Добрый день! Сегодня прекрасный день для подключения к интернету!

Отзывы о провайдере Дом.ру (Dom.ru) в Санкт-Петербурге

Подключение
+7 (800) 100-90-41
Техподдержка
+7 (800) 250-77-77
Проверить доступность Дом.ру по адресу
Введите улицу
    Дом
      Тип подключения
      показать тарифы
      Рейтинг провайдера по домашнему интернету из 10 возможных на основе
      1085 отзывов
      2.2
      11 место
      оставить отзыв
      Оценки качества сервисов
      Интернет
      6.0
      Монтажники
      6.0
      Забота
      4.0
      Оборудование
      4.0
      Стабильная скорость
      4.0
      Телевидение
      4.0
      Техподдержка
      4.0
      Всего отзывов
      Положительные
      189
      Отрицательные
      768
      Ответы провайдера
      423
      Любой
      reviewType
      10
      Общая оценка
      Интернет
      10
      Монтажники
      10
      Интернет работает отлично! В тех.поддержку не обращалась.
      Подлинный отзыв
      Отзыв засчитан
      648896
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      11.12.2017
      Большое спасибо, Юлия, за Ваш выбор.
      Если в дальнейшем у Вас будут возникать какие-то вопросы по нашим услугам, то отправляйте их, пожалуйста, нам на почту, будем рады помочь во всём разобраться.
      67297
      reviewType
      10
      Общая оценка
      Интернет
      10
      Монтажники
      10
      Забота
      10
      Интернет работал нормально,проблем не возникало.Мастера подключили без проблем.Пользовалась данным провайдером пока не переехала, в целом нареканий нет никаких.
      Подлинный отзыв
      Отзыв засчитан
      648863
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      07.12.2017
      Большое спасибо, Дарья, что смогли найти время и поделились своим опытом от использования наших услуг.
      Для нас крайне важно, чтоб наши клиенты пользовались услугами в удовольствие.
      Также мы хотели бы предложить вновь подключиться к нам, но уже по новому адресу.
      Если Вы отправите нам на почту okkspb@domru.ru точный Ваш адрес, включая номер квартиру, мы проверим техническую возможность и обязательно подключим к нашей сети.
      67229
      reviewType
      2.4
      Общая оценка
      Интернет
      2
      Телевидение
      2
      Оборудование
      2
      Монтажники
      4
      Забота
      2
      Постоянные обрывы канала связи. Приходил мастер - проблему не решил. Дозвонится очень трудно в техподдержу.
      Подлинный отзыв
      Отзыв засчитан
      648834
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      07.12.2017
      Здравствуйте, Елена.
      Отправьте, пожалуйста, нам на почту Отдела Контроля Качества okkspb@domru.ru номер Вашего договора, либо точный адрес, по которому оформлен договор.
      Мы Вам перезвоним и обязательно поможем разобраться в проблеме. 
      67228
      reviewType
      9.6
      Общая оценка
      Интернет
      8
      Оборудование
      10
      Монтажники
      10
      Техподдержка
      10
      Забота
      10
      Интернет работает стабильно, надежно. За редким исключением возникают небольшие падения по скорости. Удобно что провайдер предоставил оборудование в аренду, работает оно хорошо. Служба поддержки вежливо разговаривает и отвечает на все вопросы. Довольны.
      Подлинный отзыв
      Отзыв засчитан
      648833
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      07.12.2017
      Здравствуйте, Валентина.
      Отправьте нам, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, мы обязательно проверим подключение и поможем в решении Вашего вопроса.
      67227
      reviewType
      10
      Общая оценка
      Интернет
      10
      Монтажники
      10
      Забота
      10
      Подключала для родственников на месяц. Претензий от родственников не было-так что работало все хорошо.
      Подлинный отзыв
      Отзыв засчитан
      648821
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      07.12.2017
      Большое спасибо, Наталья, за оказанное доверие.
      Будем рады, если родственники продолжат использоваться нашими услугами и по завершению выбранного периода.
      А если будут возникать какие-то вопросы по нашим услугам, либо дополнительным опциям, то направляйте их, пожалуйста, нам на почту и мы обязательно поможем разобраться.
      67226
      reviewType
      10
      Общая оценка
      Интернет
      10
      Монтажники
      10
      Забота
      10
      От Дом.ру использую только интернет без телевидения, качеством предоставляемых услуг доволен. С подключением также проблем не возникло. За время пользования в техническую поддержку не обращался.
      Подлинный отзыв
      Отзыв засчитан
      648801
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      07.12.2017
      Большое спасибо, Рустам, за Ваш выбор.
      
