Добрый день! Сегодня прекрасный день для подключения к интернету!

Отзывы о провайдере Дом.ру (Dom.ru) в Санкт-Петербурге

Подключение
+7 (800) 100-90-41
Техподдержка
+7 (800) 250-77-77
Проверить доступность Дом.ру по адресу
Введите улицу
    Дом
      Тип подключения
      показать тарифы
      Рейтинг провайдера по домашнему интернету из 10 возможных на основе
      1085 отзывов
      2.2
      11 место
      оставить отзыв
      Оценки качества сервисов
      Интернет
      6.0
      Монтажники
      6.0
      Забота
      4.0
      Оборудование
      4.0
      Стабильная скорость
      4.0
      Телевидение
      4.0
      Техподдержка
      4.0
      Всего отзывов
      Положительные
      189
      Отрицательные
      768
      Ответы провайдера
      423
      Любой
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Слабенький провайдер
      Систематические сбои, и неполадки, на которые уходят сутки исправления, низкая скорость передачи и приема, слабая информативность call центра. По адресу ул. Гаванская д. 45 с конца сентября по сегодняшний день (05.11.2015) ограничение связи, в любой момент может пропасть интернет. В call центре запросил перерасчет, ответили, что по договору, он происходит после 10 дней отсутствия интернета 10 ДЕСЯТИ ДНЕЙ КАРЛ. Тратить свои нервы, силы, и портить настроение себе, я устал, принял решение раст...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      151468
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      07.11.2015
      Добрый вечер, Лев! Как мне пояснили специалисты, с Вами уже пытаются связаться представители компании для урегулирования всех вопросов. Так ли это? Прошу сообщить мне на почту dogovor_domruinterzet@mail.ru. Заранее благодарю. 
      49623
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Отвратительнее провайдера у меня еще не было.
      Давно дело было...Подключил нам сотрудник Дом.ру интернет, а договор принести забыл. Сказал, что занесет позже. Так и не принес. Соответственно, договора у меня на руках не было. Через месяц, перед отъездом на дачу на три месяца, я позвонила в службу поддержки для отключения интернета, менеджер мне ответила, что интернет приостановлен. По приезду домой оказалось, что долг за интернет растет с каждым месяцем. Естественно, я его не платила. В течение полугода мне с разных номеров названивали...
      Показать весь отзыв
      Отзыв не засчитан
      151139
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      05.11.2015
      День добрый! Вы знаете, за то время, которое я отвечаю на отзывы на различных ресурсах, я уже видел такой отзыв слово в слово. Вроде как в июле было дело. Тогда я предложил доблестному анониму отправить номер договора на почту dogovor_domruinterzet@mail.ru, однако обратной связи так и не получил. Считаю, что данная ситуация была вполне разрешима и без прокуратуры, если Вы в нее конечно же обращались.И да, в том июньском отзыве нам тоже пожелали скорейшего разорения. Видимо, у Вас три месяца - это некий срок, который показывает, что прогноз не сбылся. Ну и в любом случае спасибо Вам за потраченное время и воспоминания для отзыва.  
      49580
      reviewReplySmile
      Елена Чуркина
      Администратор сайта
      06.11.2015
      Текст скопирован из более раннего отзыва и не может быть засчитан 
      http://101internet.ru/spb/rating/review/answer/133037
      49608
      Показать все сообщения1
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Постоянные проблемы и некомпетентные сотрудники!
      В очередной раз сталкиваюсь с проблемой разрыва связи. В очередной раз это решается уже 3й день. На вопрос что происходит и когда все будет сделано оператор рекомендует мне решать вопрос с ТСЖ(????). Ничего по проблеме сказать не может. 3 дня мне говорят что проблема обнаружена и решится в скорейшее время. ПОЧЕМУ Я ДОЛЖЕН ЗВОНИТЬ В ТСЖ И ЖКХ И РЕШАТЬ ЭТОТ ВОПРОС? Почему я плачу вам деньги, а вы предлагаете мне самому с этим разбираться? На вопрос о компенсации оператор что-то невнятное пробормот...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      150435
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      03.11.2015
      Добрый вечер! Прежде всего, приношу Вам извинения за доставленные неудобства. Если Вас не затруднит, скиньте мне на почту dogovor_domruinterzet@mail.ru номер Вашего договора, текст данного отзыва и точный адрес подключения. Уверен, смогу предлодить варианты выхода из сложившейся ситуации, в том числе и относительно компенсации. 
