Отзывы о провайдере Дом.ру в Санкт-Петербурге

Отвратительно. Обман и мошенничество. Пользуюсь с 2015 года. Были и нюансы и много чего хорошего. Но вот последний эпизод полностью перечеркнул все хороше что было . Итак,2 месяца назад подключил тариф с большей скоростью( 300 мб вместо 100 мб) 24 октября решил проверить скорость спидтестом( смущало что не видел особых изменений, но было не до того). Спидтест показал реальную скорость, а именно 93-98 мб. То есть никак не заявленные 300 мб. Обращение в техподдержку - это особая песня- тут и советы перегрузить роутер и прочее , что продвинутому пользователю и так понятно. И лишь в результате длительного диалога в чате старший специалист сообщил что моя кв не подключена(!!!!!!!) к гигабитному порту и никаких 300 мб и быть не может. То есть-два месяца дом ру брал с меня оплату за услугу которую он не предоставлял и видимо не собирался предоставлять. Тут же мне предложили компенсацию и обещали все исправить. Думаю прекратить все клиентские отношения с данной конторой.проверяйте качество услуг которые они предоставляют. Можете оказаться неприятно удивлены.

Несколько лет пользования интернетом + телевидение дом.ру оставляли желать лучшего. Регулярные обрывы соединения интернет, потеря скорости. Периодическая недоступность телевидения. Это пол беды. Пользуюсь определенным интерфейсом в интернете, который очень щепетилен к стабильности провайдера. Был пакет 100мбитсек, speedtest показывал значения 7095 мбит. Решил увеличить тариф, на 300мбитсек. Техник сообщил по телефону, что старый роутер не гарантирует такого соединения. Ок, договорились о роутере в рассрочку, он сначала сообщил, что цена больше 4.000 за него, я отказался - дорого. После чего предложил по скидке, за 2.200, да еще и в рассрочку на 2 года, по 100 рублей к основному платежу. Получив согласие, установил роутер, предупредив, что скорость поднимется в течении 2х дней. По прошедшей неделе, могу сообщить, что speedtest показывает 7090 мбит как и ранее, пропускная способность мною используемого сервиса ухудшилась в 17-20 раз, потеря пакетов(%) почти в 4 раза. Закрыв глаза, через сайт разорвал договор, при результате, мне начислили 4.400 цену за роутер. Обратно принять новый отказались, по причине он был взят в рассрочку. Пользователи, крайне не рекомендую этого провайдера, всеми доступными средствами ищите другого. На личном опыте убедился, что мобильная связь в квартире, выдает лучше результат, чем это. Удачи

