Добрый день! Сегодня прекрасный день для подключения к интернету!

Отзывы о провайдере Дом.ру (Dom.ru) в Санкт-Петербурге

Подключение
+7 (800) 100-90-41
Техподдержка
+7 (800) 250-77-77
Проверить доступность Дом.ру по адресу
Введите улицу
    Дом
      Тип подключения
      показать тарифы
      Рейтинг провайдера по домашнему интернету из 10 возможных на основе
      1086 отзывов
      2.2
      11 место
      оставить отзыв
      Оценки качества сервисов
      Интернет
      6.0
      Монтажники
      6.0
      Забота
      4.0
      Оборудование
      4.0
      Стабильная скорость
      4.0
      Телевидение
      4.0
      Техподдержка
      4.0
      Всего отзывов
      Положительные
      190
      Отрицательные
      768
      Ответы провайдера
      423
      Любой
      reviewType
      6.7
      Общая оценка
      Интернет
      8
      Телевидение
      8
      Оборудование
      8
      Монтажники
      8
      Техподдержка
      6
      Забота
      2
      Мошенники
      На интернет жалоб нет, но компания... Подключили временно бесплатную услугу (Антивирус) не сообщили ни по телефону ни на почту, а через несколько месяцев она стала платной и списывали дополнительно 159 руб. в месяц. так как был оформлен абонемент на год, сразу не заметили пропажу средств... в итоге на 600+ рублей компания нажилась с одного человека. Интересно сколько таких еще ?
      Отзыв засчитан
      658899
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      19.05.2018
      Здравствуйте! Очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Пожалуйста, напишите номер Вашего договора со скриншотом или ссылкой на отзыв по почте: helper@domru.ru или в личные сообщения нашего официального сообщества ВКонтакте. Мы более подробно проясним ситуацию, а также поможем разобраться в вопросе.
      73249
      reviewType
      4.3
      Общая оценка
      Интернет
      4
      Телевидение
      2
      Оборудование
      2
      Монтажники
      10
      Техподдержка
      6
      Забота
      2
      Накручевание платных услуг
      В целом все устаривало,началось все примерно 3 года назад. подклечили Интлечил+телевидение. Каналы часто подвисали, wi-fi работал через раз. Решено было отказаться от ТВ и оборудования которое представляла компания.Купили новый роутер все работало работает. Но компания стала проводить модернизации начали с мелочей :отсрочка платежа стала стоить 10 р - 1день (раньше 3 дня бесплатно), что бы воспользоваться функцией заморзкой счета нужно заплатить 10 или 30 р (раньше было бесплатно) . последней...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      658787
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      18.05.2018
      Добрый день. Действительно, с 10 октября 2017 года обещанный платеж стал платным - 10 руб./сут. Таковы условия предоставления услуги обещанный платеж. Если Вы имеете ввиду услугу "Приостановления", её стоимость составляет 40 рублей в месяц за каждую приостановленную услугу по договору. Это вызвано тем, что все услуги нуждаются в обслуживании специалистами Компании, даже в случае, если Вы ими не пользуетесь. На договорах моно интернета, форма оплаты авансовая. В не зависимости от дня активации, списание абонентской платы происходит согласно тарифному плану. Если воспользоваться услугой "Приостановления", списание будет только 40 рублей в месяц (перерасчет по дням). Также, если у Вас имеются вопросы которые требуют скорейшего решения, пришлите, пожалуйста, номер договора, прикрепив ссылку или скриншот на отзыв по электронной почте (helper@domru.ru) или в социальных сетях. Будем рады помочь. Хорошего настроения!
      73216
      reviewType
      0
      Общая оценка
      Интернет хороший, но отношение плохое...
      Заключил договор с этим провайдером, но при желании изменить адрес и условия договора испытал массу неудобств, потратив уйму времени и сил. Безответственное отношение к клиентам. Навязывание своих условий-это не делает компанию дом.ру.лучшей на этом рынке.
      Отзыв засчитан
      658082
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      04.05.2018
      Здравствуйте, Павел. Действительно, при переоформлении договора есть свои особенности и нюансы. Тем не менее, мы делаем все возможное, чтобы этот процесс был для Вас комфортным и более быстрым. Сожалеем, если Вы столкнулись с обратным. Чтобы разобраться в ситуации и при необходимости задействовать ответственных, напишите, пожалуйста, номер Вашего договора со скриншотом или ссылкой на отзыв по почте: helper@domru.ru. Заранее спасибо и приятного дня. 
