Добрый день! Сегодня прекрасный день для подключения к интернету!

Отзывы о провайдере Дом.ру (Dom.ru) в Санкт-Петербурге

Подключение
+7 (800) 100-90-41
Техподдержка
+7 (800) 250-77-77
Проверить доступность Дом.ру по адресу
Введите улицу
    Дом
      Тип подключения
      показать тарифы
      Рейтинг провайдера по домашнему интернету из 10 возможных на основе
      1085 отзывов
      2.2
      11 место
      оставить отзыв
      Оценки качества сервисов
      Интернет
      6.0
      Монтажники
      6.0
      Забота
      4.0
      Оборудование
      4.0
      Стабильная скорость
      4.0
      Телевидение
      4.0
      Техподдержка
      4.0
      Всего отзывов
      Положительные
      189
      Отрицательные
      768
      Ответы провайдера
      423
      Любой
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Отвратительно!!!!
      Меняйте провайдера.Варианты есть. Не стабильная скорость. вместо 40 мах 10-15
      Отзыв не засчитан
      624487
      reviewReplySmile
      Елена Чуркина
      Администратор сайта
      24.05.2017
      Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
      62844
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Развод на деньги
      Ужасно. Несколько раз обращался с претензиями по работе кабельного тв. Результат нулевой. Все заканчивалось на разговоре со "специалистом" и советом перезагрузить роутер . Накипело, попросил отключить тв. Прошла наделя. Не работает ни один канал , специалиста нет. Звоню. Оказывается они рассматривают обращение а течение недели. Решил отключиться от этого провайдера. Не рекомендую никому!!!
      Отзыв засчитан
      624475
      reviewType
      2
      Общая оценка
      разрывы!!!!! одни разрывы, в доту не поиграть , кино не посмотреть !
      [Отвратительный] интернет, пинг скачет до 400-1000(!) мсек, разрывы такие что аж виснет браузер, за что плачу 700 рублей не понятно! [Бяки]!!!!! нет их [Фу]!
      Отзыв не засчитан
      624470
      reviewReplySmile
      Елена Чуркина
      Администратор сайта
      24.05.2017
      Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
      62836
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Накипело, скатились ниже дна...
      Пользуюсь я Дом.ру уже много лет. После слияния с Интерзетом, мало того что качество услуг ухудшилось дико, постоянные потери соединения, сомнительная скорость... Так еще во мне убили столько нервных клеток из-за навязывания услуг. Если раньше сотрудники этой конторы звонили и сообщали о своих пакетах каналах на месяц, мол попользуйтесь и отключите. Я всегда выключал сразу эти услуги и проблем вроде не было. Но день Х как ожидаемо было, настал. Вот с меня решили снять денег за услуги, которыми я...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      624401
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      22.05.2017
      Здравствуйте.
      Сожалеем, что у Вас сложилось подобное мнение о нашей Компании. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
      Отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, с цитатой данного обращения, я проверю информацию и перезвоню Вам.
      
      62781
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Клиенты не нужны
      Пользовался данным оператором несколько лет, но в последнее время просто достали звонками и посетителями с предложениями акций, новых услуг и т.п. На просьбы перестать звонить, звонящие обещали "решить эту проблему", но звонки продолжались. Терпение было превышено звонком в выходной день после 21 часа, когда звонивший сказал, что данный номер был порекомендован (кем, он не уточнил), спросил слышали ли мы про эту компанию и предложил подключиться. Кому он звонит и по какому адресу собирается п...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      624258
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      19.05.2017
      Здравствуйте, Александр.
      Для нас очень важен эмоциональный настрой наших клиентов и потенциальных пользователей. Поэтому если мы получаем требование не звонить, то номер блокируется, и больше информация о каких-либо акциях или специальных предложениях Вам поступать не будет.
      Я вчера с Вами разговаривал по телефону - все номера заблокированы, по второму адресу Вас также беспокоить не будут.
      
      Если у Вас будут возникать какие-то вопросы, то смело пишите их на почту okkspb@domru.ru
      Ещё раз от лица компании хочу принести извинения.
