Отзывы о провайдере Самтел (SumTel)
Подключение
+7 (812) 606-74-44Техподдержка
+7 (812) 403-00-00Провайдер объединился с компанией Ростелеком
Проверить доступность Самтел по адресу
Введите улицу
Дом
Тип подключения
показать тарифы
- О провайдере
- Тарифы1
- Отзывы
- акции
Рейтинг провайдера
5.8
Из 10 возможных
на основе 392 отзыва
оставить отзыв
Показать оценки качества сервисов
Монтажники
8.0
Забота
6.0
Интернет
6.0
Оборудование
6.0
Стабильная скорость
6.0
Телевидение
6.0
Техподдержка
6.0
Показать отзывы
Положительные
143
Отрицательные
158
Ответы провайдера
5
Любой
4
Общая оценка
Интернет
2
Монтажники
10
Техподдержка
4
Забота
2
Стабильная скорость
2
Отвратительный интернет! Регулярно пропадает интернет, а когда есть - примерно 15% от заявленной по тарифу! При жалобах просят воткнуть кабелем в компьютер на винде, поставить диагностическую программу и снимать логи целый день. [Почему] клиент должен заморачиваться, искать подходящий компьютер и тестировать ваши [недочеты] тратя свое рабочее время?
Отзыв засчитан
694965
2
Общая оценка
Интернет
2
К сожалению, эпоха SumTel закончилась… Ростелеком окончательно [поглотил] телекоммуникационную компанию «Сумма Телеком». Теперь экс-абонентам этого интернет провайдера придется столкнуться с ненавязчивым сервисом Ростелеком: грубыми операторами, низким качеством предоставляемых услуг, некомпетентным техническим персоналом, отсутствием своевременной техподдержки, перерывом доступа к сети Интернет на несколько суток, неправомерным списанием с лицевого счета денежных средств и бонусов. Бегите подал...
Показать весь отзыв
Отзыв засчитан
694471
2.7
Общая оценка
Интернет
2
Техподдержка
2
Забота
4
Интернета нет уже 9 дней, обращения через личный кабинет без ответа, дозвониться было непросто, на второе обращение по телефону ответили, что в течении 5 дней, но сегодня, уже на третье обращение по телефону ответили, что отправят повторную заявку и все...Отвратительное отношение к клиенту, наверное клиенты больше не нужны.
Отзыв засчитан
693841
4.5
Общая оценка
Интернет
6
Техподдержка
4
Забота
2
Стабильная скорость
6
Безобразное отношение к своим клиентам! Никто не торопится устранять свои [недочеты] Хочется перейти к другому оператору.
Отзыв не засчитан
693772
Администратор
Модератор отзывов
09.11.2020
Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
91657
2
Общая оценка
Интернет
2
Техподдержка
2
Забота
2
Стабильная скорость
2
Отвратительное отношение к клиентам! Интернета нет со 2.11, в техподдержку звонишь 10 минут, потом скидывается, и опять ждать 10 минут. Когда наконец-то удается дозвониться, оператор отвечает заученными фразами, что ваша заявка принята и перезвонят, но ничего не происходит, никто не перезванивает. И это уже не первый раз, когда так вот внезапно пропадает интернет, но раньше хоть было 2-3 дня, а тут 5 уже прошло, и никакой вообще реакции! А деньги со счета снимаются! Просто издевательство какое-т...
Показать весь отзыв
Отзыв засчитан
693757
2
Общая оценка
Интернет
2
Телевидение
2
Оборудование
2
Монтажники
2
Техподдержка
2
Забота
2
Стабильная скорость
2
УЖАСНЫЙ ПРОВАЙДЕР!!! Оператор по телефону предоставляет НОЛЬ информации, элементарно скрывают реквизиты своей компании!!! Снимают абонентскую плату ЕЖЕСУТОЧНО, при этом во всём доме отключили интернет ДВЕ НЕДЕЛИ НАЗАД, ПОДКЛЮЧАТЬ УЖЕ НИКТО НЕ БУДЕТ!!!
