Добрый день! Сегодня прекрасный день для подключения к интернету!

Отзывы о провайдере Самтел (SumTel) в Санкт-Петербурге

Проверить доступность Самтел по адресу
Введите улицу
    Дом
      Тип подключения
      показать тарифы
      Рейтинг провайдера по домашнему интернету из 10 возможных на основе
      392 отзывов
      4.1
      оставить отзыв
      Оценки качества сервисов
      Монтажники
      8.0
      Забота
      6.0
      Интернет
      6.0
      Оборудование
      6.0
      Стабильная скорость
      6.0
      Телевидение
      6.0
      Техподдержка
      6.0
      Всего отзывов
      Положительные
      177
      Отрицательные
      174
      Ответы провайдера
      5
      Любой
      reviewType
      2.5
      Общая оценка
      Интернет
      4
      Техподдержка
      2
      Забота
      2
      Стабильная скорость
      2
      Ужасный провайдер! По истечению месяца обычно просто отключался интернет пока его заново не пополнишь, а тут непонятно с какой стати стали записывать абонентскую плату в долг! БЕЗ КАКОГО ЛИБО ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ! Оператор звонивший об этом сообщить общается как со своим другом, абсолютно не соблюдая субординации. Попросили отключить интернет, сказали: «Заходите в свой личный кабинет и сами отключайте». Отпало вообще какое либо желание пользоваться Вашими услугами! Отвратительное обращение с клиентами...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      697519
      reviewType
      4
      Общая оценка
      Интернет
      2
      Монтажники
      10
      Техподдержка
      4
      Забота
      2
      Стабильная скорость
      2
      Отвратительный интернет! Регулярно пропадает интернет, а когда есть - примерно 15% от заявленной по тарифу! При жалобах просят воткнуть кабелем в компьютер на винде, поставить диагностическую программу и снимать логи целый день. [Почему] клиент должен заморачиваться, искать подходящий компьютер и тестировать ваши [недочеты] тратя свое рабочее время?
      Отзыв засчитан
      694965
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Интернет
      2
      К сожалению, эпоха SumTel закончилась… Ростелеком окончательно [поглотил] телекоммуникационную компанию «Сумма Телеком». Теперь экс-абонентам этого интернет провайдера придется столкнуться с ненавязчивым сервисом Ростелеком: грубыми операторами, низким качеством предоставляемых услуг, некомпетентным техническим персоналом, отсутствием своевременной техподдержки, перерывом доступа к сети Интернет на несколько суток, неправомерным списанием с лицевого счета денежных средств и бонусов. Бегите подал...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      694471
      reviewType
      2.7
      Общая оценка
      Интернет
      2
      Техподдержка
      2
      Забота
      4
      Интернета нет уже 9 дней, обращения через личный кабинет без ответа, дозвониться было непросто, на второе обращение по телефону ответили, что в течении 5 дней, но сегодня, уже на третье обращение по телефону ответили, что отправят повторную заявку и все...Отвратительное отношение к клиенту, наверное клиенты больше не нужны.
      Отзыв засчитан
      693841
      reviewType
      4.5
      Общая оценка
      Интернет
      6
      Техподдержка
      4
      Забота
      2
      Стабильная скорость
      6
      Безобразное отношение к своим клиентам! Никто не торопится устранять свои [недочеты] Хочется перейти к другому оператору.
      Отзыв не засчитан
      693772
      reviewReplySmile
      Администратор
      Модератор отзывов
      09.11.2020
      Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
      91657
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Интернет
      2
      Техподдержка
      2
      Забота
      2
      Стабильная скорость
      2
      Отвратительное отношение к клиентам! Интернета нет со 2.11, в техподдержку звонишь 10 минут, потом скидывается, и опять ждать 10 минут. Когда наконец-то удается дозвониться, оператор отвечает заученными фразами, что ваша заявка принята и перезвонят, но ничего не происходит, никто не перезванивает. И это уже не первый раз, когда так вот внезапно пропадает интернет, но раньше хоть было 2-3 дня, а тут 5 уже прошло, и никакой вообще реакции! А деньги со счета снимаются! Просто издевательство какое-т...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      693757
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Интернет
      2
      Телевидение
      2
      Оборудование
      2
      Монтажники
      2
      Техподдержка
      2
      Забота
      2
      Стабильная скорость
      2
      УЖАСНЫЙ ПРОВАЙДЕР!!! Оператор по телефону предоставляет НОЛЬ информации, элементарно скрывают реквизиты своей компании!!! Снимают абонентскую плату ЕЖЕСУТОЧНО, при этом во всём доме отключили интернет ДВЕ НЕДЕЛИ НАЗАД, ПОДКЛЮЧАТЬ УЖЕ НИКТО НЕ БУДЕТ!!! ДОРОГО И ПЛОХО!!! ИНТЕРНЕТА НЕТ-АБОНЕНТСКАЯ ПЛАТА ЕСТЬ!!!!
