Добрый день! Сегодня прекрасный день для подключения к интернету!

Отзывы о провайдере Ростелеком (Rostelecom) в Ленинградской области

Подключение
+7 (800) 101-17-90
Техподдержка
+7 (800) 100-08-00
Проверить доступность Ростелеком по адресу
Введите улицу
    Дом
      Тип подключения
      показать тарифы
      Рейтинг провайдера по домашнему интернету из 10 возможных на основе
      273 отзывов
      0.8
      13 место
      оставить отзыв
      Оценки качества сервисов
      Интернет
      4.0
      Монтажники
      4.0
      Оборудование
      4.0
      Стабильная скорость
      4.0
      Телевидение
      4.0
      Техподдержка
      4.0
      Забота
      2.0
      Всего отзывов
      Положительные
      13
      Отрицательные
      233
      Ответы провайдера
      75
      Любой
      reviewType
      2
      Общая оценка
      обман клиентов
      Я подключился на пакет услуг интернет+телевидение за 481 руб/мес Однако с меня стали с мая месяца 511 руб/мес при звонке в Ваш коллцентр выяснилось, что с меня берут за услугу ночное ускорение, которую я не заказывал. Подключение услуг без заказа потребителем является нарушением закона "О защите прав потребителя". Я требую вернуть незаконно списанные деньги. обман клиентов
      Отзыв засчитан
      625964
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Навязанные услуги, постоянный грабеж
      Написал обращение по поводу навязываемой услуги. Пришел ответ. Ответ на обращение ЕЛК-1200004845501 Уважаемый абонент, В счет за май 2017 г. включена оплата за дополнительную опцию «Ночное ускорение» в сумме 20.32 руб. При подключении опции ежедневно с 00.00 до 12.00 часов скорость предоставляется до 200 Мбит/с. Фактическая скорость доступа зависит от ряда условий (текущих характеристик абонентского оборудования, месторасположения запрашиваемого контента и т.д.) и может отличаться от заявлен...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      625959
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      11.07.2017
      Добрый день. Согласно Правилам оказания  услуг связи оператор имеет право информировать абонентов любым удобным способом, в том числе путем публикации в СМИ, чем и является наш сайт.
      63811
      reviewType
      2
      Общая оценка
      В Ростелеком повышают тарифы без предупреждения
      Второй раз в этом году повышают тарифы без предупреждения. Когда спрашиваешь про изменившиеся цифры в счете, отсылают на новости на сайте. Сначала просто подняли тариф, потом подключили услугу "Ночное ускорение" по-первости бесплатно, а с мая – за 30 руб. И стали брать за аренду модема. И это после полутора лет работы. С этими "бесплатными" услугами, которые тайно подключают и ты их "забываешь" отключить сотовые операторы уже давно покончили. Ростелеком, видимо, открывает это нишу заново. ...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      625076
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      11.07.2017
      Добрый день. У нас действительно была вынужденная индексация тарифов с 1.04.Это связано с общим увеличением расходов на обслуживание сетей связи. Также был изменен порядок учета оборудования. Ранее стоимость аренды включалась в величину тарифа за услугу интернет и не взималась дополнительно. Терминал считался частью сети связи. Порядок учета изменился, поэтому арендная плата включается в счет отдельной строкой. Индексация проведена в соответствии с действующим законодательством РФ.
      Информация обо всех изменениях всегда заблаговременно размещается на нашем сайте в разделе "Новости". Там же можно подписаться на рассылку по эл. почте. Согласно Правилам оказания  услуг связи оператор имеет право информировать абонентов любым удобным способом, в том числе путем публикации в СМИ, чем и является наш сайт. 
      
      
      63810
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Постоянные разрывы, бесполезная техподдержка
      Начал пользоваться услугами провайдер где то год назад. Могу оценить качество интернета как очень низкое. Время от времени бывают разрывы. Иногда месяц все спокойно. Иногда несколько раз в неделю разрывы от 30 минут до 3 часов. Поддержка никак не помогает. Долго общаешься с роботом, потом нужно протий идентификацию, потом (по регламенту) тебя попросят все выключить включить, если ты говоришь что уже пробовал это делать (перезагружать роутер) попросят сделать еще раз в месте, в итоге это никак...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      625059
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      11.07.2017
      Добрый день. Сожалеем, что у вас возникли неполадки с нашими услугами. Напишите, пожалуйста, в Вконтакте нашему инженеру Александре Кондаковой. Она обязательно вам поможет.
