Добрый день! Сегодня прекрасный день для подключения к интернету!

Отзывы о провайдере Дом.ру (Dom.ru) в Санкт-Петербурге

Подключение
+7 (800) 100-90-41
Техподдержка
+7 (800) 250-77-77
Проверить доступность Дом.ру по адресу
Введите улицу
    Дом
      Тип подключения
      показать тарифы
      Рейтинг провайдера по домашнему интернету из 10 возможных на основе
      1085 отзывов
      2.2
      11 место
      оставить отзыв
      Оценки качества сервисов
      Интернет
      6.0
      Монтажники
      6.0
      Забота
      4.0
      Оборудование
      4.0
      Стабильная скорость
      4.0
      Телевидение
      4.0
      Техподдержка
      4.0
      Всего отзывов
      Положительные
      189
      Отрицательные
      768
      Ответы провайдера
      423
      Любой
      reviewType
      10
      Общая оценка
      Всё хорошо в течении 5 лет
      Всё всегда работало.
      Отзыв не засчитан
      140568
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      03.10.2015
      Добрый день! Спасибо, что нашли время оставить отзыв. Благодарим за положительную оценку деятельности компании, надеемся, что при дальнейшем сотрудничестве также у Вас не возникнет никаких проблем. 
      48761
      reviewReplySmile
      Елена Чуркина
      Администратор сайта
      06.10.2015
      Составьте более развёрнутый отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
      48799
      Показать все сообщения1
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Отвратительная скорость, все очень плохо
      Скорость, описанная в тарифе - поднебесная. Аж 100 мб/сек. По факту еле тянет 1 мб, просто жесть. Пусть горит в аду, уверена, там для дом.ру уже готов отдельный котел. ВСЁ. ОЧЕНЬ. ПЛОХО. ВСЁ. ОЧЕНЬ. ПЛОХО
      Отзыв не засчитан
      140311
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      02.10.2015
      Добрый день! Наверняка Вы знаете, что скорость - величина переменная и зависит от многих параметров. Скажите, вы обращались в службу техподдержки, когда выявили данную трудность? Это можно сделать по телефону. Уверен, там Вам смогут оказать квалифицированную помощь. Кроме того, если вы пришлете текст данного отзыва и номер Вашего договора на dogovor_domruinterzet@mail.ru, я со своей стороны, также инициирую проверку. С нетерпением буду ждать от Вас обратной связи. 
      48725
      reviewReplySmile
      Елена Чуркина
      Администратор сайта
      02.10.2015
       Составьте более развёрнутый отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
      48726
      Показать все сообщения1
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Хамство. Постоянное кидание трубок. Некомпетентность сотрудников
      За последние полгода качество интернета ухудшилось. А уж хамы в Техподдержке вообще ужас. Раньше такого не было. Работали девушки, которые вежливо и корректно отвечали на все вопросы. Сейчас постоянно попадаешь на хамоватых мужчин, которых будто взяли с соседнего пивного ларька. 3 раза меня откровенно сбросили на середине разговора, 2 раза обещали перезвонить, но не случилось. Сразу мою проблему по отключению доп.услуги, которую они мне сами подключили решить не могут. Видимо очень сложно. Больш...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      140101
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      01.10.2015
      Елена, добрый день! Уверен, что Ваш вопрос по доп.услугам вполне решаем и в моих силах способствовать оперативному решению. Если Вас не затруднит, отправьте на dogovor_domruinterzet@mail.ru текст данного отзыва и номер договора. Уверен, мы придем к компромиссу, который устроит Вас как абонента. Что касается хамства, то оно неприемлемо со стороны работников компании. Ваше замечание предам в соответствующий отдел компании с просьбой проверить работу сотрудников. Благодарю Вас за отзыв, он очень важен для компании.  
