Добрый день! Сегодня прекрасный день для подключения к интернету!

Отзывы о провайдере Дом.ру (Dom.ru) в Санкт-Петербурге

Подключение
+7 (800) 100-90-41
Техподдержка
+7 (800) 250-77-77
Проверить доступность Дом.ру по адресу
Введите улицу
    Дом
      Тип подключения
      показать тарифы
      Рейтинг провайдера по домашнему интернету из 10 возможных на основе
      1085 отзывов
      2.2
      11 место
      оставить отзыв
      Оценки качества сервисов
      Интернет
      6.0
      Монтажники
      6.0
      Забота
      4.0
      Оборудование
      4.0
      Стабильная скорость
      4.0
      Телевидение
      4.0
      Техподдержка
      4.0
      Всего отзывов
      Положительные
      189
      Отрицательные
      768
      Ответы провайдера
      423
      Любой
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Самый худший провайдер!!!
      Постоянные разрывы связи, то есть интернета чаще нет, чем он есть. Раньше в службе поддержки хоть как-то брали трубку, иногда, теперь же там автоответчик говорит, что все операторы заняты и отсоединюсь. Звонить пробовала и днем и ночью и утром. К моему огромному сожалению других провайдеров в моем доме НЕТ. Как только появится- перейду в тот же день. Никогда ни за что не подключайте этот ужас!!!! Есть в моем доме. Постоянные разрывы. В службе поддержки автоответчик. Интернет почти нико...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      92457
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      24.02.2015
      Добрый день. Просьба в решение данного вопроса, отправить письмо на почту echo@i-zet.ru ( номер договора, актуальный номер телефона и описать ситуацию). Мы постараемся решить сложность в кратчайшие сроки.
      Благодарим за Ваше обращение. 
      43642
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Аферисты да и пакет не очень.
      1. Базовый пакте за 600 р Домру25 не очень, смотреть не чего. 2. Не развиваются вообще, каналы не расширяют (есть с кем сравнивать) 3. А недавно развели как лоха.... позвонил менеджер, предложил купить за 450 р карту (втыкается в ТВ), сказал тариф не изменится т.е. плачу 600р, а каналы расширяться. Пришел мастер воткнул, да действительно каналов стало 163 и все цифра, половина HD, НО прошел мес. и пипец все заблок, звони этим ......, а они кричат что это Вам так сказать в качестве рекламы на ...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      92415
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      25.02.2015
      Добрый день. Просьба по данному вопросу написать на почту echo@i-zet.ru. В письме нужно будет указать номер договора и контактный номер телефона для решения вопроса. Уверены, что ситуацию можно исправить в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание и благодарим Вас за использование наших услуг.
      43679
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Удивительно неприятный провайдер
      В 2012 году ходили по подъезду молодые люди и предлагали по акции, бесплатно подключить на месяц интернет и кабельное ТВ. Кабельное телевидение нас не устроило( периодически пропадали каналы), как впрочем и интернет. Я переключилась снова на своего предыдущего оператора . Через несколько месяцев стали поступать звонки о долге в 3 500 руб, я позвонила с целью выяснить от куда такая сумма, на что мне ответили , что это оплата за интернет и кабельное и я должна оплатить. Я объяснила им , что давно...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      87017
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      18.02.2015
      Добрый день! Будем признательны, если Вы сообщите более конкретную информацию на адрес echo@i-zet.ru (номер договора, актуальный номер телефона и ссылку на этот пост) - обязательно проведем проверку. Спасибо за Ваше обращение.
      43581
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Частые разрывы
      Подключился три месяца назад. За этот период постоянные разрывы соединения с интервалом в две недели. То на несколько часов, то вообще пропадает на весь день. Приходили специалисты, переделали все провода, интернет появился. Но снова на две недели. Раньше жил в Красноярске и такого не было никогда. Был тот же провайдер. В СПб это ужас какой то! Планирую отказываться от услуг. Платить тысячу с лишним за такой бардак нет желания. Звонить каждые две недели и вызывать мастера тоже не вариант. ...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      82828
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      17.02.2015
      Добрый день. Мы заинтересованы в каждом клиенте и благодарим Вас за то,
      что Вы нашли время написать отзыв. Будем признательны, если Вы сообщите
      более конкретную информацию на адрес echo@i-zet.ru (номер договора,
      актуальный номер телефона и ссылку на этот пост) - обязательно проведем
      проверку и примем меры. Спасибо, что помогаете нам стать лучше.
