Добрый день! Сегодня прекрасный день для подключения к интернету!

Отзывы о провайдере Дом.ру (Dom.ru) в Санкт-Петербурге

Подключение
+7 (800) 100-90-41
Техподдержка
+7 (800) 250-77-77
Проверить доступность Дом.ру по адресу
Введите улицу
    Дом
      Тип подключения
      показать тарифы
      Рейтинг провайдера по домашнему интернету из 10 возможных на основе
      1085 отзывов
      2.2
      11 место
      оставить отзыв
      Оценки качества сервисов
      Интернет
      6.0
      Монтажники
      6.0
      Забота
      4.0
      Оборудование
      4.0
      Стабильная скорость
      4.0
      Телевидение
      4.0
      Техподдержка
      4.0
      Всего отзывов
      Положительные
      189
      Отрицательные
      768
      Ответы провайдера
      423
      Любой
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Постоянно поднимают цену!!
      Пользуюсь ДОМРУ несколько лет, теперь это уже ДОМРУинтерзет. Первое время было все отлично! Теперь УСТАЛ с ними разбираться!!! Все началось с того, что подключили мне несколько платных услуг, какие то каналы, о которых я знать не знал, вместо 600р пришел счет более 1000, пришлось оплатить! В итоге я позвонил и они отключили! Через месяц снова подключили и накрутили цену! Я опять заплатил. В третий раз мне подключили какой то мультирум, оказалось что моя приставка чудом размножилась и их стало дв...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      640042
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      24.07.2017
      Здравствуйте, Павел.
      Какие-либо дополнительные услуги мы подключаем исключительно по согласию клиента, как правило, во время телефонного разговора, в котором более детально описываются условия предоставления услуги, но также большинство дополнительных услуг наши клиенты могут подключить в личном кабинете.
      Отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, с цитатой данного обращения, мы во всем разберёмся и Вам перезвоним.
      
      64071
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Полное [фу]
      Связь нулевая. Постоянные разрывы. Ничего толком в режиме онлайн не посмотреть. Техподдержка посоветовала записывать время разрывов и сообщить, думаю сообщить,указав весь день ибо это полный ад. последний месяц пользуюсь и ищу нового провайдера
      Отзыв засчитан
      638401
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      24.07.2017
      Здравствуйте.
      Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией, от лица Компании приносим свои извинения. Надеемся, что мы все еще в силах повлиять на подобное впечатление, так как мы стремимся предоставлять исключительно высокий уровень сервиса и услуг.
      Отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, с цитатой данного обращения, мы Вам перезвоним и поможем разобраться в проблеме.
      64069
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Постоянные разрывы, во всем виноваты кто угодно, но не провайдер
      Это худший провайдер в СПб. Завышенная цена на услуги. В одностороннем порядке повышают тарифы как хотят. А качество услуг близко к нулю. Месяц бьюсь на тем, что ПОСТОЯННЫЕ разрывы !! Это у Вас роутер, это у Вас соседи, это у Вас холодильник, микроволновка. Короче, что и кто угодно, но не провайдер. Роутер предоставил провайдер, теперь он оказался плохим. Меняйте за свой счёт или мы вам в аренду дадим за 620р в год !!! Хапуги, новый роутер 900р стоит. Короче обманывают со всех сторон, проблем ...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      635618
      reviewReplySmile
      TimKing
      13.07.2017
      Отключайтесь от этих насосов )))))
      
      63857
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      13.07.2017
      Здравствуйте, Олег.
      Информация о каких-либо изменениях всегда размещается на нашем официальном сайте, а также важная информация отправляется нашим клиентам посредством смс.
      
      Я вижу, что Вы подключаетесь через роутер, и я полагаю  Вы знаете, что на скорость по wifi влияет слишком много факторов - начиная от мощности самого роутера и wifi приёмника, и заканчивая помехами от других сетей и близость к электроприборам. 
      В многоквартирных домах не редко проблемы возникают именно с роутерами, как правило, все они работают на одной частоте и по воле законов физики могут оказывать негативное влияние на подключение. Решением этой проблемы служит смена канала подключения.
      А если Вы подключите кабель напрямую, то никаких проблем со скоростью у Вас возникать не будет.
      
      Отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, с цитатой данного обращения, мы Вам перезвоним и поможем разобраться в Вашей проблеме.
      
      
      63855
      Показать все сообщения1
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Постоянное списывание денег со счета.
      Постоянный обман с деньгами!За оборудование заплатили, теперь высчитывают за него. Цена аренды 10 руб,высчитывают 20. Тариф 700 руб. и еще скидка за оплату за полгода вперед, а берут 784 руб. Стабильная скорость, быстрый дозвон в техподдержку, все вежливые. НЕЧЕСТНОСТЬ.Постоянное списывание денег, повышение оплаты без оповещения!
      Отзыв засчитан
      635419
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      13.07.2017
      Здравствуйте.
      В случаях, когда подключают пакетное предложение, например, интернет+телевидение, в аренду даются роутер и приставка. Если подключение происходит через кам модуль, то в аренду даются кам модуль и карта доступа. Аренда каждого оборудования стоит 10 руб/мес.
      Отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, мы Вам перезвоним и более детально расскажем как рассчитывается Ваша абонентская плата.
      63854
      reviewType
      10
      Общая оценка
      Быстрый и стабильный
      Самый лучший провайдер из всех трех, что у меня были за всю жизнь. Скорость отличная, все что скачиваешь, загружается быстро, даже фильмы в Full HD, но это все ерунда, современные игрушки весят по 30 ГБ и более, вот для них и нужна мне полная скорость, не только для скачки с торрентов, но и тупо для установки из Стима. Пока Дом Ру справляется на ура и я всем доволен, спасибо вам! Пишу правда с мобильного оператора, в отпуске нахожусь, огороды копаю/сажаю)))
      Отзыв засчитан
      635032
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      07.07.2017
      Надёжность и высокоскоростной интернет - это то, что нас выделяет среди всех провайдеров.
      Больше спасибо за Ваш выбор, будем и дальше Вас радовать космическими скоростями.
      
