Добрый день! Сегодня прекрасный день для подключения к интернету!

Отзывы о провайдере Дом.ру (Dom.ru) в Санкт-Петербурге

Подключение
+7 (800) 100-90-41
Техподдержка
+7 (800) 250-77-77
Проверить доступность Дом.ру по адресу
Введите улицу
    Дом
      Тип подключения
      показать тарифы
      Рейтинг провайдера по домашнему интернету из 10 возможных на основе
      1086 отзывов
      2.2
      11 место
      оставить отзыв
      Оценки качества сервисов
      Интернет
      6.0
      Монтажники
      6.0
      Забота
      4.0
      Оборудование
      4.0
      Стабильная скорость
      4.0
      Телевидение
      4.0
      Техподдержка
      4.0
      Всего отзывов
      Положительные
      190
      Отрицательные
      768
      Ответы провайдера
      423
      Любой
      reviewType
      10
      Общая оценка
      у меня все хорошо
      Не понимаю, почему все ругают провайдера! я постоянно общаюсь по скайпу, как с родственниками из Владивостока, так и по работе! Ни разу меня не подвел! Не зависает, стабильный сигнал, никаких пикселей, подвисов. Социальные сети тоже без нареканий, он-лайн кино - все хорошо. Так что меня полностью устраивает! отлично все работает нет нареканий
      Отзыв засчитан
      164994
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      26.01.2016
      Добрый день. Благодарим Вас за положительный отзыв! Будем дальше работать над улучшением качества работы услуг и сервисов!
      51607
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Не связывайтесь
      С 2007года была пользователем интерзет.Вообще никаких проблем не было. Пару лет назад пришёл Дом.ру в Питер. Уговаривали-уговаривали перейти к ним, но я так и не согласилась.Теперь, когда дом.ру объединились, якобы, с интерзетом с интернет вообще не пашет, даже если и взять более высокие тарифы. То авария на сетях, то у вас роутер не хороший( у меня стоит Zyxel Keenetic 4G III), то ввы не умеете пользоваться интернетом. А если они ещё и Скайнет в скором времени выкупят, то я вообще боюсь, что бу...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      164839
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      23.12.2015
      Добрый день! Полагаю, что в данном случае будет самым правильным перевести нашу с Вами коммуникацию в предметную плоскость. Прошу Вас направить мне  на почту dogovor_domruinterzet@mail.ru конкретный перечень претензий и номер Вашего договора. Заранее благодарю. 
      50849
      reviewType
      6
      Общая оценка
      Адекватные
      Ребята у провайдера в основном адекватные. Хотя, конечно, встречаются отдельные кадры, но это скорее исключение, а не правило. Из плюсов: всегда внимательно слушают, пытаются решить проблему. Отмечу, что удалось решить свой вопрос при помощи официального представителя на площадке. Именно через него на меня вышла техподдержка, был назначен мастер, замене роутер компании и скорость стабилизировалась. До этого мой вопрос не смогли решить два оператора, здесь все было оперативно в течение суток. Сей...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      164759
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      22.12.2015
      Добрый день! Спасибо Вам за взвешенный отзыв. Очень рад, что Ваш вопрос удалось решить и благодарю за оценку моих действий. Если у Вас вновь возникнут вопросы, Вы всегда можете направить их мне на почту dogovor_domruinterzet@mail.ru. 
      50827
      reviewType
      6
      Общая оценка
      виноват роутер
      Когда начались проблемы со скоростью - ругал провайдера на чем свет стоит. Ругался с техподдержкой, согласитесь, неприятно, когда вместо заявленных 60 - 100 на выходе 5 -6. Назначили мастера, разбирались с ним вместе, тоже было интересно, в чем проблема. Выяснилось, что основной затык в роутере. Сейчас поставил нормальный, канал отрегулировал, все летает. Спасибо мастерам провайдера и техподдержке за терпение. вопросы решают, делают все вежливо долгая реакция, можно и побыстрее
      Отзыв засчитан
      164559
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      22.12.2015
      Добрый день! Спасибо Вам за взвешенный отзыв! Ваши замечания предам в соответствующий отдел компании. Очень рад, что вопрос удалось решить, надеюсь, что подобных трудностей не возникнет в дальнейшем.
