Отзывы о провайдере Дом.ру (Dom.ru) в Санкт-Петербурге

Кстати, да.Техник- таки прибыл и все бы ничего, но ближайший след.ящик оказался заблокирован на черной лестнице дверным замком,а для дальнего не хватило кабеля. Так, как домашняя сеть была исполнена и подтверждена возможность получения качественного сигнала, договорились перенести на другой день. Начал оттаивать. На след.день позвонил менеджер, извинился, сказал, что прослушал все телефонные переговоры, подтвердил другой день. МОЛОДЦЫ- менеджеры, работающие по претензиям. Зря я, наверное, так ехидно, на эмоциях... (краткое послание отправлено провайдера- см.выше, но по той. было гораздо вежливее. Вообщем, служба налажена,+++ компании.
Среда. Звонок. На мой вопрос, все ли у них с собой легкое удивление (сперва у них, потом у меня). Не все. Ладно, довезут, но цифра скорее всего посылается. Думайте. Подумали- все будет ОК, едем. А недостающее (cam модуль)? Привезут. Приехали. Вскрыли ближнюю коробку, нашли похожий кабель...,не он?! Ребята, а бросьте свой ответ коробки по полу пока, чтобы проверить,а? Да не хватит у нас кабеля....Приплыли, становится неинтересно. Ну ладно, мы найдем кабель, перезвоним. Перезвонили, нашли, но с Вашей сетью, скорее всего посыплется цифра. Спасибо, до свидания.Удачи. Вот и. все.
Итог.Лицо фирмы определил не менеджер, пытавшийся уладить конфликт, а персонал и бестолковой взаимодействие подразделений. Хорошие ребята, монтажники и операторы call центра, но это их единственное достоинство. Дальше уже не хочется мультируму, а там... посмотрим. зря я все-таки вносил транш с запасом. И, первое впечатление (от дом ру)- самое верное!
Всем удачи

Здравствуйте, Андрей.
мы с Вами данную ситуацию обсуждали по телефону и, к сожалению, при подключении 3х телевизоров возможна потеря качества изображения, поэтому наиболее оптимальным решением будет подключаться на сети InterZet.
Наш специалист по подключению сможет протянуть и спрятать кабель так, как Вам будет удобно.
Когда Вам будет удобно, напишите мне, пожалуйста, на почту okkspb@domru.ru. Я Вам перезвоню и ещё раз всё расскажу.

И снова, здравствуйте! Не буду писать много, т.к. уже лениво, да и ошибок из-за редактора многовато, а перепроверять и править неохота. Суть: длительное время, особенно по вечерам в выходные падает скорость интернета. Терпел, хотя и пару раз переключался на 4g. В пятницу, 3 февраля совсем все подумали, перегрузил роутер. Помогло, но не очень. Звонок в поддержку. Получил искреннее удовольствие, общаясь с тех.специалистом. Несколько раз меняли настройки wi fi, измеряли скорость проводного и воздушного соединения. Вопросов к чему нет, все было здорово, заинтересованно и интересно. Выводы: 1 Скорость интернет-  соединения на порядок ниже, гарантированной договором (7 МБ/с против 80) При этом удалось поднять скорость проводного соединения до приемлемых значений ( всего лишь раза в полтора ниже договорной), wifi- увы! не вышло. Резюме: похоже, что-то с роутер, придет техник, разберётся, поменяет. Заявка. Гуд, договорились! Скажу сразу, техник не прибыл ( заявка была, т.к. пришло СМС подтверждение) Честно говоря, думал, что сам виноват, т.к. не оставил еще мысли о мультируму ТВ (см.выше) и утром звонил уточнить, можно ли совместить два вопроса. Однако зря себя винил, т.к. на мой вопрос "Почему!!!", ответ шокировал "Техник был, но Вас не было и телефон не отвечал!" Враньё! Думал уже не писать, т.к. надоело, а инет более-менее задышал ( почти не хуже 4g, хотя и платим за космические скорости), думал вызов последние деньги на счету и посмотрю за это время, может остались еще с неподмоченной репутацией провайдеры. Но опять, сплошные тормоза и разрывы соединения. Вывод: опять безупречно подготовленные и работающие технические. специалисты и полный ноль на выходе. Такое впечатление, что после слияния двух компаний, они не объединились,а сосуществуют, как белок и желток внутри скорлупы яйца, не перемешивать При этом, к сожалению,все лучшее, а оно есть, остается внутри. Думаю, что это лучшее- останки интерзета. 

На следующий день: Звонок в 9 утра (воскресенье, простил, но с трудом), предсказали приход техника. Пришёл, поменял роутер, проконсультировался, все заработало (пока). Ура! Давно бы так. Теперь опять буду готовиться хотеть мультирум тв. Итого:
Плюсы:
1 Практически моментальный дозвон в поддержку
2 Внимательное и вежливое общение с клиентами, желание помочь (очень терпеливы)
3 Практически мгновенная реакция на негативные отзывы (см.выше сообщения отправленного администрации + лично по телефону)
4 Контроль выполнения заявок по телефону
Большие плюсы:
1 Квалификация и стиль работы техн.специалистов
2 Возможность аренды оборудования за символическую плату (возможно, она скрыта в немаленький абонентской). Во время всех препетий анализировал аналогичные услуги др. провайдеров, здесь домру выигрывает.
Вообщем, плюсов много, серьёзных. Но! минусы
1 Общая бестолковой при организации работ, особенно на стыках ответственности подразделений- просто бесит и может перечеркнуть все плюсы. А агрессивная рекламная компания, к тому же ведущая не очень грамотными агентами, вкупе с основным минусом может создать впечатление просто погони за подключения по не взирая на качество. 
Так, что есть куда стремиться. Удачи!

Прошу прощения за многочисленные орф.ошибки, не контролировал автозамены, опять!

Проблема решена.

Дружище, поддерживаю твой пост полностью. Сам написал простыню по этому поводу, только ты все проблемы озвучил ёмко и проще. Это все правда. А по поводу "роботизированных ответов" просто в точку, о чем можно убедиться на примере комментария провайдера к твоему посту.

"Я в Питере..."
Откуда нарисовался такой "Я в Питере..."? Что в твоей мухосрани интернет по талонам выдавали что-ли? Ты сравни потом пиши. Акция 333 была в 2000-х. Твое мнение сейчас не актуально.

И, кстати, по выделенному IP тебя любой школьник найдет. Сейчас модно частный VPN... К сведению...

Дружище, ты прав, что Дом.ру - лучшее блюдо для мух, но... Ты все равно теперь должен бабла, и будешь должен каждый месяц еще, пока не съездишь в центральный офис, чтоб расторгнуть договор.
Тока так... пока менеджеры Дом.ру жрут биг-мак...
... и начисляют тебе долги за услуги, которыми ты по факту не пользуешься.

Парень, не верь комментарию провайдера! Сваливай, пока не поздно! Сейчас кубики, потом Х-бики, а завтра счет на 1500 и 0 услуг, ПРОСТО ЗА ТО, ЧТО ТЫ ЕСТЬ ТАКОЙ КРАСИВЫЙ!

Дорогой user - 538885, я пользовался Дом.ру, и у меня все было хорошо, пока в один прекрасный день Интерзет не восстал из Мордора и не соединился с Домом.ру. После этого настал лютый пипец, Тьма покрыла оптоволоконные кабели и вселилась в роутеры. А во всем остальном соглашусь с тобой... Дом.ру с Интерзетом - это лучшее блюдо для мух.