      63809
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Ненадлежащего качества предоставления услуг
      На протяжении месяца уговаривали подключить их услуги. Я говорила , что не нуждаюсь , так как все устраивает , привыкла и к тому же после первого подключения к твоё ТВ висели провода по всей квартире , мне пришлось платно нанимать работника, чтобы все убрал под кабель каналы и купленные новые широкие плинтуса. К тому же предложенные услуги по стоимости дороже и рекламируемые 200 каналов мне абсолютно не нужны, так как я смотрю постоянно всего три канала. Не хотела добавлять себе лишние хлопоты...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      625039
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      11.07.2017
      Лидия, добрый день.
      Нам очень жаль, что возникла такая ситуация. Нам бы очень хотелось во всем разобраться и также восстановить качество предоставления услуг. Напишите, пожалуйста, нашему инженеру Александре Кондаковой в Вконтакте или оставьте в комментариях номер лицевого счета и контактный телефон. Постараемся вам помочь.
      63808
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Худший провайдер
      Худший провайдер нашего города, из- за вечных надувательств в плане начисления... И вечных разбирательств с ними..Сами по себе добавляют что хотят. Я НЕ ПРОСИЛА ВАС ПОДКЛЮЧАТЬ МНЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВАШИ УСЛУГИ!!!!!!!! это плюс аренда оборудования ( телефон! Которым никто не пользуется стационарным уже воообще,а они берут за это аренду там какую то)это плюс ускорение какое то, это плюс ещё подобная фигня!!! Спрашивается, ЗАЧЕМ??? И что бы это отключить все это, я должна бежать к ним в офис и в письм...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      625010
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      11.07.2017
      Добрый день, Светлана. 
      С 1.04 был изменен порядок учета оборудования. Ранее стоимость аренды включалась в величину тарифа за услугу и не взималась дополнительно. Терминал считался частью сети связи. Порядок учета изменился, поэтому арендная плата включается в счет отдельной строкой. Стоимость услуги аренды определена с учетом затрат оператора на эксплуатацию сети связи, этим же обусловлен рост тарифа.
      Согласно требованиям пп. "б" п.26 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 №575, оператор связи имеет право на изменение тарифов в одностороннем порядке с обязательным извещение об этом абонентов не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов. Информация обо всех изменениях всегда заблаговременно размещается на нашем сайте в разделе "Новости". 
      В разделе "Новости" можно подписаться на рассылку по эл. почте. Согласно Правилам оказания  услуг связи оператор имеет право информировать абонентов любым удобным способом, в том числе путем публикации в СМИ, чем и является наш сайт.
      Приносим вам извинения, если доставили неудобства.
      
      
      63807
      reviewType
      2
      Общая оценка
      незаконные списания денег
      Я подключился на пакет услуг интернет+телевидение за 481 руб/мес Однако с меня стали с мая месяца 511 руб/мес при звонке в Ваш коллцентр выяснилось, что с меня берут за услугу ночное ускорение, которую я не заказывал. Подключение услуг без заказа потребителем является нарушением закона "О защите прав потребителя". высокая скорость незаконные списания денег
      Отзыв засчитан
      624963
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      05.06.2017
      Добрый день! В апреле опция была автоматически подключена всем абонентам на бесплатный промо-период 30 дней. Информирование осуществляется через личный кабинет. Там же указывается бесплатный период действия опции. Если вы не отключает ее в течении этого периода, то опция продолжает действовать на постоянной основе. 
      63115
      reviewReplySmile
      Ксения PR
      07.06.2017
      Неправда. Я отключала услугу в Личном кабинете, сразу же , в апреле. Что-то мне это не помогло.
      63170
      Показать все сообщения1
      reviewType
      10
      Общая оценка
      Твердая 4
      Подключился я к Ростелеком в январе этого года, за это время единственный звонок в техподдержку был по вопросу скорости, так-как по тарифному плану у меня 100 Мбит, а получаю 43. Оператор попросил подключиться к компютеру и соответственно измерить скорость. Действительно 100. Кроме этого момента, ничего плохого на счет этой компании, сказать не могу. Операторы вежливые, все четко и ясно объясняют. Всегда было интересно за что народ не любит Росстелеком. И из-за интереса к ним и подключился. Как ...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      624489
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      05.06.2017
      Добрый день. Спасибо за приятный отзыв о Ростелеком:) На Wi-Fi сеть влияет множество внешних факторов, в том числе общий радиофон в квартире, поэтому скорость по кабелю и по беспроводной сети может отличаться.
      63116
      reviewType
      2
      Общая оценка
      2
      Скорость плохая ничего не сделать Скорости вообще нету глючит тупит по страшнему Говорят что у них все хорошо
      Отзыв не засчитан
      624441
      reviewReplySmile
      Елена Чуркина
      Администратор сайта
      23.05.2017
      Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
      62810
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      05.06.2017
      Добрый вечер. Нам очень жаль, что у вас возникли неполадки с нашими услугами. Если ситуация еще актуальна, напишите, пожалуйста, нашему инженеру в Вконтакте Александре Кондаковой. Она постарается вам помочь. 