      72844
      reviewType
      4.3
      Общая оценка
      Интернет
      2
      Телевидение
      2
      Оборудование
      2
      Монтажники
      10
      Техподдержка
      4
      Забота
      6
      плохие услуги под вежливыми голосами по телефону
      Жил с интерзетом и был почти доволен. Пришла Домра, и начались траблы. Сначала перестал работать программный телевизор на компе, Потом при переезде, вмето переноса договора (есть такая псевдо услуга) Мне просто открыли новый договор, закрыв старый. Разумеется с потерей старого тарифа и навязыванием нового, с увеличением цены. Установили новый ТВ-девайс который не умеет показывать с НЕ полным аш-ди, и мне пришлось достать из загашников старую IP TV приставку. Скорость стала ещё хуже! Разумеется ...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      658077
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      29.04.2018
      Добрый день. Действительно, при переносе договора на другой адрес, тариф предоставляется из актуальной на текущей момент линейки тарифов. Мы предоставляем форматы вещания HD и SD качества. Пришлите, пожалуйста, номер договора, прикрепив ссылку или скриншот на отзыв по электронной почте (helper@domru.ru) или в социальных сетях. Поможем в решении вопроса. 
      72702
      reviewType
      4.8
      Общая оценка
      Интернет
      6
      Телевидение
      6
      Оборудование
      6
      Техподдержка
      4
      Забота
      2
      все чаще задумываюсь о конкурентах.
      Добрый день! Подключен к ДОМ.ру давно, но начал искать варианты ухода к другому провайдеру. С интернетом и его скоростью все понятно. Заявленная скорость не обеспечивается и нужно постоянно пинать поддержку. Больше интересует телевидение. Когда уже уберете все тупые каналы типа шопов? хотя бы из начала списка каналов. Проведите опрос о популярности каналов и не популярные закиньте в конец списка. На всех телеках задолбало заниматься сортировкой и удалением каналов. Момент второй. На сайте у ва...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      658009
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      27.04.2018
      Здравствуйте! Нам жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о нашей компании. При формировании списка каналов мы всегда учитываем их рейтинг и при изменении частотного плана стараемся включить наиболее популярные каналы. Также стоит учитывать, что у нас не всегда включить определенный канал в силу того, что на вероятность включения каналов влияет множество факторов, в том числе и не всегда от нас зависящих. Количество каналов зависит от действующего тарифа. Пожалуйста, напишите номер Вашего договора со скриншотом или ссылкой на отзыв по почте: helper@domru.ru или в социальных сетях. Мы проверим информацию по количеству доступных каналов, а так же поможем решить вопрос с низкой скоростью интернета.
      72642
      reviewType
      4
      Общая оценка
      Интернет
      4
      Техподдержка
      6
      Забота
      2
      Искуственное занижение скорости интернета
      Доброго времени суток! Подключались к провайдеру еще Interzet в 2011 году, все было хорошо, и скорость и обслуживание линий. Как только произошло слияние с Дом.ru, видимо, понеслась политика :"Занизим скорость и перейдут на более дорогой!" Был тариф Izet 40, предполагающий стабильную скорость от 40 Mbit, но у меня практически всегда дотягивала до 98 Mbit (что на прием, что на передачу). Бывали сбои на линии, работы проводились. Имею опыт элементарных всяческих перезагрузок и настроек роутера и ...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      657754
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      24.04.2018
      Здравствуйте, Вера. Причины низкой скорости могут быть самые разные: зависит от самого Клиентского устройства, от настроек оборудования, от сервера. Скажите, Вы не пробовали обратиться в службу поддержки для диагностики? Напишите, пожалуйста, нам на электронную почту (helper@domru.ru) Ваш номер договору, прикрепив ссылку/скриншот на отзыв. Поможем в ситуации с интернетом. Заранее спасибо, хорошего настроения.
      72564
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Интернет
      2
      Телевидение
      2
      Оборудование
      2
      Монтажники
      2
      Техподдержка
      2
      Забота
      2
      Война провайдеров продолжается!
      Сегодня монтажник из компании дом.ру перерезал кабель другого провайдера по адресу СПб, Сизова, 25 3 парадная. Позвонил оператору - ничего вразумительного не ответили. Видимо это норма работы этой компании. Сегодня пойду собирать подписи, чтобы отключить оборудование и не пускать сотрудников недобросовестного провайдера в наш дом.