      50799
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Мошенники
      Не связывайтесь с мошенниками!!! В течении года оплачиваю интернет 50 мб/с на деле качает не более 1-5 по вечерам интернета совсем нет. Приходили и техники и звонил много раз в кол.центр бесполезно стартовая страница яндекса грузится от 2 до 10 минут.Показываю барану-технику скорость загрузки страницы в ответ [пустой] вгляд: у вас скорость по тесту нормальная
      Отзыв засчитан
      164217
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      21.12.2015
      Добрый день! На данный момент я не могу верифицировать Вас как реального абонента. При этом, по тесту скорость действительно может соответствовать заявленной, а проблема кроется в самом устройстве, с которого осуществляется выход в интернет. Если Вас не затруднит, отправьте мне на почту dogovor_domruinterzet@mail.ru номер Вашего договора и текст данного отзыва, инициирую проверку по факту Вашего обращения. Заранее благодарю.  
      50747
      reviewType
      2
      Общая оценка
      в выходные частые разрывы в соединения
      в выходные частые разрывы в соединении, не компетентность консультантов
      Отзыв не засчитан
      164050
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      21.12.2015
      Добрый день! Давайте конкретизируем вопросы, которые у Вас возникли. Вы можете направить мне их вместе с номером договора на почту dogovor_domruinterzet@mail.ru. Заранее благодарю.   
      50748
      reviewReplySmile
      Елена Чуркина
      Администратор сайта
      21.12.2015
      Составьте более развёрнутый отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
      50764
      Показать все сообщения1
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Отвратительное качество обслуживания колл-центра
      Я могу с точностью до слова определить причину отсутствия интернета, которую мне назовут в колл-центре. "По Вашему адресу ведутся технические работы". Не важно когда звонишь, отговорка всегда одна. Сначала мурыжат номерами договоров, фамилиями, именами, отчествами (назовите полностью!!), а потом сообщают о работах. С техническим отделом связать не могут, о роде работ они ничего не знают, информации предоставить не могут. Дрессированные попугаи. прекрасно выполняют ту часть блок схемы, г...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      163158
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      17.12.2015
      Добрый день! Если Вас не затруднит, отправьте мне на почту dogovor_domruinterzet@mail.ru номер Вашего договора. Уверен, что смогу предложить варианты выхода из сложившейся ситуации. Заранее благодарю за обратную связь.
      50692
      reviewReplySmile
      MarinaL
      22.01.2016
      Добрый день! Я не сомневалась на обратную связь подобного формата. Мой отзыв остается прежним: так же как тех.поддержка работает на телефоне, точно так же она работает и здесь - ПРОСТО СОЗДАЕТ ВИДИМОСТЬ РАБОТЫ.
      
      С момента моего обращения прошло больше месяца. Где ответ на мою жалобу, которую я оставила по телефону, через сайт и продублировала на адрес, который вы указали чуть выше?
      51536
      reviewReplySmile
      MarinaL
      22.01.2016
      провайдер не помог. и не собирался.
      51537
      Показать все сообщения2
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Самый ужасный провайдер нашего города
      Отвратительная работа интернета и TV, постоянно какие то проблемы, уже два дня сподрят не работает, не интернет, не ТВ. Уже просто не возможно! Надоело, расторгаю договор.