      62704
      reviewType
      6
      Общая оценка
      Надежно. Но с "сюрпризами"
      Стабильный и быстрый интернет от некогда Интерзет, а теперь Дом.ру. Не забывали про меня, когда надо было рекламку отправить на почту или позвонить с бесполезным предложением вечером выходного дня. Приятно когда твой провайдер помнит про тебя и назойливо напоминает о себе. Но когда надо было поднять цены, то... ни письма ни звонка. Просто стоимость выросла, мол мы там на своем сайте писали. А то что у вас там четкий автоплатеж и инет пропал из-за неоплаты нескольких рублей, это пофиг. Написал ч...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      623334
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      16.05.2017
      Здравствуйте,
      для Вас в личном кабинете доступен тариф с говорящим названием InterZet 55, скорость доступа будет 55-100Мбит/сек., при этом абонентская плата останется неизменной.
      Отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, с цитатой данного обращения, мы подскажем как поменять тариф на более скоростной и ответим на все интересующие вопросы.
      62629
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Вклинивание в трафик, реклама в браузере
      Данный провайдер периодически вклинивается в трафик, к примеру вы хотите открыть сайт, а в место сайта видите рекламу или уведомление от провайдера. При это вы отказались от всех видов информирования и рекламы, тем самым постоянно нарушают договор. По факту данный метод доставки уведомлений является вирусным так как все происходит без согласия и участия пользователя ПК. И постоянно врет в техподдержке что такого больше не повторится - хватило на 5 месяцев, видимо у провайдера домру недержание. ...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      622264
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      15.05.2017
      Здравствуйте, Андрей.
      Вчера по Вашему запросу было отключено информирование об акциях и спец предложениях, больше никакая дополнительная информация Вам показываться не будет.
      Приносим своим извинения за доставленные неудобства.
      62566
      reviewType
      2
      Общая оценка
      обман при оплате акций
      Постоянно происходят разрывы соединения в период от 20 -00 часов. Вот такая переписка с провайдером-акция 1001 руб. на шесть месяцев. Начало переписки в конце письма. Скидка проставлена с 1.11.17 и перенести ее на май , к сожалению, нет возможности. Информация по вопросу даты начала акции уже передана в соответствующую службу. С Вами свяжется наш специалист для консультации. 20:51 Зачем Вы оговариваете ноябрь месяц ,он меня не интересует,акция1001 на шесть то есть с декабря по май включит...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      620791
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      15.05.2017
      Здравствуйте,
      отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего, мы Вам перезвоним и поможем разобраться.
      62564
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Обман, проблемы с соединением.
      Пользовался услугами InterZet, а затем и Дом.ру (слияние компаний) более 10 лет, за этот период проблем практически не было. Примерно месяц назад позвонил оператор и предложил подключить интернет(100 Мегабит)+домашнее телевидение за 540 рублей (при условии подключения мобильного интернета от мегафона). Недолго думая я согласился, сделал всё как говорил оператор. Потом я выяснил, что интернет не 100 Мегабит, а 80 и оплата будет не 540, 640 рублей (оператор несколько раз чётко говорил 540 рублей)....
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      620482
      reviewReplySmile
      Vadim1230
      11.05.2017
      Номер договора 780026570932
      62387
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      12.05.2017
      Уважаемый абонент,
      не переживайте, Вам будут предоставлены именно те условия, что и были обещаны.
      В ближайшее время с Вами свяжется наш специалист и подробно всё расскажет.
      62482
      reviewReplySmile
      Vadim1230
      12.05.2017
      Сегодня 11.05.2017 позвонил специалист, проблема со стоимостью решена.
      62488
      Показать все сообщения2
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Постоянные разрывы и отмазки
      После поглощения Интерзета ДомомРу "объединенная компания" за полтора года умудрилась угробить сеть так, что разрывы случаются практически регулярно. При этом, при обращении в тех. поддержку, вместо того, чтобы признать что у них работают некомпетентные [люди], и сеть собрана из "экскрементов и палок", пытаются повесить ответственность за обрыв на клиента и его оборудование. Вежливые такие [люди]... Постоянные разрывы и повышение тарифных планов без уведомления клиента, не важно нужно ...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      620247
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      12.05.2017
      Здравствуйте, объединение двух компаний ни коим образом не могло оказать какое-то негативное влияние на качество оказываемых услуг, а лишь напротив была переработана тарифная сетка, а именно увеличилась скорость доступа и был расширен пакетов каналов. 