ДОРОГО И ПЛОХО!!!
ИНТЕРНЕТА НЕТ-АБОНЕНТСКАЯ ПЛАТА ЕСТЬ!!!!
Отзыв засчитан
693698
4.3
Общая оценка
Интернет
2
Телевидение
2
Оборудование
2
Монтажники
6
Техподдержка
6
Забота
2
Стабильная скорость
10
Интернета нет с 24.10 по сегодня (02.11). Восстановление было на 1-2 дня примерно 29-30.10. Это приговор для уважающего себя провайдера. И еще предполагаю, что это связано с "переходом" к ростелекомому, который теперь владеет Самтел.
Отзыв засчитан
693606
6.4
Общая оценка
Интернет
6
Монтажники
6
Техподдержка
4
Забота
8
Стабильная скорость
8
Проблемы с интернетом уже четвёртый день (половина страниц не открываются). Причем, если первые два дня поддержка признавала, что проблема действительно есть и специалисты работают над исправлением..., то со вчерашнего дня уверяют, что "ограничений по вашему адресу нет, доступ предоставляется в полном объёме", хотя не изменилось абсолютно ничего. Заявку приняли, но срок - 5 дней...
Отзыв засчитан
693478
7.2
Общая оценка
Интернет
8
Оборудование
6
Техподдержка
8
Забота
8
Стабильная скорость
6
Пользуюсь интернетом Сумма Телеком более 5 лет. Договор № 20100066377. Вполне достойный провайдер. Несмотря на то, что компания несколько раз переходила из рук в руки, доступ в интернет не прекращался. Оплачивать услуги удобно, соотношение цена/качество достойное.
Отзыв засчитан
693229
5.2
Общая оценка
Интернет
2
Монтажники
2
Техподдержка
2
Забота
10
Стабильная скорость
10
С тех пор как их скупил Ростелеком качество поддержки упало еще ниже. Нет интернета с 15 октября, предыдущий случай отключения был в июне и продлился почти месяц, а поддержка до последнего кормила завтраками и составляла бесчисленные заявки, тоже самое и сейчас. Дозвониться до оператора поддержки в любое время минимум 10 минут, а толку с этого никакого, она может только заявку составить, связаться со второй\третьей линией поддержки нельзя. Если у вас есть выбор - выбирайте других.
Отзыв засчитан
693121
3
Общая оценка
Интернет
4
Техподдержка
2
Забота
2
Стабильная скорость
4
Большую часть времени интернет работает нормально, но когда происходят какие-то сбои (а они случаются периодически): падает скорость, отваливается соединение, еще что-то, происходят.
Последняя ситуация такая: в пятницу отключился интернет, звонок в поддержку, 10 минут висишь на линии, там говорят — наше оборудование по вашему адресу сломалось, это для нас приоритетная задача, мы чиним.
В субботу еще 10 минут ожидание с музыкой и ответ поддержки: по договору интернет может не работать до 5 дней...
Показать весь отзыв
Отзыв засчитан
693115
Руслан
21.10.2020
Пять рабочих дней )
91205
3.4
Общая оценка
Интернет
2
Телевидение
2
Оборудование
6
Монтажники
2
Техподдержка
2
Забота
8
Стабильная скорость
2
Более 4-х дней нет доступа в интернет у большого количества абонентов. В технической поддержке, после длительного ожидания ответа, помочь не могут. Говорят, что срок решения заявок от 1 до 5 дней!! Это вообще как??!! Сейчас многие работают из дома, а тут такое спокойствие. Не рекомендую данного оператора.
Отзыв засчитан
692851
2
Общая оценка
Интернет
2
Техподдержка
2
Забота
2
Стабильная скорость
2
Связь отсутствует 2 недели и вопрос не решен. Ответ техподдержки - нет доступа к оборудованию. Ужасная стала услуга провайдера с момента объединения с компанией Ростеликом. Настал момент менять провайдера
Отзыв засчитан
692806
4.3
Общая оценка
Интернет
8
Телевидение
2
Оборудование
2
Монтажники
6
Техподдержка
2
Забота
2
Стабильная скорость
8
{Хороший был провайдер ((((( Как только прошел слух о покупке ростелекомом самтела сразу стало понятно,- этот монополист кремлевский все [испортит]!