      48675
      reviewType
      6
      Общая оценка
      Неплохо, но иногда косячат
      Ситуация: случилась авария, техническая поддержка ее признала, вызвала мастера. Мастер дошел под конец третьего дня! Три дня я звонила в техподдержку, мне вежливо говорили, что заявка оставлена. И только потом объяснили, что на исполнение у них 72 часа. Почему нельзя было этого сделать сразу? При том, что в целом я услугами довольно. Мастер был вежливый, все сделал на площадке, заглянул ко мне, спросил, все ли заработало, проверил. Просто просьба, объясняйте клиентам до конца, что происходит. Эт...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      139800
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      30.09.2015
      Добрый день! Спасибо, что нашли время оставить отзыв, он очень важен для нас, так как помогает улучшать качество услуг. Очень рад, что на данный момент услуги предоставляются в полном объеме. Ваше замечание об информировании абонентов предам в соответствующий отдел компании. Если у вас возникнут еще какие-либо вопросы, можете смело писать на dogovor_domruinterzet@mail.ru, желательно с указанием номера договора. Благодарю за понимание.  
      48658
      reviewType
      6
      Общая оценка
      Есть минусы и плюсы
      Доброго всем дня! Поскольку считаю, что моя информация должна быть максимально полезна людям, начну с минусов: - долго идут устранять аварии - до трех дней - как я узнал, модернизируют сеть. InterZetовская уже не очень мягко говоря, из-за этого бывают обрывы - периодически попадается неграмотный персонал. Теперь + + вежливость. Всегда, в любой ситуации, даже если матом кроешь + Скорость - очень приличная, мне хватает более чем + Качество ТВ - очень и очень на уровне + оборудование,...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      139791
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      30.09.2015
      Добрый день! Спасибо Вам за взвешенный отзыв, он очень важен для компании. Со своей стороны могу подтвердить, что объединенная компания уделяет большое внимание качеству сети и позиционирует себя как высокотехнологичный телеком-оператор. Кроме того, постоянно ведется работа по повышению уровня клиентского сервиса в компании. Еще раз благодарю Вас за то, что нашил время оставить отзыв, Ваши замечания передам в соответствующий отдел компании. 
      48657
      reviewType
      2
      Общая оценка
      После интерзета чувствуется разница
      Пользовался интерзетом с 2011г и горя не знал, даже не припомню обращался ли я к ним за какой либо возникшей проблемой. Про личный кабинет ниже писали - не удобно, куча лишней не нужной информации (для меня). Ну а теперь собственно качество услуг. На первых порах сгорел роутер (не показатель, но...), был запасной поставил. Оценить насколько стабильна скорость не могу, так как сам роутер работает так себе, ну да бог с ним. Началась проблема с подключением айпи телевидения. Мастер приехал даже ран...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      139574
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      29.09.2015
      Добрый вечер! Соглашусь, имела место быть недоработка со стороны мастера, который сразу не проверил Ваше оборудование на возможность предоставлять услуги в полном объеме.Приношу Вам свои извинения. Понимаю и Ваши эмоции, однако уверен, что мы сможем найти выход из данной ситуации. Стоит отметить, что если у Вас в аренде имеется оборудование провайдера, то его действительно необходимо вернуть. Это правила компании и они едины для всех абонентов. Тем не менее, можно рассмотреть варианты, которые помогут нам подобрать наиболее оптимальный вариант для Вас. Для этого мне понадобится Ваш номер договора. Если Вас не затруднит, отправьте, пожалуйста, на dogovor_domruinterzet@mail.ru номер Вашего договора и текст данного отзыва. Благодарю за понимание. 
      48633
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Плохой провайдер
      Здравствуйте! Качество интернета ужасное, ,скорость низкая, постоянные разрывы, 2 минуты интернет есть, две минуты его нет и так ВСЕГДА. Прощай дом ру. Нет Один сплошной минус. Мои нервные клетки не выдерживают)
      Отзыв засчитан
      139570
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      29.09.2015
      Добрый вечер! Описанные Вами проблемы могут иметь самые разные причины, начиная от неполадок на линии и заканчивая проблемами, например, с роутером. Пробовали ли вы подключаться напрямую? Сохранялись ли эти проблемы? Если Вас не затруднит, отправьте на dogovor_domruinterzet@mail.ru текст данного отзыва, номер Вашего договора и ответы на мои вопросы. Заранее благодарю. 
      48634
      reviewType
      10
      Общая оценка
      Очень круто!!
