Отзывы на интернет от Ростелеком в Санкт-Петербурге

Что за ужа‌с у вас творится в этой компании? Ещё в августе 2022 столкнулся с ужасным отношением к клиентам ваших специалистов. Звонили, извинялись, обещали провести работу и более подобного не повторится. 23.12, в назначенный день подключения все операторы и технические специалисты, которые должны были провести кабель, в очередной раз доказали, что клиент для них- ничто, от слова совсем. Мой абонентский номер оказался привязан к другой квартире, т.е. Было оформлено 2 счета. Несколькими днями ранее я позвонил и оператор меня заверил, что ошибка исправлена и просила отнестись с пониманием. Сегодня я узнал, что меня просто она обманула и ничего не сделала. Звонить в эту компанию это просто ад. По одной проблеме тебя перенаправляют 3-4 специалистам и каждому надо объяснять все сначала. Далее. 23.12.2022 было назначено время подключения кабеля, которого по заявке я ждал 3 месяца!!!.в назначенное время пришел и сижу жду с ребенком. Но специалист не просто не пришел, он даже не уведомил, что приходить не собирался. Только после неоднократных звонков и снова объяснения проблемы 4 операторам, мне сказали что со мной свяжутся. Вскоре в срочном порядке и с опозданием приехал специалист, но чуда не свершилось, длина кабеля, который был у него в наличии, оказалась недостаточной. А через день они уведомили по смс, что техническая возможность подключения снова отсутствует. Когда она появится, естественно мне надо выяснять самому, пройдя снова все круги ада общения с их операторами, которых снова будет не менее 4. Сколько можно терпеть этот бардак, ужасное отношение. Прошу разобраться с этой некомпетентностью.

Всем привет :) сейчас расскажу вам как сотрудничать с ростелекомом чтобы все было чотенько и отличненько. (касается только интернета) если кратко: все работает отлично. При заявленной скорости 300 мбит в секунду у меня скорость под 700. Главное не подключайте ростелеком там, где он один и следите за услугами в лк, и все у вас будет отлично. 1. Подключайте его только по тем адресам, где есть другие провайдеры (т.е. Конкуренты), тогда он выжимает из себя все, что может, что быть лучшим. В противном случае скорость будет урезаться в два, а то и три раза. 2. Обращайте внимание на смс-рассылку. Там часто предупреждают об изменениях в ваших услугах (могут подключить на месяц услугу какую то бесплатно, а потом придется платить, если не отключите, в смс предупреждают о конце промо-периода). 3. Ежемесячно проверяйте личный кабинет на предмет наличия доп. Услуг (те же самые подключаемые на месяц бесплатные услуги будут видны в вашем лк, там же их и можно отключить). 4. Не принимайте в аренду роутеры старых образцов. У меня сейчас (почти 2023 год) стоит роутер 2019, новый, работает отлично. Но могут предложить и более старый, в таком случае вы переплатите за аренду или рассрочку очень многа деняк (до 4000), хотя стоимость такой старой ерунды будет рассчитываться в 500 рублей в магазине. 5. Не забывайте замерять скорость интернета на спидтесте. Если сильно меньше - пинайте тех поддержку. 6. Кстати о тп. Если висите на линии очень долго (мне в питере отвечают за 5 минут), то пишите в группу вк, в личные сообщения сообщества, там отвечают достаточно оперативно. 7. Пользуйтесь своими привилегиями нового клиента, всегда есть достаточно крутые скидки, если вы заключаете договор впервые (как в принципе и везде - на доставках, в магазинах и тд). Вроде бы все. Далее опишу каково мое сотрудничество с этим провайдером. Стоит уточнить, что живем в съемном жилье ч 1. Подключили три месяца назад на другой квартире. Пришел мастер - поругал свою же компанию, мол, лучше бы и не работал на них, в тех поддержке ничего не знают, сидят бездари (с его слов). У нас была проблема с роутером - какая то бракованная партия за 2019 год, на которую не встала прошивка. Поэтому мы просидели два часа, звоня в тп и выключая-выключая роутер, пока нам просто не переоформили все заново. С тех пор проблем с роутером нет. Интернет всегда был норм (заявленная скорость 300, спидтест показывал 280, мне не критична такая маленькая потеря). Но сама работа монтажника не очень понравилась, особенно то, как он оскорблял своих коллег, имени его не помню, подключал на карпинского, телефон тп заканчивался на 13-59. Также он не сообщил, что роутер (у нас было оптоволокно и онт роутер) может подключиться только к одному пк (то-есть воткнуть в него можно было только один интернет кабель), мы узнали это поздно, спросили у этого же монтажника как решать и нам он предложил купить второй роутер. Позвонили в тп ростелекома и там сказали что второй роутер не нужен, нужен только разветвитель (700 рублей на инет площадках). Ну как бы претензия только к работе мастера-фломастера. Инет за три месяца ни разу не пропадал, скорость не падала. Ч 2. По некоторым причинам пришлось съехать со старой квартиры и уехать на новую, недалеко от старой. Выбрали услугу переезд, так как ростел в прицнипе вел себя отлично и менять провайдера, возвращать арендованный роутер в их офис, расторгать договор, всего этого как то перед нг не хотелось. В личном кабинете было указано что переезд может занять от 1 до 3 дней. Ну думаю ладно, бывает, но хотелось бы быстренько. Позвонил в воскресенье, заказала переезд на вечер понедельника. Мне сразу предложили все сделать вечером воскресенья (отключить инет на старой квартире, сразу провести в новую). Вообще отлично. Быстро. Это было очень приятным сюрпризом. Мастер приехал вовремя. Мастер кстати был другой. Его зовут руслан и он лапочка. Нашел уже кинутый и давно кем то забытый провод ростелекома (найти его было трудно, он был вшит как я понял в кучу мебели и шкафов, чтобы не было видно, пришлось расковыривать всю эту мебель, но руслан все собрал обратно, спрятал этот оптоволоконный провод и всю свою работу круто сделал и закончил). Самое приятное - при заявленной скорости 300 мбит в секунду уже второй день у меня скорость под 700, а также скидка на какое то количество месяцев на 50% (видимо чтобы не терять клиентов, завлекают так, хех). В общем не подключайте ростелеком там, где он один и следите за услугами в лк, и все у вас будет отлично. Я очень рад данному провайдеру и люблю его как блудного сына, который может сотворить всякое и нормально так подставить тебя, поэтому за ним нужно хорошенько следить, и вырастет у тебя отличный малый. Чмок в пупок всех кто дочитал до конца (видимо это будет только админ, админ извини за многабукаф)

