Отзывы об интернет-провайдерах Санкт-Петербурга

Работа с клиентом отвратительна. Одни отговорки и переносы на завтра. Сами дел наворотили и делать ничего не хотят. Интернет тупит постоянно. плохой провайдер никому не советую!

Даже врагу не пожелаю пользоваться услугами ростелекома - есть выбор, подключайте что угодно, кроме него! Более двух месяцев без устранения проблемы; сотрудники, говорящие по сценарию; непонятная организация взаимодействия между отделами; не отзванивающий ни разу тех отдел; периодические сотрудники-хамло; самостоятельная отмена висящей заявки и прилагающейся к ней претензии без самого ремонта; ну и куда же без сотруднику потребовалось больше времени, придется подождать. Кто хочет получить проблем с работой, периодическую невозможность связаться с родными и друзьями, потерянные часы досуга - добро пожаловать в клиенты ростелекома. Архив приконченных нервов: 1. В середке февраля стали появляться проблемы с инетом - периодические тормоза, иногда такие долгие, что происходит переподключение. Проверка через cmd - у вай-фая с передачей все прекрасно, ни одной просадки, смотрю на внешнее подключение - пинг с определенной периодичностью улетает за несколько тысяч или вовсе не отслеживается превышено время ожидания сигнала (у меня уже глаз дергается от частоты встреч с этой надписью, на текущий момент могут идти десятки часов подряд с прерываниями инета чуть ли не каждую минуту, и, порой, восстановление может занимать по нескольку минут). 2. Пару дней подождала, ну мало ли, вдруг работы какие-то. Ничего не поменялось, звоню в техподдержку, проводят проверку, делают вызов мастера, говорят вам позвонит тех-отдел (старт заявки - 19 февраля). 3. Прошло 3-4 дня, проблема на месте, звонков не было, стало только хуже, звоню в тех поддержку: мастер приходил, сказал, что проблема в кабеле, а кабель на чердаке, он не может туда попасть, отправил запрос застройщику. Вау, однако там работают матера-некроманты, чтоб в центре питера век в 19-ый писать застройщикам. От чердака у меня есть ключ (квартира-мансарда, без этого никак), говорю - у меня есть ключ и доступ, обновляйте заявку, жду прихода мастера. Ответ я написал, вам позвонит технический отдел.... 4. С этого момента добро пожаловать в работу компании-проблемы. Почему? А потому что компания ликвидировали все реальные точки с живыми людьми, куда можно было бы обратиться, а отделы - это народ из call центра, хрен знает где сидящих, и у них нет нормальной связи друг с другом!!! Никто не может позвонить и проверить, что за хрень происходит, потому что они лишь могут обновлять заявки, максимум - кидать их в чат, и надеяться, что кто-то с той стороны ответит =__________=. 5. Итак, первые полтора месяца: с десяток, или даже больше, попыток просто заново вызвать мастера (автоматически отменяются, потому что на адресе уже висит заявка, и сотрудник объясняет - система отменила, попытка не прошла, могу только обновить вашу заявку) (кстати, по договору компания должна решать тяжелейшие проблемы максимум за 14 дней, так что если просто заявку отменить, то отчет запускается заново); бесконечные обновления заявки, подчеркивая, что доступ у мастера есть, ему осталось только прийти; попытка узнать, в какую дыру был отправлен запрос на доступ в мой дом невозможен - это личная информация компании; бесконечное с вами свяжется тех поддержка - ни один раз эта поддержка не позвонила!!! И конечно, в заявке сказано, что мастеру потребовалось больше времени на устранение проблем.... Чтоб время требовалось на устранение проблем, нужно, епрст, прийти их исправлять!!! 6. Звоню очередной раз в начале апреля, отпраздновав полтора месяца интима с кабелем, еще раз пинать тех-поддержку и узнать, что там с моей претензией, отправленной куда-то для разбора ситуации. И тут знаете, а вашу заявку вчера отменили. ???? Мастер приходил???? нет не приходил, просто отменили... возобновить ее нельзя - система не позволяет =_________= пишем новую заявку, даже означили время прихода - 7 апреля (через почти что неделю от старта этой второй заявки)..... Алилуйя! 7-го апреля инет нормально заработал, даже 8-го работал, 9-го? А нет, привет 9-ое число и возвращение неладных разрывов. 7. Пишем третью заявку от 9-го апреля. И, кто угадает? Да! Мастера все еще не было ни разу (на дворе 25-ое апреля) и мастеру потребовалось больше времени на устранение неполадок, придется подождать......... Занавес!!!