      Сейчас у меня очень крутой провайдер! Подключили пакетом, тв + интернет, скорость достойная, техподдержка грамотная и оперативная, обращался за год к ним всего один раз. Качество телевидения тоже на уровне. До этого был на скайнете, сбежал в ужасе! Замануха акциями, скорости держать не могут, ушел от них только с пятого раза! Никому не советую! А вот Дом.ru, даже в объединенном варианте меня устраивает. Не заметил ничего плохого. Желаю провайдеру удачи! скорость и вежливость нету
      Отзыв засчитан
      139431
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      29.09.2015
      Добрый день! Спасибо Вам за положительный отзыв. Очень радует, что Вы оцениваете нашу работу как вежливую, а качество услуг доставляет Вам положительные эмоции. Надеемся, так будет и в дальнейшем.  
      48611
      reviewType
      10
      Общая оценка
      Первый раз подключил цыфравое ТВ.
      25.09.2015 пришёл мастер,быстро установил приставку и настроил.По сравнению по качеству изображения что было и что стало день и ночь приятно стало смотреть.С настройками каналов на приставки разобрался быстро.Единственное что я не понял зачем на пульте верхняя синяя кнопка слева,забыл узнать у мастера.Прошу подсказать. Напишу позже,тестирую.
      Отзыв не засчитан
      138797
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      28.09.2015
      Добрый день! Спасибо Вам за положительный отзыв, надеемся, что качество услуг Вас также будет радовать. Касательно синей кнопки - скорее всего речь идет про пульт от приставки Mag 245/250. Тогда на пульте 2 кнопки включения, слева синяя, справа красная. Синюю модно запрограммировать, чтобы включать/выключать телевизор, а красная нужна чтобы включать/выключать приставку. Желаем Вам приятного использования наших услуг. 
      48542
      reviewReplySmile
      Елена Чуркина
      Администратор сайта
      28.09.2015
      Недостаточно для оценки. Составьте аргументированный отзыв, когда будете пользователем провайдера минимум месяц.
      48567
      Показать все сообщения1
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Постоянные разрывы соединения
      Три месяца назад начались проблемы с интернетом (с соединением). Позвонил в колцентр, там провели какую-то диагностику и сказали, что у меня все норм с оборудованием (wi-fi роутер и от него 2 ноутбука и 3 телефона по wi-fi и один стационарный комп через провод) и это у них какие-то проблемы. Мастер пришел на следующий день. Что-то похимичил на чердаке, вроде, все заработало. Ну, думаю, ладно. Бывает. НО НЕТ!!! Через месяц опять все повторилось точь в точь... Ладно, думаю. Ну сейчас точно все нор...
      Показать весь отзыв
      Отзыв не засчитан
      138659
      reviewReplySmile
      Елена Чуркина
      Администратор сайта
      28.09.2015
      Пожалуйста, не создавайте более одного отзыва с одинаковой оценкой к одному провайдеру.  Мы не приветствуем искусственную накрутку рейтинга. 
      48544
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      28.09.2015
      Артур, доброго дня! На данный момент Вашей проблемы занимаются специалисты компании. Инициирована проверка по факту Вашего обращения. Как только у меня будет достоверная информация, я сообщу ее Вам письмом, а также на площадке, где Вами был оставлен отзыв. Приношу Вам извинения за доставленные неудобства. Благодарю за понимание. 
      48533
      reviewReplySmile
      arturka244
      19.10.2015
      Наконец вопрос с подключением разрешился!! Ура, товарищи!! На сколько быстро?? Да ерунда - не прошло и 4-х (ЧЕТЫРЕХ) месяцев!! На протяжении всего этого времени мастера ко мне приходили 5 раз (если честно, то просто запутался, но не меньше точно)!!! Но это не количество обрывов соединения, а только количество раз, которые приходили, а соединение с интернетом пропадало гораздо, нет - ВО МНОГО РАЗ больше, а последний месяц ПОЧТИ КАЖДЫЙ день!! Неоднократно мне говорили, что проблема с роутером. Да я уже почти поверил этому. Хорошо не купил новый. В конце месяца думал поменять провайдера уже. Не поменял потому, что оставались деньги на счету. Но тут - О ЧУДО!!!! Наконец мастера сделали то, что должны были сделать СРАЗУ!! Все досконально проверили и полностью поменяли всю проводку от чердака (там расположено глав.оборудование к дому) до моей квартиры и ИНТЕРНЕТ ПЕРЕСТАЛ ПРОПАДАТЬ!!!! Вот уже 2 недели полет нормальный!!! Стабильный инет и скорость!! Ну скажите мне, пожалуйста, почему нельзя было СРАЗУ все нормально проверить и сделать??? Зачем нужны были эти 4 месяца нервотрепок??? 