      49529
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Жалоба №2
      И так, прошло чуть больше месяца после моего первого отзыва (Товарищ - 139574 29.09.2015 21:25). Есть что добавить. После отзыва я написал на почту (dogovor_domruinterzet@mail.ru) как меня попросил провайдер. В подробности вдаваться не буду. Интересное было далее. Со мной связалась милая девушка, с ней мы договорились о том, что: они мне предоставляют в пользование свое оборудование (вай-фай роутер) БЕСПЛАТНО! + бесплатная настройка (хотя могу сам все настраивать, ну раз предлагают, зачем выпен...
      Показать весь отзыв
      Отзыв не засчитан
      150249
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      03.11.2015
      Иван, добрый день! Вашу информацию передал специалистам, мне пояснили, что с Вами связались, предоставили скидку. Можем ли мы считать инцидент исчерпанным? Заранее благодарю Вас за ответ. 
      49510
      reviewReplySmile
      eXteras
      03.11.2015
      Все верно. Со мной созвонились. На сейчас вопрос решенный. Посмотрим как начнется следующий месяц. Спасибо за оперативность.
      49528
      reviewReplySmile
      Елена Чуркина
      Администратор сайта
      04.11.2015
      Перенесите, пожалуйста, данный текст в комментарий к своему первому отзыву. 
      49539
      Показать все сообщения2
      reviewType
      10
      Общая оценка
      Отличный провайдер
      Я считаю что это один из лучших провайдеров. Пользуюсь интернетом и кабельным. Единственное что расстраивает - это скорость. Для меня 100 мб это мало. Жаль что нет возможности увеличить до 200. Надеюсь когда нибудь у них это будет) Т.к. я дома буду строить сервер и 4 пк и 2 телевизора, 100 мб маловато. А так за несколько лет проблема была 1 раз и ее оперативно решили. А так же отзвонились сами. Ставлю 9,5 из 10. Стабильная скорость обслуживание цена техподдержка нет скорости ...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      149688
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      31.10.2015
      Добрый день! Спасибо Вам за положительный отзыв и за то, что нашли время его написать! Хотелось бы отметить, что сейчас на сетях компании ведется модернизация и кто знает, возможно, через несколько лет даже скорость в 200 МВ не будет казаться заоблачным пределом. Если у Вас есть какие-либо вопросы, Вы всегда можете направить их на почту:  dogovor_domruinterzet@mail.ru.  
      49443
      reviewType
      10
      Общая оценка
      Просто отлично!
      Последние три месяца: шик, блеск, красота! Скорость соответствует заявленной, сбоев и провалов нет. Раньше было хуже, сейчас молодцы! Видимо, запустили модернизацию, где-то читал об этом, качество заметно улучшилось. У меня стало лучше чем до объединения, если раньше вечером скорость падала и рос пинг, то сейчас таких проблем не ощущаю в принципе. Скорость даже выше чем заявленная, а ночью аж до 100. Очень доволен, надеюсь, так и будет в дальнейшем!
      Отзыв засчитан
      148006
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      26.10.2015
      добрый день! Спасибо Вам за положительны отзыв. Модернизация действительно осуществляется на сетях провайдера и ее цель - стабильный и качественный сигнал для все абонентов провайдера.
      49300
      reviewType
      2
      Общая оценка
      плохо работаете
      несколько дней назад не было интернета часов 6 в службу поддержки не дозвонится сейчас много каналов осутствуетслужба поддержки не отвечает очень плохо
      Отзыв не засчитан
      147019
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      23.10.2015
      Добрый день! Прежде всего приношу извинения за доставленные неудобства. Очень прошу Вас скинуть номер договора и адрес подключения мне на почту dogovor_domruinterzet@mail.ru, это позволит мне проверить, как сейчас обстоит у Вас ситуация и помочь в решении возникших вопросов. Заранее благодарю. 
      49227
      reviewReplySmile
      Елена Чуркина
      Администратор сайта
      23.10.2015
      Составьте более развёрнутый отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
      49245
      Показать все сообщения1
      reviewType
      10
      Общая оценка
      Секрет успеха
      Сформулировал свой секрет успеха общения с провайдером: платить вовремя, дважды проверять, если тебе звонят и что-то предлагают, в акциях участвовать только бонусами, по всем вопросам звонить в техподдержку. И все у меня хорошо. Учитывая, что по скорости провайдер меня никогда не обманывал, плачу около 600 рублей, смотрю за эти деньги еще и телевизор - все прекрасно. общались всегда со со мной вежливо, в долги ни разу не попадал. Надо внимательно читать и соблюдать правила) Вот и секрет успеха....
