Отзывы на интернет от Ростелеком в Санкт-Петербурге

Ответственный интенет. Отвратительный интернет,цена приемлемая. Тех поддержка замечательная быстро работает. Данным провайдером не давольна,меняю.

Отвратительный сервис. Всем добрый день! Пользуюсь интернетом ростелеком еще со времен, когда он был твое тв (спб). Не особо была довольна, но тут уж, как говорится, последняя капля.. 1) 20 апреля 2018г приходит письмо, что с 1 апреля повышается стоимость тарифа на 50 руб. (итого будет 520 руб.), хорошее такое предупреждение, заранее(!) главное. На вопросы, почему не оповещают заблаговременно, письменный ответ: информация об изменении размера абонентской за предоставление доступа к сети интернет с 01.04.2018 размещена на сайте 21.03.2018 в разделе новости. Действительно, чего это я каждый день сама не проверяю, какие это у них там новости появились? Они ж еще 21 марта всех оповестили на своем сайте! Абсурд! 2) думала приостановить на лето, оказывается стоимость приостановления: бесплатный период блокировки-30 календарных дней в году, далее 3 руб/сутки. Не пользуешься, но плати, удобно... 3) решила отключаться. Звоню. Ожидание ответа всегда по 10-15 минут, потом тебя переключают от одного специалиста на другого тоже с ожиданием ответа каждого по 10 минут (это всегда так, всегда долго и мрачно, если кто не знает) и каждому, ты, как дурак, объясняешь свой вопрос, номер договора и прочее, а потом тебя переводят, и так по кругу. Наконец, соединяют, спрашивают причины отключения (к этому моменту ты уже несколько раз это проговаривал разным специалистам),причины - плохое качество услуги, перебои с интернетом постоянные по вечерам, низкая скорость, да еще и повышение тарифов тоже постоянное и без уведомления. И тут бац интрига: этот специалист имеет возможность предложить мне, как старому и надежному клиенту (!), секретный тариф за 300 руб/мес. На вопрос почему они мне сами не предложили этот тариф, не дожидаясь моего желания отключиться, а только повышали имеющуюся стоимость, невнятное бормотание и ответы дежурными фразами: я не знаю, с кем вы до этого общались и были ли у этого специалиста такие полномочия, чтобы предложить вам этот супертариф и бла-бла-бла. В общем, пока клиент молчит и платит, его можно доить и доить, а вот если уже возмущаться начал, то можно и кость в виде скидки кинуть. Подачка эта для меня уже ничего не решала, потому что от компании ростелеком хочется плеваться за годы взаимодействия. Отказалась переходить на этот супертариф, говорю: отключайте. 4) оказывается, у ростелеком нет возможности, заметьте, нет технической возможности (у провайдера интернета, телефонии и телевидения) прислать на электронную почту договор о расторжении, о чем мне поведал специалист иван 803 (фамилию они не называют, только какие-то номера, неизвестно, что обозначающие). Все ответы стеклянными пустыми фразами с имитацией сервисной улыбки. Оповестил, что мне должен позвонить их технич.специалист и уточнить, когда можно будет у меня забрать оборудование, якобы находящееся у меня в аренде (тоже еще открытый вопрос). Хорошо, говорю, пришлите на электронку копию договора об аренде этого оборудования, чтобы можно было все проверить, опять ответ, что нет такой технической возможности и бла-бла-бла. Разговор очень информативный, очень клиентоориентированный. Хотите бумажку о подтверждении - идите в офис, тратьте время, это же клиенту только нужно, ростелеком подписал договор и высылает счета - всё, его миссия выполнена. 5) на электронку даже не пришло подтверждение, что заявка о расторжении договора принята в работу, и совсем не удивлюсь, если он не будет расторгнут в конце месяца по причине того, что в базу его никто не занес, и неизвестно с кем из специалистов вы общались и бла-бла-бла (такие случаи уже бывали у знакомых) 6) из реальных ситуаций: у нас отключали интернет на несколько дней по причине поломки на линии и потом обещали (по телефону) сминусовать эти дни в счете, ок, жду. Приходит счет без изменений, на след месяц опять без изменений, пишу обращение на сайте, и только после этого в следующем месяце сминусовали нерабочие дни. Это к вопросу об обещаниях и их выполнении. Это нужно только клиенту, если он молчит, то ростелеком ничего делать не будет, не ждите. 7) если тормозит, виснет или вырубается интернет - стандартный ответ тех.поддержки: перезагрузите роутер (панацея от всего), т.к. На линии проблем не обнаружено, а если медленно работает, то вам нужно, скорее всего, купить новый 8) подключала по глупости пробный бесплатный месяц антивируса, так потом он автоматически пролонгировался без моего на то согласия, и счета уже приходили с дополнительной суммой за антивирус. Приходилось опять писать (не единожды!) письма с просьбой отключения несогласованной услуги и перерасчета выставленных ранее счетов за минусом этого антивируса. После нескольких обращений пересчитали. 9) у нас в доме (5-этажка), к сожалению, нет другого провайдера интернета, и за неимением выбора приходилось терпеть ростелеком. Но если бы был, ростелеком не выбрала бы ни за что. И сейчас даже не имея альтернативы все равно отключаюсь, потому что это форменное издевательство и потраченное время и нервы. Голосуйте рублем, не стоит платить подобной организации. 10) не знаю, кто пишет на сайте эти восторженные отзывы о ростелеком, честно, хочется им позавидовать, но опыт многолетнего взаимодействия с данной компанией этого сделать не позволяет, увы. Спрашивала у знакомых, кто-то имел удовольствие личного взаимодействия с ростелеком, кто-то слышал также от своих знакомых о работе и качестве, но довольного отзыва из живых (!) уст пока не услышала ни одного, в основном, одно фу. Так что делайте выводы. Хорошего дня!

интернет очень нестабилен. Интернет регулярно пропадает, причём часто пунктиром: 10-20 секунд после перезагрузки он есть, потом снова нет. Через какое-то время нормальная бесперебойная связь восстанавливается сама собой, но это может занять и час, и два - возможно, и больше, но у нас не хватает терпения это выяснить, пользуемся мобильным интернетом или идём работать в кафе. За последнее время мы уже не раз обращались в службу поддержки, в основном когда интернет пропадал надолго.но с пунктирной проблемой нам не помогли.