      49111
      Показать все сообщения2
      reviewType
      10
      Общая оценка
      Отличный персонал!
      Вызывала на дом мастера и общалась с тех по перед этим. Везде вежливые люди, а мастер еще и милый и скромный с хорошей улыбкой! У меня просто упала скорость, да так, что даже фильм не скачивался. Сначала обратилась в тех по, те назначили мастера. Пришел и все починил! Зазывала попить чай, но сказал, что спешить на другой адрес. Вроде Мишей зовут. Прекрасный парень желаю ему успехов в жизни! Сейчас инетрнет работает на ура! Спасибо еще раз провайдеру.
      Отзыв засчитан
      138641
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      25.09.2015
      Добрый день! Спасибо Вам за положительный отзыв. Надеюсь, что и в дальнейшем сотрудничество с компанией будет приносить Вам только положительные эмоции.
      48519
      reviewType
      6
      Общая оценка
      Человеческий фактор
      Деятельность провайдера во многом зависит от человеческого фактора. Например, можешь позвонить с каким-то, пардон, тупым вопросом в техподдержку и не получить вразумительного ответа. А можешь связаться с официальным представителем через почту по сложному вопросу и все решается в течение двух часов. Я два раза сталкивался с мастерами Дом.ру. Один раз все было прекрасно, интеллигентно, даже мило: все объяснили, все показали. Потом, когда приключился локальный фак-ап - снова вызвал мастера, он опоз...
      Показать весь отзыв
      Отзыв не засчитан
      138590
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      24.09.2015
      Добрый день! Спасибо Вам за взвешенный отзыв. Ваши замечания передам в соответствующий отдел компании. 
      48481
      reviewReplySmile
      Елена Чуркина
      Администратор сайта
      24.09.2015
      Пожалуйста, не создавайте более одного отзыва с одинаковой оценкой к одному провайдеру.  Мы не приветствуем искусственную накрутку рейтинга. 
      48489
      Показать все сообщения1
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Постоянно пропадает соединение!
      Постараюсь коротко. Три месяца назад начались проблемы с интернетом (с соединением). Позвонил в колцентр (далее "КЦ"), там провели какую-то диагностику и сказали, что у меня все норм с оборудованием (wi-fi роутер и от него 2 ноутбука и 3 телефона по wi-fi и один стационарный комп через провод) и это у них какие-то проблемы. Мастер пришел на следующий день. Что-то похимичил на чердаке, вроде, все заработало. Ну, думаю, ладно. Бывает. НО НЕТ!!! Через месяц опять все повторилось точь в точь... Лад...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      138575
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      24.09.2015
      Добрый день! Спасибо Вам за развернутый отзыв, он очень важен для компании. Приношу Вам извинения за доставленные неудобства. Если Вас не затруднит, отправьте, пожалуйста, номер вашего договора и текст данного отзыва на dogovor_domruinterzet@mail.ru. Я инициирую проверку по сообщенным Вами фактам. Уверен, что мы найдем выход из этой ситуации, который устроит Вас как абонента. Благодарю за понимание.
      48460
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Постоянный пофигизм..
      Товарищи, это просто какой-то капец... Мне несколько раз звонили, предлагали подключить цифровое телевидение, я несколько раз вежливо отказывался. Но в очередной раз им удалось меня уговорить, пакет тв+ интернет, а до этого я пользовался только интернетом, около 600 р. Договорились, что настройщик придёт 13 сентября с 20.00 до 22.00. Сижу жду, время уже 21.35. Звоню... Милая девушка меня успокаивает, мол ещё не вечер... 22.00, звоню и начинаю уже предъявлять претензии, какого [фига] я ехал с дач...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      136030
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      16.09.2015
      Добрый день. Приношу свои извинения за сложившуюся ситуацию. Очень хочется "загладить" часы вашего ожидания. Могу ли я что либо для вас сделать?
