Подключить интернет по адресу Санкт-Петербург, Всеволожский, ш Лаврики (Мурино) 83

Дом.ру

Очень надеюсь что данный отзыв увидит руководство компании в связи с чем его вообще и пишу. Период использования услуг 1 год,не знаю как продержалась но было плохо абсолютно всё кроме работы техников-монтажников. 1)постоянные потери пакетов и прерывание сигнала - особенно это замечалось при аудиовидеосвязискачивании архивов и подтверждалась speedтестом.фильмы смотреть было проблематично но возможно (скорость до 100 мб).проблема была днём и ночью на обоих роутерах. 2)неэффективная коммуникация в чате с тех.специалистами. В понедельник,18 июля стал недоступен инет - при подключении сообщалось о коннекте с неизвестного мак адреса и производилась блокировка подключения на внешние хосты. Прошивку и настройки роутера не менялись,свет не отключался.обратилась в тех.поддержку.мы сверили мак адрес на их оборудовании и моём роутере,увидели что он почему-то (они очень удивились) изменился и его перепрописали. Далее было 3 дня диагностики с разными специалистами которые спрашивали настройки роутера,стандартные вопросы,сообщали о разных изменениях с их стороны и просили по 5 раз ребутать роутер,как то даже попросили выключить его на 20 минут.на вопрос зачем и что вы такого там меняете мне толком не ответили.меня переключали на старших специлистов,переводили заявку на админов чтобы они проверили логи - никто не выявил проблем и не знал что делать.один спец был близок и сказал что у меня ip на роутере начинается на 172 и так не должно быть и он переведёт заявку на админа который это не заметил. По итогу мне сообщили что вызовут техника на дом который проверит оборудование и порт в подьезде.я понимала что это не нужно и попросила ещё раз со мной провести диагностику,ещё раз описала ситуацию - мне сообщили что у них всё проверили и на их стороне всё норм,нужен техник ждите.мол у других клиентов в моём доме всё работает. На просьбу не менять мои данные (мак и ip адрес) без моего запроса с подтверждением номера договора и паспорта после решения проблемы,мне сказали что это невозможно (если меня взломают то мои данные будут у чужих руках без аут-идентификации владельца ) и предложили зачем то купить выделенный ip. С моей стороны неоднократно сообщалось что : - на моём роутере macip адрес совпадал и с настройками на оборудовании провайдера и с get параметрами перехода по ссылке в личный кабинет из формы о подключении с неизв.устройства - на роутере все настройки были корректны,все нужные индикаторы мигали,роутер относительно новый - пинг шёл до внутренних хостов,гетвея и днс но не шел до внешних обрывая передачу пакетов и делая ридерект на внутренний ip в сети провайдера - при смене днс на устройстве ситуация не менялась - nslookup сообщал ip внутренних хостов что говорило о том что инет в первый день ожидания техника я позвонила в тех.поддержку узнать инфу,мне сказали что неверно оформили заявку и техник не придёт.придёт в другой день.прекрасно. На 7 день когда у нас совпало время работы техников и моего нерабочего времени,техник пришёл,послушал ситуацию,глянул мои настройки подключения и увидел что у меня прописан ip из влана! Как он обьяснил,его ранее могли указать вручную но забыли поменять.и это при условии отсутствия выделенного ip а самое главное что он сообщил - в понедельник (день пропажи инета) у провайдера были тех.работы после которых они восстанавливали работу части клиентов. Тоесть тех.специалисты не связали события своих технических работ, не вникли в проблему даже поверхностно,не знают своих подсетей (увидели что у меня ip из влана но даже админы не заметили или не поверили этот момент). При очевидной информации что инет был но были неверные настройки на оборкдовании провайдера, они всё равно вызвали техника который прописал ip из другой подсети и решил проблему за 10 минут. За что ему большое ему спасибо.а заявка у админов была сутки. Очень не хотела заниматься этим но на сл.неделе меняю провайдера.