      67225
      reviewType
      2.7
      Общая оценка
      Интернет
      2
      Телевидение
      2
      Оборудование
      2
      Монтажники
      6
      Техподдержка
      2
      Забота
      2
      Хуже не придумаешь.
      Пользуюсь, потому что ничего другого подключить нельзя. У ТСЖ договор подписан. Качество отвратное... вылетает, тормозит. Еще и обманывают, заявленная скорость, на самом деле в 2 раза ниже!!!!! В 2 РАЗА!!!! Вашуж мать, я понимаю что вы экономите, но на чем??? Интернет это же воздух!!! Еще и на воздухе экономят... Договор не расторгнуть толком... Одни проблемы.
      Отзыв засчитан
      648446
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      05.12.2017
      Здравствуйте, Степан.
      Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией, от лица Компании приносим свои извинения. Надеемся, что мы все еще в силах повлиять на подобное впечатление, так как мы стремимся предоставлять исключительно высокий уровень сервиса и услуг.
      Уточните, пожалуйста, Вы обращались в техническую поддержку для проведения диагностики подключения? Круглосуточная техническая поддержка всегда поможет разобраться в причинах возникновения проблемы и, при необходимости, направит специалиста для решения.
      Большинство же обращений решаются прямо по телефону в течение нескольких минут.
      Отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, с цитатой данного обращения, мы поможем разобраться в проблеме.
      67192
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Интернет
      2
      Телевидение
      2
      Оборудование
      2
      Монтажники
      2
      Техподдержка
      2
      Забота
      2
      Отвратительно
      Компания врунов и обманщиков , втюхали родителям пенсионерам ненужные услуги и приставку! Операторы вводят в заблуждение о сумме оплаты , за долго до даты платежа названивают, регулярно падает скорость инета
      Отзыв засчитан
      647824
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      24.11.2017
      Здравствуйте, Наталья.
      Сожалеем, что у Вас сложилось такое мнение о нашей компании.
      Наша компания не беспокоит своих клиентов об оплате телефонными звонками, незадолго до списания абонентской платы на контактный телефон клиента приходит смс сообщение информирующее о размере абоненткой платы. Если во телефонного звонка наш специалист не смог достаточно подробно Вам объяснить по расчёту абонентской платы, то мы готовы перезвонить Вам ещё раз и более детально проконсультировать по интересующим Вас вопросам.
      Отправьте, пожалуйста, нам на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, мы обязательно поможем разобраться.
      66683
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Дом.ру - ужасный провайдер
      Компания Дом.ру бывший мой провайдер, еле от него избавилась. Компания вгоняет своих пользователей в долги, предоставляет свои услуги в кредит, не предупредив клиента. Связь не самая стабильная. отключилась после отсутствия интернета 3 дня (так и не добившись ответа по какой причине отсутствует связь)
      Отзыв засчитан
      647763
      reviewType
      10
      Общая оценка
      Интернет
      10
      Монтажники
      10
      Интернет работает нормально, без претензий. Подключился и пользуюсь. К теходдержке обращаться не приходилось, да и они о себе плохим сервисом не напоминают.
      Подлинный отзыв
      Отзыв засчитан
      647538
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      21.11.2017
      Здравствуйте, Юрий.
      Благодарим Вас за оказанное доверие.
      Мы с Вами полностью согласны, что самая хорошая поддержка это та, к которой обращаться просто не приходится.
      66514
      reviewType
      10
      Общая оценка
      Интернет
      10
      Оборудование
      10
      Монтажники
      10
      Техподдержка
      10
      Забота
      10
      Стабильный интернет, приемлемые цены
      Уже долгих девять лет являюсь абонентом Интерзета, ну, вы поняли… За эти годы особых нареканий нет. Стабильный интернет без обрывов, высокие скорости, приемлемые цены и оперативная техподдержка. Даже после некоторых изменений в виде Дом Ру, качество услуг не изменилось, хотя я ожидал обратное. Но даже при сильном желании не смогу придраться, т.к. не к чему, все осталось на том же высоком уровне. Разве что, добавили несколько цифр в номер договора. А нет, оказывается могу))) В общем, рекомендую ...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      647510
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      21.11.2017
      Здравствуйте.
      Для нас крайне важно чтоб клиенты пользовались нашими услугами в удовольствие, поэтому мы постоянно модернизируем сеть и как следствие можем гарантировать Вам действительно отличные скорости.
      
      66513
      reviewType
      10
      Общая оценка
      Интернет
      10
      Монтажники
      10
      Техподдержка
      10
      Забота
      10
      Сервис хороший. Интернет работает хорошо.
      Подлинный отзыв
      Отзыв засчитан
      647385
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      21.11.2017
      Большое спасибо, Наталья, за оказанное доверие.
      Будем стараться и дальше предоставлять исключительно высокие скорости и надёжное подключение.
      