      Отзыв не засчитан
      161075
      reviewReplySmile
      Елена Чуркина
      Администратор сайта
      10.12.2015
      Составьте более развёрнутый отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
      50474
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Сплошной обман
      Провайдер чистая [фигня],платили 480 р,следующий месяц просят уже 670 скаких то .....,однозначно сваливаю из этой [организации]
      Отзыв не засчитан
      159393
      reviewReplySmile
      Елена Чуркина
      Администратор сайта
      04.12.2015
      Составьте более развёрнутый отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
      50305
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      06.12.2015
      Добрый день! Отправьте мне на почту dogovor_domruinterzet@mail.ru номер Вашего договора и текст данного отзыва. Инициирую проверку по факту Вашего обращения. Заранее благодарю за обратную связь. 
      50310
      Показать все сообщения1
      reviewType
      6
      Общая оценка
      Хорошо
      Не отлично, но хорошо. В целом провайдер как и многие другие. Дает интернет - хорошо. Не дает - плохо. Из безусловных плюсов - вежливость. Из минусов: периодическое падение скорости по вечерам. Не критичное, не ниже минимальных значений, но не приятное. Сотрудничаю с ними уже пять лет. Пока менять не собираюсь.
      Отзыв засчитан
      156300
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      25.11.2015
      Добрый день! Спасибо, что нашил время оставить отзыв. Отмечу, что сейчас на сетях компании запущена модернизация, направленная на бесперебойное и высококачественное предоставление услуг абонентам. Благодарю за понимание. 
      50030
      reviewType
      10
      Общая оценка
      Очень классно!
      Кайфую от своего провайдера! Скорость - высокая, все скачивается на раз-два-три, классные подписки, приемлемая цена. Очень нравится цифровое ТВ. Подключили быстро, через личный кабинет контролирую все начисления, любой вопрос можно решить по звонку в техподдержку. Надеюсь, что дальше будет только лучше и скорость будет выше тарифной не только в ночное время! Спасибо за возможность смотреть любимые сериалы! Она тоже очень ценна, особенно для моей жены. Единственный минус - через роутер скорость н...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      155931
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      24.11.2015
      Добрый день! Спасибо Вам за положительный отзыв и за то, что нашли время написать его, он очень важен для компании. Отмечу, что сейчас идет модернизация сети, основная цель которой - сохранение стабильности соединения и увеличение скорости у абонентов. Благодарю за понимание.  
      49966
      reviewType
      6
      Общая оценка
      Не вижу особых проблем
      Начну по порядку: за три года подключения общался с провайдером раза 4. За все 4 раза ни разу не было: хамства, неуважительного отношения, невнимательного отношения. некомпетентности особой тоже не заметил. Разбирались, в том числе по вопросам оплаты,все удалось уладить и решить, был сделан перерасчет, предоставлена скидка, сотруднику за которым был косяк - объявили выговор. Точно также без вопросов поменяли свой роутер, который был в аренде, когда скорость начала проваливаться. Оперативное реше...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      155928
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      24.11.2015
      Здравствуйте! Спасибо Вам за взвешенный отзыв и за то, что нашил время его написать. Отмечу, что цена складывается из целого ряда параметров и, если она для Вас высоковата возможно, стоит попробовать тарифы с предоплатой на полгода и год, так как там возникает значительная экономия. Если у Вас есть какие-либо нерешенные вопросы, Вы также можете их направить на почту dogovor_domruinterzet@mail.ru. Благодарю за понимание.
      49965
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Низкая скорость и постоянное повышение абонентской платы
      Скорость низкая, плата постоянно повышается. За последние два месяца приходили сотрудники тех.службы, первый раз подключали цифровое тел., после чего на втором телевизоре большинство программ не работало, второй раз выявляли причины, но переделывал муж сам, а по поводу низкой скорости интернета ничего не сделали. Мы постоянно в огромном минусе ( за октябрь минус 580 рублей), хотя оплачиваем вовремя и с переплатой. Неоднократно пытались разобраться в сложившейся ситуации, но никто внятного ответа...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      155405
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      23.11.2015
      Добрый день! Очень странно, что мастера не смогли Вам помочь, их действия требуют тщательной проверки. Кроме того, если Вы отправите мне на почту dogovor_domruinterzet@mail.ru номер Вашего договора и текст данного отзыва. Проверю списания и их корректность, возможно. смогу предложить варианты выхода из сложившейся ситуации. Заранее благодарю. 