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      145871
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      19.10.2015
      Добрый день! Спасибо Вам за положительный отзыв. Уверяю Вас, что компания постоянно работает как над улучшение качества связи, так и клиентского обслуживания. Благодарю, что выбрали нас в качестве своего партнера. 
      49136
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Загоняют всех в долговую яму ИНТЕРЗЕТ+ДОМ РУ
      Расторгла договор, но они продолжают начислять платежи. О расторжении договора я сообщала заранее. С интерзетом был заключен договор с «авансовой системой расчетов». Заплатила - пользуешься интернетом. Не заплатила - нет доступа.При такой системе не может быть никаких долгов!!! Загоняют всех в долговую яму
      Отзыв засчитан
      145680
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      19.10.2015
      Ольга Олеговна, добрый день! Скажите, Вы обратились в компанию, после того как написали мне на почту и получили от меня следующий ответ: Ольга Олеговна, добрый вечер! К сожалению, приостановить по почте договор нельзя, так как нет возможности убедиться, что именно Вы являетесь человеком, заключившим договор. Если у Вас нет оборудования провайдера, Вы можете позвонить в компанию и закрыть договор по телефону. Если есть оборудование провайдера, то придется ехать в офис компании. Адрес центра обслуживания абонентов:
      194044, Санкт-Петербург, Финляндский пр., д. 4а, БЦ «Петровский Форт», офис 39А
      197341, Санкт-Петербург, пр-т Коломяжский, 28, корпус 2.
      
      Благодарю за понимание. 
      
      Дело в том, что таковы правила компании - приостановить или закрыть договор можно только по личному обращению абонента и только когда его можно идентифицировать. Электронная почта в полной мере такой возможности не дает.Вашу информацию передам специалистам, посмотрим, что можно сделать. 
      49112
      reviewType
      6
      Общая оценка
      Ничего критично нет в работе провайдера
      По мне - провайдер как провайдер. Дети смотрят мульты он-лайн, я работаю, жена в соцсетях сидит - и всем интернета хватает. За все время использования - порядка трех лет, перерасчет просили сделать однажды, да и то не мы писали заявление, а компания накосячила, сняла больше денег за месяц - все исправили после первого обращения, еще и скидку сделали. Телефон, кстати городской - вполне себе рабочий оказался. Ничего сверхестевенного, но пользоваться вполне можно. Проблем с ними сейчас нет. ...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      145495
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      18.10.2015
      Здравствуйте! Спасибо, что нашли время написать отзыв. Очень радует, что провайдером довольна вся Ваша семья. Будем стараться доставлять Вам положительные эмоции и дальше. 
      49106
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Не лучший провайдер
      Привет всем! Хотели подключить изначально кабельное ТВ. Навязали интернет и телефон. Объяснили, что телефон работает по выделенной линии и всё круто! На самом деле, конечно, это инет-телефон, который без роутера не работает. Интернет был заявлен на скорости 100 - работал, как раньше на радио-линии. Кто был у основания, так сказать, помнят, что это такое. Отказались от интернета и телефона, оставили только кабельное. Сразу же пропал личный кабинет. Как объяснила оператор, что нам не положен...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      145398
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      18.10.2015
      Добрый день! Спасибо, что, несмотря на предрассветный час, Вы нашли время оставить отзыв. Если позволите, прокомментирую Ваш отзыв по пунктам: 
      1.Интернет был заявлен на скорости 100 - работал, как раньше на радио-линии - довольно странная ситуация, хотя скорость интернет-соединения зависит от многих параметров, в том числе и от оборудования абонента.
      2. Количество каналов зависит от того, какие телекомпании готовы работать по кабельному телевидению. Если Вы мне отправите номер договора и текст данного отзыва, проверю все Ваши списания и количество каналов, подключенное на данный момент. Данные можно направить на почту dogovor_domruinterzet@mail.ru. Заранее благодарю.     