      
      43571
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Худший провайдер
      Хуже еще не видел
      Отзыв не засчитан
      80245
      reviewReplySmile
      Елена Чуркина
      Администратор сайта
      13.02.2015
      Составьте более развернутый отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
      43473
      reviewType
      2
      Общая оценка
      самый худший провайдер !!!
      Имел "счастье" познакомится года три назад с этой идиотской компанией. Все по порядку: - Пришел парнишка и долго мне втирал о дешевом быстром интернете 3 в одном, утверждая что это обязательно так как скоро дом отключат от интернета, телевидения и телефона, останутся только они. - Посмотрев на недорогую цену, подарок в виде роутера и безумную скорость я согласился. - Вскоре пришел другой парнишка, просверлил стену кинул интернет кабель, антенну решил просто перетыкнуть на лестнице, от телефон...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      72829
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      10.02.2015
      Здравствуйте, спасибо, что по достоинству оценили качество услуг компании. Жаль, что ситуация сложилась так, как вы поисали, однако напомню, что договор на оказание телекоммуникационных услуг - это юридический документ, который утрачивает свою силу только после его "закрытия", поэтому не совсем понятны ваши претензии к оператору. Расторгнуть договор дистанционно или приостановить его действие в одностороннем порядке невозможно. Всего доброго.
      43398
      reviewReplySmile
      Иванов Игорь
      17.02.2015
      Договор читать надо, прежде чем подписываете. собственную глупость чужой жадностью не оправдаешь.
      43536
      Показать все сообщения1
      reviewType
      10
      Общая оценка
      нормально
      Нормальный првайдер ДОМ.РУ. Хамства я не видела, хотя считаю, что для общения со мной терпение не лишннее. Всегда терпеливо объясняют. Проявляют готовность откликнуться на чаяние клиента. Недостаток, правда, есть - это РЕКЛАМА при обращении к ним по телефону. НУ ОЧЕНЬ ДЛИННАЯ. Все вежливые Очень длинная реклама по телефону. Из-за нее быстрым дозвон не назовешь
      Отзыв засчитан
      71351
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      10.02.2015
      Здравствуйте, спасибо за ваш отзыв и ваше мнение
      43399
      reviewType
      2
      Общая оценка
      хамство, не разобравшись
      Нет плюсов. Удасный провайдер дом ру. Сотрудники хамы У нас договор с компанией с 20 числа, с октября месяца. И вот ситуация 20 янв нужно было мне оплатить за услуги с 20.01 до 20.02,я не успела, и вот 1 февраля мне начисляют помимо той задолженности как за февраль. Уже почему то за 2 месяца,хотя должны начислять по договору только 20 числа. При этом звонит менеджер хамка и говорит чтоб я с ней даже не думала спорить,даже не дав клиенту объяснить. какого числа договор она даже не ста...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      69311
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      03.02.2015
      Здравствуйте. Возможно, менеджер просто не сумела как следует донести информацию, поэтому возникло некоторое недопонимание. Не совсем понятна ситуация, потому что при неоплате услуг, они просто отключаются. В любом случае предлагаю разобраться, сбросьте, пожалуйста, номер вашего договора на dmitrii.chupakhin@ertelecom.ru, я возьму проблему на свой контроль
      43266
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Ужасный интернет
      Скорость скачет как блохи на бешеной собаке!!! + одинн сразу интернет+телефон+ кабельное Их слишком много!
      Отзыв засчитан
      66168
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      03.02.2015
      Здравствуйте, в чем выражаются скачки скорости, производили ли вы ее замеры и обращались ли в техподдержку по этому поводу?
      43267
      reviewReplySmile
      Иванов Игорь
      17.02.2015
      пустой трёп про скорость, никаких цифр, трассировок и прочего. бла бла бла.
      43537
      Показать все сообщения1
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Самый худший провайдер которым я пользовался!!!!!
      Самый идиотский провайдер которым я пользовался.Постоянные падения скорости интернета,не помню ни одного дня,чтобы этот интернет не зависал,отключался или тормозил,плачу в месяц от 1300 до 1500 рублей из оговоренных 700р.Все,кто хочет или думает подключиться к этому интернету,НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ не делайте этого,найдите более качественного провайдера и не трепите себе нервы.Благодарю за внимание.Надеюсь,вы прислушаетесь к многим отрицательным отзывам ниже(или выше). ни о кокой стабильной скоро...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      62571
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      03.02.2015
      Здравствуйте, спасибо, что оставили отзыв. Не совсем понял, зачем вы платите больше, чем указано в договоре. Мне кажется, это повод обратиться в суд, а не на сайт отзывов. Если вы предоставите номер вашего договора, и я смогу подтвердить, что вы абонент Дом.ru, обещаю, что разберемся с переплатами и падением скоростей.