      49907
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Отвратительные и хамоватые операторы-девушки в техподлержке
      Сегодня перестал работать интернет. Позвонила в техподдержку. Оператор(имени девушки не помню) пыталась помочь мне, мы удаленно меняли настройки wi-fi роутера. Роутер преобретен нами в магазине. Запомните это пока. Так вот. Тыркались мы с этим роутером, тыркались...ничего не получилось. Отображение соединения есть,но интернет не работает. Оставила заявку на мастера. Когда приехал муж, я была так удивлена происходящему... Оказывается, несколько месяцев назад у нас случилась такая же ситуация. ...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      153465
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      14.11.2015
      Добрый день! Если у Вас сейчас работает интернет, почему Вы предпочитаете пользоваться услугами мобильного оператора? Вместе с тем, если Ваша история реальна, то поведение оператора неприемлемо. Пожалуйста, отправьте мне на почту dogovor_domruinterzet@mail.ru номер Вашего договора и текст данного отзыва. Я инициирую проверку по Вашему обращению. Заранее благодарю. 
      49775
      reviewType
      10
      Общая оценка
      Потрясающий провайдер!
      Соответствие цена-качество, все работает прекрасно, у меня скорость от 40мб/с, при этом даже доходит и до 80-90, 40 в вечерние часы! Скорость вообще не падает) Тв работает отлично, ещё и оборудование дают, при этом в ростелеком пришлось выкупить все, а это ударило по карману( живу в СПб в Красногвардейском районе (если кому интересно) Хорошая тех поддержка, пакет каналов отлично подобран, интернет без обрывов и падений скорости Из минусов только то, что агенты ходят и звонят часто
      Отзыв засчитан
      153111
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      12.11.2015
      Добрый день! Спасибо Вам за положительный отзыв! Надеемся, что и в дальнейшем провайдер будет доставлять Вам положительные эмоции.   
      49736
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Унылая скорость
      Всем доброго дня,а точнее вечера! Пишу так как уже устал тратить себе нервы и пусть люди видят которые хотят подключаться!стоит ли? Интернет просто ужасен по сравнению с Билайном,но так как переехал стал заложником гадского дом.ру. Постоянно скачет Пинг! Рано утром в 7:00 и вечером начиная с 20:00! Почему пищу про пинг? Потому что играю в онлайн игры и пинг для меня очень важен. Даже не говоря уже о пинге,интернет просто жутко лагучий т.к жена глядя онлайн тв он постоянно тупит и дабы не было о...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      152919
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      12.11.2015
      Добрый день! Давайте попробуем предметно разобраться в Вашей ситуации. Скажите, Вы обращались в службу техподдержки? Предлагали ли Вам вызвать мастера для проверки оборудования на месте, то есть в доме? Если нет, готов посодействовать в решении Вашего вопроса. Для этого мне понадобится номер Вашего договора и текст данного отзыва. Отправьте, пожалуйста, эти данные на почту dogovor_domruinterzet@mail.ru. Заранее благодарю.  
      49714
      reviewType
      2
      Общая оценка
      обман клиентов
      Являюсь пользователем этого провайдера с 2012 года,всякое бывало,и частые отключения на несколько дней,деньги за это деньги не возвращают,то что то с роутером, а недавно прислали за месяц плату выше обычной,и выяснила я,что они сами без моей заявки увеличили мне скорость и что то сделали с телевидением.Я им позвонила и сказала,что заявки не делала и после долгих их звонков и моего ожидания выяснилось,что деньги взяли, а по факту ни чего не делали. Вежливые,так как разговоры записываются...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      152669
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      11.11.2015
      Добрый день! Прежде всего, приношу Вам извинения за доставленные неудобства. Очень прошу Вас скинуть мне номер договора и текст данного отзыва на почту  dogovor_domruinterzet@mail.ru. Уверен, смогу предложить выход из слоившейся ситуации. Заранее благодарю. 