      66512
      reviewType
      8.5
      Общая оценка
      Интернет
      8
      Оборудование
      10
      Монтажники
      10
      Забота
      6
      Бывают короткие обрывы. Проседания по скорости по вечерам и по выходным. Монтажники молодцы, роутер у них стабильно работает, а вот заинтересованности в существующих клиентах у них маловато.
      Подлинный отзыв
      Отзыв засчитан
      647082
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      15.11.2017
      Здравствуйте, Алексей.
      Для нас крайне важно, чтоб клиенты пользовались нашими услугами в удовольствие, поэтому будем признательны и Вы направите нам на почту Отдела Контроля Качества okkspb@domru.ru номер Вашего договора. Мы Вам перезвоним и поможем в решении Вашего вопроса. 
      66379
      reviewType
      10
      Общая оценка
      Интернет
      10
      Оборудование
      10
      Монтажники
      10
      Техподдержка
      10
      Забота
      10
      Нареканий нет. Качество интернета хорошее
      Подлинный отзыв
      Отзыв засчитан
      647076
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      15.11.2017
      Здравствуйте, Елена.
      Надёжность и высокоскоростной интернет - это то, что нас выделяет среди всех провайдеров Петербурга. 
      Больше спасибо за Ваш выбор.
      
      66378
      reviewType
      4
      Общая оценка
      Интернет
      4
      Оборудование
      4
      Техподдержка
      4
      Отвратительное отношение к клиентам
      Отвратительное отношение к клиентам. Врут направо и налево. 1 говорит одно, 2 говорит другое, а мастер, который пришел подключить интернет сказал, что подключение бесплатное и просил заплатить по акции только 500 рублей. То есть 250 р. Один месяц и 2 месяц 250 р., но он не упомянул,то что подключение стоит 500 р. И в результате через 4 дня отключили интернет, потом приходит извещение о том, что мне надо заплатить 469 рублей, так как у меня задолженность. Позвонил в службу поддержки и там рассказ...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      646882
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      15.11.2017
      Здравствуйте.
      Подключение у нас абсолютно бесплатное и в рамках указанной Вами акции, монтажнику Вы передаёт сумму в размере 500 рублей, они поступят на Ваш договор в нашей компании.
      Отправьте, пожалуйста, на почту Отдела Контроля Качества okkspb@domru.ru номер Вашего договора, с цитатой Вашего обращения, мы Вам перезвоним и более детально проконсультируем по расчёту баланса.
      66372
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Интернет
      2
      Оборудование
      2
      Монтажники
      2
      Техподдержка
      2
      Забота
      2
      Никогда не сталкивалась с такими проблемами у интернет-проавйдера
      НИКОГДА не пользуйтесь услугами этой компании. Договор подписали и все подключили 27 октября, но уже на следующий день вечером скорости этого самого интернета не хватало ни на что. Онлайн-просмотр фильмов - нет, зайти на удаленный рабочий стол - невозможно, т.к. и-нет не стабильный, постоянно мигает. Решили, что проблемы с роутером, свичами и еще чем-то... Приходят, настраивают, уходят и все снова на том же уровне. Как же обратиться на службу поддержки - 3 раза пыталась оформить обратный звон...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      646826
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      15.11.2017
      Здравствуйте.
      Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией, от лица Компании приносим свои извинения. Надеемся, что мы все еще в силах повлиять на подобное впечатление, так как стремимся предоставлять исключительно высокий уровень сервиса и услуг.
      Не редко проблемы возникают именно с роутерами, например при подключении по wifi, когда для решения требуется сменить канал, либо установить более новое программное обеспечение, поэтому идеальные условия для проведения диагностики это подключенный напрямую кабель, но мы поможем Вам разобраться в проблеме.
      Отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, с цитатой Вашего обращения.
      
      66371
      reviewType
      6
      Общая оценка
      Интернет
      8
      Телевидение
      4
      Оборудование
      8
      Монтажники
      10
      Техподдержка
      4
      Забота
      2
      Самовольно подключают пакеты
      Зашел в личный кабинет и увидел, что мне подключены платные пакеты общей стоимостью около 800рублей. Данными пакетами не пользовался и не заметил при использовании ТВ, ибо смотрел от силы 5 основных каналов.
      Отзыв засчитан
      646538
      reviewReplySmile
      Денис
      07.11.2017
      Сообщил о проблеме через сайт. Все исправили, сделали перерасчет и скидку.
      65767
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      08.11.2017
      Здравствуйте, Денис.
      Какие-либо дополнительные услуги мы подключаем исключительно по согласию клиента, как правило, во время телефонного разговора, в котором более детально описываются условия предоставления услуги.
      Мы рады, что Ваш вопрос благополучно разрешился, но если в дальнейшем у Вас будут возникать вопросы, то направляйте, пожалуйста, их стразу на почту okkspb@domru.ru мы обязательно поможем разобраться.
      65782
      Показать все сообщения1
      reviewType
      4
      Общая оценка
      Интернет
      6
      Оборудование
      4
      Техподдержка
      4
      Забота
      2
      Провайдер дом.ру интерзет - пора уходить от Вас
      Столкнулся с вопиющим фактом по изменения абонентской платы по договору 71684. Плачу сразу за год. Согласен , в договоре есть пункт 4.2 где сказано,что провайдер может менять стоимость обслуживания , НО должен предупредить об этом за 30 дней!!!! чего не было сделано . Итог , в октябре 2016 провайдер увеличил стоимость по договору и не уведомил меня ,а по факту 31 ноября 2017 года прислал СМС ,что у Вас не хватает денег на счёте. В клиентском отделе пояснили,что могли быть накладки с СМС информи...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      646317
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      08.11.2017
      Здравствуйте, Артём.
      Сожалеем, что у Вас сложилось такое мнение о нашей компании.
      Информация о каких-либо изменениях, ещё со времён InterZet, всегда публиковалась на нашем официальном сайте. Также мы информируем о новых специальных предложениях, уникальных акциях или же как в данном случае, изменении архивных абонентов, посредством смс. К сожалению, по Вашему договору согласия получено не было на отправку подобных сообщений.
      
