Отзывы о провайдере Самтел (SumTel)
Провайдер объединился с компанией Ростелеком
- О провайдере
- Тарифы1
- Отзывы
- акции
Рейтинг провайдера
5.9
Из 10 возможных
на основе 378 отзыва
оставить отзыв
Показать оценки качества сервисов
Монтажники
8.0
Забота
6.0
Интернет
6.0
Оборудование
6.0
Стабильная скорость
6.0
Телевидение
6.0
Техподдержка
6.0
Показать отзывы
Положительные
143
Отрицательные
149
Ответы провайдера
5
Любой
7.5
Общая оценка
Интернет
8
Техподдержка
8
Забота
6
Стабильная скорость
8
Проблемы с интернетом не решаются уже 3 дня, ответы стандартные, никто ничего конкретно не говорит, надо менять провайдера
Отзыв засчитан
692427
Администратор
Модератор отзывов
3 дня назад
Спасибо за отзыв! Было бы здорово, если бы вы дополнили его подробностями в комментариях!
90478
8
Общая оценка
Интернет
8
Телевидение
8
Оборудование
8
Монтажники
10
Техподдержка
8
Забота
8
Стабильная скорость
6
В целом меня устраивает провайдер, пользуюсь лет 8. Бывают и свои и проблемы, но решаются оперативно!
Отзыв засчитан
692388
Администратор
Модератор отзывов
4 дня назад
Спасибо за отзыв! Было бы здорово, если бы вы дополнили его подробностями в комментариях!
90447
2
Общая оценка
Интернет
2
Техподдержка
2
Забота
2
Стабильная скорость
2
С начала августа месяца резко ухудшилось качество обслуживания у "Самтела". Регулярно пропадает интернет на несколько дней. Все что могут ответить по телефону [тех.поддержки] после ожидания несколько минут - "Оборудование не отвечает, заявка передана в техподдержку, срок выполнения заявки 5 рабочих дней". На момент написания отзыва интернета нет с 12:00 17.09.2020, сегодня 21.09. И это не первый и не второй случай.
Позвонив в техподдержку слышишь только стандартные фразы.
Как с этим боротьс...
Показать весь отзыв
Отзыв засчитан
692329
2
Общая оценка
Забота
2
Несколько лет пользовался услугой интернета по принципу заплатил за месяц - интернет появился. Не хочешь пользоваться интернетом - не платишь и все. Так и в этот раз я уехал в отпуск на два месяца. Приезжаю, а у меня долг в 1500 рублей и оказывается мне нужно посещать их сайт, как сказала их поддержка хотя бы раз в 2 недели, чтобы узнавать об изменениях в договоре. Меня оповестили по смс, что у меня долг в 1500 рублей, а оповестить, что вы поменяли правила и в карантин придумали как больше с люд...
Показать весь отзыв
Отзыв засчитан
692036
10
Общая оценка
Интернет
10
Монтажники
10
Техподдержка
10
Забота
10
Стабильная скорость
10
Уже очень давно пользуемся, все хорошо!!, Но как-то решил не блокировать автоматом. Пришлось разом платить за 3 месяца. А в остальном все устраивает.
Отзыв засчитан
691918
Администратор
Модератор отзывов
3 недели назад
Спасибо за отзыв! Было бы здорово, если бы вы дополнили его подробностями в комментариях!
90152
2
Общая оценка
Интернет
2
Телевидение
2
Оборудование
2
Монтажники
2
Техподдержка
2
Забота
2
Стабильная скорость
2
Лежу в больнице, прошу отключить интернет,приняв заявление электронное.Приходите-звучит в ответ.Как?
Отзыв не засчитан
691732
Администратор
Модератор отзывов
месяц назад
Уважаемая Наталья, недавно вы уже оставляли оценку этому провайдеру. https://101internet.ru/sankt-peterburg/rating/sumtel/otzyv-691729 Повторные оценки мы зачесть не можем, поскольку это исказит рейтинг. Также просим вас перенести этот отзыв в комментарий к первому - другим пользователям будет легче следить за развитием вашей ситуации в одной ветке.
90055
2
Общая оценка
Интернет
2
Телевидение
2
Оборудование
2
Монтажники
2
Техподдержка
2
Забота
2
Стабильная скорость
2
Тех поддержка: не компетентна, заученные фразы, не решает никаких вопросов. Вопрос: зачем они нужны?
