Отзывы о провайдере МНС (MNS) в Санкт-Петербурге

Добрый день! Спасибо за отзыв!) Про дозвон в тех. поддержку, возможно вы имеете ввиду недавний случай когда была кратковременная массовая проблема и был аномально большой поток звонков... но такое бывает крайне редко всегда и быстро решается. А вообще, по статистике 80% звонков мы принимаем менее чем за 20 секунд.

Добрый день, User11, 100% проблема локальная или с кабелем или действительно вышел из строя роутер, такое бывает и от провайдера не всегда зависит. Подскажите Ваш IP-адрес или номер договора или просто позвоните нам и мы направим к Вам мастера для точной диагностики и исправления ситуации.

Добрый день, Кирилл Александрович. Приятно слышать положительные отзывы  о нашей работе и мы ценим, что Вы являетесь нашим абонентом уже более пяти лет! Хотелось бы, чтобы впечатления от сотрудничества с нашей компанией  не были омрачены  из-за недопонимания, поэтому позвольте разъяснить кое-какие аспекты, которые вызвали у Вас негативную реакцию.
Тарифы группы «Абонемент» действительно необходимо продлевать после оплаты, с правилами заказа абонемента можно ознакомиться на официальном сайте компании.
1. Об окончании абонемента мы обязательно оповещаем наших абонентов с помощью бесплатной смс-услуги заранее, а так же информация о действии тарифа есть в Личном Кабинете клиента. 
Но даже если Вы по какой-то причине не смогли продлить абонемент, при обращении в Абонентский отдел его можно продлить в любой момент после внесения стоимости предложения на свой счет, но пока  абонемент не оплачен, его активация недоступна.
Для перехода на более дорогостоящий тариф действительно требуется иметь на счету сумму достаточную для оплаты выбранного предложения, но при обращении в компанию и этот вопрос решается по телефону.
2. «Есть раздел "Отключаться при значении", как понимаю, если денег на интернете нет, то он не будет отключатся. Выставляю -10000» - Вероятно, Вы имеете ввиду опцию «Изменение порога отключения для выбранного тарифа» - она актуальна при работе на тарифах с ограничением по трафику и при работе на Вашем тарифе неактуальна, но если Вы устанавливаете определенное ограничение и на счету нет средств свыше указанной суммы, то программа блокирует доступ в интернет, но стоит убрать это ограничение и работа в сети восстанавливается.
3. Если качество работы в сети, а именно скорость доступа в интернет Вас перестала устраивать, то скорее всего есть какая-то техническая проблема, с которой готовы помочь разобраться наши специалисты.

Составьте более развернутый отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Добрый день, Александр, приношу извинения за подобную ситуацию. По сути проблемы: с нашей стороны неисправностей не наблюдалось, с вашей стороны они были заметны перерывы связи. Обычно в таких случаях мы направляем мастера для диагностики проблемы непосредственно на месте. В этот же раз специалист ТП не предложил этого. Спасибо что нашли время сообщить нам об этом, мы сделали выводы и проведем дополнительный инструктаж и обучение всех сотрудников. Еще раз приношу извинения за нашего специалиста ТП. Мы будем всегда рады видеть Вас нашим клиентом, возвращайтесь :)

Добрый день, спасибо что нашли время оставить отзыв. Проблема сетевой карты на компьютере, особенно когда он подключен за роутером, действительно сразу не очевидна, и в подобных случаях мы всегда готовы направить мастера с тестовым ноутбуком, чтобы он разобрался сразу на месте. 99% проблем на этом заканчиваются.
По проблеме с забаненным IP и "умом тронутым админом" нами решалась на сколько это возможно, ответа от админа мы не получили, но нашли для Вас информацию о том что проблема не в IP, а все же в админе того сайте.
По СМС мы отменили только уведомление о поступлении денег, т.к. теперь все платежные системы работают онлайн и деньги поступают на счет практически без ошибок и без задержек. СМС с напоминанием и по списанию продолжают приходить.
Мы будем всегда рады видеть Вас нашим клиентом, возвращайтесь :)

Добрый день, User*, спасибо что нашли время оставить отзыв о нашей работе. По данным системы мониторинга загрузки каналов в сети, даже в пиковые часы везде есть достаточно большой резерв. И конечно мы не выключаем клиентов чтобы освободить емкость сети, это за гранью... Проблемы действительно могут быть в роутере или в загруженном эфире домашней wi-fi сети. Попробуйте во время падения скорости подключить компьютер кабелем на прямую, скорость должна соответствовать тарифу. Все же рекомендую вызвать мастера, он 100% устранит проблему, и если неисправность окажется на нашей стороне, все работы будут совершенно бесплатны. Подскажите, пожалуйста, ваш IP адрес или номер договора, мы бы смогли могли более детально разобраться в проблеме и полностью устранить ее.

