Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
Добрый день. Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация. Предоставьте, пожалуйста, ваши абонентские данные (лицевой счет/номер договора) и напишите подробнее нам в официальную группу ВКонтакте "Ростелеком Санкт-Петербург и Ленинградская обл." Мы оперативно решим ваш вопрос.
Здравствуйте, Елена. ООО "Перспектива" - это юридическое лицо, а "Дом.ru" и "InterZet" это наши товарные знаки. В Петербурге мы работаем под объединённым брендом Дом.ru InterZet. Вы подключались по акции "4 за 1000", она в полной мере Вам предоставляется. С расчётом баланса Вы можете ознакомиться в личном кабинете. Ранее Вы обращались в компанию уточняя причины блокировки rus24.tv. И мы бы хотели пояснить ситуацию, так как доступ к данному ресурсу ограничен исключительно по решению Мосгорсуда. Как только администрация портала выполнит требования суда, и будет принято решение об исключении из реестра, то портал вновь будет доступен для посещения. Невыполнение предписания суда для провайдеров может закончиться серьёзными штрафами. Для того, чтоб выявить причину возникновения проблемы, необходимо провести диагностику подключения. А любая диагностика подразумевает проверку вначале оборудования клиента, т.е.перезагрузка и выключение/включение, это помогает исключить простейшее зависание роутера. В ближайшее время с Вами свяжется наш специалист для проведения диагностики.
Предоставьте юридические документы, где указано что "Дом.ru" и "InterZet" это товарные знаки ООО "Перспектива". Где это зафиксировано? Прежде чем давать пустые отписки, о блокировки сайтов с общедоступными каналами в т.ч. и сайта rus24.tv., проконсультируйтесь с более грамотными сотрудниками, которые отвечают за свои действия и несут ответственность за предоставленную информацию. Куда предоставить телефонную запись от 17.06.2017 года вашего сотрудника "контроля качества"?, где он утверждает, что данный сайт с общедоступными каналами никак провайдером типо не блокируется и никаких заявок о блокировки не поступало. После выполнения диагностики и обнаружения проблемы со стороны исключительно провайдера делаю звонок. Кто вам сказал в какой мере предоставляются ваши услуги, после такого количества обращений о недопоставки услуг? Вы мне напоминаете очередной шлак с кулл центра. Сброд под названием "специалисты первой линии" не профессиональны, на простейшие вопросы ответов не дают, читать и слушать не умеют, но упорно "лезут" в цепочку между клиентом и техподдержкой. Как-то не в тему влезли со своим комментарием. Опять бла бла. Я не получила ответов на свои вопросы.
В мае подключилась по акции 4*250-1000 . На руках два договора за одним номером 780026710499 от 07.05.2017 года. Из договоров следует: доступ услуги связи в интернет предоставляет Дом.ru, тарифный план InterZet 55 стоимость по выбранной акции 415 рублей??? Т.е. по акции 4*415 - 1660? В первом акте сдачи-приемки услуг стоит тариф доступа к услуге «Оптима» цена 1300 рублей, во втором «Оптима Wi-fe» цена 900 рублей. Поясните это что? Подключалась по прямому проводу, без роутера. Договор заключен от ООО «Перспектива», юридический он же фактический адрес 194352 г.Санкт-Петербург, Аллея Придорожная, далее печать закрывает дом, помещение. В копии договора неправильно прописана цена на тариф и стоимость по акции, в приложении неправильно прописан айпи адрес, качество копий оставляет желать сменить картридж, в ксероксе. Расчетный счет ООО «Перспектива» обслуживается в филиале банка ВТБ ПАО в г.Нижний Новгород. На мои вопросы о разъяснении ситуации по оформлению документов, исправлению не правильно указанных сумм третий месяц ответов не получаю. На основании чего"Дом.ru" и "InterZet"являются товарными знаками, оператора связи ООО "Перспектива"? Общедоступный источник информации ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ, ПАТЕНТАМ И ТОВАРНЫМ ЗНАКАМ Изображение товарного знака, знака обслуживания - InterZet Правообладатель: Общество с ограниченной ответственностью "Перспектива", 194356, Санкт-Петербург, пр-кт Энгельса, 133/1 Дата регистрации: 25.08.2008 Дата истечения срока действия регистрации: 05.06.2017 Изображение товарного знака, знака обслуживания - Дом.ru Правообладатель: Закрытое акционерное общество "ЭР-Телеком Холдинг", 614990, г.Пермь, Шоссе Космонавтов, 111 (RU) Дата регистрации: 21.10.2008 Дата истечения срока действия регистрации: 31.10.2016 Клиентом, какой компании я являюсь? Предстоит ли мне после окончания маркетинговой акции доплатить 660 рублей указанной в договоре? Если возможность привести в соответствие юридические документы? Во избежание в дальнейшем недоразумений прошу предоставить разъяснения, за подписью ответственного лица.
Заявка 5542253 от 29.7.2017 года с очередным "специалистом".... Вот так закончилось онлайн общение!!! Ваша заявка не принята! Ваше участие в программе заблокировано. С вопросами обращайтесь по адресу электронной почты info@consenta.ru или телефону 8-800-550-88-05
Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
Здравствуйте. Не так элементарно, как вам, возможно, показалось. Копии ключей делать запрещено. Человек, ответственный за ключи может уехать, не оставив никому ключ. Такое бывает. Это никак не означает, что в другие выходные или уж тем более в Новый Год такое повториться. Мы всегда стараемся заранее до любых праздников уточнять график работы этого человека. Подскажите нам, пожалуйста, ваш номер договора? Мы уточним ситуацию и сделаем выводы. Спасибо вам.
Провайдер попросил своих абонентов написать отзывы на нашем сайте. Это нормально, многие так делают - просто вот почему их в данный период так много;)
Провайдер попросил своих абонентов написать отзывы на нашем сайте. Это нормально, многие так делают - просто вот почему их в данный период так много;)
Здравствуйте. Приостанавливать (временно заблокировать) услугу можно на срок от 7 дней до 12 месяцев. По стоимости - первые 30 дней в году это бесплатно, с 31-го дня по 3 ₽/сутки. Расторгнуть договор и полностью отключить услуги можно только в офисе. Уточните, пожалуйста, какой адрес офиса был указан в ответном письме?
Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
Провайдер попросил своих абонентов написать отзывы на нашем сайте. Это нормально, многие так делают - просто вот почему их в данный период так много;)
Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
Здравствуйте, Раксана. Какие-либо дополнительные услуги мы подключаем исключительно по согласию клиента, как правило, во время телефонного разговора, в котором более детально описываются условия предоставления услуги. В конце мая с Вами общался наш специалист и в ходе презентации Вы согласились воспользоваться данным предложением. Но мы всегда готовы пойти навстречу нашим абонентам и уже в ближайшее время данные каналы будут отключены и будет выполнен перерасчёт.
Здравствуйте, Раксана. Указанные Вами каналы отключены, а так же мы пересчитали абонентскую плату. Если у Вас в дальнейшем будут возникать какие-то вопросы по нашим услугам, направляйте их, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru, мы всегда будем рады помочь.
Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.