Отзывы о провайдере Самтел (SumTel) в Санкт-Петербурге

Ужасный провайдер! По истечению месяца обычно просто отключался интернет пока его заново не пополнишь, а тут непонятно с какой стати стали записывать абонентскую плату в долг! БЕЗ КАКОГО ЛИБО ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ! Оператор звонивший об этом сообщить общается как со своим другом, абсолютно не соблюдая субординации. Попросили отключить интернет, сказали: «Заходите в свой личный кабинет и сами отключайте». Отпало вообще какое либо желание пользоваться Вашими услугами! Отвратительное обращение с клиентами...

Показать весь отзыв

Отвратительный интернет! Регулярно пропадает интернет, а когда есть - примерно 15% от заявленной по тарифу! При жалобах просят воткнуть кабелем в компьютер на винде, поставить диагностическую программу и снимать логи целый день. [Почему] клиент должен заморачиваться, искать подходящий компьютер и тестировать ваши [недочеты] тратя свое рабочее время?

К сожалению, эпоха SumTel закончилась… Ростелеком окончательно [поглотил] телекоммуникационную компанию «Сумма Телеком». Теперь экс-абонентам этого интернет провайдера придется столкнуться с ненавязчивым сервисом Ростелеком: грубыми операторами, низким качеством предоставляемых услуг, некомпетентным техническим персоналом, отсутствием своевременной техподдержки, перерывом доступа к сети Интернет на несколько суток, неправомерным списанием с лицевого счета денежных средств и бонусов. Бегите подал...

Показать весь отзыв

Интернета нет уже 9 дней, обращения через личный кабинет без ответа, дозвониться было непросто, на второе обращение по телефону ответили, что в течении 5 дней, но сегодня, уже на третье обращение по телефону ответили, что отправят повторную заявку и все...Отвратительное отношение к клиенту, наверное клиенты больше не нужны.

Безобразное отношение к своим клиентам! Никто не торопится устранять свои [недочеты] Хочется перейти к другому оператору.

Администратор

Модератор отзывов

Отвратительное отношение к клиентам! Интернета нет со 2.11, в техподдержку звонишь 10 минут, потом скидывается, и опять ждать 10 минут. Когда наконец-то удается дозвониться, оператор отвечает заученными фразами, что ваша заявка принята и перезвонят, но ничего не происходит, никто не перезванивает. И это уже не первый раз, когда так вот внезапно пропадает интернет, но раньше хоть было 2-3 дня, а тут 5 уже прошло, и никакой вообще реакции! А деньги со счета снимаются! Просто издевательство какое-т...

Показать весь отзыв

УЖАСНЫЙ ПРОВАЙДЕР!!! Оператор по телефону предоставляет НОЛЬ информации, элементарно скрывают реквизиты своей компании!!! Снимают абонентскую плату ЕЖЕСУТОЧНО, при этом во всём доме отключили интернет ДВЕ НЕДЕЛИ НАЗАД, ПОДКЛЮЧАТЬ УЖЕ НИКТО НЕ БУДЕТ!!! ДОРОГО И ПЛОХО!!! ИНТЕРНЕТА НЕТ-АБОНЕНТСКАЯ ПЛАТА ЕСТЬ!!!!

Интернета нет с 24.10 по сегодня (02.11). Восстановление было на 1-2 дня примерно 29-30.10. Это приговор для уважающего себя провайдера. И еще предполагаю, что это связано с "переходом" к ростелекомому, который теперь владеет Самтел.

Проблемы с интернетом уже четвёртый день (половина страниц не открываются). Причем, если первые два дня поддержка признавала, что проблема действительно есть и специалисты работают над исправлением..., то со вчерашнего дня уверяют, что "ограничений по вашему адресу нет, доступ предоставляется в полном объёме", хотя не изменилось абсолютно ничего. Заявку приняли, но срок - 5 дней...

Пользуюсь интернетом Сумма Телеком более 5 лет. Договор № 20100066377. Вполне достойный провайдер. Несмотря на то, что компания несколько раз переходила из рук в руки, доступ в интернет не прекращался. Оплачивать услуги удобно, соотношение цена/качество достойное.

С тех пор как их скупил Ростелеком качество поддержки упало еще ниже. Нет интернета с 15 октября, предыдущий случай отключения был в июне и продлился почти месяц, а поддержка до последнего кормила завтраками и составляла бесчисленные заявки, тоже самое и сейчас. Дозвониться до оператора поддержки в любое время минимум 10 минут, а толку с этого никакого, она может только заявку составить, связаться со второй\третьей линией поддержки нельзя. Если у вас есть выбор - выбирайте других.

Большую часть времени интернет работает нормально, но когда происходят какие-то сбои (а они случаются периодически): падает скорость, отваливается соединение, еще что-то, происходят. Последняя ситуация такая: в пятницу отключился интернет, звонок в поддержку, 10 минут висишь на линии, там говорят — наше оборудование по вашему адресу сломалось, это для нас приоритетная задача, мы чиним. В субботу еще 10 минут ожидание с музыкой и ответ поддержки: по договору интернет может не работать до 5 дней...

Показать весь отзыв

Руслан

Более 4-х дней нет доступа в интернет у большого количества абонентов. В технической поддержке, после длительного ожидания ответа, помочь не могут. Говорят, что срок решения заявок от 1 до 5 дней!! Это вообще как??!! Сейчас многие работают из дома, а тут такое спокойствие. Не рекомендую данного оператора.

Связь отсутствует 2 недели и вопрос не решен. Ответ техподдержки - нет доступа к оборудованию. Ужасная стала услуга провайдера с момента объединения с компанией Ростеликом. Настал момент менять провайдера

{Хороший был провайдер ((((( Как только прошел слух о покупке ростелекомом самтела сразу стало понятно,- этот монополист кремлевский все [испортит]!

Администратор

Модератор отзывов

Проблемы с интернетом не решаются уже 3 дня, ответы стандартные, никто ничего конкретно не говорит, надо менять провайдера

Администратор

Модератор отзывов

В целом меня устраивает провайдер, пользуюсь лет 8. Бывают и свои и проблемы, но решаются оперативно!

Администратор

Модератор отзывов

С начала августа месяца резко ухудшилось качество обслуживания у "Самтела". Регулярно пропадает интернет на несколько дней. Все что могут ответить по телефону [тех.поддержки] после ожидания несколько минут - "Оборудование не отвечает, заявка передана в техподдержку, срок выполнения заявки 5 рабочих дней". На момент написания отзыва интернета нет с 12:00 17.09.2020, сегодня 21.09. И это не первый и не второй случай. Позвонив в техподдержку слышишь только стандартные фразы. Как с этим боротьс...

Показать весь отзыв

Несколько лет пользовался услугой интернета по принципу заплатил за месяц - интернет появился. Не хочешь пользоваться интернетом - не платишь и все. Так и в этот раз я уехал в отпуск на два месяца. Приезжаю, а у меня долг в 1500 рублей и оказывается мне нужно посещать их сайт, как сказала их поддержка хотя бы раз в 2 недели, чтобы узнавать об изменениях в договоре. Меня оповестили по смс, что у меня долг в 1500 рублей, а оповестить, что вы поменяли правила и в карантин придумали как больше с люд...

Показать весь отзыв

Уже очень давно пользуемся, все хорошо!!, Но как-то решил не блокировать автоматом. Пришлось разом платить за 3 месяца. А в остальном все устраивает.

Администратор

Модератор отзывов