подключенного тарифа. Также вчера в вечернее время на нескольких адресах наблюдались кратковременные сбои, возможно данная ситуация связанно именно с этим. Узнав Ваш IP адрес, мы проведем диагностику установленного по адресу оборудования и детальную диагностику Вашей линий в удобное Вам время. Надеемся на скорое положительное решение Вашей проблемы!

Добрый день, Евгений Владимирович. Скорость 5-6 Мбит меньше минимального тарифа. Подскажите, пожалуйста, номер Вашего договора, постараемся разобраться из-за чего она так сильно падает. Возможно wi-fi эфир подзабит и нужно сменить канал на роутере...

Добрый день, Александр Владимирович.Большое спасибо за Ваш отзыв, нам очень приятно :) Мы стараемся для того чтобы у Вас был удобный, качественный и надежный доступ к сети Интернет.

Юрий Олегович, не так давно по вашему адресу произвели расширение канала связи.  Сейчас мы удалено провели диагностику оборудования и обнаружили потери по Вашей линии. Скорее всего связано это с нарушением целостности кабеля (где именно поврежден кабель на территории Вашей квартиры или за ее пределами, к сожалею, удалено не выяснить). 
Для урегулирования сложившейся ситуации и возобновления работы услуг на должном уровне, мы готовы сегодня приехать и устранить неполадки бесплатно.

Добрый день, Антон Игоревич! Спасибо за Ваш отзыв, эти проблемы легко устранимы :) Ведь качество наших услуг в 2017 году осталось на том же уровне, что и было в 2016-м, и в чем-то даже улучшилось. Мы очень ценим наше долголетнее сотрудничество, в ближайшее время с Вами свяжется сотрудник из службы технической поддержки для диагностики возможных неполадок. За десятилетний срок работы могло произойти многое (окисление контактов, приход в негодность коннекторов, повреждение кабеля, выход из строя роутера или его блока питания) именно для того, чтобы понять истинные причины нестабильной работы услуг и урегулирования сложившейся ситуации с Вами в ближайшее время свяжется техническая поддержка. Если помочь удаленно не получится, оформим выезд специалиста для устранения неисправности (услуга для Вас бесплатная).

Добрый день, по результатам выезда мастера рекомендуем заменить Ваш старенький роутер, он определенно поврежден и выходит из строя. На момент визита проблемы с подключением не обнаружены, потерь нет, скорость в норме. Оставили пока наш роутер на тест на пару дней. Понаблюдайте, пожалуйста.

Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Здравствуйте, Светлана Павловна! Действительно, в мае месяце ввиду множества факторов, нам пришлось изменить условия по некоторым тарифам, но мы не просто повысили стоимость, мы также увеличили скорость. Теперь по Вашему тарифу в часы пиковой нагрузки с 19:00 до 02:00 скорость предоставляется 50 Мбит/с, в остальное время в пределах 100 Мбит/с. Насколько видим по обращениям, в апреле месяца Вам была оформлена заявка на диагностику, по результатам которой не удалось выявить неисправностей, с сотрудником технической поддержки была достигнута договоренность, что по факту появления нестабильной работы Вы свяжетесь с ними самостоятельно (так как объективно понять чем вызвана нестабильная работа, как правило, возможно в момент ее присутствия). Если наблюдаются нарекания на работу интернета, Вы можете связаться с нашей службой технической поддержки по телефону, работают 24 часа в сутки, без выходных. На данный момент мы оформили заявку на диагностику, в ближайшее время с Вами свяжется сотрудник технической поддержки.