Отзыв не засчитан
691731
Администратор
Модератор отзывов
месяц назад
Уважаемая Наталья, недавно вы уже оставляли оценку этому провайдеру. https://101internet.ru/sankt-peterburg/rating/sumtel/otzyv-691729 Повторные оценки мы зачесть не можем, поскольку это исказит рейтинг. Также просим вас перенести этот отзыв в комментарий к первому - другим пользователям будет легче следить за развитием вашей ситуации в одной ветке.
90054
3.7
Общая оценка
Интернет
6
Оборудование
2
Монтажники
6
Техподдержка
2
Забота
2
Стабильная скорость
4
Качество связи не всегда соответсвует заявленному, дозвонится до тех поддержки -стандартно 10 мин+ иногда ещё 10 минут. Попала в больницу, прошу отключите мне ваш интернет на совсем, примите в электронном виде заявление, выпишусь -приду напишу в оригинале. «Приходите и сейчас пишите заявление. Не понимаем в электроном виде». Как простите, ещё возможно оператору объяснить, что я в больнице лежу и не могу прийти? Не компетентные специалисты, говорят заученные фразы, которые не решают вопросов клие...
Показать весь отзыв
Отзыв засчитан
691729
9.6
Общая оценка
Интернет
10
Монтажники
10
Техподдержка
10
Забота
10
Стабильная скорость
8
Уже больше 10 лет пользуюсь данным провайдером и остаюсь им доволен и по сей день. Скорость стабильная в любое время суток. Даже в период пандемии каких-либо приседаний или проблем замечено не было.
Отзыв засчитан
691655
2.7
Общая оценка
Интернет
4
Оборудование
2
Монтажники
2
Техподдержка
2
Забота
2
Стабильная скорость
4
Пользовался услугами "Самтел" 5 лет. Каждый год перед отпуском просто выключал роутер из розетки и уезжал. По окончании месяца услуги приостанавливались. В этом году после возвращения из отпуска получил "подарок" - ДОЛГ за три месяца! Причем Интернетом не пользовался вообще. В разговоре с оператором понимания не нашел - вся суть общения "сам виноват, должен был проверять баланс". Перехожу на другого оператора.
Отзыв засчитан
691620
9
Общая оценка
Интернет
8
Техподдержка
10
Забота
10
Стабильная скорость
8
Пользуюсь провайдером Сумма Телеком (20100066377) с 2014 года. Вполне достойный провайдер. Несмотря на то компания несколько раз переходила из рук в руки, доступ в интернет не прекращался. Оплачивать услуги удобно, соотношение цена/качество приемлемое.
Отзыв засчитан
691605
2
Общая оценка
Интернет
2
Телевидение
2
Оборудование
2
Монтажники
2
Техподдержка
2
Забота
2
Стабильная скорость
2
Последнее время - полный [кошмар]. Лучшее время дозвона до тех.поддержки 20 минут. Сегодня вечером, прихожу домой, инета нет. Подключился через мобильный инет - проверить баланс, личный кабинет лежит. Звоню техподдержку - "вам ответят черз минуту" - 22 минуты послушал, больше не смог. Ищу другого провайдера, это не сервис. За такое не платить, а [лицо] бить нужно.
Отзыв засчитан
691548
4.7
Общая оценка
Интернет
6
Забота
2
Стабильная скорость
6
Это уже не САМТЕЛ, а Ростелеком.
Поэтому бегите прочь, пока вас не нагрели.
Пенсионеры, как им и советовали власти, в связи с пандемией уехали весной на дачу, перестав платить за интернет в городе.
Но Ростелеком решил им сделать ПОДАРОК и стал предоставлять интернет в долг!
В результате интернетом НЕ пользовались,а поимели Долг в 2553 рубля.
Супербизнес Ростелекома!
Обратились в компанию с просьбой войти в положение и не начислять долг - в ответ отказ, т.к. пенсионеры "были уведомлены долж...
Показать весь отзыв
Отзыв засчитан
691533
6
Общая оценка
Интернет
4
Телевидение
10
Оборудование
10
Монтажники
10
Техподдержка
4
Забота
2
Стабильная скорость
2
Худший интернет провайдер, среди встреченных мной. По тарифу в вечернее время должна быть скорость 30мб/c, а по факту, она не поднимается выше 4 мб/c после 8 вечера. Отвратительная политика в связи с пандемией. Экстренно разрешили всем тарифам работать в долг "так как были приняты экстренные меры, оповещение абонентов не производилось"(цитата поддержки). Благодаря этому накапал вообще невменяемый долг за 4 месяца, в которые никто не пользовался интернетом. На сайте провайдера и в договоре сказан...