      Отзыв не засчитан
      657627
      reviewReplySmile
      Елена Чуркина
      Администратор сайта
      19.04.2018
      Уважаемый Пользователь, мы не можем засчитать Вашу оценку, так как Вы не пользовались услугами провайдера.
      72395
      reviewType
      4
      Общая оценка
      Интернет
      6
      Оборудование
      6
      Техподдержка
      2
      Забота
      2
      Маразм крепчает !
      Провайдер закрывает локальные ресурсы, тп в лк не отвечает на вопросы. Полная неразбериха с абонементами. Повышение цен, без объяснений причин.
      Отзыв засчитан
      657299
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      24.04.2018
      Здравствуйте, Андрей. Со всеми быстрыми ресурсами Вы можете ознакомиться на нашем сайте в разделе "Сайты на максимальной скорости". Время обработки обращения в личном кабинете может составлять сутки, тем не менее, по причине того, что обращений может быть много, время обработки увеличивается. Об изменении абонентской платы мы оповещаем заранее, через смс или через наш сайт. Пришлите, пожалуйста, Ваш номер договора с ссылкой на отзыв по электронной почте (helper@domru.ru). Проверим по какой причине Вас не проинформировали, проконсультируем о возможностях Вашего договора и по другим вопросам. Заранее спасибо! 
      72563
      reviewType
      4.3
      Общая оценка
      Интернет
      2
      Телевидение
      2
      Оборудование
      4
      Монтажники
      6
      Техподдержка
      6
      Забота
      6
      Ужасно[тугой] интернет! Никому не советую.
      Работает сверх медленно, порой не ловит даже в соседнем помещении.Короче, InterZet - полный [отход].Фу.
      Отзыв засчитан
      657250
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      24.04.2018
      Здравствуйте. Причины низкой скорости могут быть разные, скажите, Вы не пробовали обратиться в службу поддержки для диагностики? Будем рады, если Вы дадите возможность разрешить сложившуюся ситуацию. Обратную связь необходимо предоставить по электронной почте (helper@domru.ru) прикрепив ссылку/скриншот на отзыв. Заранее спасибо, хорошего настроения!
      72562
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Интернет
      2
      Телевидение
      2
      Техподдержка
      2
      Забота
      2
      Не довольна работой провайдера дом.ру
      договор 690002505563. Пытаюсь работать с дом.ру с 2010 года, недовольна низкой скоростью- оплачиваю 100 Мгб, на факте на входе от 60 Мгб до 76 Мгб. По указке дом.ру заменила роутер- 3 месяца было хорошо, а потом опять 59-73 Мгб, утром в 7 часов сегодня 03.04.2018 г. на входе 66 Мгб. Когда перестанете издеваться? Повысьте свою квалификацию, не мучайте людей!
      Отзыв засчитан
      656919
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      09.04.2018
      Здравствуйте, Татьяна. Благодарим за отзыв. Мы не рекомендуем в дальнейшем указывать номер договора публично. Причины низкой скорости могут быть самые разные. На данную характеристику может влиять как работу браузера, так и оборудование Клиента/Компании. Как видим, Вам был назначен технический специалист, который произвёл настройку Вашего компьютера и продемонстрировал корректную работу услуги. Приносим извинения, если Вам были доставлены какие-либо неудобства с нашей стороны. 
      Если у Вас возникнут сложности, обратитесь, пожалуйста, к нам повторно по электронной почте (helper@domru.ru). Рады будем помочь.
      72197
      reviewType
      5.5
      Общая оценка
      Интернет
      6
      Оборудование
      6
      Техподдержка
      8
      Забота
      2
      Средний
      В принципе устраивает, но оплата услуге не соответствует- дорого. До 1 апреля с.г. Платил 578 рублей, а с 1 апреля текущего года подорожает, прислали письмо по электронке. Оператор конкретно сумму не назвал, ориентировочно 630 рублей. Это уже второе подорожание, говорит, что все дорожает, похоже это политика провайдера, так как поднимается только цена. Да и тарифов на их сайте с такой ценой нет, такое ощущение что просто лошарят клиентов. В личном кабинете практически никакой информации по своем...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      656520
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      09.04.2018
      Здравствуйте, Сергей. Благодарим за отзыв. Сожалеем, что у Вас сложилось столь отрицательное мнение о нашей Компании и приносим извинения за доставленные неудобства. 
      Изменение абонентской платы - это необходимая мера для поддержания должного качества услуг, модернизации сетей и обновления оборудования. Клиенты всегда могут воспользоваться выгодными акциями и интересными предложениями, которые направлены на экономию денежных средств. 