      49097
      reviewType
      6
      Общая оценка
      Нужна модернизация
      Видел много отзывов, где пишут: раньше был interzet, все было отлично, но потом пришел злобный дом.ru и все стало плохо. Хочу сказать, друзья, что я всегда был абонентом Дом.ru и с присоединением инетрезет у меня ничего не случилось. Скорость - просто отличная как и была, соединение стабильно, телевидение, подключенное в пакете, работает на ура. А вот interzet при всем своем облизывании клиента наоборот, славился хреновым, пардон, соединением. Я еще переживал, что нас посадят на их сети. Не поса...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      144622
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      15.10.2015
      Добрый день! Спасибо, что нашли время оставить содержательный и взвешенный отзыв. Хотелось бы отметить, что как раз сейчас компания проводит модернизацию сеть. Цель этих работ - улучшить качество обслуживания абонентов, увеличить стабильность соединения и его скорости. Как Вы понимаете, это не одномоментный, а довольно длительный процесс. Спасибо, что выбрали нас в качестве своего телеком-оператора. Надеюсь, что и в дальнейшем сотрудничество с нами будет приносит Вам только радость. 
      49059
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Медленная скорость по заоблачным ценам
      Раньше был interzet, теперь с приходом дом ру за большие деньги можно пользоваться меньшей скоростью.
      Отзыв не засчитан
      144443
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      15.10.2015
      Добрый день! Насколько я понимаю из Вашего отзыва, Вы испытываете проблемы со скоростью? Так ли это? Какой тариф сейчас у Вас подключен? Обращались ли Вы в техническую поддержку и как там Вам прокомментировали ситуацию? Обращение можно направить по телефону 640-5-640. Также ответы на мои вопросы и номер Вашего договора очень прошу направить на почту dogovor_domruinterzet@mail.ru. Благодарю за обратную связь. 
      49038
      reviewReplySmile
      Елена Чуркина
      Администратор сайта
      15.10.2015
      Составьте более развёрнутый отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
      49046
      Показать все сообщения1
      reviewType
      6
      Общая оценка
      Все адекватно
      Не могу сказать, что это - лучшее что бывало в моей жизни (было и 100 мб по акции за 200 рублей), но в целом работа провайдера заслуживает оценки хорошо. Конкретно, что хорошего: держат заявленную скорость, ночью даже больше, за последние два года не было ни одной крупной аварии, персонал в целом обучен, хотя встречаются досадные исключение. Все оборудование, которое стоит в квартире - от провайдера. Проработало уже довольно продолжительное время и без нареканий. Раза 4 обращался в техподдержку ...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      144355
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      14.10.2015
      Добрый день! Спасибо, что нашли время написать свой взвешенный отзыв. Хотелось бы отметить, что на сегодняшний день в компании существует несколько акций, которые, возможно, заинтересуют Вас как абонента. В частности, можно подключить абонемент на 6, 9 или 12 месяцев. Есть ряд других интересных акций для постоянных абонентов. Если у Вас возникнут какие-либо вопросы по данной теме, можете направить их на почту dogovor_domruinterzet@mail.ru. Заранее благодарю.   
      49036
      reviewType
      6
      Общая оценка
      До конца не разобрались, прошло мало времени.
      Подключили Wi-Vi 2.10 2015 г. Только 2 дня пользовались.C 9.10/15 и по настоящее время интернета нет. Каждый день отвечают, что устраняют поломку.Хотя, в соседнем подъезде всё нормально. За что оплачено ..? Ул.Белы Куна, 19-2 27. Отвечают вежливо. Про скорость ничего не знаю, нет доступа к интернету.
      Отзыв засчитан
      143728
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      12.10.2015
      Добрый вечер! Вашу информацию для проверки передал специалистам. Как только у меня будет ясность по Вашему вопросу, сразу же сообщу Вам в рамках данного ресурса. Приношу извинения за доставленные неудобства. 
      48981
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      13.10.2015
      Добрый день! Как мне пояснили специалисты, аварии на адресе на данный момент не зафиксировано. Подскажите, есть и доступ к услугам сейчас? Кроме того, Вам предоставлена скидка в размере 100 рублей за причиненные неудобства. Если Вас не затруднит, пожалуйста, отправьте Ваш ответ на dogovor_domruinterzet@mail.ru. Заранее благодарю.  
      49017
      Показать все сообщения1
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Ужасное телевидение
      Изначально был подключен провайдер Inter Zet. Всё было отлично пока не позвонили и не предложили подключить телевидение по акции. Оператор наобещал кучу опций за минимум оплаты. Неохотно, но согласилась. Оказалось за половину обещанных опций нужно доплатить. Каналы показываю через раз, неделю ждала, чтобы ко мне пришли и что нибудь сделали. И УРА!!! пришли и сделали, оказалось, что в прошлый раз не правильно кабель подключили. Сейчас показывает то нормально, то пикселями. А иногда вообще блокиру...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      142801
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      12.10.2015
      Добрый день! Спасибо отзыв и за высокую оценку качества предоставления доступа в интернет. Что касается телевидения, то мне понадобится номер Вашего договора, для того, чтобы предметно изучить ситуацию. Приношу Вам извинения за доставленные неудобства и прошу Вас отравить номер договора и текст данного отзыва на dogovor_domruinterzet@mail.ru. Заранее благодарю. 