      Если у Вас возникла проблема, то мы всегда поможем разобраться. Отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, с цитатой данного обращения.
      62470
      reviewType
      2
      Общая оценка
      изменение задним числом и без уведомления условий договора
      оплатил (продлил) в прошлом году годовой тариф с оплатой вперёд за год 3600 р. (по 300 р. в месяц). через 10 месяцев, 28 дней прислали СМС ( за два дня до отключения ! ) что счёт исчерпан... при разборе выяснилось, что в середине срока они самостоятельно изменили стоимость месячной тарификации в +10% благодаря чему, я получился должен им ещё за 12-й месяц !!! это при оплаченном вперёд за весь год тарифе ! вообще жадность и мелочность провайдера переходит все границы... этак и смысла нет п...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      619136
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      11.05.2017
      Здравствуйте,
      отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, с цитатой данного обращения. Я Вам перезвоню и помогу разобраться в расчёте баланса.
      Если у Вас был подключен годовой абонемент, то в период действия абонемента у Вас никакие изменения произойти не должны были.
      
      62391
      reviewType
      10
      Общая оценка
      Все хорошо, пусть так будет и дальше
      За три года с Дом ру никаких нареканий. Несколько раз звонила в техподдержку, все вежливые и стараются помочь, объясняют внятно, что даже сама справилась, без посторонней помощи. Интернет работает быстро, страницы загружает моментально, видео не тормозит. В игры я не играю, поэтому не знаю, как там с ними. А в остальном, все полностью устраивает.
      Отзыв не засчитан
      615816
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      27.04.2017
      Большое спасибо за Ваш выбор.
      62097
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Обман и не желание решить проблему
      В феврале и марте оператор подключил дополнительные каналы, в виде рекламной акции. в итоге,за подключенные каналы сняли деньги, как за доп.услуги. стоимость абонентской платы изменилась, без уведомлений, на непонятную величину. оказалось, что оператор решил брать деньги за приставку, не 10руб, как по договору аренды, а 250 руб - как выплата за приставку в рассрочку, при приобретении ее в собственность. до отдела рекламаций не дозвониться, операторы отвечают вежливо и вежливо указывают направлен...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      615325
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      27.04.2017
      Здравствуйте.
      Какие-либо дополнительные услуги мы подключаем исключительно по согласию клиента, как правило во время телефонного разговора, в котором более детально описываются условия предоставления услуги, но также большинство дополнительных услуг наши клиенты могут подключить в личном кабинете.
      Если Вам показалось, что наш специалист не говорил о платности той или иной услуги, либо Вы не согласны с размером абонентской платы, то отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, с цитатой данного обращения, я проверю информацию по договору.
      
      62091
      reviewType
      2
      Общая оценка
      обман и не компетентность
      Уговорили перейти на другой тариф,уверяли что в деньгах не потеряю.т.к. действует скидка 20% совместно с мегафоном.Мегафон скидку активировал,а дом ру не активирует,Мегафону тариф совпадает, а дом ру не годится!!! Тариф л. Не солидно для большой компании. Все изощренно вежливо,но вопрос не решают. В техподдержке вопрос не решается.
      Отзыв засчитан
      614417
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      18.04.2017
      Здравствуйте,
      отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, с цитатой данного обращения, мы обязательно поможем разобраться.
      61947
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      19.04.2017
      Большое спасибо, что предоставили обратную связь.
      Мы запросили информацию у МегаФон и нам сообщили, что Выбранный Вами тариф является архивный.
      Для активации скидки Вам необходимо перейти на актуальный тарифный план.
      Максимально подробно я постарался описать Вам в письме.
      61972
      Показать все сообщения1
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Обманывают потихоньку
      Позвонили в конце февраля, предложили бесплатно на пробный период (до конца марта)дополнительные пакеты каналов. По факту - сняли за них деньги без согласования, есть запись телефонного разговора. В личном кабинете - сразу же выставлял автоотключение пакета по окончании пробного периода (по подсказке этого же оператора), так что точно не сам ошибся. На жалобу не реагируют, сроки ответа вышли (Номер обращения: YLF-364-63364). Буду рассылать жалобы в Роспотребнадзоры и писать везде плохие отзывы, ...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      614006
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      18.04.2017
      Здравствуйте, Денис.
