Отзывы о провайдере Дом.ру (Dom.ru) в Санкт-Петербурге

Здравствуйте! Очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Пожалуйста, напишите номер Вашего договора со скриншотом или ссылкой на отзыв по почте: helper@domru.ru или в личные сообщения нашего официального сообщества ВКонтакте. Мы более подробно проясним ситуацию, а также поможем разобраться в вопросе.

Добрый день. Действительно, с 10 октября 2017 года обещанный платеж стал платным - 10 руб./сут. Таковы условия предоставления услуги обещанный платеж. Если Вы имеете ввиду услугу "Приостановления", её стоимость составляет 40 рублей в месяц за каждую приостановленную услугу по договору. Это вызвано тем, что все услуги нуждаются в обслуживании специалистами Компании, даже в случае, если Вы ими не пользуетесь. На договорах моно интернета, форма оплаты авансовая. В не зависимости от дня активации, списание абонентской платы происходит согласно тарифному плану. Если воспользоваться услугой "Приостановления", списание будет только 40 рублей в месяц (перерасчет по дням). Также, если у Вас имеются вопросы которые требуют скорейшего решения, пришлите, пожалуйста, номер договора, прикрепив ссылку или скриншот на отзыв по электронной почте (helper@domru.ru) или в социальных сетях. Будем рады помочь. Хорошего настроения!

Здравствуйте, Павел. Действительно, при переоформлении договора есть свои особенности и нюансы. Тем не менее, мы делаем все возможное, чтобы этот процесс был для Вас комфортным и более быстрым. Сожалеем, если Вы столкнулись с обратным. Чтобы разобраться в ситуации и при необходимости задействовать ответственных, напишите, пожалуйста, номер Вашего договора со скриншотом или ссылкой на отзыв по почте: helper@domru.ru. Заранее спасибо и приятного дня. 

Добрый день. Действительно, при переносе договора на другой адрес, тариф предоставляется из актуальной на текущей момент линейки тарифов. Мы предоставляем форматы вещания HD и SD качества. Пришлите, пожалуйста, номер договора, прикрепив ссылку или скриншот на отзыв по электронной почте (helper@domru.ru) или в социальных сетях. Поможем в решении вопроса. 

Здравствуйте! Нам жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о нашей компании. При формировании списка каналов мы всегда учитываем их рейтинг и при изменении частотного плана стараемся включить наиболее популярные каналы. Также стоит учитывать, что у нас не всегда включить определенный канал в силу того, что на вероятность включения каналов влияет множество факторов, в том числе и не всегда от нас зависящих. Количество каналов зависит от действующего тарифа. Пожалуйста, напишите номер Вашего договора со скриншотом или ссылкой на отзыв по почте: helper@domru.ru или в социальных сетях. Мы проверим информацию по количеству доступных каналов, а так же поможем решить вопрос с низкой скоростью интернета.

Здравствуйте, Вера. Причины низкой скорости могут быть самые разные: зависит от самого Клиентского устройства, от настроек оборудования, от сервера. Скажите, Вы не пробовали обратиться в службу поддержки для диагностики? Напишите, пожалуйста, нам на электронную почту (helper@domru.ru) Ваш номер договору, прикрепив ссылку/скриншот на отзыв. Поможем в ситуации с интернетом. Заранее спасибо, хорошего настроения.

Уважаемый Пользователь, мы не можем засчитать Вашу оценку, так как Вы не пользовались услугами провайдера.

Здравствуйте, Андрей. Со всеми быстрыми ресурсами Вы можете ознакомиться на нашем сайте в разделе "Сайты на максимальной скорости". Время обработки обращения в личном кабинете может составлять сутки, тем не менее, по причине того, что обращений может быть много, время обработки увеличивается. Об изменении абонентской платы мы оповещаем заранее, через смс или через наш сайт. Пришлите, пожалуйста, Ваш номер договора с ссылкой на отзыв по электронной почте (helper@domru.ru). Проверим по какой причине Вас не проинформировали, проконсультируем о возможностях Вашего договора и по другим вопросам. Заранее спасибо! 

Здравствуйте. Причины низкой скорости могут быть разные, скажите, Вы не пробовали обратиться в службу поддержки для диагностики? Будем рады, если Вы дадите возможность разрешить сложившуюся ситуацию. Обратную связь необходимо предоставить по электронной почте (helper@domru.ru) прикрепив ссылку/скриншот на отзыв. Заранее спасибо, хорошего настроения!

