Интернет-провайдер Самтел (SumTel)

Самый удачный интернет, мою проблему пытались решить 4 дня и в итоге не решили пришлось искать подключение в новом провайдере. Тех поддержка ни чего не знает, просто ужас. Никогда не подключайтесь если хотите сохранить свои нервы и время. Ужас

С 22.06.2020 (уже почти две недели) нет интернета. Тех.поддержка только кормит "завтраками", денежные средства продолжают списываться, и компенсацию обещают только после восстановления связи. Сначала что-то было нехорошо с оборудованием, потом после моих матов изменили причину - обрыв кабеля. Якобы все делается, чтобы восстановить связь, но результатов никаких, одни отписки.
10 лет моему договору с Самтел, и никаких проблем не было до тех пор, пока компанию не поглотил Ростелеком.
Если ситуация не изменится в ближайшие 2-3 дня, буду расторгать договор.

Завтра будет две недели, как нет интернета. Когда будет-неизвестно. Ничего не говорят-работаем. Нормально? О таком темпе устранения неисправности слышать не приходилось. Переходит все разумные границы. Скорость по вечерам, особенно в выходные дни, проседает очень прилично. С таким провайдером дело лучше не иметь!

Из-за заметного снижения уровня сервиса и связи мы приняли решение перейти к другому провайдеру. Перешли, все ок. И тут с удивлением обнаружили, что просто сообщить Сумтелу о том, что мы больше не хотим пользоваться их услугами, или как-то это отметить в личном кабинете, невозможно. Для расторжения договора необходимо приехать К НИМ В ОФИС. Сейчас еще не полностью снят карантин в городе, поэтому такие поездки рассматриваем как нежелание провайдера соблюдать правила безопасности в условиях пандемии и как полное отсутствие клиентоориентированного подхода. Для того, чтобы заключить договор, ехать в офис почему-то не надо, они придут к тебе сами. А чтобы расторгнуть - приезжай в офис. 21й век на дворе, это смешно.

Вовремя недавней грозы (18.06) пропал интернет. Позвонил им в тот же вечер, послушал их автоответчик который рассказал про "текущие проблемы с доступом к инету" и решил подождать. На следующий день позвонил еще раз, оператор вселила надежду, что на выходных вопрос будет решен (возможно, ну скорее всего, ага). В понедельник оператор завтраками кормить уже не стала, и зашла сразу с козырей: "У нас одна бригада на весь город, ждите пять рабочих (!) дней". Решил перечитать бумажку которую подписывал при подключении, правил оказания услуг там не нашлось, зато нашлась ссылка на договор на их сайте с некой "СТ-Петербург" (к слову страница их моей "бумажки" не существует, а договор так сразу и не найдешь, а когда его находишь, его можно только скачать, причем скачивается он без расширения, так что пока его не допишешь руками - документ не откроется. В самом документе нашлись вот такие замечательные строки:

4.2. Нормативный срок устранения неисправностей, возникших по вине Оператора и препятствующих пользованию Услугами, составляет не более 10 (десяти)рабочих дней со дня поступления обращения Абонента о неисправности.
4.3. Нормативный срок устранения крупных аварий, затрагивающих более одного абонента составляет:
· авария станционного (узлового) оборудования - не более 3 рабочих дней;
· авария магистральной линии связи – не более 2 рабочих дней

До возникновения этой проблемы связь пропадала всего несколько раз, и всегда быстро возобновлялась. Канал всегда стабильный, без нареканий, но с поддержкой вам надо что-то делать, наймите уже еще одну бригаду наконец )

Здравствуйте. 3й раз в одно и то же время (ежемесячно) отключается интернет в квартире у моей мамы инвалида-пенсионера.Все оплачено, но услуга не предоставляется. Операторы говорят, что у вас не работает роутер (там не стоит роутер), тогда у вас повреждение кабеля... ежемесячно кабель повреждается... :-( постарайтесь как-нибудь исправить!!!! Мама дверь не откроет, приезжать не надо. Договор и номер телефона вышлю в личном письме.