      Посещать наш официальный сайт крайне полезно, так как только на нём Вы узнаете о новых возможностях и уникальных предложениях.
      Мы запустили несколько более скоростных тарифов, из категории просто интернет, с говорящим названием InterZet любой из которых стало возможным подключить как абонемент на 6, либо 12 месяцев.
      Например, если подключить тариф InterZet 55 на скорости 55-100 Мбит/сек. на 12 месяцев, то абонентская плата, из расчёта на месяц, составит всего 350 рублей, а есть дополнительно подключить и совместную акцию с МегаФон, то и вовсе 300.
      Мы не используем красивых маркетинговых оборотов, чтобы ввести клиента в заблуждение, мы предоставляем высокоскоростной доступ в интернет, а также возможность максимально сократить расходы на оплату наших услуг.
      На другой площадке с отзывами Вы сообщили, что другой провайдер Вам предложил 50 каналов, однако наши клиенты используя просто услугу мультискрин без каких-либо акций могу просматривать свыше 100 каналов в том числе и на компьютере абсолютно бесплатно.
      65778
      reviewType
      9.5
      Общая оценка
      Интернет
      10
      Оборудование
      8
      Техподдержка
      10
      Забота
      10
      Провайдер, внимательный к нуждам пожилых
      Стал пользователем выделенной линии Interzet еще в начале 2000 г.г. Жизнь заставила поменять работу, из некогда элитной "Оборонки", где приличный компьютер был один на тройку отделов. На новой (совершенно из другой области) работе были компьютеры у КАЖДОГО !!! Пусть и не самые современные, но у каждого!!! Соответственно и требования по владению основными офисными программами. Мне тогда было уже за 50, а рабочего времени на освоение ПК не было, поэтому пришлось на несколько месяцев мне с супругой...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      646246
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      08.11.2017
      Здравствуйте, Константин.
      Большое спасибо, что смогли найти время и поделились своим опытом.
      Интернет в текущих реалиях становится неотъемлемой частью нашей жизни, для которого там протекают рабочие будни, для других это идеальный источник коммуникации с близкими, которые проживаю не так близко как хотелось бы, а для кого-то источник полезной информации для получения новых знаний.
      И стар, и млад нуждается в бесперебойном и высокоскоростном подключении к сети интернет, поэтому мы никого не забудем, всех подключим.
      Ещё раз благодарим за Ваш выбор.
      65781
      reviewType
      10
      Общая оценка
      Интернет
      10
      Монтажники
      10
      Техподдержка
      10
      Забота
      10
      Являюсь клиентом около 3 лет. Все нравится.
      За 3 года пользования, ни каких претензий к провайдеру нету. Качество на должном уровне, скорость выше заявленной по тарифу, если подключиться на прямую от роутера сетевым кабелем, при тарифе 40 Мб выдает стабильные 50-70 Мб в зависимости от времени суток. Очень лояльная поддержка. Например, я после отпуска приехал, пополнил и активировал тариф 31 октября не заметив, что оплачиваю по сути интернет на 6 часов. Соответственно оплатив интернет за октябрь. В 4 часа ночи появляется окно, мол опл...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      646238
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      02.11.2017
      Здравствуйте, Константин.
      Большое спасибо, что смогли найти время и поделились своим опытом.
      Мы рады, что смогли помочь в решении Вашего вопроса.
      
      Для удобства наших клиентов, в случаях, когда планируется поездка, ремонт, либо какое-то время они не будут пользоваться нашими услугами, в личном кабинете, в разделе "Управление договором", можно приостановить обслуживание договора указав нужный период. По завершению, договор снова активируется  и автоматически выполняется перерасчёт.
      65667