      Также вы можете написать здесь ваш номер лицевого счета и контактный телефон для дальнейшей связи.
      63117
      Показать все сообщения1
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Худший провайдер
      Не могу дозвонится в течении 3х суток!!! Один БОЛЬШОЙ МИНУС!!!
      Отзыв не засчитан
      624301
      reviewReplySmile
      Елена Чуркина
      Администратор сайта
      18.05.2017
      Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
      62690
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      05.06.2017
      Добрый вечер. К сожалению, в пиковые часы линия бывает перегружена. Вы также можете всегда написать нашему специалисту Ивану Романову и инженеру Александре Кондаковой в Вконтакте. Они всегда готовы помочь.
      63118
      Показать все сообщения1
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Низкое качество услуг
      Кратко: 1. Заявка была 9.05.17 2. Подключение - на 10.05.17 с 18:00. Перепутали адрес, хотя до этого три раза уточняли 3. Подключение началось в 20:00. Подрядчик без стремянки. Закончили к полпервого ночи, но ничего не работало - типа поздно ужеи затухания большие. Доверился, что утром всё решат, подписал мастеру бумажки. Но на следующий день ничего не случилось - я уже был никому не нужен. Мастер позвонил 12.05.17 и сказал, что придёт в 18:00. Пришел к половине восьмого. Терпение к тому врем...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      623090
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      05.06.2017
      Добрый вечер. Нам очень жаль, что возникла такая ситуация. Приносим вам извинения за доставленные неудобства. 
      Напишите, пожалуйста, ваш точный адрес здесь или Ивану Романову в Вконтакте. Мы бы очень хотели во всем разобраться.
      63119
      reviewType
      6
      Общая оценка
      Печальная история
      Пользовались ТКТ до середины 2015г. Пришли представители с Ростелекома, сказали, что Ростелеком поглотил ТКТ и нужно перезаключить договор. На ТКТ была переплата в 262 руб. Сотрудник слезно убеждал, что деньги автоматически перенесут на новый лицевой счёт. Через полтора месяца выяснилось, что ничего не переносится. Предложили написать заявление на возврат переплаты. Решили забыть про эти деньги, так как жалко время на поездки и разбирательства. Решили начать с чистого листа. Договор заключили на...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      620834
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      05.06.2017
      Добрый вечер. Мы бы очень хотели помочь разобраться в ситуации и проконсультировать вас, что бы исключить дальнейшее недопонимание. Напишите, пожалуйста, нашему сотруднику Ивану Романову в Вконтакте. Он все выяснит и подробно вам расскажет.
      63120
      reviewType
      2
      Общая оценка
      услуги которые не нужны
      подключился к ростелекому в январе2017 интернет сначала глючил после нескольких звонков в службу поддержки нормально!Вапреле без моего ведома появилась услуга Управление просмотром на ТВ-60рублей и абонентская плата за нее-от30р Мне пенсионеру это надо! А отключат вконце месяца значит опять плати у нас в доме есть интерзет и билайн кто честнее не знаю но и с обманщиками сотрудничать нет желания
      Отзыв засчитан
      620450
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      05.06.2017
      Добрый вечер! Действительно были изменения стоимости опции "Управление просмотром" до 60 руб/мес. Информация обо всех изменениях всегда заранее размещается на нашем сайте в разделе "Новости". Там же можно подписаться на информационную рассылку по e-mail.
      63121
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Достали! Вылетела последняя пуговица!
      Плачу 700р за месяц интернета. То отключат на двое суток, то работы на линии, то интернет не доходит. Достали вы меня!!! Начал пользоватся когда твоё тв и твой интернет были еще отдельной компанией. Было не айс, но хоть куда ещё шло! Теперь же ростелеком наобещал [шикарный] бесперебойный интернет, мол подключайтесь к нам! У них все так красиво звучит!))) Главное подключить, да денег получить! Я плачу 700р, [черт] почти тысяча в месяц а за что? За 18 из 31 дня работы интернета??? Каждый божий ра...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      620415
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      05.06.2017
      Добрый вечер.
      Сожалеем, что у вас возникли неполадки с нашими услугами. Если они еще сохраняются, напишите, пожалуйста, нашему инженеру в Вконтакте, Александре Кондаковой или оставьте здесь ваш номер лицевого счета и контактный номер для связи. Мы бы очень хотели вам помочь. 
      Также будем рады подобрать для вас наиболее оптимальный тариф.