      С радостью поможем Вам разобраться в личном кабинете, проинформируем по возможностям договора и постараемся сделать всё от нас зависящее, чтобы изменить сложившееся впечатление и найти вместе с Вами компромиссное решение по сохранению договора. Для этого свяжитесь, пожалуйста, с нами по электронной почте (helper@domru.ru), прикрепив ссылку/скриншот отзыва и указав номер договора/полный адрес.
      Хорошего Вам настроения!
      
      72194
      reviewType
      10
      Общая оценка
      Интернет
      10
      Телевидение
      10
      Оборудование
      10
      Монтажники
      10
      Техподдержка
      10
      Забота
      10
      Год без проблем
      Я подключала себе комплексный тариф еще год назад. Интернет, цифровое тв и в подарок еще ктв на второй телевизор было. За это отдельное спасибо, теперь на кухне нормально телевизор показывает. По цифре тоже претензий нет, много каналов, доп. пакеты не подключала, мне с лихвой хватает тарифа Мне нравится L, там больше ста каналов, за глаза и за уши хватает. К интернету тоже никаких претензий нет, по просторам паутины путешествует шустро, видео без тормозов показывает, простенькие игры из ВК тоже ...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      656096
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      09.04.2018
      Здравствуйте. Благодарим за отзыв и уделенное на него время. Рады, что соответствуем Вашим ожиданиям в полной мере. Если возникнут вопросы/сложности, обращайтесь любым удобным способом, рады будем помочь!
      Хорошего Вам настроения! 
      72193
      reviewType
      9.3
      Общая оценка
      Интернет
      10
      Телевидение
      8
      Оборудование
      10
      Монтажники
      10
      Техподдержка
      10
      Забота
      8
      Дом ру интерзет рулит
      Приехали на следуюший день утром Все сразу настроили все супер сервис супер инет хорош,оборудование не подводило
      Отзыв не засчитан
      655481
      reviewReplySmile
      Елена Чуркина
      Администратор сайта
      12.03.2018
      Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
      71063
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      14.03.2018
      Большое спасибо, Константин, за Ваш выбор.
      Мы дорожим временем наших потенциальных клиентов, поэтому мы всегда стараемся подключать в удобное для них время.
      Если в дальнейшем у Вас будут возникать какие-то вопросы по нашим услугам, то направляйте их, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru, мы будем рады обо всём Вам рассказать.
      
      PS
      Клиент идентифицирован. обращение оставлено от реально клиента.
      71219
      Показать все сообщения1
      reviewType
      10
      Общая оценка
      Интернет
      10
      Оборудование
      10
      Техподдержка
      10
      Стабильный интернет
      Уже более 5 лет пользуюсь только интернетом через wifi, все стабильно работает, живу в Калининском районе.
      Отзыв не засчитан
      655165
      reviewReplySmile
      Елена Чуркина
      Администратор сайта
      05.03.2018
      Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
      70829
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      09.04.2018
      Здравствуйте, Дмитрий. Благодарим за высокую оценку и оставленный отзыв. Желаем приятного пользования услугами!
      72192
      Показать все сообщения1
      reviewType
      7
      Общая оценка
      Интернет
      6
      Техподдержка
      8
      Так себе
      Раньше был интерзет-проблем не было, стал дом.ру и началось цена дороже, скорость ниже, то отключают внеурочно.Все руки не доходили поменять, а сейчас решилась сменить на скайнет, надеюсь все будет хорошо.
      Отзыв засчитан
      654942
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      09.04.2018
      Здравствуйте. Благодарим за отзыв. Приносим извинения, если когда-либо Вам были доставлены значимые неудобства. Отметим, что у Клиентов Компании всегда есть возможность экономить на абонентской плате, принимая участие в различных акциях и спецпредложениях. Если же наблюдаются сложности в работе услуг, достаточно обратиться в круглосуточную службу поддержки. Специалисты помогут в решении вопросов в течение нескольких минут или же направят техников по адресу. Ограничение в предоставлении услуги может возникнуть, если наблюдается длительная задолженность по договору, о чем заблаговременно приходит соответствующее уведомление.
      Сожалеем, что Вам пришлось принять столь грустное для нас решение. Надеемся, что Ваш текущий провайдер Вас полностью устраивает. 
      Желаем всего наилучшего!