      63768
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Постоянные разрывы
      [Ужасный интернет] который отлетает и приходится перезагружать роутер если бы не вылеты то все норм Постоянные разрывы
      Отзыв засчитан
      634795
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      05.07.2017
      Здравствуйте.
      К сожалению, в наше время на скорость по wifi влияет слишком много факторов - начиная от мощности роутера и wifi приёмника, и заканчивая помехами от других сетей и близость к эл приборам. 
      Если Вы подключитесь напрямую, то никаких проблем у Вас не будет, однако мы всегда готовы оказать поддержку нашим клиентам в этой войне с беспроводными сетями.
      Отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, с цитатой данного обращения, мы Вам перезвоним и поможем разобраться.
      63750
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Самое худшее.
      Интернета никакого. Хотя платим 1005.0 . За что? Во-осномном пользуюсь интернетом на сим карте. Тоже хочу отключиться.
      Отзыв не засчитан
      633667
      reviewReplySmile
      Елена Чуркина
      Администратор сайта
      03.07.2017
      Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
      63688
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      03.07.2017
      Здравствуйте.
      Отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора и контактный телефон для связи, мы Вам перезвоним и поможем разобраться.
      63690
      Показать все сообщения1
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Ужасное качество интернета а цена с каждым месяцем растет
      Не советую, интернет работает через раз, АП с каждым месяцем становится больше, тех поддержка ужасная, с клиентами общаться их не учили. Перерасчет денег только в офисе, что вообще не удобно , чтобы забрать деньги нужно ехать не понятно куда. нет
      Отзыв засчитан
      632592
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      03.07.2017
      Здравствуйте.
      Отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора и контактный телефон для связи, мы Вам перезвоним и поможем разобраться в проблеме.
      Также поможем подобрать такой тариф, который будет удовлетворять всем Вашим запросам.
      63689
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Привет из 90ых
      Это просто дно. Позвонили в мае, предложили подключить на первый месяц БЕСПЛАТНО 2 пакета тв каналов, сказали в течение месяца можете отключить, в итоге приходит время оплаты (конец мая), смотрю у меня платеж больше на 100р, нашел что из-за этих пакетов, отключил их сразу. Потом платить за июнь и платеж уже на 400р больше, позвонил, сказали что эти каналы якобы работали в июне, поэтому уже по полной стоимости. А в июле их не будет. Вот жду что придет в июле, сейчас только одно желание - отключит...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      631719
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      03.07.2017
      Здравствуйте.
      Какие-либо дополнительные услуги мы подключаем исключительно по согласию клиента, как правило, во время телефонного разговора, в котором более детально описываются условия предоставления услуги, но также большинство дополнительных услуг наши клиенты могут подключить в личном кабинете.
      Если Вам показалось, что наш специалист не говорил о платности той или иной услуги, либо Вы не согласны с размером абонентской платы, то отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, с цитатой данного обращения, я проверю информацию и Вам перезвоню.
      63686
      reviewType
      2
      Общая оценка
      К сожалению нет оценки УЖАСНО)
      Какой то припол,а не провайдер) Подключали интернет и телевидение .В итоге,телевидение не смотрим,включаем, 5 минут и виснет!!!Интернет,так вообще жесть, оборудование с перемотаной изолентой,антены отлетают,wi-fi ужасный ,хорошо,что LTE на гаджетах))))))Переодические перебои с интернетом, каждый раз при звонке , "выдают" инструкцию,что нужно делать ,что бы был интернет))))Каждый раз,вызывали мастера, он не шел))))Короче,ЕСЛИ ВЫ ХОТИТЕ КАЧЕСТВЕННЫЙ ИНТЕРНЕТ,ТО ИНТЕРЗЕТ (ДОМ.РУ) ВАМ НЕ ОКАЖЕТ П...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      631224