      63122
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Вечные отключения телевидения и заикающийся интернет
      Выпила валерьянки и сижу перед черным экраном .В тех. Поддержку приходится звонить чаще , чем родной маме .бесконечные перебои с интернетом и телевизором , бесконечные технические работы , от которых лучше не становится .авария на аварии , каждую неделю что-то случается ,ощущение , что 'ростелеком'кто-то проклял. Вечером улиточный интернет оправдывают тем , что 'линия загружена , что вы хотите , все же приходят с работы и сидят в интернете ' сегодня с утра картинка-мазайка , в 14.50 отключили те...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      620155
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      05.06.2017
      Анастасия, добрый день. Искренне сожалеем, что вы столкнулись с трудностями при использовании наших услуг. Иногда обнаружение локализации и причины повреждения может занимать чуть больше времени чем обычно. К сожалению, от аварийных ситуаций никто не застрахован и если они возникают, то мы стараемся как можно оперативнее все восстановить.
      Напишите, пожалуйста, нашему инженеру Александре Кондаковой в Вконтакте. Она постарается во всем разобраться.
      63123
      reviewType
      2
      Общая оценка
      От лучшего к худшему
      Ранее пользовались услугами ТКТ и все было просто замечательно! Легко было заходить в свой личный кабинет, смотреть оплату, задолженности.... Но настали худшие времена вынудили перейти на Ростелеком. Были проблемы с подключением. Техподдержка осылала от одного оператора к другому и каждому надо было назвать ФИО и серию/номер паспорта, что просто бесило. Теперь в личный кабинет не зайти.... Постоянно пишет неправильный логин-пароль. Пробую зарегистрироваться снова, так оказывается это надо де...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      616113
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      05.06.2017
      Добрый вечер.
      Зарегистрироваться в личном кабинете и привязать к нему лицевой счет можно только с адреса подключения услуг. После этого заходить в аккаунт можно с любого устройства и адреса. 
      Приносим вам извинения, если ранее вас не совсем точно проинформировали.
      Если у вас возникнут трудности, вы всегда можете обратиться на горячую линию или к нашему Ивану Романову в Вконтакте.
      63124
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Худший из провайдеров СПб!!!!
      Не хочу писать о том когда пользовалась услугами Ростелекома,потому что портиться настроение.Отключила и очень рада,но так просто с Ростелекомом не расстанешься.О том,что надо сдать оборудование сказали,но о том ,что оплата будет идти,пока не напишешь заявление -умалчивают.Причём звонила и предупредила ,что отключаю.У меня переплата-молчат.Спрашиваю-когда пересчитаете?Смс ждите.Прошёл месяц.Видимо,надеются,что забуду.
      Отзыв засчитан
      615713
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      26.04.2017
      Добрый день. Очень жаль, что вы отключились от наших услуг. При обращении в тех. поддержку можно только временно приостановить услуги. Первые 30 дней приостановка бесплатная, с 31-го дня по 3 руб/сутки. Полное отключение услуг возможно только при личном визите в наш офис.
      62082
      reviewType
      6
      Общая оценка
      лучшии провайдер
      подключены к Ростелекому. телевидение супер. операторы вежливые. сразу реагируют на проблему если она возникла. приезжают быстро.денег не берут .хамства не слышала.то что пишут всякую ерунду пусть присмотрятся к себе. быстрый дозвон в техподдержку и все вежливые. нет.
      Отзыв засчитан
      615473
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      05.06.2017
      Добрый вечер. Спасибо вам за приятные слова :) Будем стараться и дальше в том же духе!
      63125
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Отвратительный интернет
      постоянно пропадает интернет, падает скорость. терпение закончилось, буду менять провайдер ни одного плюса наиужаснейший провайдер
      Отзыв засчитан
      613535
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      18.04.2017
      Добрый день. Напишите, пожалуйста, ваш контактный номер и номер лицевого счета. Наш инженер с вами свяжется для диагностики и устранения неполадки. Также вы можете написать в ВК нашему техническому специалисту, Александре Кондаковой.
      61944
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Из 5 провайдеров которых я знала , Ваш самый отвратительный
      Сидели на ткт 3 года, все хорошо было, далее от вас поступил звонок что необходимо переподключиться и мы согласились. С первой минуты переподключения интернет не работал!! Мы начали звонить в тех поддержку и говорить об этом. Но ответ был один дело в вашем роутере. Я отказались от их интернета устно и сказала что в офис не могу приехать ведь у меня двое маленьких детей, так они теперь долг мне рисуют за все это время ни смотря на то что не пользовалась вашим интернетом ни дня ! Это вы мне должны...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      612703
      reviewReplySmile
      Ростелеком
      Представитель провайдера
      18.04.2017
      Добрый день. Сожалею, что у вас сложилась такая неприятная ситуация с нашими услугами. При переподключении необходима перенастройка оборудования. Напишите, пожалуйста, ваш номер лицевого счета. Нам бы очень хотелось во всем разобраться.
      61943