Отзывы о провайдере Дом.ру в Санкт-Петербурге

Интернет пока норм, но сервис просто ужасный. Сначала заявку не привязали к нужному дилеру, который рекомендовал интернет и заслуживал оплаты. Как так вышло? В процессе согласования заявки взяли и передали какому-то другому дилеру или что-то такое. Два тикета и звонки пока не помогли, только обращения создают (без номеров, то есть узнать их статус невозможно). Монтажник пришёл вовремя и в целом с работой справился, но! Первое, что он спросил, есть ли кабель. Нет, отвечаю (интернета никогда не была в квартире и хорошая компания могла это узнать на этапе заявки). Монтажник в итоге 15 минут крутился между щитком и разными этажами. Хотя это монополист в доме, никого из других провайдеров не пускающий благодаря поддержке жкх номер 1 калининского района, казалось бы, должен знать, где на каких этажах у него уже есть подключения. Потом инженер попросил меня что-то повыше табуретки, потому что антресоли что-то ему мешают сделать. Своей лестницы не носим?.. Ну ок. Потом он спросил, где роутер. тот, который вы должны принести и установить? - уточняю я, согласовав заранее с оператором, что я выкупаю их роутер и его нужно включить в счёт. а, ну да, точно - отвечает мастер. Подключение произошло, интернет работает. Но мастер оставил полную комнату проводов, нигде кабель не закрепил, ни положил. Он просто валяется в коридоре и комнате на полу. Хоть бы скотчем к плинтусу или потолку приделал, ну ей богу. Месяц назад имела опыт проведения другого провайдера по другому адресу. Так там красавчики. Сами знают, где у них кабель, сами его закрепили осторожно стяжками, уточнив, где лучше, нашли, где зацепить. У меня спросили только место желаемое для роутера, все сами аккуратно сделали. В сравнении с ними дом ру просто ужас, конечно, по сервису. Но, монополист, через жкх 1 калининского района и юристов не пробиться без активности всех собственников дома, так что страдаем и берём единственный провайдер, что можем, пока фас не добралась до них :(

Ужасное качество интернета. Постоянно пропадает связь. Поддержка на уровне - выключите и включите оборудование. Из заявленных 300 мбит/сек, выдаёт всего лишь 30. Работать и сидеть в интернете невозможно. Для чего мне вайфай дома, если я сижу на мобильном интернете чаще, чем на домашнем? Их тв вообще любит жить отдельной жизнью, сам переключает каналы, дико зависает и переодически вылетает. Не рекомендую

Очень надеюсь что данный отзыв увидит руководство компании в связи с чем его вообще и пишу. Период использования услуг 1 год,не знаю как продержалась но было плохо абсолютно всё кроме работы техников-монтажников. 1)постоянные потери пакетов и прерывание сигнала - особенно это замечалось при аудиовидеосвязискачивании архивов и подтверждалась speedтестом.фильмы смотреть было проблематично но возможно (скорость до 100 мб).проблема была днём и ночью на обоих роутерах. 2)неэффективная коммуникация в чате с тех.специалистами. В понедельник,18 июля стал недоступен инет - при подключении сообщалось о коннекте с неизвестного мак адреса и производилась блокировка подключения на внешние хосты. Прошивку и настройки роутера не менялись,свет не отключался.обратилась в тех.поддержку.мы сверили мак адрес на их оборудовании и моём роутере,увидели что он почему-то (они очень удивились) изменился и его перепрописали. Далее было 3 дня диагностики с разными специалистами которые спрашивали настройки роутера,стандартные вопросы,сообщали о разных изменениях с их стороны и просили по 5 раз ребутать роутер,как то даже попросили выключить его на 20 минут.на вопрос зачем и что вы такого там меняете мне толком не ответили.меня переключали на старших специлистов,переводили заявку на админов чтобы они проверили логи - никто не выявил проблем и не знал что делать.один спец был близок и сказал что у меня ip на роутере начинается на 172 и так не должно быть и он переведёт заявку на админа который это не заметил. По итогу мне сообщили что вызовут техника на дом который проверит оборудование и порт в подьезде.я понимала что это не нужно и попросила ещё раз со мной провести диагностику,ещё раз описала ситуацию - мне сообщили что у них всё проверили и на их стороне всё норм,нужен техник ждите.мол у других клиентов в моём доме всё работает. На просьбу не менять мои данные (мак и ip адрес) без моего запроса с подтверждением номера договора и паспорта после решения проблемы,мне сказали что это невозможно (если меня взломают то мои данные будут у чужих руках без аут-идентификации владельца ) и предложили зачем то купить выделенный ip. С моей стороны неоднократно сообщалось что : - на моём роутере macip адрес совпадал и с настройками на оборудовании провайдера и с get параметрами перехода по ссылке в личный кабинет из формы о подключении с неизв.устройства - на роутере все настройки были корректны,все нужные индикаторы мигали,роутер относительно новый - пинг шёл до внутренних хостов,гетвея и днс но не шел до внешних обрывая передачу пакетов и делая ридерект на внутренний ip в сети провайдера - при смене днс на устройстве ситуация не менялась - nslookup сообщал ip внутренних хостов что говорило о том что инет в первый день ожидания техника я позвонила в тех.поддержку узнать инфу,мне сказали что неверно оформили заявку и техник не придёт.придёт в другой день.прекрасно. На 7 день когда у нас совпало время работы техников и моего нерабочего времени,техник пришёл,послушал ситуацию,глянул мои настройки подключения и увидел что у меня прописан ip из влана! Как он обьяснил,его ранее могли указать вручную но забыли поменять.и это при условии отсутствия выделенного ip а самое главное что он сообщил - в понедельник (день пропажи инета) у провайдера были тех.работы после которых они восстанавливали работу части клиентов. Тоесть тех.специалисты не связали события своих технических работ, не вникли в проблему даже поверхностно,не знают своих подсетей (увидели что у меня ip из влана но даже админы не заметили или не поверили этот момент). При очевидной информации что инет был но были неверные настройки на оборкдовании провайдера, они всё равно вызвали техника который прописал ip из другой подсети и решил проблему за 10 минут. За что ему большое ему спасибо.а заявка у админов была сутки. Очень не хотела заниматься этим но на сл.неделе меняю провайдера.