      48279
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Дом ру + Интерзет = КОШМАР
      После слияния дом ру и интерзета повысились тарифы, упала скорость, ужасная поддержка, непонятный личный кабинет, навязывание услуг по телефону и по подъездам. нет Высокие тарифы, низкая скорость, навязывание услуг, неудобный личный кабинет.
      Отзыв засчитан
      135918
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      16.09.2015
      Добрый день. При всем моем желании вступить с вами в спор, я сделать это не могу. Но из перечисленных вами недочетов, могу попробовать поправить ситуацию со скоростью. Если, конечно у вас есть в этом заинтересованность.
      Для этого мне потребуется ваш номер договора. Его можно отправить на почту dogovor_domruinterzet@mail.ru
      Зарание благодарю.
      48280
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Худший провайдер
      Худший провайдер, сидим без интернета и телевизора стабильно 1 раз, а то и 2 в месяц. Тех. поддержка вообще не понимают о чем у них спрашивают. УЖАС. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ!!! Для меня нет плюсов куча
      Отзыв засчитан
      135677
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      16.09.2015
      Доброго вам дня!
      Если ваша ситуация сложилась таким образом, что техническая поддержка не может ее разрешить, может дадите попробовать мне? Уверен, что хотя бы часть ваших проблем решить смогу. Если найдете время, соообщите свой номер договора (dogovor_domruinterzet@mail.ru) и опишите свою проблему более развернуто.
      Буду очень вам признателен)
      48281
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Был интер-зет, стала мусорка!
      с сентября, после окончания действия моего старого тарифного плана от Интер-зет (годовой тариф на скорости до 100 м/сек) и пролонгировании его же в новом ЛК от Дом.ру произошли следующие перемены. 1) упала скорость - как выяснилось - Дом.ру просто понизили скорость связи по моему тарифу! 2) постоянно отключается интернет или падает и без того низкая скорость! как же это мерзко, при условии предоплатного годового тарифа иметь самую низкую скорость из имеющихся от этого провайдера. как итог - [укр...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      134525
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Пока не очень положительный опыт пользования
      К сожалению, у меня пока не очень положительный опыт. Подключили пакет интернет+ТВ по акции. Потом выяснилась несоответствие действительности- начислили гораздо больше-какие-то дополнительные каналы, доп.услуги, аренда оборудования вместо обещанных 20 руб -более 200 руб!!! Удалось пообщаться с менеджером, она все проверила и произвели перерасчет. Надеюсь, что больше такого не повториться, хотя, прочитав отзыва, боюсь,что выяснять начисления придется ни раз! Раньше пользовалась НеваЛинком-абсолют...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      134497
      reviewType
      6
      Общая оценка
      Подключили дополнительные платные каналы
      Дом ру пользуемся около 2ух лет, в целом качество и скорость интернета устраивают, но клиентская поддержка не нравится. Уже была подобная ситуация, когда делали перерасчет тарифа из-за ошибки компании (начисляли больше чем требуется). ТОгда перерасчета добились, но сколько стоило это сил и нервов. Теперь опять. 27.08 вечером мне был звонок от компании - мы подключаем вам на месяц 3 БЕСПЛАТНЫХ канала, через месяц вы сможете их отключить в личном кабинете. Ок, пусть будет. И вот сегодня заход...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      134487
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Просто Дом Ру
      Худший провайдер каким я только пользовался! Вежливо общаются операторы. Пока это только единственный плюс. Их много! Начнем с того что этот отзыв я пишу сейчас с телефона хотя я нахожусь дома, спросите почему? Ответ прост, у меня опять не работает интернет. Не так давно я уезжал в командировку у меня дома остался пожилой человек который на телевизоре знал кнопки включения и каналов. В это время мой "любимый" Дом Ру решил подключить мне на время несколько бесплатных каналов, при этом ...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      134235
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      29.08.2015
      Добрый день! От технических сложностей, как Вы знаете, не застрахован ни один провайдер, а скорость интернет-соединения является переменной величиной и зависит от многих факторов. Если Вас не затруднит, отправьте, пожалуйста, на dogovor_domruinterzet@mail.ru номер Вашего договора и текст данного отзыва. Мы начнем проверку по сообщенным Вами фактам. Заранее спасибо. 
      47899