Показать весь отзыв
Отзыв засчитан
691421
2
Общая оценка
Интернет
2
Телевидение
2
Оборудование
2
Монтажники
2
Техподдержка
2
Забота
2
Стабильная скорость
2
Добрый вечер, всегда оплачивал на месяц и пользовался , то есть заплатил, интернет есть , не платил интернета нет . А тут вдруг провайдер решил не уведомляя меня , записывать мне интернет в долг , хотя интернетом я не пользовался .
Диспетчер говорит , - надо было смотреть информацию на сайте!
Мне теперь каждый день нужно на ваш сайт заходить что-ли ? Что за бред ?! Не советую данного интернет провайдера .
Кстати ,если вы заплатите за интернет , то далеко не факт , что вы получите интер...
Показать весь отзыв
Отзыв засчитан
691232
2
Общая оценка
Интернет
2
Телевидение
2
Оборудование
2
Монтажники
2
Техподдержка
2
Забота
2
Стабильная скорость
2
В шоке....нет слов !!!!не советую!связь ужасная !воспользовались пондемией насчитали дог и удивили счётом в две тысячи. и не важно что не было выхода в интернет с мая месяца по август! Объясняя тем что интернет они предоставляли!и не смотря на то что мы не пользовались !я не советую !пользовалась что Ростелеком что самтел и убедилась что это то что я бы не советовала никому!слава богу что всё закончилось!
Отзыв засчитан
691069
2
Общая оценка
Интернет
2
Монтажники
2
Техподдержка
2
Забота
2
Стабильная скорость
2
Возмутительное равнодушие к клиентам и к репутации компании !!
В чт 23.07 у меня "упал" интернет.
Заявка на ремонт подана в пт, 24.07.
Объяснила необходимость, срочность.
.
Ответ: у сотрудников - выходные,
срок ремонта неисправности - 5 рабочих дней.
НО ЛЮДИ РАБОТАЮТ С ИНТЕРНЕТОМ,
а не кино смотрят!
.
В пн утром заявка еще не была отправлена в департамент !!
В течение недели звонила почти каждый день с напоминанием о свой заявке.
Сегодня - сб, 1.08.
Реакции на заявку НЕТ,
и...
Показать весь отзыв
Отзыв засчитан
690947
3.4
Общая оценка
Интернет
2
Телевидение
2
Оборудование
4
Монтажники
6
Техподдержка
2
Забота
2
Стабильная скорость
6
Просто ужас!!! [Безразличное] отношение к клиенту! Проблема была решена не была! Ещё и задолженность появилась хотя всегда вовремя платил!!!! Разберитесь в своими сотрудниками! Никому не советую эту отвратительную организацию и напишу отзывы везде где можно пока мне не ответят!!!!
Отзыв засчитан
690858
2.4
Общая оценка
Интернет
4
Монтажники
2
Техподдержка
2
Забота
2
Стабильная скорость
2
Никогда не видела хуже провайдера, забота о клиенте можно поставить 0, в контактном центре вообще ничего не знают. 08.07.2020 пропал интернет при неоднократных звонках ничего не смогли объяснить, сориентировать по срокам появления интернета лаконичный ответ"мы не располагаем данной информацией", при вопросе как с Вами расторгнуть договор, ответ такой же. Зачем Вам такой контактный центр, где нет никакой информации?
А на сайте только телефон этого бесполезного контактного центра. Это как так? Н...
Показать весь отзыв
Отзыв засчитан
690536
Светлана
3 месяца назад
Через сколько дней заработал интернет? У нас нет 4 дня, мне очень нужен по работе, на тех. Поддержку уже вчера наорала, с их стандартным: рекомендуем вам ожидать ????????????
89397
2
Общая оценка
Интернет
2
Телевидение
2
Оборудование
2
Монтажники
2
Техподдержка
2
Забота
2
Стабильная скорость
2
Какой-то сброд [редисок]. Вас где работать учили? Уже 3 день подряд не могут подключить интернет. 4 дня назад позвонили и сказала ждать мастера на следующий день. И ничего. Звоню им, сбрасывают. Оставляю заявку-игнорируют.
Отзыв не засчитан
690531
Администратор
Модератор отзывов
3 месяца назад
Недостаточно для оценки. Составьте аргументированный отзыв, когда будете пользователем провайдера минимум месяц.
89387
+7 812 385-66-34
Бесплатная консультация Ежедневно с 9 до 22 часов