      
      72191
      reviewType
      4.4
      Общая оценка
      Интернет
      2
      Оборудование
      6
      Монтажники
      10
      Техподдержка
      2
      Забота
      2
      Ужас
      Подключились месяц назал. В иечении этого времени интернет не работал раз 5. Отношение персонала хамское. Сейчас пытаемся отказаться от услуг данной конторы. Никому не рекомендую
      Отзыв засчитан
      654808
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      06.03.2018
      Здравствуйте, Мария.
      Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией, от лица Компании приносим свои извинения. 
      Уточните, пожалуйста, Вы обращались в техническую поддержку для проведения диагностики подключения? Круглосуточная техническая поддержка всегда поможет разобраться в причинах возникновения проблемы и, при необходимости, направит специалиста для решения.
      Большинство же обращений решаются прямо по телефону в течение нескольких минут.
      Отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, с цитатой Вашего обращения, мы Вам перезвоним и обязательно поможем в решении данной проблемы.
      70887
      reviewType
      3.7
      Общая оценка
      Интернет
      6
      Телевидение
      2
      Оборудование
      2
      Монтажники
      2
      Техподдержка
      4
      Забота
      6
      средненький интернет
      Скорость интернета была не постоянная. Была заказана настройка существующего роутера (ASUS) - настроить не смогли, оставили свой с минимумом функций, без возможности менять конфигурацию. Огромный минус в том, что они привязывают оборудование по маку - очень геморройно подключать новое оборудование или менять. (кому то это не актуально, но мне было нужно). Монтажников оценить не берусь, так как монтажные работы заключались только в прокидывании кабеля UTP2 6 метров по существующей трассе.
      Отзыв засчитан
      654482
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      22.02.2018
      Здравствуйте, Александр.
      Для нас крайне важно, чтобы клиенты пользовались нашими услугами в удовольствие, поэтому,если Вас не затруднит, отправьте, пожалуйста, нам на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора и модель роутера, с настройкой которого возникли проблемы, мы постараемся во всём разобраться.
      70342
      reviewType
      7.3
      Общая оценка
      Интернет
      10
      Телевидение
      2
      Оборудование
      10
      Монтажники
      10
      Техподдержка
      10
      Забота
      2
      Обманывают с обслуживанием.
      Плохое качество обслуживания.постоянно падает скорость,то работает вайфай..то снова перегруз...с инета вылетает соответственно..не могу так работать,при постоянных переподключениях к сети..[седалище]. НАДОЕЛИ УЖЕ!!!
      Отзыв засчитан
      653501
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      12.02.2018
      Здравствуйте.
      К сожалению, в наше время на скорость по wifi влияет слишком много факторов - начиная от мощности роутера и wifi приёмника, и заканчивая помехами от других сетей и близость к электро приборам. 
      Если Вы подключитесь напрямую, то никаких проблем у Вас в принципе не возникнет, однако мы всегда готовы оказать поддержку нашим клиентам в настройке беспроводного подключения.
      Отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашаего договора, с цитатой данного обращения, мы Вам перезвоним и поможем в решении Вашего вопроса.
      69773
      reviewType
      10
      Общая оценка
      Интернет
      10
      Телевидение
      10
      Оборудование
      10
      Монтажники
      10
      Техподдержка
      10
      Забота
      10
      Интернет на 5+
      Доволен предоставляемым сервисом. Интернет пашет круглые сутки бесперебойно, если возникли какие-то трудности, звонок в ТП решает проблему за пять минут. Серьезных заморочек, которые нельзя было решить не по телефону пока не было ни разу. Скорость держится на уровне 90-95 мб, даже при активно раздающим и качающем торренте. Тесты провожу регулярно. Что интересно, подключен через роутер (свой), и не ожидал, что скорость будет такой стабильно высокой.
      Отзыв засчитан
      652481
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      29.01.2018
      Здравствуйте.
      Большое спасибо, что смогли найти время и поделись своим опытом.
      Мы стараемся постоянно совершенствовать сеть, чтоб клиенты пользовались нашими услугами ещё с большим удовольствием.
      
      69165
      reviewType
      8.7
      Общая оценка
      Интернет
      10
      Монтажники
      8
      Забота
      8
      отказался от услуг в связи с переездом,качество устраивало,монтажники подключение проводили довольно долго, видимо из за каких то технических проблем. Общая оценка компании-4,5 балла
      Подлинный отзыв
      Отзыв засчитан
      652059
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      22.01.2018
      Большое спасибо, Александр, за Ваш выбор.
      Будем рады, если Вы и по новому адресу проживания подключитесь к нашей компании.
      68723