      43269
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Обман клиентов
      Ужасная компания!( у меня пропали все бонусы (скидки) за пользование интернетом!(( не смотря на то, что платил всегда авансом и во время!(( к какому провайдеру посоветуете перейти? Ни одного внятного ответа от "службы борьбы с клиентами я так и не получил!( Прекрасные менеджеры по БОРЬБЕ с КЛИЕНТАМИ! Будут звонить каждый месяц и предлагать купить, что-либо( Пропадают деньги(((
      Отзыв засчитан
      60455
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      03.02.2015
      Добрый день. Если речь идет о битах (баллах), которые начисляются вам как постоянному клиенту, то каждые полгода они обнуляются, об этом говорится на нашем сайте. Чаще всего 6 месяцев вполне достаточно, чтобы распорядиться полученными скидками.
      43265
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Хамство и не уважение к клиентам.
      Качество услуг посредственное, стоимость большая, а информирование клиентов отсутствует напрочь. Об изменении стоимости услуги узнаешь только когда становишься должником. В личный кабинет если не подключена услуга интернет, а например только кабельное не войти. Если захочешь расторгнуть с Дом.ру договор, то вам позвонит менеджнр Карачева Мария Александровна и в хамской форме проведет с вами беседу о новых тарифах, что остальные провайдеры все козлы, а потом еще и будет угрожать какой-то компание...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      56033
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      21.01.2015
      Здравствуйте, для того чтобы выяснить детали вашего разговора с сотрудником, нам понадобится ваш номер договора. Пожалуйста, сообщите его на почту dmitrii.chupakhin@ertelecom.ru, мы примем все необходимые меры, если информация о непрофессиональном поведении подтвердится. Что касается расторжения договора по интернету - договор на оказание телеком-услуг является юридическим документом, его закрытие требует присутствия обеих сторон, провести эту операцию дистанционно невозможно. Приостановка услуг осуществляется по запросу абонента при положительном балансе, стоимость данной услуги составляет пятнадцать рублей за одно "направление" (например, интернет или ТВ), ни о какой плате за месяц вперед речи не идет.
      42966
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Скорость интернета ниже заявленной
      Скорость интернета ИНОГДА соответствует заявленной.
      Отзыв не засчитан
      52973
      reviewReplySmile
      Елена Чуркина
      Администратор сайта
      15.01.2015
      Составьте более развёрнутый отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
      42781
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      16.01.2015
      Здравствуйте, расскажите подробнее о проблемах и оставьте номер договора, только в этом случае сможем вам помочь
      42812
      Показать все сообщения1
      reviewType
      6
      Общая оценка
      недопонимание с клиентами
      Неплохой провайдер но есть и недостатки... Скорость хорошая, легко управлять услугами в личном кабинете. Не смогли договорить о том чтоб заморозить интернет на время отъезда. Интернетом не пользовались,деньги капали,теперь мы еще и должники (((договорить на взаимовыгодных условиях не реально!!!
      Отзыв засчитан
      50432
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      16.01.2015
      Здравствуйте, спасибо, что отметили положительные моменты. По ситуации с приостановкой услуг - хотелось бы разобраться предметнее, потому что вероятнее всего виной человеческий фактор, обычно такие операции не вызывают сложностей. Если вышлите подробности и номер договора на dmitrii.chupakhin@ertelecom.ru, то мы обязательно разберемся в ситуации.
      42813
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Самая ужасная контора!
      По моим данным,они захватили интерзет.НУ [зачем]?????[зачеееем]??????? ДНАРСКАЯ КОМПАНИЯ ЗАХВАТЫВАЮТ КОМПАНИИ,ПОСЛЕ ТОГО,КАК ОНИ ВЗЯЛИ ИНТЕРЗЕТ,СЛУЧИЛАСЬ АВАРИЯ,КОТОРАЯ ОСТАВИЛА ВЕСЬ САНКТ-ПЕТЕРБУРГ БЕЗ ИНТЕРНЕТА,ТЕЛЕФОНА,ТЕЛЕВИЗОРА НА 24 ЧАСА!!