За все время пользования постоянные сбои, проблемы. Навязывание услуг. Несколько раз без моего ведома подключали опции(платные). Отключить услугу невозможно, не дозвониться, в личном кабинете это не предусмотрено! 10 дней жду, когда мне «перезвонят» чтобы отключить интернет. Отвратительно. Ни при каких обстоятельствах не подключаться и искать любые другие варианты!

Ужасная поддержка, по вине мастера по установке оборудования и интернета, получил сим карту которая не принадлежит ни кому, нет регистрационных данных, мою же сим карту я не получил, мастер ошибся и сказал кинуть деньги не эту симку, и всё будет работать, по итогу домашний интернет выключился в тот же день за неуплату, стал выяснять, и понял что мастер перепутал симки. В итоге 800 кинул впустую, интернет не работает, а в техподдержке мне говорят, мол ничего не можем сделать, киньте ещё денег чтоб интернет заработал. Мне в тот момент очень нужен был интернет по работе , я закинул. Стал решать проблему с деньгами закинутыми по ошибке, в итоге потратил на общение с техподдержкой которые перекидывают с одного специалиста на другого, прошёл несколько кругов. Через несколько дней, наконец то добился ответа, что моя заявка принята и будет обработана в течении 2 дней, уже прошло 10 и поддержка не отвечает. Не советую пользоваться услугами этой компании, поверьте есть гораздо лучше провайдеры, этой копании желаю закрыться!!!!

Это какой-то кошмар, а не провайдер. Договор был заключён на бабушку, она умерла, теперь не можем расторгнуть договор. Более того, всплыл какой-то новый договор, по которому несмотря на заявление о расторжении продолжают списываться деньги. Подали заявление на закрытие договора в середине месяца, т.к.услугами никто не пользуется, так они умершему человеку умудрились ещё за месяц сумму доначислить. Более того, в личном кабинете привязан один договор, при обращении в поддержку обнаружился второй договор, который нигде не был указан. Очень советую, не связывайтесь с этим провайдером. Отвратительный сервис и очень сложно отвязаться.