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      03.07.2017
      Здравствуйте.
      Сожалеем, что у Вас сложилось такое мнение о нашей компании. Надеемся, что мы все еще в силах повлиять на подобное впечатление, так как мы стремимся предоставлять исключительно высокий уровень сервиса и услуг.
      отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, с цитатой данного обращения. Мы Вам перезвоним и поможем разобраться в проблеме.
      63685
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Не советую.
      Оставляю этот отзыв и на дом.ру, так как они с интерзет теперь одно целое. Повелась на уговоры звонивших сотрудников подключиться по акции, перешла к ним от другого провайдера. Предложили подключиться на акцию "1001 рубль" сроком на 6 месяцев. Подключалась в марте, то есть до конца августа. При звонках и личном визите сотрудника при подключении, спрашивала надо ли что то мне дополнительно делать? Отвечали, что сами все сделают. Каково же было моё удивление, когда через 2 месяца мне отключ...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      630299
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      03.07.2017
      Здравствуйте.
      Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией, от лица компании приносим свои извинения и надеемся, что мы всё ещё в силах повлиять на подобное впечатление, так как мы стремимся предоставлять исключительно высокий уровень сервиса и услуг.
      Отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора и контактный телефон для связи, с цитатой данного обращения, мы Вам перезвоним и поможем разобраться в проблеме.
      63682
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Дорого
      Подключаются доп услуги, растёт, плата. Замучился расторгать договор, повесили какой-то долг. Если есть деньги, то нормально. Дорого.
      Отзыв не засчитан
      628288
      reviewReplySmile
      Елена Чуркина
      Администратор сайта
      21.06.2017
      Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
      63421
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      07.07.2017
      Здравствуйте,
      Сожалеем, что у Вас сложилось такое мнение о нашей компании.
      Какие-либо дополнительные услуги мы подключаем исключительно по согласию клиента, как правило, во время телефонного разговора, в котором более детально описываются условия предоставления услуги, но также большинство дополнительных услуг наши клиенты могут подключить в личном кабинете.
      Отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, мы Вам перезвоним и поможем разобраться в расчёте абонентской платы.
      63771
      Показать все сообщения1
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Повышение цен.
      Пришло СМС сообщение о том что увеличивают абон плату.То есть теперь платить 740 рублей. Ребята, вы бы свои деньги отрабатывали. Телевидении заикается периодически, пинг скачет,во всем виноват роутер и соседи которое со мной в одно время видите ли пользуются интернетом)))а разве это мои проблемы? Было же все хорошо у Интерзета, пока не спутались С Дом Ру. Вообще слава богу что скоро переезд в новый дом,и осталось не долго.Буду выбрать более интересные предложения. Быстрый дозвон и в...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      628242
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      03.07.2017
      Здравствуйте,
      Сожалеем, что у Вас сложилось такое мнение о нашей компании.
      Отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, с цитатой данного обращения, мы поможем разобраться в проблеме.
      В многоквартирных домах не редко проблемы возникают именно с роутерами, как правило все они работают на одной частоте и по воле законов физики могут оказывать негативное влияние на подключение. Решением этой проблемы служит смена канала подключения, но это не панацея. Действительным решением загруженного канала будет подключение на другой частоте, либо при прямом подключении. Приобретение роутера работающего на частотах 2.4 Ггц/5.0 Ггц поможет на долгие годы позабыть о проблемах с беспроводными сетями.
      