      48940
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Плохое обслуживание
      Раньше был интерзет, теперь дом ру интерзет. Не пользуюсь этим интернетом с августа 2014, меня заблокировали за неуплату , договор я не закрыла. Когда через месяц позвонили, то я сообщила что не пользуюсь и не планирую, и никто не информировал меня что: ЧЕРЕЗ ПОЛГОДА МЕНЯ ПОДКЛЮЧАТ И НАЧНУТ СПИСЫВАТЬ ЗА ПОЛЬЗОВАНИЕ (трафик по их данным шел, по моим нет, т.к.пользуюсь другим интернетом). Узнаю я об этом благодаря смс в апреле 2015, где пишут, что у меня долг. В итоге я как бы пользовалась их ус...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      142343
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      08.10.2015
      Анастасия, добрый день! Уверен, могу помочь в разрешении Вашей ситуации. Если Вы реально являлись абонентом Дом.ru, прошу скиньте номер договора и текст данного отзыва на dogovor_domruinterzet@mail.ru. Тогда я действительно смогу помочь. С нетерпением жду от Вас обратной связи. 
      48906
      reviewReplySmile
      Anastasia2015
      27.10.2015
      Мой вопрос решен. Спасибо специалисту провайдера, который отвечает на этом сайте.
      49352
      Показать все сообщения1
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Акция !!! Дом ру
      подключался к тарифу 550руб в мес. Подключился в конце Июля, числах в 20. Обещали 3 месяца бесплатного интернета и телевидения. В итоге в Сентябре пришло сообщение с просьбой пополнить баланс, ну думаю ладно, обещали 3 месяца по факту 1. Оплатил 1000р прошел месяц. приходит сообщение пополните баланс.Думаю ошибка не может быть вроде только платил, а оказывается я на тарифе аж за 1600 руб. Нус господа, я таких тарифов даже близко не видел. За те деньги которые вы у меня взяли вы на такси ...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      141572
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      06.10.2015
      Добрый день! Уверен, смогу оказать Вам помощь в решении Вашего вопроса или, как минимум, представить Вам подробную информацию по ситуации. Однако для этого необходим номер Вашего договора. Очень прошу Вас отправить его, вместе с текстом данного отзыва, на dogovor_domruinterzet@mail.ru. Буду ждать от Вас обратной связи. Благодарю за понимание.  
      48800
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Проблема со скоростью после смены тарифа.
      Дело в том, что у меня стоял тариф "Гига", платил я за него 600 с чем-то рублей, скорость у него была 50 мбит/c, но однажды увидел на сайте Дом.ру предложение сменить тарифный план, понравился тариф "Моно-3" с заявленной скоростью в 80 мбит/c, и по оплате немного ниже 550р, ну я и решил переключится и ничего хорошего не получил, скачивание файлов с интернета давольно таки хорошо упала, раньше те же фильмы скачивал по 5,5мб/c, а теперь скорость не поднимается выше 3,5мб/с. Стали притормаживать за...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      141182
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      05.10.2015
      Добрый день! Если Вас не затруднит, отправьте, пожалуйста, на dogovor_domruinterzet@mail.ru номер Вашего договора и текст данного отзыва. Я изучу ситуацию как со скоростью-соединения, так и с возможностью возвращения тарифа. Заранее благодарю. 
      48768
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Вежливо обманывают
      Интернет хороший, но персонал не честен с клиентами, не грамотен, вежливо обманывают клиентов, на просьбу приастоновить интернет - оприостановили ровно на один день, а далее все по тарифу , а клиент думает все типа у него приастоновлено, а на самом деле счётчик с следующего дня снова идёт) так у нас Бихнес делается)
      Отзыв засчитан
      140854
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      03.10.2015
      Добрый день! Приостановка должна действовать на все время, которое просит абонент, однако эта услуга является платной и первый три месяца со счета абонента списывается 15 рублей в месяц. Списаний по абонентской плате быть не может. Если Вы отправите мне номер договора на dogovor_domruinterzet@mail.ru, я проверю списания и, при необходимости, будут внесены корректировки. Благодарю за понимание. 
      48760