      Отзыв засчитан
      693698
      reviewType
      4.3
      Общая оценка
      Интернет
      2
      Телевидение
      2
      Оборудование
      2
      Монтажники
      6
      Техподдержка
      6
      Забота
      2
      Стабильная скорость
      10
      Интернета нет с 24.10 по сегодня (02.11). Восстановление было на 1-2 дня примерно 29-30.10. Это приговор для уважающего себя провайдера. И еще предполагаю, что это связано с "переходом" к ростелекомому, который теперь владеет Самтел.
      Отзыв засчитан
      693606
      reviewType
      6.4
      Общая оценка
      Интернет
      6
      Монтажники
      6
      Техподдержка
      4
      Забота
      8
      Стабильная скорость
      8
      Проблемы с интернетом уже четвёртый день (половина страниц не открываются). Причем, если первые два дня поддержка признавала, что проблема действительно есть и специалисты работают над исправлением..., то со вчерашнего дня уверяют, что "ограничений по вашему адресу нет, доступ предоставляется в полном объёме", хотя не изменилось абсолютно ничего. Заявку приняли, но срок - 5 дней...
      Отзыв засчитан
      693478
      reviewType
      7.2
      Общая оценка
      Интернет
      8
      Оборудование
      6
      Техподдержка
      8
      Забота
      8
      Стабильная скорость
      6
      Пользуюсь интернетом Сумма Телеком более 5 лет. Договор № 20100066377. Вполне достойный провайдер. Несмотря на то, что компания несколько раз переходила из рук в руки, доступ в интернет не прекращался. Оплачивать услуги удобно, соотношение цена/качество достойное.
      Отзыв засчитан
      693229
      reviewType
      5.2
      Общая оценка
      Интернет
      2
      Монтажники
      2
      Техподдержка
      2
      Забота
      10
      Стабильная скорость
      10
      С тех пор как их скупил Ростелеком качество поддержки упало еще ниже. Нет интернета с 15 октября, предыдущий случай отключения был в июне и продлился почти месяц, а поддержка до последнего кормила завтраками и составляла бесчисленные заявки, тоже самое и сейчас. Дозвониться до оператора поддержки в любое время минимум 10 минут, а толку с этого никакого, она может только заявку составить, связаться со второй\третьей линией поддержки нельзя. Если у вас есть выбор - выбирайте других.
      Отзыв засчитан
      693121
      reviewType
      3
      Общая оценка
      Интернет
      4
      Техподдержка
      2
      Забота
      2
      Стабильная скорость
      4
      Большую часть времени интернет работает нормально, но когда происходят какие-то сбои (а они случаются периодически): падает скорость, отваливается соединение, еще что-то, происходят. Последняя ситуация такая: в пятницу отключился интернет, звонок в поддержку, 10 минут висишь на линии, там говорят — наше оборудование по вашему адресу сломалось, это для нас приоритетная задача, мы чиним. В субботу еще 10 минут ожидание с музыкой и ответ поддержки: по договору интернет может не работать до 5 дней...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      693115
      reviewReplySmile
      Руслан
      21.10.2020
      Пять рабочих дней )
      91205
      reviewType
      3.4
      Общая оценка
      Интернет
      2
      Телевидение
      2
      Оборудование
      6
      Монтажники
      2
      Техподдержка
      2
      Забота
      8
      Стабильная скорость
      2
      Более 4-х дней нет доступа в интернет у большого количества абонентов. В технической поддержке, после длительного ожидания ответа, помочь не могут. Говорят, что срок решения заявок от 1 до 5 дней!! Это вообще как??!! Сейчас многие работают из дома, а тут такое спокойствие. Не рекомендую данного оператора.