      63680
      reviewType
      6
      Общая оценка
      Дополнение
      Дополнение к предыдущему отзыву об обмане и разводе. Ошибка в оплате на сайте "Второй космический" стоит 450 рублей. Я не правильно цифру поставила. дозвониться в техподдержку можно операторы только заученный текст говорят
      Отзыв не засчитан
      625027
      reviewReplySmile
      Елена Чуркина
      Администратор сайта
      07.06.2017
      Перенесите, пожалуйста, данный текст в комментарий к своему первому отзыву.
      63168
      reviewType
      6
      Общая оценка
      Обманули, развели
      Обманщики, лгуны, разводчики!!! Ладно, развели обманным путем поменять тарифный план, не предупредив, что я не смогу перейти на свой прежний, т.к. его в архиф отправляют, так еще и абонентскую плату взяли больше, чем размещенная информация на официальном сайте. Почему с меня взяли 480 рублей за "Второй космический", а не 150 и почему мне обещали 100 Мбит/с,а по факту 60 Мбит/с. Месяц закончится буду расторгать договор. Сейчас бы расторгнула, деньги Вам дарить не хочется. Обманщики. Отвратительно...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      625025
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      08.06.2017
      Здравствуйте.
      Сожалеем, что у Вас сложилось такое мнение о нашей компании.
      Отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, с сылкой на данное обращение, мы обязательно поможем разобраться.
      63204
      reviewType
      2
      Общая оценка
      плохая компания
      Отвратительный интернет всегда плохая связь. Безбожно врут операторы про расценки. дважды прислали не соответствующий чек.
      Отзыв не засчитан
      624865
      reviewReplySmile
      Елена Чуркина
      Администратор сайта
      05.06.2017
      Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
      63075
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      05.06.2017
      Здравствуйте.
      Сожалеем, что у Вас сложилось такое мнение о нашей компании.
      Отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, с описанием проблемы. Мы Вам перезвоним и поможем разобраться.
      63087
      Показать все сообщения1
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Дармоеды !
      С января ! ! ! упала скорость ( заявлено 55 - нет и 30-ти ) и ничего ! ! ! не делается ! трафик переполнен , новых абонентов подключают ... а чтоб бросить ещё один кабель - денег жалко ... хорошо "парят" , ездить по ушам тоже умеют ! 100000... и т.д. минусов !
      Отзыв не засчитан
      624701
      reviewReplySmile
      Елена Чуркина
      Администратор сайта
      30.05.2017
      Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
      62957
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      30.05.2017
      Здравствуйте.
      Сожалеем, что у Вас сложилось такое мнение о нашей компании.
      Отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, с цитатой данного обращения, мы Вам перезвоним и поможем разобраться в проблеме.
      62973
      Показать все сообщения1
      reviewType
      10
      Общая оценка
      Все устраивает - работает на ура
      Хороший провайдер, один из лучших в нашем Великом Городе-Герое Санкт-Петербурге. Уже около трех лет пользуюсь их услугами, все работает, в играх проблем нет, никаких зависаний, что очень важно, когда нужно взять штурмом замок, или провести быструю операцию против танковой бригады противника =) Цена тоже нормальная, плачу в месяц 500 деревянных, это конечно, не самая маленькая оплата, но по соотношению цена/качество, окупает себя сполна. У родителей подключен другой провайдер, по скорости, больш...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      624598
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      01.06.2017
      Большое спасибо за Ваш выбор.
      А родителей Вы можете также подключить к нашей сети по акции "Приведи друга", причём помимо стабильного соединения и высокой скорости, Вы получите скидку в размере 90% на абонентскую плату, а Ваши близкие смогут подключиться на тариф конструктор всего за 1 руб/мес.
      63015
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Самовольно подключают дополнительные пакеты каналов
      Пользуемся услугами Домру уже около пяти лет. И вроде бы все нормально, уже второй раз подключают самовольно без нашего ведома платные пакеты каналов ТВ. У нас даже приставка для получения этих каналов уже больше двух лет не работает!!!!Пытались Ее подключить недавно, но требует вставить какую то карту,видимо у нас уже устаревшая модель:))Как мы могли получать эту услугу?????Смотрит телек только ребёнок,мультики на канале Карусель. Взрослые очень редко телевизор смотрят.В общем мы очень расстрое...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      624527
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      26.05.2017
      Здравствуйте, Юлия.
      Какие-либо дополнительные услуги мы подключаем исключительно по согласию клиента, как правило во время телефонного разговора, в котором более детально описываются условия предоставления услуги, но также большинство дополнительных услуг наши клиенты могут подключить в личном кабинете.
      Отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, с цитатой Вашего обращения, мы обязательно поможет разобраться.
      62899
      reviewReplySmile
      Юлия.
      29.05.2017
      Спасибо провайдеру,сделали перерасчёт довольно быстро. Но почему при абонентской плате 1166₽ в месяц опять выставлен счёт на 1350₽???
      62945
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      30.05.2017
      Здравствуйте, Юлия.
      Я ответил на Ваше письмо, но продублирую и тут.
      У Вас в личном кабинете не отображается выполненный перерасчёт за дополнительные телеканалы. 
      62970
      Показать все сообщения2
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Изменение тарифа абонемента, подключение платной услуги.
      В августе прошлого года мной был продлен тариф Zet.Абонемент 12 мес и внесена плата 3600 р. Недавно обнаружил,что с ноября прошлого года ежемесячно списывается сумма на 10% больше, чем за предыдущие месяцы.По телефону заявили, что тарифы изменились, а так как у меня старый тарифный план, то он может меняться когда угодно, и оповещать клиента об изменениях провайдер не обязан. Также, с марта 2017 г., без моего ведома,мне была подключена платная услуга "антивирус".Обещали перезвонить из абонентск...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      624502
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      24.05.2017
      Здравствуйте.
      Какие-либо дополнительные услуги мы подключаем исключительно по согласию клиента, как правило, во время телефонного разговора, в котором более детально описываются условия предоставления услуги, но также большинство дополнительных услуг наши клиенты могут подключить в личном кабинете.
      А абонентская плата на действующем абонементе также должна оставаться неизменной до конца действия абонемента.
      Отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, с цитатой данного обращения, мы проверим информацию и Вам перезвоним.
      
      62850
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      26.05.2017
      Связались с клиентом и помогли разобраться.
      62890
      Показать все сообщения1