      49693
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Самый ужасный провайдер
      Ужас в этой компании, деньги берут бешенные, качество отвратительное, сервиса ноль. Хочу отключиться от этого провайдера так и то проблемы, оборудование самим нужно отключать и везти на другой конец города, по отзывам других клиентов очереди в офисе огромные.... нет никаких плюсов Скорость ниже заявленной, сервиса нет вообще
      Отзыв засчитан
      152646
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      11.11.2015
      Добрый день! Давайте конкретизируем вопросы, который у Вас возникли к компании. Насколько я понимаю, основная Ваша претензия сводится к скорости соединения. Скажите, Вы обращались в техническую поддержку? Как там прокомментировали ситуацию? Это можно сделать по телефону 640-5-640. Кроме того, Вы можете отправить номер Вашего договора и текст данного отзыва мне на почту dogovor_domruinterzet@mail.ru, я со своей стороны также инициирую проверку. 
      49694
      reviewType
      2
      Общая оценка
      худший провайдер
      пользуюсь данным провайдером 7 лет. последние 2 года просто ужас!!! постоянные перебои в работе сети, ограничение скорости такое, что невозможно даже элементарно сообщение через агент с первого раза передать, хотя по договору скорость должна составлять 75кбит/с. браузер при загрузке либо вообще не загружается, либо загружается с десятой попытки. и такое стабильно несколько раз в месяц!!! при общении с консультантами, одна и та же отговорка - у вас что-то с роутером или телеком (при проблемах раб...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      152434
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      10.11.2015
      Добрый признаюсь! Признаюсь, что на данный момент не могу идентифицировать Вас как абонента компании. Прежде всего, хотелось бы отметить, что скорость провайдер предоставляет в Мб, а не в кбит. Очень странно, что Вам консультанты не предложили вызвать мастера, если технические сложности у Вас системные. В большинстве случаев, именно вызов мастера позволяет разрешить данные вопросы раз и на всегда. Ну и кроме того, странной является и история про мастера, который, якобы, отрубил всех абонентов, хотя этого не требуется при подключении новых абонентов. Вместе с тем, если Вы являетесь реальным абонентом нашей компании, очень прошу отправить Вас на почту dogovor_domruinterzet@mail.ru номер Вашего договора и текст данного отзыва. Я инициирую проверку и, надеюсь, смогу помочь в решении вопросов со скоростью соединения. Заранее благодарю.    
      49661
      reviewType
      2
      Общая оценка
      без предупреждения возобновляют обслуживание
      Хочу поделиться своим опытом.Не один год пользовалась услугами Дом.ру,претензий особо не было.Летом делала ремонт в квартире,решила заморозить услугу интернет и кабельное тв. при заморозке оператор сказал:"когда закончите ремонт, перезвоните нам -мы вам снова подключим по вашей просьбе услуги".В итоге, Дом ру сам подключил мне услугу и выставил счет за 2 месяца абонент.платы!Все это время в квартире никто не живет-идет ремонт и услугами никто не пользовался-они были не нужны-по этой причине и за...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      151869
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      08.11.2015
      Здравствуйте! На данный момент Ваша история выглядит несколько странно - договор приостанавливается по заявлению абонента на определенный период: первые три месяца услуга стоит 15 рублей в месяц, затем можно либо расторгнуть договор, либо возобновить, либо заморозить еще, но за другую стоимость. Очень прошу направить мне на почту dogovor_domruinterzet@mail.ru номер Вашего договора и текст данного отзыва. Проведу проверку. Заранее благодарю. 
       
      49624