      по Вашему обращению был выполнен перерасчёт.
      61940
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Не соблюдают обещания на дешёвый тариф компания дом.ру
      Не надо подключаться к дом.ру, потому что обещали дешёвые цены на интернет и ТВ. Врут и проблемы нк решают
      Отзыв не засчитан
      613249
      reviewReplySmile
      Елена Чуркина
      Администратор сайта
      12.04.2017
      Пожалуйста, составьте более развёрнутый и аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
      61785
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      18.04.2017
      Здравствуйте,
      все наши предложения подробно описаны на официальном сайте и действуют в течение всего периода их действия. А очень многие даже дополняют друг друга.
      Если Вы опишете более детально проблему, то я постараюсь помочь в ней разобраться.
      Отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, с цитатой данного обращения.
      61938
      Показать все сообщения1
      reviewType
      6
      Общая оценка
      ПИНГ ухудшился
      был с этой компанией несколько лет, меня всё устраивало, но сейчас резко упал ПИНГ с привычного мне 1-2 до 35-40. Для меня этот параметр ОЧЕНЬ важен. После обращения, рассказали что по договору пинг до 80 это норма, меня это категорически не устраивает. На просьбы решить проблему не отвечают 9й день. Пошёл смотреть тарифы конкурентов... заявленная скорость пинг
      Отзыв засчитан
      613215
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      12.04.2017
      Здравствуйте,
      отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, с цитатой данного обращения, я Вам перезвоню и помогу разобраться в проблеме.
      61810
      reviewType
      2
      Общая оценка
      [Любят] мозги !
      с января НЕТ скорости ! звонили аж из Москвы ! пришёл , померил - 29... обещано 55 ! подключил свой ноут , куда - то позвонил - видимо ему на время добавили - суёт мне в нос - 95 ! хотя у меня НЕ МОЖЕТ БЫТЬ столько ! "у вас что-то с компом ..." сделал по другому - знакомый только купил комп - нулевой ! - подключил - 29 с копейками... короче [трут] мозги ! а делать - ничего не делают ! провайдера МЕНЯЮ ! однозначно ! за мои деньги дурака делают ИЗ МЕНЯ ЖЕ ! кому интересно - kuzya531909@mail.ru . ...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      611622
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      07.04.2017
      Здравствуйте.
      у нас нет возможности, как и необходимости пускать пыль в глаза показывая что всё хорошо.
      Техник, подключая тестовый ноутбук звонил в компанию, чтоб перепривязать мак адрес, без этого доступа в сеть у него бы не было.
      Отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, с цитатой данного обращения, я проверю информацию по договору.
      61711
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Подключение платных услуг без согласования с клиентом
      Пользуюсь услугами провайдера с лета 2016 года. Выбор провайдера был ограничен из-за моих предпочтений по просмотру платных пакетов кинофильмов и большого количества негативных отзывов в интернете на Ростелеком. В марте и апреле столкнулся со следующей проблемой. Первого числа этих двух месяцев компания без моего запроса подключила платный пакет Настрой кино. Каждый раз я это обнаруживал в личном кабинете, и мне приходилось звонить, чтобы отключить услугу. В начале марта мне позвонил сотрудник...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      609533
      reviewReplySmile
      ib51196
      03.04.2017
      Сегодня позвонили, извинились и пообещали скидку на ежемесячное обслуживание.
      61579
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Все хотят заработать. И дом ру не исключение.
      Позвонили месяц назад. Говорят акция у нас, на месяц подключим Вам бешенную скорость, а потом если не понравится то переключитесь обратно. Месяц пользовался, ничего хорошего не обнаружил, скорость не выросла, а сейчас попытался переключится обратно а не получается, всё скорость не добавилась а абонетка выросла. Заряжу наверное спамер на недельку с этой новостью но уже когда переключусь на другого провайдера. Денег конечно не жалко, но противно просто что такими методами обмана людей разводит кру...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      608181
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      06.04.2017
      Здравствуйте.
      отправьте, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru номер Вашего договора, с цитатой данного обращения, мы Вам перезвоним и поможем разобраться в проблеме.
      61685