Не добрый вечер. Долго ждал что это так называемая компания дом.ру имеет совесть, но!!!! Но ничего не произошло. Начнем. Дом по адресу ул. Савушкина 123 корп. 1 города санкт петербург. Ранее было много разных компаний, которые были поглощены компанией дом.ру для отсутствия конкурентности и постановки клиентов в безвыходное положение. Все мы знаем что мы платим за скорость интернета и хоти что он соответствовал нашим ожиданиям. Так вот у меня тариф 100мв. За всю историю я так и не увидел у себя данной скорости, хотя тариф гласит до 100 мв в сек. Дом.ру ну зачем так врать? Все прекрасно знают что люди приходят с работы вечером и нагрузка на интернет увеличивается, в связи с чем интернет перезагружен и вы никак не можете обеспечить даже 50мв в сек. За время подключения с дом.ру, каждый раз сталкиваюсь с их стабильным интернетом- если компания задумает какие либо работы то никогда, повторюсь никогдда и никаким способом не собирается уведомлять об этом своих клиентов, потому что мы для них никто, просто пыль(если я не прав то напомните мне хотя бы одной копией сообщения на телефон или в почту о таких уведомлениях). Так что первые два пункта оценки - интернет и стабильная скорость это сплошной обман и никогда не ждите от дом.ру того что желаете. Продолжаем!!!! Монтажники!!!!! Это те еще кадры(использую данное слово, так как маты в данном диалоге будут не приличными). 28.09.2020 года мне надоело что интернет тупит и я первым делом не решился обвинять компанию, а начал грешить на маленькую скорость по тарифу и слабый роутер. Ну чтож, сделал заявку на переход на тариф 300 мв, ну и чтобы не заморачиваться с поиском роутера, приобрести предлагаемый компанией роутер. Перезвонили сказали что для перехода на 300 мв необходим выезд специалиста и подключение данной скорости по адресу. Предложили дату 03.10.2020 года. Обговариваем время - с 12-00, до 13-00. Заранее уточняю у них, что данная дата суббота, на что получаю ответ что у них все схвачено, все бутет как по маслу. Отвечаю - хорошо буду вас ждать. 02.10.2020 в 12 часов приходит смс напоминалка , что специалист явится в субботу с 12-00, до 13-00. Суббота 13-30 сижу провожаю проплывающий мимо выходной ни звонка ни смс(((( ну раз гора не идет к магамеду, магамед может и сам позвонит - не гордый же. Захожу в приложение дом.ру, в чат. Пишу техник не пришел. Ответ - вы от него отказались. Иду на кухню проверяю мусорку - вдруг употреблял алкогольные напитки и позвонил по пьяне - ничего крепче молока не нашел - думаю не мой глюк. Пишу можно запись отказа услышать. Ответ - отказался не я а их техникам не разрешили проводить работы в выходной день в нашей управляющей компании(конечно! Кто же захочет бесплатно тратить выходной неизвестно на кого). Пишу - а почему мне об этом ничего не сообщили. Ответ - просим прощения пошлите свою работу к черту и сидите в понедельник дома, ждите нашего техника, если у него будет настроение он придет, ну а вам же все равно делать нечего вы же тратите на наши шутки свои выходные(это я услышал читая их сообщение). Ну да ладно паренек который был дежурным оператором за свои 17 тысяч зп, не может решать вопросы всех. Переводят на кристину о. - старшего специалиста. Старший специалист просит пару минут чтобы уточнить суть проблемы. В связи со слабым знанием русского языка и низким скорочтением старший специалист не смог всего понять и начал разговор после уточнения информации с вопроса на какой тарифный план вас требовалось переключить!!!!!!!(если этого не может узнать человек пытающийся решить конфликтную ситуации, то о чем с ним - старшим можно говорить?)старший говорит что в заявке на подключение нового тарифа не указана информация о новом тарифе. Меня это аж испугало. В итоге старший специалист кристина о. Берет капитуляцию и сообщает что они проверят переписку и звонок чтобы зафиксировать претензию и что в ближайший час со мною свяжутся по телефону. Через час и одни сутки (не соврала, а просто забыла уточнить про сутки), звонок - здравствуйте вы хотели расторгнуть договор, можно ли уточнить причину? Ответ - я вчера все указал, вас что не информируют о причинах звонков? Оператор - сейчас попытаюсь уточнить. В итоге трачу час чтобы объяснить что произошло. Ответ - я вас поняла всего доброго)))) ни результата ни отключения ни че го!!!(грамотно не так выглядит)))) из этой ситуации делаем вывод ни техподдержки ни заботы от компании дом.ру не ждите. Они там себя то найти не могут.

Оставила заявку на подключение и роутер в пт. На следующий день перезвонили, сказали, что выбранного роутер нет и не будет, пришлось выбрать из того, что есть. В пн пришёл техник без обещанного роутера, обещал привезти его вечером. Из-за проблем со стороны тсж подключиться утром не удалось, на вечер свободных техников не было, перенесли заявку на вторник. Во вт оказалось, что моего техника отправили по другим адресам, заявка на мой адрес отсутствует. Целый день названивала в коллцентр, пыталась выяснить что пошло не так, мне только обещали перезвонить,но не перезванивали. На очередном звонке повысила тон и бросила трубку. Через 15 мин мне наконец перезвонили и бодро пообещали техника на ср утром. Я просила, чтобы техник перезвонил мне в течение часа и подтвердил, что приедет. Естественно мне он не перезвонил, я звонила сама - трубку не взял. Ок, снова звоню в коллцентр, уточняю, что заявка принята, техник точно будет утром. Утром тишина, звоню в коллцентр. А на мой адрес заявки не было! Разоралась, требовала выдать мне номер человека, из-за которого мне не назначили техника, пообещали перезвонить в течение часа и назначить новое время. Через минуту! (орать надо, ага, тогда перезванивать начнут) перезвонили, предложили на завтра, ну и повторили, что заявки моей типа не было на сегодня. Послала далеко. Подключаюсь к другому, а это будет только в чт. Четыре дня я не могу попасть на работу (удаленка), мои клиенты не могут получить от меня никакой информации, мои коллеги вынуждены брать дополнительную нагрузку. Придётся отрабатывать по выходным эти четыре дня. А это, на минуточку, 19 дней у меня не будет ни выходных,ни подработки. Спасибо, домру, за усталость и больные глаза! И человеку, профукавшему мои заявки, желаю жить на одну зарплату без выходных.

Интернет полнейшее недоразумение,постоянно виснет, вылетает, перезагрузка роутера не помогает, в общем плохой провайдер!