Отзыв не засчитан
692695
Администратор
Модератор отзывов
06.10.2020
Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
90771
7.5
Общая оценка
Интернет
8
Техподдержка
8
Забота
6
Стабильная скорость
8
Проблемы с интернетом не решаются уже 3 дня, ответы стандартные, никто ничего конкретно не говорит, надо менять провайдера
Отзыв засчитан
692427
Администратор
Модератор отзывов
24.09.2020
Спасибо за отзыв! Было бы здорово, если бы вы дополнили его подробностями в комментариях!
90478
8
Общая оценка
Интернет
8
Телевидение
8
Оборудование
8
Монтажники
10
Техподдержка
8
Забота
8
Стабильная скорость
6
В целом меня устраивает провайдер, пользуюсь лет 8. Бывают и свои и проблемы, но решаются оперативно!
Отзыв засчитан
692388
Администратор
Модератор отзывов
23.09.2020
Спасибо за отзыв! Было бы здорово, если бы вы дополнили его подробностями в комментариях!
90447
2
Общая оценка
Интернет
2
Техподдержка
2
Забота
2
Стабильная скорость
2
С начала августа месяца резко ухудшилось качество обслуживания у "Самтела". Регулярно пропадает интернет на несколько дней. Все что могут ответить по телефону [тех.поддержки] после ожидания несколько минут - "Оборудование не отвечает, заявка передана в техподдержку, срок выполнения заявки 5 рабочих дней". На момент написания отзыва интернета нет с 12:00 17.09.2020, сегодня 21.09. И это не первый и не второй случай.
Позвонив в техподдержку слышишь только стандартные фразы.
Как с этим боротьс...
Показать весь отзыв
Отзыв засчитан
692329
2
Общая оценка
Забота
2
Несколько лет пользовался услугой интернета по принципу заплатил за месяц - интернет появился. Не хочешь пользоваться интернетом - не платишь и все. Так и в этот раз я уехал в отпуск на два месяца. Приезжаю, а у меня долг в 1500 рублей и оказывается мне нужно посещать их сайт, как сказала их поддержка хотя бы раз в 2 недели, чтобы узнавать об изменениях в договоре. Меня оповестили по смс, что у меня долг в 1500 рублей, а оповестить, что вы поменяли правила и в карантин придумали как больше с люд...
Показать весь отзыв
Отзыв засчитан
692036
10
Общая оценка
Интернет
10
Монтажники
10
Техподдержка
10
Забота
10
Стабильная скорость
10
Уже очень давно пользуемся, все хорошо!!, Но как-то решил не блокировать автоматом. Пришлось разом платить за 3 месяца. А в остальном все устраивает.
Отзыв засчитан
691918
Администратор
Модератор отзывов
08.09.2020
Спасибо за отзыв! Было бы здорово, если бы вы дополнили его подробностями в комментариях!
90152
2
Общая оценка
Интернет
2
Телевидение
2
Оборудование
2
Монтажники
2
Техподдержка
2
Забота
2
Стабильная скорость
2
Лежу в больнице, прошу отключить интернет,приняв заявление электронное.Приходите-звучит в ответ.Как?
Отзыв не засчитан
691732
Администратор
Модератор отзывов
31.08.2020
Уважаемая Наталья, недавно вы уже оставляли оценку этому провайдеру. https://101internet.ru/sankt-peterburg/rating/sumtel/otzyv-691729 Повторные оценки мы зачесть не можем, поскольку это исказит рейтинг. Также просим вас перенести этот отзыв в комментарий к первому - другим пользователям будет легче следить за развитием вашей ситуации в одной ветке.
90055
+7 812 385-66-34
Бесплатная консультация Ежедневно с 9 до 22 часов