Отзывы о провайдере Дом.ру в Санкт-Петербурге

Здравствуйте! Являюсь клиентом дом.ru, а точнее до покупки интерзета - домом.ру являлся клиентом первого провайдера. Уже в течение 11 лет. Нареканий по поводу интерзета никогда не было. Стабильная скорость, отличная тех. Поддержка которая всегда идет на встречу, адекватный прайс на тарифы. Но когда в один прекрасный год интерзет совершили слияние с этим дом.ру начались серьезные проблемы. Буквально после слияния в течение года вечером после 20:00 отключался интернет, да-да, это не шутка. Интернет лежал с 20 вечера до 3-4 утра. В поддержку зачастую было не дозвониться, а если удавалось то они отвечали проблема на вашей стороне. У нас все в порядке (ну да, конечно, в порядке). Поговорим о тарифах, я плачу 640 (с января уже не буду платить :-)) за 100 мб. При учете того, что в другом небезызвестном сервисе предоставления услуг интернета который начинается на s, если брать оптом на 12 месяцев выходит 675 рублей. Только не за 100 мб / 1 сек. А целых 800 :) текущие обращения в поддержку бесполезны, у вас может пропасть интернет ночью, днем. И все что вам скажут так это - вытащите кабель из порта, или перезапустите компьютер (это скажет супервайзер, да да). Иногда были моменты когда в суматохе из-за работы или дел не успевал оплатить вовремя интернет и естественно он пропадал, но совсем недавно (примерно год назад, сократили функционал обещанного платежа, т.е раньше вы могли спокойно взять его на один день, два, три. Теперь только на три) и естественно был задан вопрос в чат: можете ли вы мне предоставить обещанный платеж на один день, на три дня мне он незачем. На что поступил ответ - нет денег - нет интернета. Человеку который пользуется данным провайдером уже 11 лет. В заключение могу лишь сказать что - пожалуйста, выбирайте другого провайдера, ни в коем случае не пользуйтесь услугами данного провайдера. Руководство дом. Ру и все его сотрудники: всего плохого

Бомбить буду, в первую очередь, с телевидения. Не разбирался в технических вопросах вообще. При подключении узнавал у саппорта по поводу тв приставки - прорекламировали movix pro. Жил на съемной квартире, мог переехать, поэтому спрашивал - будет ли приставка работать на телевидении другого провайдера, билайна там или еще какого, если перееду? Поддержка по телефону сказала однозначно - будет. Тот же вопрос задавал монтажнику - ответ такой же будет, нужно только у нового провайдера попросить настроить на свое телевидение. В общем, уговорили меня на рассрочку - типа платеж одинаковый, что аренда, что рассрочка, но в конце приставка будет ваша. Оформил примерно в конце декабря 2019 - начале января 2020 через 2-3 месяца пришлось переехать, на новом адресе был только билайн. Это было примерно в марте 2020. Тут началось веселье. Конечно, приставку нельзя перенастроить на билайновское телевидение. Служба поддержки дом.ру пару недель пыталась меня убедить, что можно. Как - не говорили, дескать ну вам билайн должен настроить. Все разговоры по телефону, письма писать было бесполезно - отвечали долго и односложно, на один из заданных вопросов, в общем, приходилось звонить. Потом попался на какого-то адекватного сотрудника. Он сказал что, конечно, приставка не работает на телевидении других провайдеров, нужно дополнительно оплачивать телевидение домру. Конечно, такой вариант отличался от озвученного мне при покупке. Я потребовал у домру забрать оборудование, полного возврата средств не требовал, предложил переоформить на аренду - уплаченной суммы хватало с лихвой. Некоторое время меня убеждали, что это не так и приставка работает. Потом - что этим занимается абонентский отдел, позвонить в него никак нельзя, но они сделали заявку и мне вот-вот перезвонят. Пару недель ждал, в итоге мне позвонили из абонентского отдела. Девушка подтвердила, что они согласны забрать оборудование и переоформить договор, вот только нужно немножко подождать. Пандемия, все дела, офисы закрыты, монтажники не работают. через месяц заберем и сделаем перерасчет. Вам, правда, могут приходить смски о задолженности, но вы ничего не платите, мы вот ваше первое обращение зарегистрировали, с этой даты пересчитаем. Ждал до лета. Звонил несколько раз - еще не работаем, через месяц. В августе попался на какого-то руководителя, тот подтвердил, что у меня в карточке зафиксирован возврат оборудования, но нужно еще немного подождать. Звонил осенью - бесполезно. В итоге, в декабре они разрывают со мной договор в одностороннем порядке за неуплату и передают долг на взыскание. Звоню, объясняю ситуацию, что все еще жду их монтажников. Мне говорят, что оборудование они мне забирать не обещали, долг я должен оплатить, и никто меня в заблуждение не вводил - я даже не спрашивал такого, они типа записи подняли. У меня, конечно, записей нет. И, как понимаю, все было сделано для того (затягивание сроков, общение только по телефону), чтобы в суде я не мог доказать свою правоту - мобильные операторы записи хранят полгода. В общем, пока не знаю, буду ли судиться или придется выкупать эту приставку. Но услугами этой компании никогда больше пользоваться не буду. Пы.сы. С билайном тоже был конфликт, они пытались навязать роутер в рассрочку вместо аренды (договор составлен коряво, допускает двойное толкование). Созвонился с ними, за день решили вопрос, подарили роутер и извинились. Правда, тут я уже наученный домру сразу предупредил, что в случае игнорирования моего запроса неделю вышлю досудебку и дальше буду судиться.

Был пинг 11-12, стал 22, до европы стал меньше, но по россии стал выше, не знающие ищут потерю пакетов в пинге.... 9 классов образования и только... До европы пинг на 10 больше чем по россии, нет говорят ничё не менялось, мы бы увидели.... Аххаха я в 9 классе ещё знал 18 лет назад, что пинг и потеря пакетов разные вещи... Набирают и таких же монтажников значит... До восточной европы пинг стал меньше, чем до западной, а была западная на 10-15 больше восточной и говорят ничё не изменилось! Не советую интернет! 6 лет были топ компанией стала хуже некуда! По отзывам тоже ясно 3.9 из 10 оценка клиентов... Не...ничего не менялось говорят.. Пхахах даже не видят вещи которые на поверхности... Уже нашёл оператора skynet в 3 раза дешевле с той же скоростью, щас подключат, узнаю пинг, уже обошли эту компанию в 3 раза по цене и с той же скоростью, по россии пинг 22, может быть только у не самого скоростного интернета...