      Отзыв не засчитан
      47562
      reviewReplySmile
      Елена Чуркина
      Администратор сайта
      04.01.2015
      Составьте более аргументированный отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
      42488
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      16.01.2015
      Здравствуйте, объединение компаний не имеет отношения к аварии в Санкт-Петербурге, так как и Дом.ru и Interzet продолжают пользоваться собственными сетями. Приносим извинения за неудобства и уверяем, что в дальнейшем сделаем все возможное, чтобы подобных ситуаций избежать.
      42814
      Показать все сообщения1
      reviewType
      2
      Общая оценка
      хамство
      это просто ужас!
      Отзыв не засчитан
      47496
      reviewReplySmile
      Елена Чуркина
      Администратор сайта
      29.12.2014
      Составьте более развёрнутый отзыв, чтобы мы смогли зачесть Вашу оценку.
      42422
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      16.01.2015
      Не совсем понятно, о чем идет речь.
      42815
      Показать все сообщения1
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Не дозваться,что нибудь поправить.
      Попался на обещания низкой цены и хорошего качества.Цена сейчас больше 1000р.Монтаж оборудования сделали очень плохо,пришлось самому переделывать.Опресовка входного кабеля некачественна,отвалился один провод.Интернет работает неустойчиво.Неоднократно писал заявки в службу поддержки-не желают приходить.Сразу начинают намекать,что ремонт за деньги.В общем очень сожалею ,что связался с этим провайдером.
      Отзыв засчитан
      47227
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      16.01.2015
      Здравствуйте, очень жаль, что у вас сложилось такое мнение. Если позволите, мы можем попробовать исправить положение дел. Для этого понадобится ваш номер договора. Ситуацию возьму под личный контроль. 
      42816
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Ради наживы готовы на все !
      Год назад их представитель придя в дом к моей маме,которая живет одна,предложил ей хорошее качество изображения по ТВ. Маме 80 !!!!!!!! лет. Поняв,что ей пришли починить ее антену,которая плохо показывала,она согласилась. Ей сказали,что услуга стоит 500 рублей. Она была довольно,что за 500 рублей ей проведут новый кабель,да еще на 2 телевизора и она,наконец,будет смотреть нормально телевизор.Спустя примерно год,ей стали приходить квитки на сумму 235 рублей. Вот тогда она меня и попросила посмотр...
      Показать весь отзыв
      Отзыв засчитан
      47057
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      16.01.2015
      Здравствуйте, ситуация спорная, так как, судя по вашему рассказу, ваша мама все-таки добровольно дала согласие на оказание услуги, в этом случае непонятно, в чем виновата компания. Или вы предлагаете категорически отказать в услугах пожилым людям? Руководствуясь какими критериями? По поводу расторжения договора в офисе подписантом этого договора - эта стандартная процедура, так как это юридический документ, его невозможно расторгнуть дистанционно и другим людям. По долгу - нужно разбираться, сказать что-то, не имея на руках конкретики и номера договора, я не могу.
      42817
      reviewType
      2
      Общая оценка
      Лажа
      Мне щас полу[лазурный] какой-то позвонился в дверь, сказал что домру и интерзет объединяются, и готовы предоставить всем и каждому ЦИФРОВОЕ ТВ [офигенного] качества. Я его спросил, а кто ПОСТАВЩИК контента, он начал нести пургу, что у них на Петровском Порте базовая станция стоит. Я поржал, потом сказал, кто я по должности(Инженер ТехПо провайдера(не скажу какого), и этот манагер убежал))) По факту- что домру- чмо, интерзет от него если ушел, то недалече. Если манагер соврал- его, точнее, домру ...
      Показать весь отзыв
      Отзыв не засчитан
      46970
      reviewReplySmile
      Елена Чуркина
      Администратор сайта
      19.12.2014
      Мы не можем зачесть Вашу оценку, т.к. она не связана с качеством оказания услуг.
      42156
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      16.01.2015
      Здравствуйте, скажите, как объединение компаний связано с качеством оказываемых услуг? И есть ли у вас более обоснованное мнение на этот счет?
      42818
      Показать все сообщения1
      reviewType
      10
      Общая оценка
      лучший провайдер города
      Очень довольны качеством связи и обслуживания. Жаль, что дом по новому адресу данным провайдером не обслуживается... Стабильная скорость Быстрая доступная тех.поддержка не нашли
      Отзыв засчитан
      46714
      reviewReplySmile
      Дом.ру
      Представитель провайдера
      16.01.2015
      Здравствуйте, спасибо за добрые слова. Уточните, о каком адресе речь, мы сориентируем вас по срокам подключения.
      42819