      Отзыв засчитан
      692851
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Интернет
      2
      Техподдержка
      2
      Забота
      2
      Стабильная скорость
      2
      Связь отсутствует 2 недели и вопрос не решен. Ответ техподдержки - нет доступа к оборудованию. Ужасная стала услуга провайдера с момента объединения с компанией Ростеликом. Настал момент менять провайдера
      Отзыв засчитан
      692806
      reviewType
      4.3
      Общая оценка
      Интернет
      8
      Телевидение
      2
      Оборудование
      2
      Монтажники
      6
      Техподдержка
      2
      Забота
      2
      Стабильная скорость
      8
      {Хороший был провайдер ((((( Как только прошел слух о покупке ростелекомом самтела сразу стало понятно,- этот монополист кремлевский все [испортит]!
      Отзыв не засчитан
      692695
      reviewReplySmile
      Администратор
      Модератор отзывов
      06.10.2020
      Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
      90771
      reviewType
      7.5
      Общая оценка
      Интернет
      8
      Техподдержка
      8
      Забота
      6
      Стабильная скорость
      8
      Проблемы с интернетом не решаются уже 3 дня, ответы стандартные, никто ничего конкретно не говорит, надо менять провайдера
      Отзыв засчитан
      692427
      reviewReplySmile
      Администратор
      Модератор отзывов
      24.09.2020
      Спасибо за отзыв! Было бы здорово, если бы вы дополнили его подробностями в комментариях!
      90478
      reviewType
      8
      Общая оценка
      Интернет
      8
      Телевидение
      8
      Оборудование
      8
      Монтажники
      10
      Техподдержка
      8
      Забота
      8
      Стабильная скорость
      6
      В целом меня устраивает провайдер, пользуюсь лет 8. Бывают и свои и проблемы, но решаются оперативно!
      Отзыв засчитан
      692388
      reviewReplySmile
      Администратор
      Модератор отзывов
      23.09.2020
      Спасибо за отзыв! Было бы здорово, если бы вы дополнили его подробностями в комментариях!
      90447
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Интернет
      2
      Техподдержка
      2
      Забота
      2
      Стабильная скорость
      2
      С начала августа месяца резко ухудшилось качество обслуживания у "Самтела". Регулярно пропадает интернет на несколько дней. Все что могут ответить по телефону [тех.поддержки] после ожидания несколько минут - "Оборудование не отвечает, заявка передана в техподдержку, срок выполнения заявки 5 рабочих дней". На момент написания отзыва интернета нет с 12:00 17.09.2020, сегодня 21.09. И это не первый и не второй случай. Позвонив в техподдержку слышишь только стандартные фразы. Как с этим боротьс...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      692329
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Забота
      2
      Несколько лет пользовался услугой интернета по принципу заплатил за месяц - интернет появился. Не хочешь пользоваться интернетом - не платишь и все. Так и в этот раз я уехал в отпуск на два месяца. Приезжаю, а у меня долг в 1500 рублей и оказывается мне нужно посещать их сайт, как сказала их поддержка хотя бы раз в 2 недели, чтобы узнавать об изменениях в договоре. Меня оповестили по смс, что у меня долг в 1500 рублей, а оповестить, что вы поменяли правила и в карантин придумали как больше с люд...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      692036
      reviewType
      10
      Общая оценка
      Интернет
      10
      Монтажники
      10
      Техподдержка
      10
      Забота
      10
      Стабильная скорость
      10
      Уже очень давно пользуемся, все хорошо!!, Но как-то решил не блокировать автоматом. Пришлось разом платить за 3 месяца. А в остальном все устраивает.
      Отзыв засчитан
      691918
      reviewReplySmile
      Администратор
      Модератор отзывов
      08.09.2020
      Спасибо за отзыв! Было бы здорово, если бы вы дополнили его подробностями в комментариях!
      90152