Отзывы о провайдере МНС (MNS) в Санкт-Петербурге

Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Добрый день, спасибо за Ваш отзыв, спасибо что помогаете нам становиться лучше. Мы ценим наше долголетнее сотрудничество и приносим извинения за доставленные неудобства.
Во избежание недопонимания, сообщаем о том, что с 01.05.17 произошли изменения в условиях предоставления услуг и их стоимости. Информация была размещена на нашем официальном сайте 18.04.2017 и в личном кабинете клиента. Дополнительно мы оповещали наших абонентов по смс, отправляли уведомления на email всем, кто выбрал такой способ информирования. Мы не только увеличили стоимость, но и улучшили условия работы в сети, увеличив скорость доступа в сеть Интернет. В целях экономии предлагаем воспользоваться абонементом с персональной скидкой, которая предоставляется  за стаж обслуживания в нашей компании. 
Надеемся на понимание с Вашей стороны и дальнейшее сотрудничество.

Благодарим за отзыв, Ваше мнение очень ценно для нас. Повышение стоимости тарифов было вынужденной мерой в целях обеспечения качественного предоставления услуг связи. Для Вас мы всегда рады предложить персональные скидки на абонементы, стоимость месяца будет еще дешевле чем Вы привыкли платить!

Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Добрый день Татьяна Игоревна. Спасибо за Ваш отзыв! По Вашему обращению проведена дополнительная диагностика, проверено оборудование, неполадок пока не было выявлено. Для выявления причины возникающей по вечерам проблемы, очень ждем Вашего звонка именно в момент ее возникновения (необходимо посмотреть что происходит на линии в данный момент). Если удаленно решить проблему не получится, направим к Вам специалиста для устранения неисправности (услуга бесплатная).

Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Добрый день, Если вы про Королева 46.3, то там ситуация следующая, мы не можем попасть в подвал так как от 5 парадной в ЖКС потеряны ключи, через другие парадные не попасть, замок внутренний поэтому просто его так просто не срезать, сегодня сварщики ЖКС должны проводить работы по замене замка.

Спасибо за Ваш отзыв и долголетнее сотрудничество с нашей компанией.
Наши сотрудники помогут решить проблему, которая могла испортить впечатление о компании и мешает работе в Сети. Специалисты проведут диагностику и настройку Вашего оборудования бесплатно в любой день и время. Мы ценим Ваше постоянство при выборе нас в качестве своего провайдера в течение 8 лет!

Добрый день, подскажите, пожалуйста, Ваш IP адрес. Обязательно определим причину неисправности и восстановим связь.

Добрый день, Ruseulan. Спасибо за Ваш отзыв. Если ресурсы для оплаты недоступны при отрицательном состоянии баланса, есть возможность воспользоваться бесплатной услугой «доверительный платеж», подключить которую можно самостоятельно в личном кабинете или по телефону, после чего оплата из личного кабинета станет доступной.
Если наблюдаются проблемы со скоростью, Вы в любое время суток можете обратиться в службу технической поддержки по телефону: e-mail - support@mns.ru. Наш специалист проведет диагностику и, если помочь удаленно не получится, оформит выезд специалиста для устранения неисправности (услуга бесплатная).
Сократить расходы на оплату наших услуг можно посредством покупки абонементов, так же в нашей компании предусмотрены персональные скидки.

Добрый день Алекс! Мы рады столь долголетнему сотрудничеству с Вами! Если возникла проблема при работе в сети, наши специалисты в кротчайшие сроки устранят все неполадки. При отсутствии доступа в сеть, а также плохом качестве связи предусмотрена компенсация в том случае, когда доступ в интернет отсутствовал по причине некорректной работы нашего оборудования. 
Сообщите нам, пожалуйста, номер договора или ip адрес, чтобы мы смогли разобраться в ситуации и решить проблему. 

Добрый день! Мы очень ценим, что Вы являетесь нашим абонентом уже более десяти лет! 
По обращению в Абонентский отдел Вам был произведен перерасчет услуг по стоимости Абонемента, который не был продлен.
 
Для удобства наших пользователей этим летом мы запустили новый сервис. За 3 дня до окончания абонемента система предупредит Вас по СМС (необходимо проверить актуальность номера в личном кабинете). При этом Вам достаточно просто до даты окончания Абонемента внести на счет его стоимость и система автоматически продлит Абонемент на тот же срок. Таким образом звонить нам после оплаты или продлевать Абонемент из личного кабинета теперь нет необходимости. Но даже если Вы по какой-то причине не смогли продлить Абонемент, при обращении в Абонентский отдел его можно продлить в любой момент после внесения стоимости тарифа на свой лицевой счет.

Если качество работы в сети, а именно скорость доступа в интернет, Вас перестала устраивать, наши специалисты готовы разобраться и помочь в удобное Вам время.

Добрый день! Большое Вам спасибо за объективность!)

Добрый день, мы проверили линию и оборудование в доме, ошибок нет, линия по всем признакам в порядке. В момент повышения ping сделайте с Вашего компьютера диагностику Winmtr или свяжитесь с тех поддержкой, а так же попробуйте подключить кабель напрямую в компьютер минуя роутер (может быть проблема в Wi-Fi внутри квартиры).

Добрый день, Виталий. Мы ценим наше долголетнее сотрудничество, готовы разобраться в сложившейся ситуации и всегда с радостью идем на встречу нашим абонентам. Сразу скажу что денежные средства, израсходованные по перерасходу, в полном объеме Вам компенсированы. Но перерасход трафика с Вашего IP действительно был и во избежание подобных ситуаций мы предлагаем Вам сменить старый трафиковый тарифный план на безлимитный с более выгодными условиями, без возможности превышения трафика и отличной скоростью.
Из общего отчета, доступного Вам в личном кабинете, видно что больший чем обычно расход трафика у Вас был 6, 13, 14, 15 и 17 августа. Чтобы узнать откуда точно он взялся, Вы можете заказать детализированную статистику, там будут указаны все адреса соединений с Вашего IP-адреса. Надеемся, что Вы останетесь в числе наших абонентов, выберете современный безлимитный тарифный план и наше сотрудничество продлится еще не один десяток лет.

Добрый день, спасибо что нашли время оставить отзыв и помогаете нам становиться лучше. Мы ценим наших абонентов и всегда готовы пойти Вам навстречу, предоставляя бесплатно услугу «доверительный платеж». Так как услугой Вы уже воспользовались, у рядового сотрудника абонентского отдела не было технической возможности продлить доступ в интернет более, чем на один час. От лица компании приносим Вам извинения за сложившуюся ситуацию.

Уважаемый Александр! Спасибо за Ваше обращение. Разобравшись мы выяснили, что номер Вашей квартиры ошибочно указал другой наш абонент. Хорошо что Вы относитесь к таким недоразумениям с улыбкой :) Вы помогаете нам становиться лучше. В ближайшее время мы свяжемся с Вами, чтобы обсудить, какие акции мы сможем Вам предложить.