Здравствуйте, Татьяна. Благодарим за отзыв. Мы не рекомендуем в дальнейшем указывать номер договора публично. Причины низкой скорости могут быть самые разные. На данную характеристику может влиять как работу браузера, так и оборудование Клиента/Компании. Как видим, Вам был назначен технический специалист, который произвёл настройку Вашего компьютера и продемонстрировал корректную работу услуги. Приносим извинения, если Вам были доставлены какие-либо неудобства с нашей стороны. 
Если у Вас возникнут сложности, обратитесь, пожалуйста, к нам повторно по электронной почте (helper@domru.ru). Рады будем помочь.

Здравствуйте, Сергей. Благодарим за отзыв. Сожалеем, что у Вас сложилось столь отрицательное мнение о нашей Компании и приносим извинения за доставленные неудобства. 
Изменение абонентской платы - это необходимая мера для поддержания должного качества услуг, модернизации сетей и обновления оборудования. Клиенты всегда могут воспользоваться выгодными акциями и интересными предложениями, которые направлены на экономию денежных средств. 
С радостью поможем Вам разобраться в личном кабинете, проинформируем по возможностям договора и постараемся сделать всё от нас зависящее, чтобы изменить сложившееся впечатление и найти вместе с Вами компромиссное решение по сохранению договора. Для этого свяжитесь, пожалуйста, с нами по электронной почте (helper@domru.ru), прикрепив ссылку/скриншот отзыва и указав номер договора/полный адрес.
Хорошего Вам настроения!

Здравствуйте. Благодарим за отзыв и уделенное на него время. Рады, что соответствуем Вашим ожиданиям в полной мере. Если возникнут вопросы/сложности, обращайтесь любым удобным способом, рады будем помочь!
Хорошего Вам настроения! 

Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.

Здравствуйте. Благодарим за отзыв. Приносим извинения, если когда-либо Вам были доставлены значимые неудобства. Отметим, что у Клиентов Компании всегда есть возможность экономить на абонентской плате, принимая участие в различных акциях и спецпредложениях. Если же наблюдаются сложности в работе услуг, достаточно обратиться в круглосуточную службу поддержки. Специалисты помогут в решении вопросов в течение нескольких минут или же направят техников по адресу. Ограничение в предоставлении услуги может возникнуть, если наблюдается длительная задолженность по договору, о чем заблаговременно приходит соответствующее уведомление.
Сожалеем, что Вам пришлось принять столь грустное для нас решение. Надеемся, что Ваш текущий провайдер Вас полностью устраивает. 
Желаем всего наилучшего!

Здравствуйте, Мария.
Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией, от лица Компании приносим свои извинения. 
Уточните, пожалуйста, Вы обращались в техническую поддержку для проведения диагностики подключения? Круглосуточная техническая поддержка всегда поможет разобраться в причинах возникновения проблемы и, при необходимости, направит специалиста для решения.
Большинство же обращений решаются прямо по телефону в течение нескольких минут.
Отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, с цитатой Вашего обращения, мы Вам перезвоним и обязательно поможем в решении данной проблемы.

Здравствуйте, Александр.
Для нас крайне важно, чтобы клиенты пользовались нашими услугами в удовольствие, поэтому,если Вас не затруднит, отправьте, пожалуйста, нам на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора и модель роутера, с настройкой которого возникли проблемы, мы постараемся во всём разобраться.

Здравствуйте.
К сожалению, в наше время на скорость по wifi влияет слишком много факторов - начиная от мощности роутера и wifi приёмника, и заканчивая помехами от других сетей и близость к электро приборам. 
Если Вы подключитесь напрямую, то никаких проблем у Вас в принципе не возникнет, однако мы всегда готовы оказать поддержку нашим клиентам в настройке беспроводного подключения.
Отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашаего договора, с цитатой данного обращения, мы Вам перезвоним и поможем в решении Вашего вопроса.

Здравствуйте.
Большое спасибо, что смогли найти время и поделись своим опытом.
Мы стараемся постоянно совершенствовать сеть, чтоб клиенты пользовались нашими услугами ещё с большим удовольствием.

Большое спасибо, Александр, за Ваш выбор.
Будем рады, если Вы и по новому адресу проживания подключитесь к нашей компании.