Отвечаю на Ваше замечание: 
1.	Падение скорости наблюдалось ранее и без роутера.
2.	Про «достаточный резерв» говорить не стоит. Потому как, в прошлом году я посетил Ваш офис с жалобой по перегруженности линии и Ваши же коллеги признались, «да, нагрузки большие, делают всё возможное, чтобы этого избежать и т.д., и т.п.».
3.	Проблем в роутере нет! Я уже упомянул, что когда резко поговоришь с Вашими ребятами с техподдержки, то всё сразу восстанавливается. С некоторыми разговаривать не только тяжело, но ещё и не очень приятно. Умеют довести до нервозного состояния. Единственный их плюс в том, что они не хамят. И этому надо отдать должное.
4.	В момент «обвалов» Интернета, в частности, последний недавний случай, к домашней сети никто не подключался, работал один комп. И роутер здесь совсем не при чём. 
5.	Интернет я восстановил, собственно ничего особо не делая, просто проверил все настройки роутера. И мне помог сверить правильность, опять-таки, Ваш коллега, но не из тех поддержки! И всё заработало!  За что ему персональное огромное спасибо. А вот ребята из техподдержки, вместо этого, свалили всё на роутер и предложили мне заменить его или перенастроить за деньги! У вас на сайте даже есть прайс! Была ещё версия о неисправном кабеле. БРЕД!!! Заканчивая разглагольствования на эту тему, хочу заметить, что пока сотрудники из службы техподдержки Вашей компании, в чьи обязанности входит– помогать клиенту, а не пытаться его «раскручивать» на деньги, прилагают усилия для формирования негативного мнения о Вашей компании, другой сотрудник, Вашей же компании (не из службы техподдержки!), подключился к решению этой проблемы. И только благодаря ему, я в очередной раз остался клиентом Вашей фирмы. Хотя, желание перейти на другого провайдера из-за последних событий было очень велико, даже больше, чем когда-либо! Замечу, что этот сайт, где пользователи высказывают своё мнение, я нашёл случайно, пока подбирал другого провайдера и искал по нему мнение пользователей. Название фирмы не называю умышленно, дабы это не было «заказухой конкурентов» или их рекламой. Тем более, что это не так. Ребята, я остался в MNS. Но если ещё раз будет такая косячина, и я действительно перейду на другого провайдера.
6.	Подчёркиваю, всё выше сказанное-это моё личное мнение! И устраивать форум на эту тему, либо дебаты, мне вовсе не хочется. Спасибо за понимание.

Большое спасибо за развернутый ответ, мы обязательно проведем работу со специалистами технической поддержки. Жаль, только что Вы не подсказали Ваш IP-адрес, так мы могли бы разобрать ошибки более предметно.

Добрый день, User*, разобрался в ситуации, оказалось что роутер неверно настроен, был в режиме PPPOE, и ошибка нашего специалиста что он упорно не смог понять и подсказать Вам это без подключения кабеля напрямую к компьютеру, не смог найти слова (и по большому счету был совсем не прав в этой ситуации). Мы обязательно проведем работу над ошибками со всеми сотрудниками технической поддержки. Большое спасибо за сигнал. А Николая Васильевича, который действительно помог в решении проблемы, мы обязательно поощрим и поставим всем пример.

Добрый день, Илья Сергеевич, мы провели диагностику Вашего подключения и обнаружили что, по всей видимости, есть проблема с линией либо в квартире либо рядом с квартирой. Такие проблемы быстро устраняются, однако требуют Вашего присутствия. Мы не смогли до Вас дозвониться по телефонам, указанным в договоре. Пожалуйста, позвоните в службу поддержки мы договоримся с Вами о времени и направим инженера устранить неисправность.

Во время совместной диагностики спидтест через вайфай показывал около 7 Мбит/с, при подключении кабелем к этому же роутеру - до 70 Мбит/с. Из чего следует что проблема именно в вайфай сигнале от роутера.

Добрый день, Сергей, спасибо за Ваш отзыв. Сразу приношу извинения за действия сотрудника, возможно возникло недопонимание и мастер не смог внятно объяснить. К сотруднику были приняты соответствующие меры. А я объясню технические моменты: При настройке оборудования абонента (роутера), мы даем гарантию на то что с настройками ничего не случится и оказываем бесплатную удаленную поддержку по настройке и диагностике работы оборудования. Т.е. пароль на wi-fi и любые другие настройки оборудования Вы можете произвести нашими руками, обратившись в службу технической поддержки и сообщив номер договора. Пароль на оборудование мы, конечно, предоставляем абонентам по первому требованию, но в этом случае гарантия на настройку оборудования больше не действует и удаленная поддержка не осуществляется.