Отзывы об интернет-провайдерах Санкт-Петербурга

Здравствуйте.На данный момент служба технической поддержки проводит мониторинг сложившейся ситуации для выявления причины случающихся сбоев. По предварительной диагностике ситуация возникает при подключении именно по wi-fi. Сегодня с Вами свяжется наш специалист, если удаленно решить не удастся, Вам будет оформлен выезд мастера бесплатно.

Здравствуйте.
По Вашему подключению была проведена диагностика службой технической поддержки, по результатам которой выяснилось, что Ваш роутер имеет устаревшее программное обеспечение, ситуацию исправит его обновление, будем рады предложить нашу помощь бесплатно. 

Добрый день! Нам очень жаль, что у Вас возникли сложности при использовании наших услуг. Напишите Ваш номер лицевого счета в комментарии или в личных сообщениях нашему техническому специалисту в контакте (Александра Кондакова).

Добавлю к ответу провайдера. Проблема клиента - наша проблема.

Мы всегда открыты и готовы помочь с возникшей неполадкой, и часто бесплатно, даже если неполадка не в нашей зоне ответственности.

При попытке выявить неполадку Вы либо отказываетесь проводить диагностику по телефону, либо отказываетесь от выезда мастера, который может на месте посмотреть что происходит, ссылаясь на то, что мы и так знаем что происходит.
Ранее к Вам неоднократно, за время пользования нашей услугой, приезжал наш мастер. Бесплатно. Тестировал соединение, 
устанавливал тестирующее оборудование, через которое мы пытались отловить возникающие у Вас неполадки. Просили Вас 
связаться с нами в момент неполадки, подключались к Вам через teamviewer и многое другое, но все разы неполадка отсутствовала.

То что произошло сегодня утром можно связать с тем, что по нашим логам на оборудовании в Вашем доме на порту куда Вы включены 2 раза за короткий промежуток времени разрывалось соединение. 

Тут может быть 3 причины происходящего: 
1. Кто-то удаленно зашел на оборудование и отключил/включил Ваш порт - 2 раза. 
2. Соединение между роутером и нашим оборудованием разорвалось физически, например, кабель был вытащен из роутера или оборудования. 
3. Роутер перезагрузился, возможно по электропитанию, может был скачек электропитания, может был перезагружен вручную. 

Можем с уверенностью сказать что с нашей стороны никто на оборудование не заходил и не выключал Ваш порт, в логах оборудования это не зафиксировано, да и зачем нам это делать. 
Кабель из нашего оборудования никто не извлекал, т.к. на адресе не было наших специалистов. 
Соответственно можно предположить что что-то произошло согласно пункту №3. 

Вот лог оборудования, время может немного не совпадать с Вашим(разница во времени на оборудовании и на Вашем ПК): 
Mar 3 2017 10:59:19+03:00 %%01IFNET/4/IF_STATE(l)[7]:Interface Ethernet0/0/2 has turned into UP state.	Соединение активно 
Mar 3 2017 10:58:57+03:00 %%01IFNET/4/IF_STATE(l)[8]:Interface Ethernet0/0/2 has turned into DOWN state.	Соединение разорвано 
Mar 3 2017 10:58:38+03:00 %%01IFNET/4/IF_STATE(l)[9]:Interface Ethernet0/0/2 has turned into UP state.	Соединение активно 
Mar 3 2017 10:58:27+03:00 %%01IFNET/4/IF_STATE(l)[10]:Interface Ethernet0/0/2 has turned into DOWN state.	Соединение разорвано 

Рекомендуем проверить качество питания идущего на роутер, возможно кабель вставлен не до конца в разъем и коротит. 

Качество работы операторов находится под постоянным контролем, если возникают ситуации когда сотрудники поддержки общаются некорректно, то мы всегда готовы разобраться в ситуации, извиниться и принять административные меры к таким сотрудникам и провести дополнительное обучение.